Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[maxwell61]

maxwell61 (25 Январь 2014 - 15:11) писал(а):

Добрый день , посылка месяц проторчала в Харбине (судя по отслеживанию трека) Сегодня продаван пишет , что посылка вернулась и спрашивает -давай попробуем через Узбекистан , пока просто ответил ему , что Узбекистан другая страна , наверно отказаться вообще надо?Что посоветуете? магазин вроде ничего , рейтинг хороший http://www.aliexpres.../966991031.html

((( странно - попросил адрес (хотя он конечно был, не первая посылка) написал ему по новой адрес , ответил,что завтра отправляет новую посылку , (не уверен насчет завтра,вроде новый год начался)

[shmoky]

SergeySN сказал:

Ну я точно менять этот резюк не осилю, мелковат.

- полно вокруг людей с паяльниками, отдай им .

[nikas]

получил сегодня посылку отправка EMS Е.А. 309470407RU вместо товара вложен кирпич, составил на почте акти отправил посылку назад, на АЛИ открыл диспут. Описал им сложившуюсю ситуацию. Подскажите, мождет еще что надо сделать.

Сообщение отредактировано.

[MAD80]

А что с весом? Что за товар был? Вес не отличался от веса товара?

[nikas]

Вес отличается, на коробке напечатан вес 1,68кг а на EMS уже был написан вес1,23кг, взвесили на почте совпадает почти 1,24. Заказаны были светодиодные фары, отправитель в Китае 139 ECONOMIC Package

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

nikas сказал:

Подскажите, мождет еще что надо сделать.

Опубликовать ссылку на продавца в этой теме.

[nikas]

Упаковка китайской коробки с оринальным скотчем китайской транспортной компании была нарушена и заклеена обычным скотчем

[serega006]

Ребят где можно посмотреть день отправки(не покупки) товара и день когда я подтвердил полученный товар? Нужно для вычисления времени доставки, а то заказал уши, а прод сказал что ток 7 февраля вышлет так как праздники, а мне до 12 марта надо, как думаете успеет дойти?

[olgaalex]

serega006, день отправки заказа продавцом, точнее, день приема почтового отправления, можно отследить на каком-либо почтовом сервисе, а день подтверждения заказа можно посмотреть в Manage Feedback. Только время доставки таким образом вряд ли вычислишь. У меня сейчас посылки от 12 до 92 дней идут.

[caraton]

nikas (29 Январь 2014 - 22:35) писал(а):

получил сегодня посылку отправка EMS Е.А. 309470407RU вместо товара вложен кирпич, составил на почте акти отправил посылку назад, на АЛИ открыл диспут. Описал им сложившуюсю ситуацию. Подскажите, мождет еще что надо сделать.

Да,не повезло тебе с кирпичом! У меня после прохождения Петрозаводской сортировки вместо телефона хоть шоколадок положили!Хорошо что на почте вскрывал, я дома вскрыл по неопытности, пришлось новый заказывать.

А вот может у кого было подобное! Выписал на Али планшет, все пришло прям почти моментально, за 3 недели, да и планшет честно проработал месяц, потом немного поломался, Написал продавцу, он сказал что нужно выслать обратно, отправил без проблем, уже и таможню за 9 дней пролетел, только терзает одна маленькая проблемка, в прцессе недолгой эксплуатации пацан содрал наклейку вроде как гарантийную,вот и волнуюсь не возникнут ли теперь в связи с этим проблемы?

[Alex115]

помогите решить проблему! заказал зарядку на 2 аккумулятора, продаван прислал на 1 аккумулятор. я сфоткал товар, открыл спор, начал добавлять фотки, появляется надпись, добавьте вложение, я добавляю еще 1 фотку, та же надпись, добавляю еще, и как только общий размер фоток превышает 2 мб то пишет неудачная загрузка. может кто то сталкивался с такой проблемой?

[artishok2]

Подскажите кто может. Ситуация такая. Посылка не прошла таможню и была отправлена обратно. Вот трек:
RC259774213HK

Продавец на мои письма не отвечал. Я открыл диспут, а он мне пишет что бы я просто получил эту посылку. Он утверждает что она находится у меня по месту вручения. Я не могу его переубедить. Что делать в такой ситуации.

