Сообщений в теме: 3444

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[arlekino]

BUGSY сказал:

По поводу открытия Спора - через 10 дней после отправки товара т.е. через несколько дней
Причина - Нет отслеживания, Не получено, Полный возврат - текст я думаю сам знаешь какой писать и скрин с global.cainiao.com или/и прямо со страницы отслеживания заказа
Сразу (1-3 дня) подключится медиатор и оформит возврат.
На днях был у меня аналогичный спор. Решение Алиэкспресс: shipping abnormal Valid

я же написал, что проблема в том, что спор не дают открыть о неполучении и прошло уже больше 10 дней со дня отправки

вот что выходит ...тупо предлагают "пойти" отследить свой заказ и все

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

arlekino,
Ну тогда в чат, Shipment cancelled уже не изменится (скорее всего, хотя бывало всякое)
Думаю всё же не прошло 10 дней (считают непонятно как), потерпи ещё несколько дней - предупреждение должно исчезнуть
Магазин я так понимаю не воскрес, только Спор.

[arlekino]

BUGSY, спор удалось открыть только через тех поддержку, видимо из-за того что магазин удален у них включается какая-то блокировка, и просто так спор не открыть

[isegals]

Подскажите имею следующий расклад, товар доставлен поврежденным из-за хреновой упаковки продавцом (просто пакет даже без пупырки, а внутри плата), стоимость товара 320 руб, в результате спора али выносит решение вернуть товар, возврат через почту россии малым пакетом обойдется в 360 руб. Я так понимаю что тут уже все ничего не сделать?

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

isegals, Почему же всё? если у вас есть видео вскрытия посылки из которого понятно что причина повреждения в неподобающей упаковке, то вы можете отклонить решение Али, вот тут правда непонятно на каком оно этапе.
- если предварительном, то возможно отклонить изменив свои требования с приложением видео вскрытия
- если окончательном то отменить спор до его закрытия и начать новый
НО всё это при наличии вышеописанного видео, ....без него забудьте
есть ещё небольшая уловка - снизить запрошенную сумму скажем до 300р

Сообщение отредактировано.

[macrel]

BUGSY сказал:

то вы можете отклонить решение Али,

Насколько я помню отклонить решение самого Али нельзя, отклонить можно только предложения продавца. Но могло что-то и поменяться...
Если доставка была стандарт или сейвер шиппинг, то спор сразу передается али, минуя продавца.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

macrel,
вы невнимательно читали мой ответ, есть предварительное решение, где 2 варианта на выбор, а есть окончательное.
даже если доставка была али есть варианты выбора и в окончательном решении тоже, но там сложнее
а уж если в споре продавец то варианты выбора решения обязательны
но всегда есть отклонения и варианты
isegals не озвучивает все ньюансы,. потому мой совет был общий

Сообщение отредактировано.

[macrel]

я не помню раньше в спорах с привлечением али, что были какие-то варианты решения. сразу предлагался окончательный ответ. Либо у меня таких споров не было, либо что-то могло измениться

[nemoW]

Добрый день.
Заказ (безтрек) был автоматически закрыт через месяц, но товар до меня так и не дошел.
Получил сообщение на почт, что мол заказ закрыт, а если вы хотите открыть спор, у вас 15 дней.
Подождал 10 дней, открыл спор. Продаван просит закрыть спор и подожать ещё, а если что, котрыт ьспор потом заново.
Я готов подождать хоть еще месяц или два, но не обманывает ли он меня, что можно потом открыть спор заново?
Спасибо.

[macrel]

nemoW (20 Декабрь 2019 - 01:26) писал(а):

Заказ (безтрек) был автоматически закрыт через месяц, но товар до меня так и не дошел.

нет, если заказ уже был закрыт, то спор повторно не откроете.

[katvad]

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, как быть. Продавец увеличил стоимость заказа на 40$ (сам товар стоил 27$) Просил либо доплатить, либо отменить спор по "Другие причины". Решил проучить этого нехорошего человека и отменил заказ по правдивой причине "Продавец увеличил стоимость заказа"
Продавец не подтвердил отмену, я заново отменил. Это продолжалось 2 дня, в сообщениях он написал, что заказ мне всё равно не отправит и мне придётся открывать спор, чтобы вернуть деньги. Я был удивлён такой наглости и со скринами этого обратился в тех. поддержку Али. Пока вопрос рассматривали, продавец дал трек номер и заказ висит в статусе "Заказ отправлен". Тех. поддержка прислала ответ а-ля ничего не можем сделать т.к. заказ уже отправлен. Собственно вопрос - когда мне открывать спор и с какой формулировкой? И можно ли как-то наказать эту редиску? Я такой наглости за несколько лет постоянных заказов ещё не встречал

[BUGSY]

katvad сказал:

Собственно вопрос - когда мне открывать спор и с какой формулировкой?

