Сообщений в теме: 207

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином DX.com


Немного о dx.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина DX.com

Скидочные купоны в магазине DX.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине DX.com

Перейти в магазин DX.com (DealExtreme.com)

Как потратить Поинты в DX

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Нравится” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[t0kashi]

Заказал 5 разных товаров(один из которых бинокль), пришло все кроме бинокля, вместо него лежала упаковка эпоксидного клея. На пакете все товары и вес указаны верно, а вот цены вообще напутаны, итоговая сумма 49$, вместо 160$. Моя задача добиться бинокля вместо эпоксидки, дайте совет, кто сталкивался и что делать??? Английским владею - не вопрос, подскажите что и кому писать.

UPD#1 Веду переписку с девушкой Холли из техподдержки DX.

После того как я отправил пару фотографий приправленных стрелками, значками и цифрами в Paint`e, она мне написала примерно
"Дорогой, (именно так). Извините за доставленные неудобства. Не могли бы вы детально описать проблему словами(видимо моя тайнопись её не понравилась), и сделать более чёткие фотографии чтобы мы могли увидеть SKU-номер на ошибочно отправленном товаре? С наилучшими пожеланиями, Холли"

Я ответил: "Привет, Холли! Я обнаружил в своей посылке ошибочно отправленный товар(SKU такой-то). Я заказал бинокль(SKU такой-то), но его в пришедшей посылке не было. Запись о том что бинокль отправлен присутствует в инвойс-листе(со статусом - отправлено) и на пакете с посылкой, но бинокля там нет. Пожалуйста отправьте мне мой бинокль. Ссылки на 6 фотографий, залитых на их китайский фотохостинг. С наилучшими....бла-бла..."

После чего мне пришел ответ: "Дорогой, (хы), Спасибо за ответ! Ссылки не могу открыть. Вы видите белую прямоугольную наклейку на товаре? Там должно быть 7 цифр. Спасибо! бла-бла"

Я ответил: "Привет, Холли! На товаре наклейка с таким вот номером. Вот тебе картинка с Дропбокса. И ссылка." Плюс дополнительно отправил файл через их встроенный отправлятель файлов.

[ProtegeMoi]

Для начала напишите что за торговая площадка.

[t0kashi]

ProtegeMoi сказал:

Для начала напишите что за торговая площадка.

Извиняюсь, упустил из виду. DealExtreme. Пакет дошел за 20 дней. На сайте и на листке с пакета все товары перечислены верно, а вот цены не совпадают.

[Hector (aka nvv2005)]

t0kashi сказал:

ProtegeMoi сказал:

Для начала напишите что за торговая площадка.

Извиняюсь, упустил из виду. DealExtreme. Пакет дошел за 20 дней. На сайте и на листке с пакета все товары перечислены верно, а вот цены не совпадают.

фиксируй фото и видео и пиши им в сервис

[ProtegeMoi]

На работе завтра распишу более подробно, сейчас с планшета, хочу указать Вам на первую ошибку - на почте факт подмены товарам не зафиксирован. Отношение с операторами ПО, хорошие?

[WitchThorn]

Мне как-то с DX в одну из посылок вместо ножика вложили тюбик любриканта (у них SKU в одну цифру отличались). После того, как написал им об этом, они без проблем согласились отправить нужную вещь и великодушно подарили тюбик любриканта с комментарием "Постарайтесь найти ему применение" :lol:

[Proof]

Извините, если пишу глупость, просто это моя первая посылка с DX.
Заказал товара на ДХ на 200 баксов. Посылка ужасно долго готовилась к отправке, потом всё-таки отправили.
Я смотрел где она через сайт http://gdeposylka.ru.
Вот что мне выдало за время пути посылки:
-Покинула почту Китая
-Поступила на транзитный пункт
-Отслеживание остановлено
-Посылка с таким номером не обнаружена.

Это нормально? Не?

[JohnGrey13]

Цитата

-Покинула почту Китая
-Поступила на транзитный пункт
-Отслеживание остановлено
-Посылка с таким номером не обнаружена.

А Вы в хронологическом порядке эти пункты написали? Снизу вверх?

[senneka]

В последнее время с посылками с трекинг-номером какая-то хрень: у меня посылки без трекинг-номера заказанные гораздо позже пришли уже, а посылки с трекинг-номером по статусу сначала улетели из Китая, а потом трекаються в Китае же в транзитных пунктах. Причем китайцы на мой запрос уверяют что все в порядке и мне надо не верить глазам своим, а верить им, мол они узнавали.

