Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Eremey]

К сожалению это объективная реальность покупок через Интернет. Иногда что то теряешь, на фоне десятков случаев выгодных приобретений. Такие продавцы бывают, потому надо внимательней выбирать не только товар, но и продавца! Поставьте ему 1 звезду и напишите отзыв.

[amatorik]

Eremey (13 Январь 2014 - 21:26) писал(а):

К сожалению это объективная реальность покупок через Интернет. Иногда что то теряешь, на фоне десятков случаев выгодных приобретений. Такие продавцы бывают, потому надо внимательней выбирать не только товар, но и продавца! Поставьте ему 1 звезду и напишите отзыв.

Сразу эскалацию сделаю, а если не вернут то тогда 1 поставлю ему. Я с такой ситуацией при покупке телефонов впервые столкнулся. Но вот был случай, когда прислали джинс рваный, то деньги вернули и не просили высылать. Хотя это же телефон, вообщем посмотрим как оно будет. Потом отпишу

[Андрейй]

Всем привет! Заказал 2 планшета u25gt pro (прислали u25gt2-h)
Приехали без зарядников
Зарядники должны быть в комплектации, на странице заказа есть - зарядник, кабель и мануал
Пишу продавцу, мол нет зарядок, видео распаковки есть.
Он пишет, мол сорри, я отправлю тебе их
Я пишу что ждать не могу, планшеты на заказ, давай частичный возврат сделаем. Он пишет-2 бакса)))
Начал с ним дальше переписываться, что 2 доллара это совсем уж. Хочу 15$, за 2 зарядки это 10 и 5 компенсация. Вполне адекватно прошу. Он пишет, не могу, много, Давай я отправлю тебе зарядку, я пишу заново, что немогу ждать!
Он пишет, давай я отправлю 2 зарядки и подарок (беспроводную мышку) или 4 бакса за зарядники.
Я выбрал мышку, пишу, что мол давай так, что ты отправляешь посылку и как получу, открою диспут на 4 бакса и все, оставлю нормальный отзыв.
Он пишет-либо мышь с зарядниками или возврат 4 бакса. Вот думаю, продавец редиска!!!
Ну я пишу-ну если не согласны, тогда возврат 15 баксов и нет претензий. Мало запросил? Или норм?
Он меня подвел конечно, просто так я оставить это не могу))
http://www.aliexpres.../301084964.html
вот продавец.
При приказываете делать?
Только не "понять и простить))

[amatorik]

Андрейй, много запросил, лучше соглашайся на зарядки + мышка

[Андрейй]

amatorik (13 Январь 2014 - 22:56) писал(а):

Андрейй, много запросил, лучше соглашайся на зарядки + мышка

фиг ему! Он меня подвел, пусть отвечает за свои ошибки!

[archibaldos]

Ну вот и я пожалуюсь, заказал мелочевку на 9 баксов, у совсем "зеленого" продавана, думал все будет норм(т.к. многие по началу на рейтинг работают), а этот товарищ дал трек из одних цифр (т.е. не международный, а внутренний, логистики 4px) , получается что он отправил безтрековую, две недели я его мурыжил в чате ,просил дать нормальный трек- мороз полный, открыл диспут как нет движения по треку, продаван сразу засуетился, дал ссылку на сайт логистики, мол трекай тут ,а там только дата приема и все.



Все бы ничего, дождался бы безтрековую, но до меня НИОДНА посылка без трека не приходила( а было за 2 года заказов их безтрековых около 10 штук).
Кто с таким сталкивался? Каковы шансы выиграть спор через арбитра али?

[shmoky]

Андрейй сказал:

фиг ему! Он меня подвел, пусть отвечает за свои ошибки!

- суровый ты дяденька . Ну..пиши 15. Он отклонит. Ты переведешь арбитрам. Те объявят - или полный возврат - ты ему планшеты, он тебе деньги, или 4 бакса ( столько стоят две зарядки). Обратная посылка тебе выйдет рублей 500. Вот и считай..где ты выиграешь. Прод да. редиска. Наверно. Забыл выслать. Бывает. Или жди их, или бери 4 бакса. Или потеряешь 20 .

[Андрейй]

shmoky сказал:

, или 4 бакса ( столько стоят две зарядки).

