Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Damarus]

При оформлении заказа не могу уйти дальше первого пункта с заполнением адреса, пишет "This product can't be shipped to the selected country." на весь товар, при этом видов товаров несколько, продавцы тоже разные. Живу в России, на Али, соответственно, выбрана тоже Россия. В чем проблема?

[RUSalka]

Garob сказал:

Сейчас продавец просит поменять в споре графу с "без возврата товара" на "вернуть товар"

Поменяв условия на "вернуть товар" обратного пути уже не будет, поэтому оставьте этот вариант только на самый крайний случай. А вообще, я могу ошибаться, но где-то мне попадалось на глаза, что если причина диспута товар-подделка, то товар обратно возвращать не нужно.

Garob сказал:

И еще вопрос такой, продавец не ответил на спор, то есть не принял спор и не отклонил. У меня стоит таймер что после 4 дней спор закроется. Если он так и не ответит то спор закроется в мою пользу? и если он ответит таймер снова будет отсчитывать с 5 дней или таймер останется не изменным?

А что написано над таймером? Обычно да, если продавец не отвечает в отведенное время, то спор закрывается в пользу покупателя. Если он все же ответит, то по идее должна стать доступной кнопка эскалации и на счетчике будет уже то ли 10 то ли 15 дней до автоматического перехода диспута в рассмотрение медиаторов Али. Также, если Вы отклоните условия прода, то ему снова будут даны 5 дней на ответ, и так до тех пор, пока не закончится время на счетчике до автоматического перевода в претензию.

Damarus сказал:

При оформлении заказа не могу уйти дальше первого пункта с заполнением адреса, пишет "This product can't be shipped to the selected country." на весь товар, при этом видов товаров несколько, продавцы тоже разные. Живу в России, на Али, соответственно, выбрана тоже Россия. В чем проблема?

Была как-то раз такая проблема, решение нашлось достаточно легко.
Если Вы еще не зарегистрированы, нужно будет зарегистироваться и заодно указать адрес доставки. Если зарегистрированы, но в этом заказе хотите указать другой адрес доставки, нужно будет зайти в "Мой Алиэкспресс", выбрать пункт "Shipping address", нажать кнопку "Add" и добавить в профиль новый адрес доставки или поменять уже имеющийся. После этого заказы оформляются без проблем, от Вас только потребуется выбрать нужный адрес))
И да, чуть не забыла)) А на странице товара точно можно выбрать доставку в Россию?

Сообщение отредактировано.

[Garob]

RUSalka, Сейчас на мой вопрос: Как вы заплатите за доставку? Каковы гарантии?
продавец ответил: по Paypal, Systerm сделает гарантии.
вам не нужно беспокоиться о том, что вы не можете получить полный возврат по крайней мере,

подскажите как мне ему парировать?

[Damarus]

RUSalka (27 Апрель 2014 - 08:47) писал(а):

Была как-то раз такая проблема, решение нашлось достаточно легко.
Если Вы еще не зарегистрированы, нужно будет зарегистироваться и заодно указать адрес доставки. Если зарегистрированы, но в этом заказе хотите указать другой адрес доставки, нужно будет зайти в "Мой Алиэкспресс", выбрать пункт "Shipping address", нажать кнопку "Add" и добавить в профиль новый адрес доставки или поменять уже имеющийся. После этого заказы оформляются без проблем, от Вас только потребуется выбрать нужный адрес))
И да, чуть не забыла)) А на странице товара точно можно выбрать доставку в Россию?

Да, конечно, на весь товар выбрана доставка в Россию. Я так понимаю это оно на картинке? Я зарегистрирован там, адрес доставки сделал после регистрации, вот на него и не хочет отправляться. Попробовал сделать другой адрес с Польшей, заказ в итоге подтвердился. В Россию не работает, как и вчера. На одной из страниц товара даже написано примечание для русских покупателей. Так что я в замешательстве.

Прикрепленные файлы

•  123.jpg   18,31К   26 Количество загрузок:

[RUSalka]

Garob (27 Апрель 2014 - 09:03) писал(а):

RUSalka, Сейчас на мой вопрос: Как вы заплатите за доставку? Каковы гарантии?
продавец ответил: по Paypal, Systerm сделает гарантии.
вам не нужно беспокоиться о том, что вы не можете получить полный возврат по крайней мере,

подскажите как мне ему парировать?

А напишите ему что у Вас нет палки. Я всегда так делаю, вру конечно, но куда деваться

Damarus сказал:

Да, конечно, на весь товар выбрана доставка в Россию. Я так понимаю это оно на картинке? Я зарегистрирован там, адрес доставки сделал после регистрации, вот на него и не хочет отправляться. Попробовал сделать другой адрес с Польшей, заказ в итоге подтвердился. В Россию не работает, как и вчера. На одной из страниц товара даже написано примечание для русских покупателей. Так что я в замешательстве.

Тада не знаю, может глюк какой, попробуйте на всякий случай что-нить в адресе доставки поменять и сохранить, может так получится?

[Damarus]

В общем, баг какой-то, зарегистрировал новый аккаунт, все стало нормально.

