Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Mashytka]

[ А журнал почистила(Разве нет модератора кто может восстановит доступ по имени и фамилии или горячей линии?

[StiplChez]

Mashytka (04 Апрель 2014 - 06:42) писал(а):

[ А журнал почистила(Разве нет модератора кто может восстановит доступ по имени и фамилии или горячей линии?

Не помните даже саму почту бла-бла@gmail.com? Как вариант: создайте новый акк на Али, напишите продавцу, возможно он видит, какая у Вас почта (покупатель видит e-mail продавца). Сложность в том, что у продавца куча покупателей, тут нужно помнить в какой день был сделан заказ и то, это сработает, если товар не купило в этот же день n-ое количество народа. Если и это не удастся, то, как сказали выше, остаётся только ждать посылку и пользоваться новым акком.

[Andrey.123]

Подскажите, как сделать али на английском ?

[StiplChez]

Andrey.123 (04 Апрель 2014 - 18:10) писал(а):

Подскажите, как сделать али на английском ?

Согласно великого учения, есть несколько способов:
1. Зайти с другого браузера (под браузером подозревается Опера, Гугл Хром, Мозилла, Яндекс и проч.)
2. Посмотреть в адресную строку, обнаружить приставочку "ru" перед словом aliexpress и стереть её, после чего нажать на клавишу "Enter"

[macrel]

кстати, у них что-то глючит явно... у меня на работе автоматически перебрасывает на русский (причем только в списке заказов, в остальных местах нормально) и никак не поменять было... в ссылках при этом никаких "ru" не было.....а в списке выбора языка наверху не было английского)))) пришлось чистить куки - только это помогло....

[sborec]

Есть такая проблема.
Труднорешаемая, т.к. Али постепенно но настойчиво переводит сайт на родной для посетителя язык. Что-то делается китайскими руками (Мой AliExpress, Операции,...), остальное автоматом (лоты, в частности - "горячее надувательство 30*60 зум пятнистость сферы", ага ).
Куками пока можно выключить, но все равно оно возвращается. Настройки браузера - предпочитаемые языки - не влияют. Да и зачем, когда для каждого пользователя известен адрес доставки.
Список выбора языка наверху - это вообще другая опция. Это перевод того английского, что остался на страничке, на выбранный язык. Только английский. Русский останется русским. То есть можно ту английско-русскую страничку, что мы сейчас имеем, сделать немецко-русской, итальянско-русской или русско-русской.

PS. Из новенького: появились два варианта snapshot'ов: Посмотреть снимок заказа на английском | Посмотреть снимок заказа на русском

Сообщение отредактировано.

[Andrey.123]

StiplChez сказал:

Согласно великого учения, есть несколько способов:
1. Зайти с другого браузера (под браузером подозревается Опера, Гугл Хром, Мозилла, Яндекс и проч.)
2. Посмотреть в адресную строку, обнаружить приставочку "ru" перед словом aliexpress и стереть её, после чего нажать на клавишу "Enter"

Да уж до этого то я и сам додумался.

Сообщение отредактировано.

[StiplChez]

Хочу предостеречь от излишней доброты и снисходительности к китайцам: Оплатил 18 февраля, трек получил только 04.03 (простил, думал Н.Г. и.т.д.). Через две недели после получения трека отписался продавану: а-та-та, проверяй посылку, иначе заведу спор. Он отписался, мол подожди чуток. Так вот, подзабыл я про это дело, деньги не особо нужны были, открыл диспут позавчера, через день трек начал отслеживаться. Продавец вот: http://www.aliexpres...6024763031.html
Оплата вот:

Трек вот:

Вот такие пироги)))

[pobezhimov]

Eremey сказал:

Площадка борется за чистоту рядов и репутацию среди покупателей.

Рассмешили

[Eremey]

StiplChez,Тут надо жёстко: через неделю пишу, в чём дело, максимум через 15 дней - диспут. Думаю снисходительность в эти сроки вполне разумная. А вообще эти проблемы создают продавцы с рейтингом ниже 97%. Конечно с учётом количества продаж. Сколько раз зарекался с такими не связываться и всё равно иногда попадаются....!

[victory0412]

Добрый день. Обращаюсь к знатокам за советом. Сегодня иду получать робот-пылесос на почту. Это моя первая такая дорогая посылка). Я так поняла, что я забираю посылку на почте. Обязательно дома снимаю непрерывное видео вскрытия посылки. Ставлю на зарядку, отключаю камеру, потом снимаю как начинает работать. Так? и нужно ли на всякий пожарный фото на почте на весах? у продавца заявлено 6 000, мне идет 5420. Может округлил, конечно, а может что-то не доложил). Или все-таки вскрывать на почте. (только не знаю, разрешат ли)

[Omni]

victory0412 сказал:

вскрывать на почте. (только не знаю, разрешат ли)

сморя какая посылка. правила никто не отменял.

