Сообщений в теме: 3448

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Gerodot]

Оформил заказ, потом подумал-подумал и решил отменить заказ, статус был Awaiting Shipment. Чуть позже заметил, что заказ так и не отменился и продавец судя по всему отклонил отмену заказа и продолжил отправку т.к. статус заказа сменился на Awaiting Delivery. И при этом не приходило никаких уведомлений. Ни на почту, ни в Message Center.

В принципе не сильно критично, но на будущее - как поступить в данной ситуации, дабы вернуть деньги ? Возможно ли на али посмотреть историю событий заказов (интересует в частности отмена заказа) ?

Насколько это нормально, когда продавец отклоняет отмену заказа, когда ещё не произведена отправка и нет трек-номера ?

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Gerodot сказал:

Насколько это нормально, когда продавец отклоняет отмену заказа, когда ещё не произведена отправка и нет трек-номера ?

Нормальная. В 99% так оно и бывает.

Если не отправил, то можешь попытаться написать в чат, там может быть отменят.
Но без этого - ждать когда придёт или не придёт.

Я один раз так отменил, но продавец не стал отменять. Заказ в итоге всё равно не пришёл.
Продавец заслуженно получил 1 звезду. Мог бы, поставил минус 10 звёзд.

[evilduck]

Добрый день.
Нужен совет по дальнейшем действиям.
Суть проблемы: заказал TWS наушники и оказалось одна сторона заметно отличается от другй по звучанию, явный дисбаланс (это не проблема в моих ушах - я давал разным людям, все подтверждуют). Продавец проблему признавать не хочет, последня фраза его в перписке: "[color=#151515][font=Roboto, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]If you are not satisfied with this headset, you can return a refund". Я счиатю, что это деффект. [/background][/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]Наушники относительно не дешовые ~35$.[/background][/font][/color]

Отправка обратно из Украины в лучшем случаи может обойтись в 20$, а скорей всего дороже.
Я в первые в подобной ситуации поэтому прошу помощи с советом.

[font="Roboto, sans-serif"][color="#151515"][background=rgb(249, 249, 249)]Что при открытии в споре лучше указывать?[/background][/color][/font]
[font="Roboto, sans-serif"][color="#151515"][background=rgb(249, 249, 249)]Есть ли возможность при открытии спора заставить продавца заплатить за обратную доставку?[/background][/color][/font]

[color=#151515][font=Roboto, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]Я еще думаю над вариантом, [/background][/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]чтобы он вернул мне например половину стоимости, а поробую их тут продать за сколько смогу, может кого-то устроит такие.[/background][/font][/color]

[font="Roboto, sans-serif"][color="#151515"][background=rgb(249, 249, 249)]Спасибо.[/background][/color][/font]

[Gerodot]

Цитата

Если не отправил, то можешь попытаться написать в чат, там может быть отменят.

ОК, буду иметь ввиду.

Цитата

Но без этого - ждать когда придёт или не придёт.

А если придёт ? Не забирать ? Отказываться и возвращать отправителю ? Просто у меня нет опыта а этом вопросе.

Цитата

Продавец заслуженно получил 1 звезду. Мог бы, поставил минус 10 звёзд.

Ну, свою единицу он словит по прибытии товара за отклонение отмены заказа, против самого товара я особо ничего не имею. Просто хочу проработать свои ходы на будущее, с действительно ставшим ненужным по той или иной причине товаром.

Кстати есть ещё пара вопросов - при подтверждении прибытия товара есть поле фидбэка и мне казалось, что его содержимое перекочёвывает в Customer Reviews, но проверив свои старые заказы в Manage Feedbacks обнаружил, что это нетак. Получается, продавец может не публиковать фидбэки ? Фидбэки были положительные или нейтральные с оценкой в 5 звёзд.

Второй вопрос касается старых заказов (от силы год - полтора) - линки из истории заказов ведут на пустые страницы с надписью "Sorry, this page is unavailable, but check out our other pages that are just as great". Неужели продавцы сливаются настолько быстро ? Просто хотел повторить один-два заказа и теперь надо искать других продавцов.

[vagonsky]

Gerodot сказал:

Второй вопрос касается старых заказов (от силы год - полтора) - линки из истории заказов ведут на пустые страницы с надписью "Sorry, this page is u

подтверждаю,почти все товары из заказов старых такие.Почти-потому что ещё ни одного не нашёл,перелопатив страниц 10 с примерно 2012-2013 года

[BaNru]

Gerodot сказал:

А если придёт ? Не забирать ? Отказываться и возвращать отправителю ? Просто у меня нет опыта а этом вопросе.