[macrel]

artishok2 сказал:

Что делать в такой ситуации.

эскалировать диспут, пусть администрация разбирается

[Eremey]

Alex115, тяжёлые фотки плохо проходят. Я обычно переключаю фотоаппарат в режим 2 МП и делаю снимки. Там так же всё видно, но весят меньше и проходят. Можно отредактировать уже сделанные, но так мне лично проще.

[avz74]

Доброго времени всем! Прошу совета по возврату денег в ходе диспута. Сложность в том, что не я покупаю товар, а продавец (CBT (HK) LTD) возвращает мне мой отремонтированный по гарантии DVR CS2000, т.е. сумма по ордеру всего 4.99 USD (3 USD я заплатил, чтобы продавец отправил посылку через SG Post - с его слов, были трудности при отправке девайсов с аккумуляторами почтой Китая, + 1.99 USD за OTG кабель). К этому ордеру за 4.99 USD и привязан трек номер RF172351392SG. Уже больше 3 месяцев прошло, но информация о приеме посылки на SG Post не появилась ("The following Item(s) is/are not found"). Да, сам затянул, конечно. Прод кормил обещаниями, что посылку найдет и все разрулит да увеличивал время на доставку. Время на доставку истекает в очередной раз, я открыл диспут, в тексте диспута написал, что в данной посылке находится мой отремонтированный DVR CS2000 и что я хочу частичный возврат в 75 USD (в августе 2012 он стоил 108 USD). И проблема в том, что поскольку "цена" ордера только лишь 4.99 USD, я не могу выставить бОльшую сумму чем 4.99 USD, на частичный возврат. Есть опасение, что, прода эта сумма "устроит", он её вернет и закроет диспут. Может, кто подскажет решение. Сорри за многословие.

[artishok2]

macrel (04 Февраль 2014 - 20:18) писал(а):

artishok2 сказал:

Что делать в такой ситуации.

эскалировать диспут, пусть администрация разбирается

Пока офицального отказа от моих требований продаван не дал. Осталось на счётчике чуть больше 3-х суток.

[macrel]

artishok2 сказал:

Пока офицального отказа от моих требований продаван не дал.

а зачем Вам его отказ? кнопка эскалации есть? так и эскалируйте!
только посмотрите внимательно какая сумма возврата стоит... должен быть full refund

[Zmeirka]

Скажите пожалуйста, я отправила отказ от товара но ответа от продавца нет уже 20 дней! До конца срока осталось 3 дня, мне деньги вернутся по истечению срока или мне требуется ещё что-то?

[irisshka]

Помогите, пожалуйста, заказала телефон, жду отправки. От продавца пришло письмо:
Dear friend,
thank you very much for your order .we will test it thoroughly and pack it well before sending it out. for your favor,we would like to declare it as gift of mp4 at low value $30 to avoid or decrease the customs taxes for you
Если я правильно поняла продавец просит мое согласие на то, чтобы указать на посылке меньшую стоимость. Обычно продавцы так и делают, и согласия покупателей на это не спрашивают.
Хотелось бы знать: если я отвечу, что согласна, то вдруг на таможне или почте вместо телефона засунут в посылку кирпич или просто ее потеряют, мне (посте открытия диспута) вернут те деньги которые я заплатила за телефон или $30 которые будут указанны на посылки (ведь эту сумму указали с моего согласия).

[shepherd76]

irisshka сказал:

вернут те деньги которые я заплатила за телефон или $30 которые будут указанны на посылки (ведь эту сумму указали с моего согласия).

вернут всю уплаченную Вами сумму на ту карту с которой Вы оплачивали

irisshka сказал:

то вдруг на таможне или почте вместо телефона засунут в посылку кирпич или просто ее потеряют

не забудьте вскрывать посылку с видео съемкой, иногда и нечестные продавцы попадаются - наличие видео гарантия возврата денег