Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shepherd76]

Alena1308 сказал:

у меня не совсем хорошо с английским!

переводчик гугл в помощь

Alena1308 сказал:

вот вы сказали что осталось 47 дней,один вопрос решен,теперь я знаю,что за информацию они пишут в этом таймере...осталось понять, когда последний день,когда я могу открыть спор

вплоть до последней минуты таймера, но можно и раньше открыть спор если продавец будет замечен Вами в жульничестве, к примеру дал трек, который не Ваш - время оплаты заказа не соответствует данным трека или страна назначения и пр.

Alena1308 сказал:

зато я разбираюсь во многих вещах,которые вы не знаете!

спасибо, улыбнуло

[shepherd76]

Alena1308 сказал:

,так же как и на ebayа когда начались эти задержки,

у Вас однозначно талант - путать теплое и мягкое, "каким боком" торговые площадки связаны с работой почтовых служб? Торговая площадка ибей или алиэкспресс обеспечивает Вам и продавцу защиту и сервис по продаже/покупке товара, а насколько быстро работают почтовые службы сложно предположить, в основном от времени года зависит - но не факт

shmoky сказал:

Лично я умываю руки.

наверное это самое правильное решение, вопросы и нытье уровня пятиклассника!

[Alena1308]

не знаю,что "сложного и непонятного" было в моем вопросе!Я просила лишь растолковать,что означают эти значки в графе "мои заказы" на алиекспресс,ВСЕ! потому что перевод не правильный чаще всего ...И пара вопросов по заказам.Но наверное да,проще по одному слову переводить и самой додуматься,чем дождаться ленивых людей,которые умеют лишь повторять одно и то же,а какой-то новый вопрос вызывает эмоции типа "ой как это элементарно,даже обьяснять не будем".

кто-то тут написал "переводчик в помощь" так вот как у меня переводит:

Элементарные эти вещи в магазине-мелочь,но я хотела разобраться допотопно,поэтому там были такие вопросы.

Прикрепленные файлы

•  ывы.png   60,36К   48 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.
Модератор

[RUSalka]

Alena1308 сказал:

кто-то тут написал "переводчик в помощь" так вот как у меня переводит:

когда глючит один переводчик, на помощь может прийти другой на Вашем скрине в правом верхнем углу есть кнопочка "выбрать язык", жмете ее и выбираете любой понравившийся

[Naevus]

Alena1308 сказал:

а какой-то новый вопрос вызывает эмоции

Интересно, кто ни будь может вспомнить когда в этой теме был какой то новый вопрос?

Алена, смотрите, тут 140 страниц темы, и все 140 страниц люди отвечают на одни и те же вопросы. Вот поэтому у них такая реакция на ваши "новые" вопросы.

ps http://translate.google.ru/#en/ru/
копируете отдельные предложения или абзацы в первое окно, во втором получаете перевод.

[diews]

Извините что вклиниваюсь...

Что написать в диспуте продавцу по поводу несоответствия емкости в аккумуляторах? Я к этому был морально готов и выбирал недорогой вариант, да и реальные параметры меня вполне устраивают. Но все ж справедливости ради, и повышения качества у китайских товарищей для.

Просто фотки прикрепить (замерял с помощью imax b6)? а поверят? Разница в три раза (1000 вместо 3000)

[AlexeyHunter]

Сделал заказ на камеру, но еще не оплачивал. Сегодня решился, но заметил, что в верхней графе цена увеличилась на 300 рублей относительно той, по которой был заказ. Правомерно ли? Или же продавец хочет развести?

Total Amount RUB 2 688.55 rubles. RUB 0,01 rub. RUB 2 688.56 ---- при заказе.
Order Total Pay with RUB 2 716.63 AUD --- при оплате картой в верхнем окне.

Мне важно какая сумма будет списана.

[Моховик]

Alena1308 сказал:

человек в стрессовой ситуации не контролирует уровень своих эмоций

[ma]Не волнуйтесь, поможем! У Вас 3 дня для изучения Правил форума! Тема называется "Алиэкспресс - решаем проблемы", а не "Помогите Алене перевести на русский и что там нажимать". Поэтому извольте писать в соответствующей теме.[/ma]

AlexeyHunter сказал:

Сделал заказ на камеру, но еще не оплачивал. Сегодня решился, но заметил, что в верхней графе цена увеличилась на 300 рублей относительно той, по которой был заказ. Правомерно ли? Или же продавец хочет развести?

Total Amount RUB 2 688.55 rubles. RUB 0,01 rub. RUB 2 688.56 ---- при заказе.
Order Total Pay with RUB 2 716.63 AUD --- при оплате картой в верхнем окне.

Мне важно какая сумма будет списана.

Судя по всему, Вы не делали заказ "Place order", а просто положили товар в корзину. Поэтому сумма изменилась правомерно из-за изменения курса рубля на Али. Да, и где Вы увидели 300 рублей?

