Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[IGOREK874]

А через какой трекер лучше отслеживать перемещение посылки по Китаю?

[macrel]

IGOREK874 сказал:

А через какой трекер лучше отслеживать перемещение посылки по Китаю?

Где сейчас лучше отслеживать треки

[Леонид 57]

Здравствуйте! Прошу прощения за то что размещал свою проблему в посторонних темах.
У продавца(zhilin Ли) (http://www.aliexpres...6062996741.html) купил товар номер заказа 61758788939360.
Продавец отправил мне товар и дал номер для отслеживания - RC460516265CN В настоящее время данный номер ещё не отслеживается.
На сообщения продавец не отвечает. А теперь у него пропали все товары в магазине.
При покупке был указан способ доставки ЕМС, а трек пришел с обычной китайской почты.

Теперь появился новый продавец,похожий на того у которого купил я - xue lin
http://www.aliexpres...1781873440.html
Как я понимаю, проблема будет просто в сроке возврата денег?

[Omni]

Леонид 57 сказал:

Как я понимаю, проблема будет просто в сроке возврата денег?

будете молчать - нет.
откроете диспут и правильно напишете о проблеме - да.

** диспут по причине неправильного трека.
** вы платили за емс. вам дали армыльный трек.
** заявленый вес посылки у прода - более 4 кило. армылы не могут быть тяжелее 2 кило.
** следовательно продавец вас обманул
** далее пишете что писали ему по этому поводу но никакого ответа не получили.
** ну и главное - не забудьте указать, что хотите полный возврат средств.
** т.к. товара не получили и трек вообще левый.

[Леонид 57]

Omni (16 Апрель 2014 - 15:43) писал(а):

будете молчать - нет.
откроете диспут и правильно напишете о проблеме - да.

Я не могу открыть диспут. Пишет: Вы можете "открыть спор" 5 дней после того, как продавец отгружает товар(ы). Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
Что это значит?

Сообщение отредактировано.
Модератор

[Omni]

Леонид 57 сказал:

Что это значит?

это значит что вы торопышка.
с момента "отправки" не прошло и 5 дней....

[Леонид 57]

Omni (16 Апрель 2014 - 16:06) писал(а):

это значит что вы торопышка.
с момента "отправки" не прошло и 5 дней....

Понятно, просто немного подозрительно стало, когда у продавца пропали все товары, да и продавца найти теперь не получается.
Как можно пожаловаться администрации али на подобных продавцов (нашел сегодня двух, у которых очень дешевые головные устройства, большой ассортимент, доставка курьерской службой и не одного отзыва)?

Сообщение отредактировано.
Модератор

[Lerius]

мне просто лень было спрашивать про сроки, но так и подозревал, что у автора "только отправили". не начнет трекаца через две недели - открывайте диспут. жаловаться ни на кого не надо, это все бесполезно.

[Леонид 57]

Lerius (16 Апрель 2014 - 23:21) писал(а):

мне просто лень было спрашивать про сроки, но так и подозревал, что у автора "только отправили". не начнет трекаца через две недели - открывайте диспут. жаловаться ни на кого не надо, это все бесполезно.

Может стоит открывать диспут как только пройдет пять дней, ведь трек воздушной почты китая?

[Andris]

Леонид 57 (16 Апрель 2014 - 23:25) писал(а):

Lerius (16 Апрель 2014 - 23:21) писал(а):

мне просто лень было спрашивать про сроки, но так и подозревал, что у автора "только отправили". не начнет трекаца через две недели - открывайте диспут. жаловаться ни на кого не надо, это все бесполезно.

Может стоит открывать диспут как только пройдет пять дней, ведь трек воздушной почты китая?

Вы слишком торопите события. Пять дней до начала отслеживания посылки -не срок.
Открытый диспут вам сейчас ничего не даст, если только продавец не ответит на ваши выдвинутые условия в течении отведенного срока-5 дней. Тогда диспут автоматом закроется и вам вернут деньги за товар.
В случае встречного ответа продавца, с предложенными своими условиями- можете торговаться до бесконечности, открывать и закрывать диспут, пока позволяет счетчик срока доставки.
Эскалация диспута, в вашем случае в связи с не отслеживанием трек номера или подменой способа доставки - медиаторы отложат ваше дело на еще больший срок и дальнейшие рассмотрение займет еще не мало времени.
Наберитесь сейчас терпения и подождите еще немного. В случае дальнейших проблем - будете решать по мере поступления.

[sky_bird]

Since the seller did not respond to your dispute within the deadline, the system has settled the according to your proposal.
You do not need to return the goods.
Что означает это сообщение? Мне вернут деньги или нет?

[MakSSon]

sky_bird сказал:

Since the seller did not respond to your dispute within the deadline, the system has settled the according to your proposal.
You do not need to return the goods.

Из гуглопереводчика "Так как продавец не ответил на ваш спор в сроки, система осела в соответствии с вашим предложением.
Вам не нужно, чтобы вернуть товар". Короче продавец в установленный срок не подал встречного предложения в диспуте (т.е по умолчанию согласился, ну или проспал))) Диспут закрыт на ваших условиях, ждите деньги. Товар возвращать не надо.

