Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[ppi1]

Андрей М, продолжайте с ними вежливую переписку со своими вескими аргументами, ссылками на п.5 , и скриншотами почт Нидерландов и России с отсутствием факта доставки покупателю, если через 60 дней после отправки посылки они не сменят позиции у вас остается чарджбэк , но после него вас вероятнее всего забанят в магазине. Держите нас в курсе как у вас разрешается проблема.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

smelkov1949 сказал:

TEAPY1007062336YQ

ваш заказ уже был отправлен повторно 2016-10-18 23:02:18,номер заказа WRMA1610180935354956C,нометрек RT105816558MN

[RUSalka]

ximik125RUS сказал:

написано что 20.10.2016 он прибыл на склад в Суйфенхе и больше никаких новостей не было. Может уже пора бить тревогу? Какова вероятность, что он может просто не дойти?

Терзают страхи? Потеряли покой и сон? Покупки за рубежом не для Вас. Магазинчик за углом принесет покой в Ваш дом.

!

Ридонли на 3 дня за игнорирование двух предупреждений!

[aka demon]

Приветствую, номер заказа WB1609201557216118, один товар в заказе из девяти не работает, могу в доказательство скинуть видео. Как быть? Открывать диспут?

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

aka demon сказал:

WB1609201557216118 ,

Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,предложите тикет в суппорт и там ясно выясните проблему

[aka demon]

Я уже открыл спор на пейпале, а вот что показывает по вашей ссылке:

Прикрепленные файлы

•  404.jpg   59,24К   9 Количество загрузок:

[Nick77777]

Добрый День! У меня проблема с GearBest, заказ WW1610171221286556.
Прислали селфи палку - http://www.gearbest....846ab1c8f030e3f
но без пульта и кабеля зарядки.
Пакет вскрывал под видеозапись - http://www.mediafire...1031_195230.mp4
... "предложил тикет в суппорт" и там пытался выяснить проблему ....
но, похоже, там никто ее не собирается выяснять, так как и не собирался даже смотреть видео !!!

Чтобы не флудить, просто выложу переписку ...

Тикеты: T16110103599
Номер заказа: WW1610171221286556
Тип сообщения: Не получил после 25 рабочих дней (доставлено, пока не получено)
Тема: Portable Bluetooth 4.0 Camera Selfie Monopod with Tripod - NO REMOTE CONTROL
Содержание:

Dear seller!
I've paid the Portable Bluetooth 4.0 Camera Selfie Monopod with Tripod. Yesterdaye (Oct 31 2016) I've received the parcel. The Monopod/Tripod looks OK. But the parcel did not contain the remote control.
http://www.mediafire...1031_195230.mp4

Ответ Gearbest

Dear Nikolaj,

Thank you for contacting Gearbest.
We sincerely sorry to hear this about your item.

We would like to work together to resolve the issue to your satisfaction.
Please review our warranty here: http://www.gearbest....and-return.html
For this issue, I checked for you and please note the following we have in the package contents:
1 x Monopod, 1 x Charging Cable
We regret that there isn't remote control in the package originally.
We will do our best to help you.
We look forward to hearing from you.
Thank you for your cooperation.

Best Regards
Winnie
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Наш ответ Чемберлену

Dear seller!
The remote control is present on all of the pictures at product page
http://www.gearbest..../pp_274110.html
Moreover it presents in customer's reviews. Moreover on the photos it is installed into the body of the monopod. So I had reasons to believe that the remote control should be supplied.
Moreover there was no even charging cable in the parcel.
As far as I understand the remote control should be the part of monopod.
--
Nikolaj.


Появляется ли желание иметь дело с этим магазином?

[Mr.Zn]

gearbest official,
Здравствуйте, 31 октября 20166 года сделал заказ, который включал в себя несколько вещей, исходя из описания каждой вещи общий вес посылки должен был составлять более 2,4 килограмм.
Но, судя по фотографии упакованной посылки, которую мне предоставил магазин, в таможенной декларации указан вес 0,246 кг.
Хочу узнать Ваше мнение.
Номер заказа: WB1610301510463303
С уважением

Сообщение отредактировано.