[Garob]

RUSalka сказал:

А напишите ему что у Вас нет палки. Я всегда так делаю, вру конечно, но куда деваться

То есть то что я не зарегистрирован в Paypal или как?

[RUSalka]

Garob сказал:

То есть то что я не зарегистрирован в Paypal или как?

Да, что у Вас нет аккаунта на Paypal

[Naevus]

Garob сказал:

То есть то что я не зарегистрирован в Paypal или как?

В настоящее время можно врать про то, что пэйпал присоединился к санкциям против твоей страны...
Или, не врать, про то, что ты не связываешься с палкой, потому что боишься что они введут санкции и украдут все твои деньги в пользу Обамы.

[olgaalex]

Всем доброго времени суток!
Подскажите, как быть в данной ситуации: сделала заказ, прод дал трек, все замечательно шло до того момента, когда я пришла за посылью на почту без извещения, а меня операционист ошарашила тем, что посыль получена некой Давыдовой еще в пятницу и вообще отправление с таким треком было именно для Давыдовой. Как назло импорт был в Самаре, они до сих пор не отмечают фамилии. Как доказать проду, что посылка была не на мою фамилию, хоть и ОПС совпадает? Или встать в позу открыть диспут и пусть он доказывает, что отправил именно мне?

[shmoky]

olgaalex сказал:

посылка была не на мою фамилию, хоть и ОПС совпадает? Или встать в позу открыть диспут и пусть он доказывает, что отправил именно мне?

- забавненько. Не раз "мои" треки кто-то получал, но и другой город, и другая ФИО. А чтоб в свое ОС и другой человек. Как то нехорошо. Когда оплатили, когда дал трек, и когда был прием по треку в Китае? Посыль ценная? Я к чему - бывает почтовики воруют, система отлажена, если там что ценное. Если на них надавить - чисто пацаны, милиция, или поднять шум везде - "ой..ошиблись... нашли". Ну мало я верю в один трек, одно ОС и одно время. А по указанной схеме не раз "ошибались". Попросите копию или адрес-фио этой тети, забегите на чаек, мож и правда она получала.

[Andris]

olgaalex (28 Апрель 2014 - 00:29) писал(а):

Всем доброго времени суток!
Подскажите, как быть в данной ситуации: сделала заказ, прод дал трек, все замечательно шло до того момента, когда я пришла за посылью на почту без извещения, а меня операционист ошарашила тем, что посыль получена некой Давыдовой еще в пятницу и вообще отправление с таким треком было именно для Давыдовой. Как назло импорт был в Самаре, они до сих пор не отмечают фамилии. Как доказать проду, что посылка была не на мою фамилию, хоть и ОПС совпадает? Или встать в позу открыть диспут и пусть он доказывает, что отправил именно мне?

Да, неприятная ситуация.(( Здесь проблема в том, что для доказательств вам нужны данные, что посылка получена другим лицом. Но правила почтовой связи, данные о почтовом отправлении могут получить отправитель или получатель. Следовательно этой детальной информации получить вряд ли удастся.
Как вариант, возможно продавец решил таким образом сэкономить на трек номере, если стоимость заказа недорогая- но это сейчас уже лучше выяснить у продавца, в переговорах через диспут.

В любом случае, выбора сейчас нет. Открывайте диспут, пока время в заказе не сократилось после получения посылки другим лицом. Потребуйте от продавца документы об отправки товара на ваш адрес и ваше имя. Попробуйте максимально растянуть время, ведя переговоры...
В случае его упорного отклонения условий в диспуте, переводите в претензию. Делайте основной упор, что посылка адресована другому лицу в вашем отделение почты и необходимом предоставление документов продавца об отправки товара на ваше имя.

Сообщение отредактировано.

[elf2978]

Здравствуйте!
Мне пришли наушники в плохой упаковке, как следствие: треснула одна дужка. Написал проду, он молчит, открыл спор запросил возмещение 17$, прод предложил возмещение 13$, но в информации о споре указана 10$. Как мне ответить, что я согласен на медаль 15$?

Прикрепленные файлы

•  c9f537.jpg   65,36К   22 Количество загрузок:
•  e26f64.jpg   76,89К   26 Количество загрузок:
•  2014-04-28_134813.png   810,44К   21 Количество загрузок:

[macrel]

elf2978 сказал:

Как мне ответить, что я согласен на медаль 15$?

нажать редактирование диспута и поменять сумму. но продавец должен согласиться после этого

[elf2978]

а какая сумма будет нормальна для возмещения?

[Omni]

elf2978, стопицот тыщ мульенов

[elf2978]

Omni, спасибо

[Garob]

RUSalka,Вобщем я написал своему китайцу что у меня нет Пайпала и что я имел убытки из за него, не обеспечив товаром своего клиента, и если он не сделает мне возврат я буду вынужден обратиться в администрацию Али. Вот что он ответил: so do you want to get the goods ,even the money !!!!
don't kidding me !!!!
Подскажите стоит ли дальше давить на своем, могу ли я победить в этом споре?

[vagonsky]

elf2978 сказал:

а какая сумма будет нормальна для возмещения?

50%

[Garob]

vagonsky,может вы мне подскажете?