Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[spcpers]

Добрый день!

Подскажите, заказывал с алиэкспресс вот это платье http://www.aliexpres...1441020149.html

по факту то что пришло очень отличается от картинки .

Продавец согласен с тем что платье не то , но предлагает вернуть в качестве компенсации только 2 $ , все платье стоило 14 $ .

Как правильно поступить что бы вернуть свои деньги? диспут пока не открывал, связывался с продавцом

Прикрепленные файлы

•  52z0tzNReJ4.jpg   194,89К   32 Количество загрузок:

[Farfalla]

Это Китай, например)
Просите больше денег. Диспут 100% будет не в вашу пользу

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

opoffis сказал:

Открывать СПОР или еще Ждать ???????????

совместите, открывайте спор и ждите

[Alena1308]

скажите -эти споры мне нужно закрывать?Или они сам закроются?Если надо ,то как?По ссылке "посмотреть детали" тоже ничего не нашла

Прикрепленные файлы

•  Безымяанный.png   34,19К   43 Количество загрузок:

[vagonsky]

opoffis сказал:

треку вообще бред какой то

никакого бреда-всё правильно,в конце января на экспорт.Чем больше таких видящих "бред"в трекинге на ровном месте будет,тем чаще наших будут обманывать в Китае,и меньше продавцов будет отправлять к нам товары.ИМХО-год-несколько назад гораздо спокойнее в этом смысле было.Разве что на почте воровали по страшному.

opoffis,путаница только с нашей стороны=статус импорт вместо приём.Остальное-меньше сервисов подключать надо было-они сейчас через один глючат.Почта Китая,Почта России,ну и ещё парочку и хватит.Последний статус-один сервис вовремя экспорт проставил,а другой с запозданием.

[treadyn]

Требуйте полный возврат. На али при таком раскладе как у Вас вам должны врнуть деньги... Сталкивался.. знаю... главное товар сфоткакть так чтобы было наглядно видно что это НЕ то...

[RUSalka]

Alena1308 сказал:

скажите -эти споры мне нужно закрывать?Или они сам закроются?Если надо ,то как?По ссылке "посмотреть детали" тоже ничего не нашла

Ищите лучше, там должно быть что-то типа "Cancel claim", точно не помню уже, если не найдете, выкладывайте скрины деталей спора сюда, может наглядно подскажем куда нажимать.

[StiplChez]

Alena1308 (09 Апрель 2014 - 15:07) писал(а):

скажите -эти споры мне нужно закрывать?Или они сам закроются?Если надо ,то как?По ссылке "посмотреть детали" тоже ничего не нашла

Читаем сообщение №3041 Я Вам уже отвечал. Сами не закроются, нужно закрывать.
Алёна, нельзя быть такой ленивой, вечно за Вас никто решать не будет. Чтоб долго не объяснять, вот видео (2 минуты поиска в интернете)

[Eremey]

RUSalka сказал:

У меня заказ долго шел. Ближе к окончанию срока запрашивал у продавца продление срока....

Это повод для открытия спора. Заказы идут не редко долго. Только взаимопонимание между людьми -покупателем и продавцом это не отменяет. Трек код хоть где то в отслеживании появился?

[Alena1308]

и такой надписи нет..
Нашла закрытие спора аж по 3 ссылкам!сначала подробные детали,потом идет пор и уже там,в центре сообщений...как все неудобно,конечно

Если вы считаете что я ленивая-это очень смешно,судить не зная человека.Я заказываю с 4 сайтов и все споры обычно решаю сама,как раз таки находя ответы в интернете на различных форумах.На этом же сайте я не нашла у себя в заказе кнопку закрытия спора!И ваш ответ я не нашла,листала несколько раз.Если что-отвечать мне вас никто не заставляет.За видео спасибо,теперь все понятно.