[Андрей М]

Отправлено 28 Октябрь 2016 - 11:56
Андрей М, продолжайте с ними вежливую переписку со своими вескими аргументами, ссылками на п.5 , и скриншотами почт Нидерландов и России с отсутствием факта доставки покупателю, если через 60 дней после отправки посылки они не сменят позиции у вас остается чарджбэк , но после него вас вероятнее всего забанят в магазине. Держите нас в курсе как у вас разрешается проблема.


После нескольких еще переписок, они пошли мне на встречу и вернули 50% сегодня на карту!
Но вот непруха, заказывал у них еще планшет teclast Tbook 11 который до меня дошел через СДЭК, он и недели не проработал и перестал включаться и заряжаться! Носил у нас на диагностику, сказали процессор умер, надо менять мат плату, но у нас в России на него запчастей нет. Открыл тикет по поводу ремонта, жду теперь от них ответа

Сообщение отредактировано.

[Hydrus]

aka demon, по указанной вам ссылке - уберите в конце точку и откроется страница (представитель магазина ошибся).
Касательно спора: уже поздно конечно, но в следующий раз стоит поговорить с продавцом/магазином, и если ваша переписка ни к чему не приводит, то открывать спор на палке. Общаться желательно просто, понятно и без "наездов".
Дополнение: можете все равно открыть тикет на Gearbeast, объяснить ситуацию, отправить им видео.

Сообщение отредактировано.

[Андрей М]

Сегодня из гербеста дали ответ, чтобы высылал им сломанный планшет обратно на обмен! Радостный пошел на почту России и ужаснулся пересылка стоит 1850 руб. мелкий пакет и без всяких подтверждений о вручении (мне сказали если посылка была бы более двух кг то было бы дешевле ), потом сходил в СДЭК, где доставка из рук в руки за 11 дней стоит 1720 руб. + страховка. Нормально нас почта России нагибает! Мало что воруют безнаказанно так еще и цены выше плинтуса

Сообщение отредактировано.

[Nick77777]

Эпопея с селфи палкой продолжается ...

Сегодня утром из гербеста дали ответ, что предлагают АЖ "50 points" ....

Я корректно ответил, что мне не надо "points" - я хочу пользоваться купленной селфи палкой,
а для этого нужен пульт дистанционного управления, да и кабель для его зарядки ...

На что гербест ответил "мы предложили лучшее решение" и "пересмотрите решение и дайте мне знать".

Т.е. магазин откровенно высылает ЗАВЕДОМО некомплект ( а это видно на видеозаписи вскрытия посылки) ну а дальше ....

Знатоки подскажите, что делать?

[Nick77777]

Извините, но хотел бы уточнить предыдущее сообщение (№353) ...
Получил не просто некомплектный товар, а товар которым НЕВОЗМОЖНО пользоваться!!!
А магазин вместо исправления СВОЕГО "косяка" предлагает виртуальные "50 points".
Зачем они мне? Может я смогу на них купить еще одну селфи палку?

Наверно придется открывать спор на палке...

Но мне-то нужна селфи палка ...

[Cqm]

Всем привет, нужна помощь

Брал по известной акции телефон Vernee Apollo Lite за 99 баксов

Пришел такой тикет на ГБ :

"Dear Alexandr,

Thank you for order with GearBest.
We are able to change the shipping address for unshipped orders as follows per your request:

Consignee name： Alexandr Alakin
Detailed Address： ul. Lenina 3
City： Cherkassy
State/Province： Cherkassy
Zip code： 18001
Country： Ukraine
Phone number： 380445370223[/size]

But since changed the shipping address，we need choose a shipping method for you，and we will send you an invoice to pay for shipping price difference.
Could you tell us if we can choose a shipping method for you ？ Or please tell us your prefered shipping method？Then we can process your order and ship it out ASAP.

We look forward to hearing from you.
Once we have your confirmation we will ship as soon as possible.
Thanks for your understanding and patience.