Речь шла про забирать и считать сделку состоявшейся.
Если такое не устраивает, то срочно в чат, пока не отправил.

Gerodot сказал:

с действительно ставшим ненужным

Говорят от ониомании доктор помогает.

Gerodot сказал:

Получается, продавец может не публиковать фидбэки ? Фидбэки были положительные или нейтральные с оценкой в 5 звёзд.

Публикуются все. Только продавец может вручную их подтверждать. То есть не подтверждать и они только через какое-то время попадут в отзывы автоматически. У них там тоже таймер. Но это по слухам от людей. И через какое-то время отзывы вообще все старые удаляются. Вроде через пол года. Это вообще дикость со стороны Али.

Gerodot сказал:

Неужели продавцы сливаются настолько быстро ?

Разумеется быстро распродают. Плюс от невостребованных они избавляются.
Ходят слухи, что за каждую страницу с товаром они платят отдельно.
Поэтому иногда можно увидеть не закрытие товара, а просто смену товара. Хотя точно также они и накручивают популярность товаров.
Китайцы миллионами не покупают. На Али обычные мелкооптовые барыги. Покупают по 100-1000 товаров и перепродают.
Я бывает отзыв не успеваю написать, как товар уже закончился

И открывается и закрывается магазинов там тоже пачками. Текучка большая.

Gerodot сказал:

Просто хотел повторить один-два заказа и теперь надо искать других продавцов.

Рынок не стоит на месте. Если вещь не особенная, то с 99% вероятностью можно найти через какое-то время дешевле.
Я многие вещи (ширпотреб недорогой) которые повторно покупаю - нахожу подешевле. Редко дороже.

Сообщение отредактировано.

[Gerodot]

Цитата

Говорят от ониомании доктор помогает.

Всё банальней. Чаще причина ставшего "ненужным" заказа в том, что изредка после заказа производится поиск по остаточному принципу - если повезёт найти что-то дешевле/навороченнее/etc я этот заказ отменяю (было пару раз), что логично. В этот раз история та же. Просто ранее без проблем отменяли. Только деньги дооолго возвращали.

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Заказ отменяется в течение пары часов. Потом на усмотрение продавца.

В случае описанным мной выше я хотел отменить, потому что при добавление в корзину оказалась волшебным образом платная доставка и я её не заметил. А заметил я как раз через пару часов. Ранее тоже если сразу отменить, то тоже было без продавца.

[69igor]

AmigosTeam (29 Сентябрь 2019 - 00:30) писал(а):

69igor сказал:

Купона новорега нет , но есть купон от 2018 года .

Ну значит, запутались в акках, точку не туда ставите.

69igor сказал:

мне стоит дождаться доставки чехла ?!

Да.
Ещё али присылает письмо,когда посылка прибывает в страну назначения.
В этом письме будет и трек номер посылки и e-mail с правильным расположением точек для вашего "потерянного" аккаунта.

В общем всё отлично . Чехол Nillkin получил . На почту от "алика" ничего не прилетало . Оповещение с трек-номером , пришло от Казпост по номеру телефона ,указанного при регистрации . Может мой опыт будет кому-нибудь полезен .

[Ivanko1]

Добрый день. Заказывал два товара у одного продавца, оплатил (даже выпросил скидку 30 или 40 центов, ведь продавец отправит всё одной посылкой и сэкономит на доставке), продавец отправил товар (к слову он уже прошёл таможню в Украине), но меня смутило время доставки (16 дней посылка просто в воздухе висела, обычно это 3-7 дней), в итоге я начал переживать и наткнулся на то, что в одном из лотов была оплачена доставка ePacket, но ведь трек RB...SG это всего-лишь AliExpress Standard Shipping, получается продавец решил сэкономить $2.22 и отправить более дешёвой почтой, что стоило мне денег и нервов.
Подскажите, правильно ли будет:
1. дождаться получения и осмотра товаров (это электроника, не дешёвая)
2. если с этим всё гут - написать продавцу и попросить вернуть $2.22 добровольно (как это будет происходить?)
3. в случае отказа продавцом - открыть спор на несоответствие способа доставки и в итоге поставить продавцу 4 звезды за это
4. не писать продавцу - сразу открыть спор?