[JohnGrey13]

senneka сказал:

В последнее время с посылками с трекинг-номером какая-то хрень: у меня посылки без трекинг-номера заказанные гораздо позже пришли уже, а посылки с трекинг-номером по статусу сначала улетели из Китая, а потом трекаються в Китае же в транзитных пунктах. Причем китайцы на мой запрос уверяют что все в порядке и мне надо не верить глазам своим, а верить им, мол они узнавали.

Такая же ерунда... Правда, как трекнулись со статусом "Покинула Китай" так и две недели весит... очень странно.
Возможно отделение импорта в Москве виновато, так как посылки без трека отсылают в другое отделение (это видно по внутреннему российскому треку). У меня все посылки с треком "едут" через Москву, а без трека через Самару, один вывод напрашивается... что в Москве фигней страдают на импорте...
Завтра позвоню на горячую линию почты, будем разбираться, что за хрень...

P.S.: не удержался позвонил сейчас... они все на китайцев валят, типа не пришли к нам посылки и все :D А если у китайской почты спросить, то они явно ответят, что мы отправили в Россию, мы не причем)))) Остается только ждать и надеяться на лучшее...

[vl197810]

Доброго дня!
Я в замешательстве...
Уже не первый раз заказывал с разных сайтов товар и все было ОК,
а сейчас "зависли" 2 посылки одна с Алиэкпресса, а другая с Фокала. Обе посылки с треками, были заказаны в 31.08 и 01.09
последняя запись в трекере "Покинула место международного обмена" 16.09.2011
По странному стечению обстоятельств обе посылки (хоть и пришли на таможню из разных магазинов и в разное время покинули ее одновременно 16.09.2011) после чего тишина... Ни на распределительный пункт, ни на почту посылки не пришли и нигде больше они не всплыли... :?
Может у кого есть опыт что делать в подобных случаях? Написал Китайцам, говорят: -" Давайте еще подождем несколько дней".
Теоретически до истечения 45 дней (чтобы открыть диспут) есть еще немного времени, стоит ли дожидаться последнего дня или открыть спор раньше?
Помогите советом кто имел опыт?

[Alex-Dnepr]

Трекайте не через http://www.trackchecker.info/

vl197810 сказал:

Помогите советом кто имел опыт?

Ждите.

[KOL]

На почте россии пробовали трекать? http://www.russianpo... ... trackingpo

[vl197810]

пользуюсь трекчекером и отдельно на почте России трекал результат один... RA248274605CN & RA007840747CN
Как стоить общение с китайцами? Требовать послать еще раз или возврата денег?
Есть опыт положительного исхода подобных переговоров?

[JohnGrey13]

На статистику на гдепосылка посмотрел и... ужаснулся... :cry:


Круто, вообщем, полтора месяца с Китая на "Импорт" шли... можно забыть о посылках минимум на месяц.

Уверен, что все проверяли и через российскую почту и подобные.

[KOL]

Посмотрел, мои посылки от 2 до 20 дней висели после PCI-1. Ваша висит 21. Я бы прислушался к советам китайцев и подождал пару дней. Зато после этого вы либо увидите движение, либо спокойно скажете, что подождали пару дней, давайте решать вопрос по-хорошему. Уверен, они пойдут на встречу, т.к. chargeback им вылетит в серьезную копеечку и проблему, сам кручусь этой теме.

[Proof]

JohnGrey13

Да, написал так, как было изложено в гдепосылка.ру
Ну только там наоборот пишется с низу вверх, а я написал как оно шло.

Подскажите, что делать, дойдет или нет? Очень не хочется 200 баксов дарить нашей почте.

[Proof]

Может я что-то не так делаю... трек RA264002574CN

[KOL]

Proof сказал:

Может я что-то не так делаю... трек RA264002574CN

А чего Вы переживаете то? Ваша посылка только 2ого октября Китай покинула.
http://intmail.183.c...mTraceAction.do

[serfortex]

у меня посылка с телефоном с алиэкспресс.пропала. больше месяца уже висит.вылетела в страну назначения и привет. из срока в 45 дней осталось 8мь.когда диспут открыть? ждать еще восемь дней или лучше раньше открыть?