Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[macrel]

6apuH, эскалировать диспут, конечно
только проверьте перед эскалацией, что все правильно в условиях - чтобы 0 не стоял в сумме возврата

[6apuH]

macrel (09 Январь 2014 - 12:55) писал(а):

6apuH, эскалировать диспут, конечно
только проверьте перед эскалацией, что все правильно в условиях - чтобы 0 не стоял в сумме возврата

Я боюсь что все затянется на долго после эскалации, и если он администрации потом доки притащит я проиграю, и буду ждать у моря погоды.
Ведь вначале все было хорошо, продаван дал трек курьерской службы и он трекался на мое имя:
 2014-01-09_160301.jpg   41,42К   26 Количество загрузок:

[macrel]

6apuH сказал:

Я боюсь что все затянется на долго после эскалации,

а у Вас есть варианты?
сейчас диспут закроется - и не получите товара, ни денег

[6apuH]

macrel,
Опять модифицировать можно.
А если я соглашусь сейчас с предложением продавана, что тогда?
Сумма сейчас верная стоит, только возврат товара мне не понятен что это, у меня же его нет.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

6apuH сказал:

А если я соглашусь сейчас с предложением продавана, что тогда?

а какое его предложение - ждать у моря погоды? Вы ему настолько доверяете, что уверены, что он отправил посылку? я бы на это не рассчитывала... если на счетчике заказа есть еще время до закрытия - то, конечно, можете закрыть диспут и ждать....только вот дождетесь или нет? и закончится все опять новым диспутом...
Вы ничего не теряете, сделав эскалацию...

6apuH сказал:

только возврат товара мне не понятен что это,

ошибка скорее всего, поменяйте

[6apuH]

macrel сказал:

а какое его предложение - ждать у моря погоды?

Где то я видимо чего то не допонимаю.
Он в предыдущих своих отверганиях менял сумму на ноль, а сейчас стоит сумма которую я хотел...

[macrel]

6apuH, забыл поменять

он же не согласился Вам вернуть деньги, так какая разница....

Сообщение отредактировано.

[lusyegor]

И снова здравствуйте..Трек у меня так и завис в Китае с 24-го ноября никакого движения. До конца срока 9 дней, запросила продление на 5 дней и написала продавану, чтоб думал - или снова посылку высылает или полный рефанд...Молчит, а до этого все время писал мне - наберитесь терпения, с посылкой все в порядке. Рождество. Я посылки получила уже те, который месяцем позже были оформлены. Так собственно вопрос - сколько мне ждать его ответа? и открывать диспут..

[RUSalka]

lusyegor, не знаю с чем может быть связано, возможно китайцы в загул ушли, но у меня недавно была похожая ситуация, я продавцу аж 2 раза делала запрос на продление срока доставки, первый раз за неделю, второй за 5 дней до окончания, в ответ - ни ответа, ни привета (хотя поначалу я с этим продом неоднократно переписывалась, и у меня сложились о нем очень положительные впечатления). Потом моя посылка благополучно приземлилась в Самаре, но, понимая, что за оставшее время она до меня дойти не успеет, а прод на мои запросы не отвечает, я открыла диспут за 3 дня до окончания срока доставки, и там написала, что по причине бездействия продавца я буду ждать посылку в открытом диспуте. После получения посылки я соответственно закрыла этот спор.

[lusyegor]

RUSalka сказал:

я буду ждать посылку в открытом диспуте

возможен такой вариант? т е. диспут остается открытым до момента получения посылки? но этот срок же не бесконечный, есть ему предел или нет?

[macrel]

lusyegor сказал:

но этот срок же не бесконечный

диспут 15 дней. потом только эскалация... раньше автоматически была эскалация, что сейчас - не знаю, потому что они все время что-то меняют в условиях...
но и в эскалации можно ждать... эскалации по недоставке долго рассматриваются, модераторы все равно будут тянуть время, ожидая что посылка придет сама (если она хоть где-то "засветилась")....

[RUSalka]

macrel, опередила, я как раз дописывала практически то же самое. Еще хотела добавить, при открытии спора обязательно указывайте полную стоимость возврата, чтобы избежать неприятных неожиданностей, и следите чтобы продавец эту сумму не поменял на меньшую сумму или 0.

[lusyegor]

RUSalka сказал:

Еще хотела добавить, при открытии спора обязательно указывайте полную стоимость возврата, чтобы избежать неприятных неожиданностей, и следите чтобы продавец эту сумму не поменял на меньшую сумму или 0.

да-да...это я помню..уже обожглась спасибо

[macrel]

Интересный момент - написала сейчас письмо продавцу на тему что что-то долго нет приема... и потом вдруг вижу, что в заказе изменен трек-номер на новый, который уже экспортнулся.
А письма приходят автоматические на изменение номера? Просто интересно....
у меня как-то было такое, но всегда продавец сам писал, а этот что-то не написал... может, закрутился ...

[iu.samuilow]

Никогда не доходило до эскалации. Вчера перевёл в претензию диспут (товар послан не на мой адрес), сегодня смотрю - диспут закрыт, пришло письмо с предложением оставить отзыв. В деталях написано, как я и выставлял - что хочу полный возврат. Вопрос: значит решение в мою пользу? Просто никаких писем и сообщений не вижу, только про отзыв. Или это и имеется в виду, что спор закрыт на моих условиях (как-то быстро - меньше суток!).

[RUSalka]

iu.samuilow, скорее всего решился вопрос в Вашу пользу. На всякий случай проверьте в заказе вкладку Financial, наличие строки Refund Information будет тому подтверждением.

[iu.samuilow]

RUSalka (10 Январь 2014 - 13:49) писал(а):

iu.samuilow, скорее всего решился вопрос в Вашу пользу. На всякий случай проверьте в заказе вкладку Financial, наличие строки Refund Information будет тому подтверждением.

Нет такой строки, но заказ стоит Fund Processing. Может ещё просто не отобразилось? Ведь в деталях спора мои условия и он закрыт Али.

[RUSalka]

iu.samuilow сказал:

Нет такой строки, но заказ стоит Fund Processing

А, тогда да, когда finished будет тогда и появится. У диспута статус Dispute closed/dispute accepted?

[iu.samuilow]

RUSalka (10 Январь 2014 - 14:10) писал(а):

iu.samuilow сказал:

Нет такой строки, но заказ стоит Fund Processing

А, тогда да, когда finished будет тогда и появится. У диспута статус Dispute closed/dispute accepted?

У диспута статус Dispute closed/dispute accepted. (На плохой отзыв мне продавец дал 5 звёзд, написал " отлично". Странно? Мог ведь 30 дней не отвечать, отзыв бы другие не видели. Я у него первый отзыв из 72 покупок, рейтинга нет).

[RUSalka]

iu.samuilow сказал:

У диспута статус Dispute closed/dispute accepted.

тогда все норм, деньги должны вернуть