Best Regards
Calvin
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/ "

Я так понял , кто-то сменил адрес доставки, к себе на Украину? Что за дела ? Я проверил , ни в Палке ни на ГБ адрес не сменян - везде мой ? Ошибка ГБеста ?
Что мне делать ?

Сообщение отредактировано.

[qwerty_24rus]

gearbest official, добрый день. Я уже отправил 2 тикета, но нашёл эту тему и решил попросить через вас отменить заказ WW1611021412154764. Статус заказа на сегодняшний день - processing, то есть ещё не отправлено. Я вообще если честно не понял. Стоял предзаказ, я решил, что куплю по карточки с льготным периодом и сделаю это после начала ноября. В итоге сделал заказ, оплатил 282$ и тут я понял, что 282$ - это вовсе не 15000р. как было написано в предзаказе! посчитал, это около 18 тыс! Подумал, что решу это через отказ в банке или пейпале. В итоге сегодня выяснилось, что отменить может только gearbest. Особенно учитывая, что сейчас данный ноутбук продаётся на флешсейле за 12 тыс. рублей, меня вообще данная ситуация не устраивает. Вот два тикета отослал, надеюсь на порядочность магазина. Спасибо за понимание.
Кстати картинку так и не удалось подгрузить в тикет. Вроде и размер и расширение проверил, бесполезно. Выложу тут. Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[Guts_Rage]

Добрый день!
Заказал 2 смартфона 10 октября получил 3 ноября при проверке одного телефона пока все впорядке
Но 2 й пролежал ночь во вкл состоянии завис тачскрин не работает.
Выключил поставил на зарядку показывает разряд батареи.
Через минуту показывает 97% включается но по прежнему тачскрин неактивен а кнопки звука работают.
заряжаю до 100% неработает тачскрин.
Но после того как постоит часок на зарядке начинает работать исправно до истечения батареи на 97% и снова отключается
Вообщем заводской брак!
Хотелось бы чтобы обменяли на другой как это сделать?

[gearbest official]

Nick77777 сказал:

Извините, но хотел бы уточнить предыдущее сообщение (№353) ...

извините,Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,предложите тикет в суппорт и там ясно выясните проблему

Guts_Rage сказал:

Хотелось бы чтобы обменяли на другой как это сделать?

извините,Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,предложите тикет в суппорт и там ясно выясните проблему,лучше с видео

qwerty_24rus сказал:

WW1611021412154764

ваш заказ уже был отменен,и деньги уже вернули вам 2016-11-05 05:20:10,проверьте ваш счёт пайпал

Nick77777 сказал:

Знатоки подскажите, что делать?

если предложили тикет,то ещё обращаетесь в тикете,там предложить вам разумное решение

Mr.Zn сказал:

WB1610301510463303

заказ уже был отправлен,сейчас просто ждать послыку,когда вы получите посылку,если будет проблема,то сразу напишите тикет в суппорт

Nick77777 сказал:

Появляется ли желание иметь дело с этим магазином?

в тикете уже предложили вам решение про вашу проблему,смотрите его"please note the following we have in the package contents:
1 x Monopod, 1 x Charging Cable".Все товары мы отправили вам.

Сообщение отредактировано.

[Daddy Engenier]

Друзья, а как у магазина с гарантийными обязательствами? В апреле купил экшн-камеру GitUp 2, флешку к ней Netac P500 32Gb и сумку. С сумкой и камерой всё в порядке, а флешка померла в сентябре, прямо в этой самой камере. Опознаётся компьютером/устройствами, но не форматируется ничем. Объём 0. Хорошо, хоть информацию удалось извлечь с помощью рекавери-программ. Есть ли вероятность компенсировать утрату? 7$ тоже деньги .

Сообщение отредактировано.

[Guts_Rage]

gearbest official сказал:

извините,Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,предложите тикет в суппорт и там ясно выясните проблему,лучше с видео

тикет отправил видео немогу прикрепить только фото

[gearbest official]

Guts_Rage,сначала предложите тикет и там обращаетесь дальше.

Daddy Engenier, извините,Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,если товар с проблемой,то предложите тикет в суппорт и там ясно выясните проблему