Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shmoky]

vagonsky сказал:

Кто то еще использует Киви с его дикими процентами
0%.Проценты снимаются при возмещении никак не киви,а системой Escrow.

- На Киви теряете проценты как при конвертации в баксы, 2.5% вроде, так и обратно, те же %. Плюс у них свой курс бакса.Это если виртуалка. Если прям с счета киви - не скажу, но чуть поменьше вроде %. Ескроу возвращает все до копейки. Хотя, если Вы платите в рублях на Али - то теряете те же проценты - это сговор Киви и Али .Но никак не Ескроу. На Кукурузу приходит или столько же, или больше .

vagonsky сказал:

Открой диспут-увидишь.При решении возместить 15долл через диспут,на счёт капает 13,при 30-28

- открывал и не раз .Возврат в баксах копейка в копейку, в рублях зачастую больше. Курс растет , возврат идет походу по текщкму курсу . Кукуруза, ага. Впрочем, на Киви тоже приходит все ровно, за вычетом этих 2.5 % конвертации. Почему я ей больше не пользуюсь.

[vagonsky]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

При возврате доллары обналичиваются обратно в рубли

Это как?Насколько помню,оседает qiwi (не вирт карта,а которая на 2 года вроде)ВСЕГДА именно в долларах,не в рублях,на отдельном долларовом счёте.Или у вас никогда не было диспутов?Сумма указанная на Али светится,что диспут выигран на 31,55,а осело 28,44.Ниже скрин диспута.Запросил 30-прод ответил 10,я снова 30,прод 0,я снова 30 и эскалировал.Как видите,система автоматом суммы изменила.

Сообщение отредактировано.

[kapek]

vagonsky,

Покупка была без купона ?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

vagonsky сказал:

Сумма указанная на Али светится,что диспут выигран на 31,55,а осело 28,44

После выигрывания диспута и возврата денег, точной суммы списанной со счета в рублях у меня никогда не приходило... В зависимости от суммы рефанда деньги возвращаются либо на несколько долларов меньше (что чаще всего и происходит), либо на несколько долларов больше (в исключительно редких случаях)... Я приписываю эту разницу на счет курса конвертации валют банком...

[jjiiiim]

Вем привет!
У меня проблемы с диспутом. RC375516405CN . Вот ответ администратора. 60 дней истекли, но деньги мне возвращать не хотят, хотя посылка китая не покидала.

Цитата

After checking the tracking information, we found that the package has already been delivered. Please confirm with us whether you have received the goods in good condition within 3 calendar days.
Meanwhile, if there is anything you are not satisfied with, please confirm with us within 3 calendar days, otherwise we will release the payment to the seller according to the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Знатоки. Подскажите как ответь? не ужели они не видят, что где происходило "неудачная попытка вручения" индекс не мой, а китайский.

[RUSalka]

jjiiiim сказал:

Подскажите как ответь? не ужели они не видят, что где происходило "неудачная попытка вручения" индекс не мой, а китайский

может и не видят, на странице заказа отображаются только статусы посылки, а не текущее местоположение. Для прозрения так им и напишите что посылка в Китае, а Вы в России, и для большей наглядности можно еще добавить скрин с сайта почты Китая

Скрытый текст

[Отец родной]

Приколисты из али прислали письмишко что-де заказ заморозили . Причем кнопки отмены или открытия диспута на странице заказа отсутствуют. Кстате, продаван сучила, дал фальшивый трек-номер, о чем я ему сразу написал. Любопытно, как скоро они разберутся? Написал им на все мыла, что есть в корневом сообщении.

[RUSalka]

Отец родной сказал:

Приколисты из али прислали письмишко что-де заказ заморозили . Причем кнопки отмены или открытия диспута на странице заказа отсутствуют.

И что? Радуйтесь что заморозили, тем самым освободили Вас от разборок с продавцом, никакие кнопки в данном случае не нужны.

Отец родной сказал:

Любопытно, как скоро они разберутся?