А о чём спорить то? Прод поступил хитрее, теперь придётся ждать статусов трека
- не будет отслеживания 10 дней - Причина: Нет отслеживания
- будет видно что неверный адрес - соответствующая причина
- отмена транспортировки - тоже
Самый плохой вариант если трек будет двигаться в вашу сторону. Придётся ждать получения и снимать видео вскрытия
Ну а там видно будет.
Наказать? .... А никак (по моему опыту) Жалобы на магазин это ниочём
Наглеют сейчас ВСЕ, включая Топ Бренды

[isegals]

BUGSY сказал:

Почему же всё? если у вас есть видео вскрытия посылки из которого понятно что причина повреждения в неподобающей упаковке, то вы можете отклонить решение Али, вот тут правда непонятно на каком оно этапе.
- если предварительном, то возможно отклонить изменив свои требования с приложением видео вскрытия
- если окончательном то отменить спор до его закрытия и начать новый

Попробую описать подробно. Видео распаковки загружено с самого начала, и фото сделаны с повреждениями, даже фото с описания товара от продавца для сравнения, и все разложено по полочкам словесно. Продавец написал типа извини друг мы тебе готовы компенсировать 1,5$ из 5$, я конечно отказался. Никакого предварительного решения не было либо время на реакцию было очень коротким и я его просто пропустил, сразу пошел отсчет времени и появилось поле куда трэк вписать.
Теперь если спор закроется то похоже я не смогу его повторно открыть, т.к. защита уже прошла и 15 дней после закрытия заказа к моменту когда спор закроется тоже пройдут. Только если жалобу после закрытия отправлять.
Кроме того был специально выбран продавец с доставкой из России, думал быстрее будет но нет, шло 2 недели, посылку доставили через 3 дня после окончания срока защиты да еще и с такой отвратительной упаковкой, если честно то за все время первый раз вижу чтоб плату просто кинули в пакет и отправили. Мне не жалко эти несчастные 86 рублей, которые я оплатил за этот заказ (остальная часть стоимости это купон), просто терпеть такую наглость не хочется, мало того что сам товар в 2 раза дороже из-за доставки чем у других продаванов, так еще и не упаковано как следует.
 Firefox_Screenshot_2019-12-21T14-20-27.816Z.png   556,39К   11 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

isegals,
понял, сочувствую, такие дебильные решения в последнее время не редкость
я вижу только один путь - чат Али и требовать от них перенаправление на арбитраж и пересмотр спора, причем неоднократно, не все поймут тебя, хотя будут вежливо отвечать стандартными фразами
Просто накидай свои историю в блокнот и долбай каждый день раза по три
самостоятельные отсылки жалоб на пересмотр - пустое занятие
отсылать назад смысла нет - отправка будет дороже стоить
вот и остаётся долбёжка чата Али с объяснением ситуации

[macrel]

isegals сказал:

Никакого предварительного решения не было либо время на реакцию было очень коротким и я его просто пропустил,

так и не должно было быть... Вы отклонили решение продавца, дальше было по времени привлечение Али, они и приняли решение.
Еще раз повторю - я не помню такого, чтобы Али предлагало варианты решений. Продавец - да, тут могут быть варианты, а когда уже Али вступает в спор, они просто принимают свое решение без всяких там предложений.

[BUGSY]

macrel,
было такое
В Решении Спора два варианта
1. возврат некой суммы (вплоть до полной) без отправки товара
2. возврат полной стоимости с возвратом товара продавцу
и время ожидания ответа в днях ( по умолчанию вступает в силу вариант 1)
если продавец не придумает ещё каких нибудь гадостей
Но с тех пор всё изменилось
операторы поддержки с недавнего времени (если их спрашивают "почему так") доводят до сведения что стратегия споров изменилась, как всегда для удобства покупателей.
Ничего удивительного

[macrel]

BUGSY сказал:

если продавец не придумает ещё каких нибудь гадостей

так правильно, продавец! пока спор с ним, а когда уже передали на рассмотрение али продавец вообще голоса не имеет, решение принимает только али

[djonik73]

Получил проблемный ресивер, заплатил 47.34 $ при оплате использовал купон 7/50 , ресивер стоил 51.19 $ плюс доставка 3.15 итого 54.34 $.

Открыл спор на 17$, продавец написал что "Товар неисправен. Нужно вернуть в нашу компанию на ремонт.", и принял решение "Возврат товара и возврат US $ 54.34".

Насколько понимаю Алиэкспресс мне вернет только 44.19 $ без стоймости купона и доставки, плюс мои затраты на доставку из Казахстана в Китай итого потери в
пределах 11-16 $, как запросить компенсацию за доставку или это бесполезно.

Спор находиться на стадии решения с продавцом.

[katvad]

BUGSY (21 Декабрь 2019 - 16:15) писал(а):

katvad сказал:

Собственно вопрос - когда мне открывать спор и с какой формулировкой?

А о чём спорить то? Прод поступил хитрее, теперь придётся ждать статусов трека
- не будет отслеживания 10 дней - Причина: Нет отслеживания
- будет видно что неверный адрес - соответствующая причина
- отмена транспортировки - тоже
Самый плохой вариант если трек будет двигаться в вашу сторону. Придётся ждать получения и снимать видео вскрытия
Ну а там видно будет.
Наказать? .... А никак (по моему опыту) Жалобы на магазин это ниочём
Наглеют сейчас ВСЕ, включая Топ Бренды

Я не спорю, в порядке общего развития.
Зачем он это делает? Он сам признают, что спор я выиграю. Влеплю кол магазину. Это не повод отменить заказ? Или внутренние тёрки с али (отмена заказа по причине "увеличил стоимость" важнее рейтинга? Почему тогда они прямо умоляют не открывать спор?

[jdjdjd]

Помогите пожалуйста понять какое решение принял арбитраж али?
С одной стороны вижу Judgement from AE "Invalid", с другой стороны написано Final resolution: Partial refund 25.00 USD.
 Clip427.png   11,39К   22 Количество загрузок: