Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[RUSalka]

shmoky сказал:

при неответе через 5 дней закроется на твоих условиях. Или снова поменяли ? Недели 2 назад было 5 дней.

ну тогда, если быть совсем точным, то не 5, а 10 дней. У меня по диспуту, открытому 2 февраля, еще 2 дня осталось, вот и считайте сколько дней получается.

[Naevus]

Отец родной сказал:

Ремонт или замена ведь по гарантии

Это вы из условий гарантии на странице продавца цитируете? или по памяти из ЗоЗПП?

[SergeySN]

А что, во время диспута на али нужно каждый раз какой-то файл прикреплять? Нельзя просто текст вставить и ответить?

[RUSalka]

SergeySN, зависит от причины открытия диспута. А в чем проблема прикрепить нужный файл?

[SergeySN]

RUSalka, Да проблем нет, просто прод тупит, и приходится предлагать свой солюшн третий раз. Ладно, первый раз фото прикрепил. Второй раз надо было добавить видео, а оно не прикрепляется, только ссылкой в тексте. Но при нажатии submit все равно требует прикрепить файл. После этого прод опять просит видео. В третий раз даю ссылки в тексте, а файл прикрепить все равно требует. При этом просто писать ему сообщение смысла нет, потому что от меня требуется реакция на его предложение, иначе, насколько я понимаю, будет закрыто в его пользу. И, кстати, еще вопрос. Просто у прода интересная манера вести диспут. Мое предложение он отклоняет, в ответ пишет какую-нибудь чушь. Не хочет ли он внести очередное предложение буквально перед окончанием срока диспута, чтобы я не успел ответить, и диспут закроется в его пользу? Или при отсутствии моего согласия диспут автоматом перейдет в претензию? Или мне лучше самому эскалировать, не дожидаясь этого

[х_Денис_х]

Скажите, пожалуйста, если я открыл диспут, но хочу внести изменения, после изменений время до эскалации (3 дня) начнет тикать заново, или продолжит с момента открытия диспута?

[diews]

Поплачусь.
Купил жене побрякушки, хитрый продаван поставил статус отправлено и дал левый трек. На вопрос не офигел ли он, ответил что надо было внимательно читать условия доставки в описании магазина (даже не товара!) и отправка стоит 5$. Ну может я конечно и профавлил, но в описании товара четко сказано - фришипинг.
Отменить статус "Отправлено" он не может (так говорит), я тоже диспут пока открыть не могу (пишет еще 5 дней ждать).

Ладно фиг с ним подожду, но такое отношение просто прям выбешивает. Сразу нельзя было написать про платную доставку? НА кой хрен морозить деньги.

А еще у меня было, когда дали левый трек (но тогда правда отправили) - я открывал диспут дней через 10 после отправки, а продаван его закрывал со словами ждите доставку. И Али совсем не волновало что трек левый, они мой диспут закрывали.
Так может и тут получится, придется еще 60 дней ждать теперь.

P.s. видимо расчет на то, что покупатель не умеет трекать коды и сидит молча ждет посылки, а потом еще и пропускает открытие диспута.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

SergeySN сказал:

Мое предложение он отклоняет, в ответ пишет какую-нибудь чушь. Не хочет ли он внести очередное предложение буквально перед окончанием срока диспута, чтобы я не успел ответить, и диспут закроется в его пользу? Или при отсутствии моего согласия диспут автоматом перейдет в претензию? Или мне лучше самому эскалировать, не дожидаясь этого

Если не получается договориться с продом, тогда лучше перевести диспут в претензию, пусть медиаторы разбираются.
Мне еще интересно, Вы диспут сразу открыли или сначала вели переписку с продом по поводу Вашей проблемы? Просто я всегда все проблемные моменты заблаговременно обговариваю с продавцами, в том числе договариваюсь о сумме возврата, после чего открываю диспут и продавцы практически сразу с ним соглашаются.

х_Денис_х сказал:

Скажите, пожалуйста, если я открыл диспут, но хочу внести изменения, после изменений время до эскалации (3 дня) начнет тикать заново, или продолжит с момента открытия диспута?