Сообщение отредактировано.

[Liss67]

Здравствуйте! Сразу прошу прощения, если подобный вопрос обсуждался. Боюсь ошибиться и сделать что неправильно.
Сделали заказ на алиэкспресс. Продавец отправил товар, но вот уже более месяца посылки нет. Сейчас продавец пишет, что посылка вернулась к нему и хочет вернуть деньги. Просит меня открыть диспут, чтобы сделать возврат. Я совершенно в этом ничего не понимаю, как его правильно открыть и дальше действовать.
Пожалуйста, помогите советом!

[Andris]

Liss67 (18 Апрель 2014 - 00:08) писал(а):

Просит меня открыть диспут, чтобы сделать возврат. Я совершенно в этом ничего не понимаю, как его правильно открыть и дальше действовать.

Здесь ничего сложного нет, как на первый взгляд.
Нажимаете open dispute (открыть диспут) в заказе, выбираете full refund (полный возврат) и отмечаете подходящую причину.
Затем, когда продавец подтвердит предложенные вами условия, диспут автоматически закроется, сам заказ перейдет в статус finished (завершен). На e-mail вам придет письмо,а в заказе должна будет появиться в "платежах" строка о возврате средств. Деньги должны будут поступить в течении 7-10 дней на тот счет, с которого была произведена изначальная оплата.
С более подробной информацией о правилах открытия и ведения диспута лучше ознакомится здесь Диспут и претензия. Правила и тонкости. В этой статье вы найдете ответы на все свои вопросы, понятно и грамотно все изложено, также на будущее поможет разобраться в спорных ситуациях и не сделать нелепых ошибок.
Очень полезная информация, которую я бы рекомендовал всем покупателям, прежде чем сделать свою первую покупку на Aliexpress.

Сообщение отредактировано.

[Liss67]

Andris (18 Апрель 2014 - 00:27) писал(а):

Нажимаете open dispute (открыть диспут) в заказе, выбираете full refund (полный возврат) и отмечаете подходящую причину.
Затем, когда продавец подтвердит предложенные вами условия, диспут автоматически закроется, сам заказ перейдет в статус finished (завершен). На e-mail вам придет письмо,а в заказе должна будет появиться в "платежах" строка о возврате средств. Деньги должны будут поступить в течении 7-10 дней на тот счет, с которого была произведена изначальная оплата.
С более подробной информацией о правилах открытия и ведения диспута лучше ознакомится здесь Диспут и претензия. Правила и тонкости. В этой статье вы найдете ответы на все свои вопросы, понятно и грамотно все изложено, также на будущее поможет разобраться в спорных ситуациях и не сделать нелепых ошибок.
Очень полезная информация, которую я бы рекомендовал всем покупателям, прежде чем сделать свою первую покупку на Aliexpress.

Andris, спасибо, действительно полезная информация на будущее. Сейчас все немного прояснилось, открыла диспут по инструкции, жду ответа продавца. Увидит продавец открытый диспут или стоит ли ему еще раз написать, что я открыла диспут по его просьбе и жду возврата?

[BARS_]

Я тут недавно писал про открытие диспута. Вот вчера пришло сообщение на почту:

Thank you for contacting Alibaba. This is Jane from AliExpress Case Management Team. Regarding your order<61498515031227>,
I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

Meanwhile, please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim.
Based on the current evidence provided, for the claim of the quality, the evidence is accepted; for other claims about material,
please provide more compared pictures of the product to support your claim within 3 calendar days.
(Please don‘t provide pictures instead of video if video is requested).

Просят скинуть дополнительные фото для подтверждения моей жалобы. А куда именно надо скидывать? Статус диспута: "Dispute escalated"

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

BARS_ сказал:

Просят скинуть дополнительные фото для подтверждения моей жалобы. А куда именно надо скидывать?

на mediafire.com

[Леонид 57]

Lerius (16 Апрель 2014 - 23:21) писал(а):

мне просто лень было спрашивать про сроки, но так и подозревал, что у автора "только отправили". не начнет трекаца через две недели - открывайте диспут. жаловаться ни на кого не надо, это все бесполезно.

Здравствуйте.
При покупке товара, в гарантиях было указано, что срок доставки составляет 7 дней и полный возврат денежных средств если посылка не доставлена в течении 7 дней.
Значит я могу открыть диспут по истечении 7 дней?

[vagonsky]

Али почему-то только у меня не работает?В частности,невозможно залогиниться.....

Цитата

Service is unavailable, please retry again later.

.Глюк какой то был,минут 30 не мог зайти

зы:уже упарился покупать что-то из одежды на Али.Одни и те же,например,штаны,приходят по разному сшитые.И какая то тенденция у китаисов-всё время пытаются слать с короткими штанинами одновременно с огромным расстоянием от пояса до начала штанин.У ни что,вокруг все мутанты живут с огромной длиной филейной части и короткими ногами?Почему на рынках те же самые как бы китайские вещи нормальной длины идут?Так что будьте внимательны при покупке одежды,и лучше распаковку на видео с рулеткой сразу.

Сообщение отредактировано.

[BARS_]

RUSalka сказал:

на mediafire.com

А ссылки на файлы куда им кидать?