Прикрепленные файлы

•  Безымяпнный.png   38,61К   22 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[BARS_]

Добрый день.
Заказал недавно с Alliexpress автомобильные твиттеры. Получил, решил разобрать и заменить провод на более длинный. И вот эта самая разборка показала, что товар абсолютно не соответствует описанию. Ни шелкового диффузора, ни ниодимого магнита там нет. Написал об этом продавцу, предоставил фото разобранного девайса и потребовал обратно деньги. На что он возмущенно ответил "Почему? Разве вы не видите, что эта модель очень хорошо продается и клиенты не жалуются?". После чего я открыл диспут, описал проблему и приложил фото. На что он ответил: "Покупатель разобрал динамики и вопрос о возврате несправедлив". Подскажите, что делать дальше?

Заранее спасибо.

[olgaalex]

BARS_ , диспут открыт по какой причине? Товар не соответствует описанию? Если так, то ждите эскалацию или обострите спор сами, по идее, правда на Вашей стооне

[BARS_]

Да, именно по этой причине и открыл. Подожду.

[Лев]

Доброе время суток! Помогите разобраться в ситуации.
Заказал я планшет на али - chuwi v88s - планшет пришел - без видимых повреждений. Включился - поработал 20 минут и завис - после выключения больше не включился ни разу. Попытки перепрошить не увенчались успехом (опыт прошивок имеется). Открыл диспут. В итоге - продавец предложил отнести планшет в какой нибудь СЦ для выяснения причины, что я и сделал - там сказали что все плохо и ремонт делать нецелесообразно. Продавец на это предложил переслать его обратно в Китай за свой счет. Нерабочий планшет обошелся в 130 $ плюс я заплатил за диагностику 300р, за пересылку с меня почта просит 900 рублей. На возврат или частичный возврат прод не соглашается. Сказал что возможно вернет 5$ за пересылку когда получит планшет. Подскажите мне мои действия - отправлять и ждать когда его там получат и починят или что то другое? Очень рассчитываю на вашу помощь добрым советом! Спасибо.

[pobezhimov]

Лев,Добрый совет на будущее ,покупать эту хрень в Юлмарте. Там ее полно и по таким же ценам ,примерно. У меня был случай когда продаван не стал ремонтировать телефон ,а отправил его назад ,таким же каким он и был. В клиентской службе отказались компенсировать мне затраты, хотя, мне удалось ,открыть диспут. Кстати, алиэкспресс закрыл свой аккаунт на фейсбуке. Это уже о многом говорит. А конкретно о планшетнике, если есть возможность,открывайте спор на полную или частичную компенсацию. Если возможности нет, то смиритесь.

[IGOREK874]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказывал на али телефон, он пришел, часа два нормально работал, потом села батарейка, поставил на зарядку, минут 5 он заряжался нормально, минут через 40 хотел его включить а он не включается, все это я описал продавцу, он сказал присылайте обратно, ну я отослал телефон обратно, 6 апреля был импорт в Китае, потом никакого движения по треку, как думаете, можно уже начинать писать китайцу, спрашивать получил он или нет?

[kapek]

Отсылали через диспут ?
Если да - ждите вручения и пишите медиаторам.
Если нет - .... продавец может его получить и оставить себе.

Сообщение отредактировано.

[IGOREK874]

kapek (14 Апрель 2014 - 22:52) писал(а):

Отсылали через диспут ?
Если да - ждите вручения и пишите медиаторам.
Если нет - .... продавец может его получить и оставить себе.

Да через диспут, ждать пока по треку будет вручение?

[RUSalka]

IGOREK874 сказал:

Да через диспут, ждать пока по треку будет вручение?

Вручения в китайском трекере можно не увидеть, лучше спросите, хуже не будет

Сообщение отредактировано.

[kapek]

IGOREK874 сказал:

Да через диспут, ждать пока по треку будет вручение?

Да, если у вас возврат через диспут товара, с полным рефандом, то конечно пока товар не вручен продавцу, смысла писать нет.
Да и в таком случае писать надо не продавцу (деньги не у него), а в диспуте медиаторам, мол посылочку продаван получил, жду денег обратно.