продолжит, внесение изменений не влияет на остаток времени до эскалации

[SergeySN]

diews сказал:

Купил жене побрякушки, хитрый продаван поставил статус отправлено и дал левый трек. На вопрос не офигел ли он, ответил что надо было внимательно читать условия доставки в описании магазина (даже не товара!) и отправка стоит 5$.

А трек точно левый? Может, 5 баксов за трек? А то из описания проблемы непонятно. Отправил же бесплатно? Я как-то покупал мелочевку с бесплатной доставкой, баксов на 8, там тоже была отметка о фришипе, но в описании товара написано, что фришип от 10.

RUSalka сказал:

Если не получается договориться с продом, тогда лучше перевести диспут в претензию, пусть медиаторы разбираются.
Мне еще интересно, Вы диспут сразу открыли или сначала вели переписку с продом по поводу Вашей проблемы? Просто я всегда все проблемные моменты заблаговременно обговариваю с продавцами, в том числе договариваюсь о сумме возврата, после чего открываю диспут и продавцы практически сразу с ним соглашаются.

Было так. С продом договорились, что я отправляю обратно, а потом он мне фулл рефанд. При этом приближался их НГ и кончалось время на подтверждение доставки. Как-то не хотелось полагаться на китайскую честность прода без гарантий (40 баксов все-таки), поэтому спросил здесь, посоветовали открыть диспут и по плану. А после открытия диспута прод выставил встречное на 0 рефанда и запросил видео. Ну и так далее. Я уже отправил, дал трек и ссылки на видео, а он опять "покажи видео". Такое ощущение, что обиделся на диспут и теперь динамит

[х_Денис_х]

Поясните, кто знает.
Я открыл спор о полном возврате. Товар висит месяц в Сингапуре, хотя заказывал его доставку через EMS за 24$ (до 20 дней). Я могу написать на почте заявление об отказе от товара. Будет ли это для АЛИ документом и основанием вернуть деньги до получения продавцом товара назад, или мне придется ждать, пока товар придет ко мне и уйдет назад (шли годы...)?

[diews]

SergeySN (11 Февраль 2014 - 15:29) писал(а):

А трек точно левый? Может, 5 баксов за трек? А то из описания проблемы непонятно. Отправил же бесплатно? Я как-то покупал мелочевку с бесплатной доставкой, баксов на 8, там тоже была отметка о фришипе, но в описании товара написано, что фришип от 10.

Точно левый, да он и не отпирался, сразу сказал чот не будет ничего отправлять, пока я за доставку не заплачу. И с пометками в товаре я сталкивался, поэтому в этот раз все описание облазил - нет ни слова. Но есть в описании магазина. Теперь и туда буду глядеть.

[Моховик]

RUSalka сказал:

ну тогда, если быть совсем точным, то не 5, а 10 дней.

Если быть совсем точным, то видимо зависит от причин и условий открытия. Сегодня открыл диспут (китаец прислал детальку другого функционала, чем заказывал), счетчик запустился с 6-ти дней.

х_Денис_х сказал:

Я открыл спор о полном возврате. Товар висит месяц в Сингапуре, хотя заказывал его доставку через EMS за 24$ (до 20 дней).
Я могу написать на почте заявление об отказе от товара. Будет ли это для АЛИ документом и основанием вернуть деньги до получения продавцом товара назад, или мне придется ждать, пока товар придет ко мне и уйдет назад (шли годы...)?

Написать можете, но даже интересно стало, куда Вас на почте отправят: заявление на отказ от получения чего-то, чего нету и неизвестно когда будет. Никто Вам ничего не вернет раньше установленного правилами срока, даже, если у начальника ОПС снесет крышу и он подпишет такое заявление.

[otar1984]

короче на муське был обзор про куклы монстер хай 8 штук оптом так вот заказал продаван дал трек дхл 10 цифр нигде не отслеживается а теперь пропал и обзор про кукол не подстава ли это если подстава то очень тупая

[macrel]

otar1984,
может, Вы просто не знаете как их готовить где его отслеживать?