[SMaster]

SMaster сказал:

Люди, хелп! Товар не пришел, сроки продлевались. Пришлось открыть диспут. Продавец молчал, и диспут в итоге перешел в статус - Dispute escalated. И.. на этом все. Полная тишина, ни ответа , ни привета уже 20 дней.Писать администрации AliExpress просто некуда. Что делать - тупо ждать или все же есть какая-то мне неизвестная возможность достучаться? Срок с оплаты уже 4,5 месяца прошел.

Может все же, кто-нибудь знает, что делать в такой ситуации? Подскажите пожалуйста. Спасибо!

[RUSalka]

SMaster сказал:

С адресов, которые в шапке темы приходит стандартный ответ типа - бла-бла, наши извинения, мы изменили политику, обращайтесь сюда - http://portal.manjus...n=livechat_help
И что дальше? Чем мне поможет виртуальный агент Eva?

Может все же, кто-нибудь знает, что делать в такой ситуации? Подскажите пожалуйста. Спасибо!

По Вашей ссылке помимо Евы еще и живые люди есть!!! Это такой онлайн-чат. Пока я читала верхнюю часть вопросов касательно агента Евы, мне ниже пришло 2 сообщения с предложением помочь уже от реального человека с другим именем, а так как у меня проблем с али нету (тьфу, тьфу, тьфу), пришлось все быстренько закрыть
скрин из фейсбука

Скрытый текст

Начать чат можно еще вот отсюда, выберите свою категорию вопроса Claim&Refunds, дальше слева Escalated Dispute, потом вопрос из списка What if the claim status is on Processing for several days? и нажмете кнопку Start Chatting (станет активной после выбора вопроса)

Скрытый текст

[SMaster]

RUSalka сказал:

Начать чат можно еще вот отсюда,

Спасибо за ответ!
Дело в том, что я с этого и начал. Прошел по указанным Вами пунктам, написал про свою пичальку, а в ответ получил что-то типа(сейчас не помню досконально) - извините, но все это дело не работает. Может звезды так сошлись в то время? Потом начал писать по всем Алишным адресам, потом уже обратился сюда. Попробую еще сегодня вечерком. Может повезет?

[AlexeyHunter]

Цитата

Судя по всему, Вы не делали заказ "Place order", а просто положили товар в корзину. Поэтому сумма изменилась правомерно из-за изменения курса рубля на Али. Да, и где Вы увидели 300 рублей?

Я сделал Place Order и пошел счетчик до оплаты, я покупал товар по 2688, а теперь если верить верхней колонке будет списано 2716. C чего?

[6apuH]

AlexeyHunter (03 Март 2014 - 21:39) писал(а):

Цитата

Судя по всему, Вы не делали заказ "Place order", а просто положили товар в корзину. Поэтому сумма изменилась правомерно из-за изменения курса рубля на Али. Да, и где Вы увидели 300 рублей?

Я сделал Place Order и пошел счетчик до оплаты, я покупал товар по 2688, а теперь если верить верхней колонке будет списано 2716. C чего?

Ну так курс валют поменялся, переведите на али настройки в баксы, и увидите реальную цену.

Прикрепленные файлы

•  2014-03-04_005243.jpg   61,51К   12 Количество загрузок:

[Naevus]

AlexeyHunter сказал:

будет списано 2716. C чего?

Скорее всего - с карточки.

[maxwell61]

Уважаемые , что посоветуете - продаван мурыжит третий месяц , то трек-код не тотдал , то посылка к нему вернулась , вот что он сегодня прислал  2014-03-05_181216.png   6,92К   26 Количество загрузок: , как я понял просит подтвердить заказ ,что делать? Магаз вроде ничего ,(3 брюлика висит , 2с половиной тыщ,отзывов

[macrel]

maxwell61 сказал:

как я понял просит подтвердить заказ ,что делать?

конечно, не подтверждать! подтвердите - и о деньгах забудьте... никаких возвратов через пейпал!
открывайте диспут - там есть причина "возврат отправителю"

[maxwell61]

Спасибо macrel . иду на диспут!

[konst]

Заказанные наушники оказались подделкой
http://www.aliexpres...1598383079.html
открывать ли мне диспут, и если открывать, то что требовать? Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

konst сказал:

что требовать

- зависит от продавца. На странице товара я не вижу до чего докопаться - если внешний вид похож - то доказать что это не оригинал - сложно. Кто-то на твой вопрос скажет да, уважаемый, ошибочка - на тебе 5 баков и все рады. Кто то скажет - уважаемый, это оригинал, докажи что нет . Я бы написал в личку - уважаемый, какая то ошибка, это не оригнал, сорри, давай как то решать вопрос, и запросил баков 10-15 рефанда. А если встать в позу и сказать - подделка, ты редиска - то попадешь на возврат товара обратно, на цену товара, и ожидание. А может - и вернет , Решать тебе.

[AnderSmith]

konst сказал:

открывать ли мне диспут, и если открывать, то что требовать?

Ну если хотите вернуть деньги, или их часть, то открывайте.