[Listian123]

Ivanko1 (27 Октябрь 2019 - 14:50) писал(а):

Добрый день. Заказывал два товара у одного продавца, оплатил (даже выпросил скидку 30 или 40 центов, ведь продавец отправит всё одной посылкой и сэкономит на доставке), продавец отправил товар (к слову он уже прошёл таможню в Украине), но меня смутило время доставки (16 дней посылка просто в воздухе висела, обычно это 3-7 дней), в итоге я начал переживать и наткнулся на то, что в одном из лотов была оплачена доставка ePacket, но ведь трек RB...SG это всего-лишь AliExpress Standard Shipping, получается продавец решил сэкономить $2.22 и отправить более дешёвой почтой, что стоило мне денег и нервов.
Подскажите, правильно ли будет:
1. дождаться получения и осмотра товаров (это электроника, не дешёвая)
2. если с этим всё гут - написать продавцу и попросить вернуть $2.22 добровольно (как это будет происходить?)
3. в случае отказа продавцом - открыть спор на несоответствие способа доставки и в итоге поставить продавцу 4 звезды за это
4. не писать продавцу - сразу открыть спор?

иногда стандарт дороже идет. как по мне один хрен.

[Ivanko1]

Listian123, епакетом за 18 дней получил (с момента оплаты), а этот только 16 дней летал непонятно где, 30 дней в итоге.(
Стоит ли затевать сыр-бор, пришло всё исправное, но я мг бы заказать и в другом месте, дешевле на тех же два доллара, а так как у него заказывал одно, то уже и второе дозаказал.
Неприятно, что продавец на мне сэкономил.(

[AmigosTeam]

Ivanko1 сказал:

Неприятно, что продавец на мне сэкономил.(

Сделайте алаверды, напишите отзыв на 5 звёзд + 1000 символов текста + 5 копро фоток + дополнение к отзыву на 1000 символов текста + 5 копро фоток.
Некоторое время такой отзыв будет висеть самым первым.
Отзывы с копрофилией очень способствуют продажам.

Сообщение отредактировано.

[Ivanko1]

AmigosTeam, эм, не совсем понимаю о чём речь? Поставить 5 звёзд, но на 1000 символов расписать какой продавец не хороший? Кстасти. на английском написать - больше ведь прочитают, верно?
Я собирался потавить 3-4 звезды и так же расписать насколько недобросовесный продавец.

[AmigosTeam]

Ivanko1 сказал:

Я собирался потавить 3-4 звезды

с маленькими звёздами отзыв быстрее упадёт с первого места.

Ivanko1 сказал:

Кстасти. на английском написать - больше ведь прочитают, верно?

С нашим английским его меньше поймут.

Ivanko1 сказал:

но на 1000 символов расписать какой продавец не хороший?

не важно что писать, важно что бы в максимальный лимит символов.
Али не читает отзывы, но символы подсчитывает.
Больше отзыв - дольше останется на главной.

[Ivanko1]

AmigosTeam, у меня хороший английский, я даже гуглтранслейт исправляю.)
Вопрос в ином: что написать?)

[AmberNIC]

Такая проблема - новый чит от продавцов Али по ходу:
Продавец дал чужой трекномер China EMS ePacket - AS924439459CN. Кто-то где-то получил какой-то заказ 20 октября еще...
А мне спор от али - продавец мол все доставил, как доказать КУДА?
https://track.afters....18d33e5fdi0WDJ
В этом сервисе доставки конечный адрес НЕ ВИДЕН - доказать что я ничего не получил - я не могу...
Причем, и это единственная зацепка - отправил не той службой что указана.
 Screenshot_6.jpg   126,97К   19 Количество загрузок:
 Screenshot_8.jpg   116,17К   17 Количество загрузок:

[Listian123]

Когда был оформлен заказ?

[AmberNIC]

Listian123 сказал:

Когда был оформлен заказ?

2019-09-22

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

AmberNIC сказал:

Продавец дал чужой трекномер China EMS ePacket - AS924439459CN

Продавец отправил безтреком, причём честно дал вам номер этого безтрека.

AmberNIC сказал:

Кто-то где-то получил какой-то заказ 20 октября еще...

никто ничего не получал.
Последний статус у отправления 已妥投 (можно посмотреть на аналогичном треке https://track24.ru/?code=AS923287363CN ), который тупой чинао преводит как POD (Proof of delivery) хотя и очевидно, что это не "вручение получателю" ни по срокам, ни по типу отправления (неотслежка).

AmberNIC сказал:

А мне спор от али

Али спорит с Вами?
это что то новенькое.

AmberNIC сказал:

В этом сервисе доставки конечный адрес НЕ ВИДЕН - доказать что я ничего не получил - я не могу...

как и с любым другим безтреком.