[victory0412]

Первый вопрос, наверно, не по теме. В принципе, я просто не хочу проблемы и потом искать их решение. поэтому заранее спросила) Второй вопрос. Открыла спор, несоответствие товара. Заказала S, прислал L. товар стоил 77 дол., вес 1300 (пальто), так что отправка отпадает. Запросила 70 без возврата товара. Загнула, конечно, но чтоб поторговаться). Он ставит сначала 6 дол., я меняю опять на 70, он ставит 7 дол., пишет отправляйте обратно, тогда рефунд. Я ставлю 70 и обостряю. Вопрос: сколько примерно рассматривает администрация али такие споры, и какие варианты решения могут быть? по вашему опыту). Всем заранее спасибо за ответы.

Omni (07 Апрель 2014 - 15:57) писал(а):

victory0412 сказал:

вскрывать на почте. (только не знаю, разрешат ли)

сморя какая посылка. правила никто не отменял.

ems, если вы про это. Можно до подписи вскрыть, снимать на видео, потом подписать?

Omni (07 Апрель 2014 - 15:57) писал(а):

victory0412 сказал:

вскрывать на почте. (только не знаю, разрешат ли)

сморя какая посылка. правила никто не отменял.

а если треснул или кирпичи там, составляю акт и не забираю?

[shepherd76]

victory0412 сказал:

сколько примерно рассматривает администрация али такие споры, и какие варианты решения могут быть?

долго рассматривают медиаторы алиэкспресс - срок до 2-х месяцев
если товар не соответствует описанию, но исправен/качественный/и т.п. то обычно предлагают возврат 50% и товар остается у Вас или 100% и Вы отправляете товар обратно за свой счет и деньги получите когда продавец получит посылку, т.е. состояние трек номера будет вручение - хуже если "желтолицый" продаван не захочет получать посылку - были случаи, тогда думаю не получите Вы денег

Сообщение отредактировано.

[Omni]

victory0412 сказал:

я просто не хочу проблемы и потом искать их решение

поэтому надо заранее читать форум а не в день получения.

victory0412 сказал:

ems

емс обычно домой приносит курьер. и это не очень хорошо.
но раз вы идете получить емс сами. то да, приходите и просите вскрыть долгожданное.
ну и дальше по ситуации..обжевано, в том числе и на этом форуме, много раз.

[Ryo]

Вообщем столкнулся с ситуацией, заказал портфель ($32), но по факту пришла совершенно другая модель ($42) которая меня не устраивает, т.к. он очень большой, а мне нужен маленький.
Открыл диспут с полным возвратом, продавец предлагает отправить обратно, но это и дорого, около 350 р. если верить сайту Почты и не факт что потом посылка дойдет и я получу деньги...
Как лучше поступить что бы я наконец получил заказанный мной портфель?

[Alena1308]

Доброе время суток!Помогите разобраться.Я открывала спор,посылка сейчас пришла.Мне необходимо закрывать его (если да то как) или он уже считается завершенным?

Прикрепленные файлы

•  8генш79.png   29,64К   32 Количество загрузок:

[liquor]

shepherd76 сказал:

долго рассматривают медиаторы алиэкспресс - срок до 2-х месяцев

Это у них указано в течение 60 дней, по факту больше, у меня один диспут висит эскалированный, явно больше двух месяцев, письма писал на адреса которые в шапке темы, результата ноль. Али упал в моих глазах как Зимбабвийский доллар.

[StiplChez]

Alena1308 (07 Апрель 2014 - 20:40) писал(а):

Доброе время суток!Помогите разобраться.Я открывала спор,посылка сейчас пришла.Мне необходимо закрывать его (если да то как) или он уже считается завершенным?

Закрывайте спор. Ищем на странице товара "cancel dispute"

[opoffis]

Подскажите!
Посыла идет 83 дня, по треку вообще бред какой то

Международный почтовый пункт, Пекин Последнее обновление: 9 апреля 09:37
18 января 00:00 ОБРАБОТКА Проверяется для экспорта
Китай CNBJSA
17 января 10:52 ЭКСПОРТ Экспорт
Китай
17 января 10:52 ЭКСПОРТ Экспорт из международной почты
Международный почтовый пункт, Пекин
17 января 00:00 ОБРАБОТКА Обработка в транзитном пункте
Китай 100006
15 января 10:50 ПРИЁМ Приём
Китай
15 января 10:50 ОБРАБОТКА Принята
Китай 100006
15 января 00:00 Приём, Китай 100006
Россия
15 января 00:00 ИМПОРТ Поступила на почту Китая


Открывать СПОР или еще Ждать (продавец уже не продлевает Ждалку, после того как сказал что хочу возврат денег, хотя может он спал уже и не заметил запрос) ?

Продавец просит Палку для возврата денег, я хочу через систему алиэкспреса, чтоб сраз на карту деньги вернулись.

Сообщение отредактировано.