письмишко повнимательней прочтите))

[Отец родной]

RUSalka сказал:

И что? Радуйтесь что заморозили, тем самым освободили Вас от разборок с продавцом, никакие кнопки в данном случае не нужны.

зная деятелей из али, такая эмоция, как радость пока не напрашивается...

RUSalka сказал:

письмишко повнимательней прочтите))

читал, читал. Пишут про 15 дней. Но где гарантии?)

[Omni]

это и есть гарантийное письмо

[RUSalka]

Отец родной сказал:

зная деятелей из али,  такая эмоция, как радость пока не напрашивается

Чем же они Вам так не угодили? А радоваться нужно хотя бы тому, что деятельность прода попала под подозрение администрации Али, а это уже немаловажный факт, который при дальнейших разбирательствах будет играть только Вам на руку.

Отец родной сказал:

читал, читал. Пишут про  15 дней. Но где гарантии?)

Гарантии чего? То, что будут разбираться, даже не подлежит сомнению, равно как и заявленные сроки. 15 дней конечно многовато, раньше на это отводилось только 3 дня, но сейчас судя по всему объем работы по таким заказам увеличился и трех дней стало уже недостаточно.

[jjiiiim]

RUSalka
Я написал и прикрепил этот китайский скриншот, но статус остался Awaiting my response, так и должно быть?

[Naevus]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

А не связано ли это с курсом конвертации доллара?

Скорее всего с Этим и связано. У меня в палке отключена конвертация - т.е. сделки осуществляются в валюте. И возвраты все всегда шли в валюте 1:1. В рублях то конечно да - сумма после конвертации банком будет любая, корме той, что была списана.

[BARS_]

В общем недавно я тут писал по поводу диспута с продавцом. Он деньги отдавать отказался, в итоге вмешалась поддержка Alliexpress. Отправил им фото товара. А сегодня прислали письмо, что дико извиняются, и предлагают 2 варианта решения проблемы. Вернуть 40% стоимости товара или получить от меня товар обратно и вернуть полную стоимость. В принципе товар недорогой, просто в будущем хочется быть готовым к подобным казусам. Как быть?

[RUSalka]

jjiiiim сказал:

Я написал и прикрепил этот китайский скриншот, но статус остался Awaiting my response, так и должно быть?

Скорее всего да, мне с таким сталкиваться не приходилось, но вот здесь обсуждалась похожая проблема, почитайте, думаю будет полезно.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

BARS_ сказал:

Как быть?

А вот это уже целиком и полностью зависит от вас!
Согласившись с первым предложенным пунктом вы оставите товар у себя и вам вернут 40% его стоимости.
Если же вы выберите второй пункт (на мой взгляд это садомазо вариант), то вам придется:
* выслать товар обратно в Китай и скорее всего за свой счет, потому как прод вряд ли компенсирует вам отправку
* ждать в среднем 20-70 дней, пока ваша посылка дойдет до продавца (и еще не факт, что он побежит ее получать, если вообще удосужится получить)
* ждать несколько дней после получения (как минимум), пока продавец подтвердит диспут
* после подтверждения диспута продавцом ожидать от 3 до 8 дней в среднем возврата денег на карт
Так что решение целиком и полностью зависит от вас...

[BARS_]

Ну 7 баксов не так уж и много, мне пересылка дороже выйдет Обойдусь и 40%

[Яна81]

Вчера продаван, дал трек UA142151891YP только вот у меня подозрения неприятные закрадываются... Не паленый ли? Первый раз да два года...

[RUSalka]

Яна81, ответ здесь в шапке темы

[mdclan]

Всем привет. Заказал батарею для телефона. Продавец дал трек RB894154699CN.
Проверив, я увидел что в конце ставится CA, а не RU как обычно. Написал продавцу, не ошибка ли это. На что он мне ответил: "Hello! I'll give you what is the reason to see the next courier."
Перевел и все равно не понял что он имел ввиду. Подскажите пожалуйста что это значит, у меня такое впервые.