[х_Денис_х]

Наверное можно написать заявление, привязанное к трек-коду!

Моховик (11 Февраль 2014 - 20:01) писал(а):

RUSalka сказал:

ну тогда, если быть совсем точным, то не 5, а 10 дней.

Если быть совсем точным, то видимо зависит от причин и условий открытия. Сегодня открыл диспут (китаец прислал детальку другого функционала, чем заказывал), счетчик запустился с 6-ти дней.

х_Денис_х сказал:

Я открыл спор о полном возврате. Товар висит месяц в Сингапуре, хотя заказывал его доставку через EMS за 24$ (до 20 дней).
Я могу написать на почте заявление об отказе от товара. Будет ли это для АЛИ документом и основанием вернуть деньги до получения продавцом товара назад, или мне придется ждать, пока товар придет ко мне и уйдет назад (шли годы...)?

Написать можете, но даже интересно стало, куда Вас на почте отправят: заявление на отказ от получения чего-то, чего нету и неизвестно когда будет. Никто Вам ничего не вернет раньше установленного правилами срока, даже, если у начальника ОПС снесет крышу и он подпишет такое заявление.

Наверное можно написать заявление, привязанное к трек-коду!

[otar1984]

macrel (11 Февраль 2014 - 21:30) писал(а):

otar1984,
может, Вы просто не знаете как их готовить где его отслеживать?

знать то знаю просто 10значный трек подозрительный хотел спросить у покупателя этих кукол на муське и он пропал

[shepherd76]

х_Денис_х сказал:

Наверное можно написать заявление, привязанное к трек-коду!

угу, а почему бы не "привязать заявление", к примеру, к имени китайца с алиэкспресс, да в прочем можно и к самому алиэкспресс!
начинайте читать, а не писать - гуглите "как покупать на алиэкспресс", "как открыть диспут"

Сообщение отредактировано.

[otar1984]

блин у нас девальвация может китайцам напишем штоп цену скинули

[Моховик]

х_Денис_х сказал:

Наверное можно написать заявление, привязанное к трек-коду!

Можно, бумага всё стерпит, но, опуская все перипетии в ОПС (для них такое заявление не несет смысловой нагрузки, т.к. отсутствует предмет отказа), по диспуту на основании такого заявления досрочного рефанда не будет.

[Vadwen]

Всем привет. Подскажите как поступить в спорном вопросе.
Жена попросила заказать ей всякие побрякушки-бижутерию. Заказываем не первый раз, но у разных продавцов.
Был заказан браслет и в очень даже не плохие сроки был доставлен. Но, сразу бросилось в глаза - цвет так называемых кристалов тускловатый по сравнению скажем с сережками (от другого продавца) и самое главное - подозрительно легкий для стекляшек. На сайте товара вес - 40гр. В упаковке - 200гр. Открываю диспут с полным рефаундом. Пишу, что это не стекло, что вес не соответствует, высылаю фото браслета на весах, весы показывают 23 гр. За день истечения срока, получаю ответ от продована - типа, дружище, чего кипешишь, за свои деньги (примерно 450руб) это хороший товар. Я ему в ответ - ты мне прислал фейк, а не то что у тебя на сайте. Почему вес не совпадает. Его ответ - ну ты понимаешь, что у нас вес указан в упаковке. Я ему - на твоем сайте вес товара 40, вес в упаковке - 200, где правда? Он - ты наверное нашел продавца с еще более низкой ценой вот и придараешься ко мне, но у меня хорошая цена. Вообщем как видите на прямые вопросы не отвечает. Может забить? Да я может быть так бы и сделал, но страница с которой я покупал браслет переехала на другую. И даже если я напишу в отзыве про товар все что есть на самом деле и понаставлю по 1 звезде - эта инфа на новой странице браслета не отобразиться. И кто нибудь получит такой же фейк. Сережки из тех же стекляшек, но от другого продавана весят почти столько же, сколь этот браслет на котором этого "стекла" раза в три больше! Как мне поступить лучше? Срок 3 дня до предпологаемого закрытия диспута.