не нашел на али
4 бакса видел
мне нужно норм зарядник

[shmoky]

Андрейй сказал:

мне нужно норм зарядник

- тебе предлагали . Но ты ж права начал качать . Ну мы тебе рассказали что тебя ждет. Выбирай .

iu.samuilow сказал:

Никогда не доходило до эскалации. Вчера перевёл в претензию диспут (товар послан не на мой адрес), сегодня смотрю - диспут закрыт,

- а в споре что продавец писал? Отклонял? Или молчал? Что посылали арбитрам? Скан трека с почты или просто трек и описание? А то у меня похоже тоже не туда ушло..и вот -вот получит кто-то .

[Андрейй]

10 баксов попросил
меньше не буду

[shmoky]

Андрейй (14 Январь 2014 - 02:21) писал(а):

10 баксов попросил
меньше не буду

отпиши потом, чем дело кончилось.

[Андрейй]

shmoky, хорошо

[Андрейй]

10 баксов вернули

[iu.samuilow]

Shmoky, вчера деньги получил возврат на карту "Кукуруза". Вообще неплохо, 9 утром письмо продавцу ("почему не туда идёт" данные импорта от 9.01.14). Он ответил через пару часов ерунду какую-то, типо задержки, надо иметь терпение и ждать. Я сразу диспут, он сразу отклонил, я перевёл в претензию (поменял конечно возврата сумму с нулей, причина - непр. адрес, приложил скрин почты России), 10.01.14 диспут закрыт на моих условиях. Письмо от АЛИ получил только с просьбой оставить отзыв. Про возврат ничего не написано нигде. 13.01.14 появились деньги на карте (то же в истории платежей карты ничего нет, я просто помнил точно сколько было).

[LKDON]

Здравствуйте такая трабла. Заказал часы http://www.aliexpres.../305337690.html .У продавца вроде нормальная стата. Оплатил, он долго морозился, хотя я ему пару раз писал, почему не отправляет посылку и где трек номер, в последний момент отправил и дал трек, через какое то время он трекнулся, когда попал на таможню я удивился весу посылки, 0,100кг и сразу подумал, что для часов из стали легковато. Вчера получил посылку, забрал приехал домой открываю, а там одна пупырка и в ней коробочка от часов в которой ничего ни разу не лежало. Открыл диспут, он на него никак не реагирует. Что мне дальше делать а то не хочется упустить время.

Прикрепленные файлы

•  track number.jpg   110,24К   16 Количество загрузок:

[MakSSon]

LKDON сказал:

Что мне дальше делать а то не хочется упустить время.

Если не реагирует в чем проблема? Диспут закроется в вашу пользу по умолчанию. Если возразит, придется доказать, что часов не было. Если видео вскрытия нет-взвесить посылку и приложить фото (видео) и скрин на котором видно, что вес посылки и вес отправления одинаковый.

[Azazavr]

Вопрос знатокам: я открыл диспут на возврат бабла (не пришла посылка). Селлер сделал предложение, что бабло возвращает, но я должен вернуть товар. Это если он придёт, как я понял?!

[ilama]

Коллеги по несчастью, кому-то отвечали на письма, отправленные на адрес dispute@aliexpress.com? Более недели ответа нет.

[destroydes]

Андрейй, был такой же трабл с зарядкой к планшету, пришла в комплекте но не рабочая, я запросил 30 баксов,продавец настаивал на 10 баксах возврата, снял все на видео и перевёл диспут в претензию, мотивировав тем, что ждать зарядку в предверии китайского нг я не собираюсь, и купил её у местных барыг за 30 уе, арбитраж присудил мне 30 уе)

[shmoky]

Андрейй, - что писал в споре? Прод сам согласился или через арбитров? Сколько запросил, 10? И 10 вернули? Обычно просим 15, дают 10, просим 8- дают 4 . А так молодец, дожал. Но, у тебя явная недосдача, а вот когда какой то глюк - ту слооожно с ними воевать .

iu.samuilow сказал:

Он ответил через пару часов ерунду какую-то, типо задержки, надо иметь терпение и ждать.

- аналогично... хотя, вроде и прод неплохой, и 97%. Может думаю правда ошибся.. Ладно, бум обострять . Придет вдруг- оплачу. Отзыв какой оставил ?

Azazavr сказал:

Вопрос знатокам: я открыл диспут на возврат бабла (не пришла посылка).

- подробней? Трек есть, что говорит? Что указал в споре?

destroydes сказал:

пришла в комплекте но не рабочая,

- как доказал что не рабочая? Можно же просто подсунуть другую.дохлую..я б на месте арбитров не поверил, если нет видео вскрытия и проверки под запись. Хотя мы и тут умудряемся менять ).