Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Моховик]

ili4ka сказал:

что мне делать?

[mi]Написать вопрос в правильной теме! Сообщение перенесено.[/mi]

[Nick_Ross]

Задам , возможно, глупый вопрос
Сделал заказ. Продавец дал трек. Он отслеживается. Вроде бы все в порядке.
Вот уже в Киеве.
А дальше начинаются чудеса - Вместо Донецка заказ почему-то отправляется в Николаев...

Задал вопрос продавцу, не перепутал ли он трек и по какому адресу отправил. Пока тишина.
У кого - нить были похожие ситуации?

[sborec]

1. Посылка ушла погулять и вернется.
2. Китаец дал левый трек (хоть и украинский).
3. Китаец реально перепутал адрес (маловероятно).

Ждать что ответит, потом диспут как и в случае неполучения.

[clipman]

konst (05 Март 2014 - 23:19) писал(а):

Заказанные наушники оказались подделкой
http://www.aliexpres...1598383079.html
открывать ли мне диспут, и если открывать, то что требовать? Спасибо.

всё зависит от вашего достатка.
1) если для вас 22уе- приличные деньги, то можете открыть спор. в споре указать причину- fake. единственное вам придётся это как-то доказать. имейте это в виду
2) если 22уе для вас это не деньги, то чтобы не тратить своё время, так как спор может затянуться надолго- вы можете просто оставить негативный отзыв

P.S. при открытии спора подумайте, что конкретно вы хотите-
1) частичный возврат (наверное более правильный вариант)
2) полный возврат, но тогда скорее всего придётся вернуть товар. Тут могут возникнуть проблемы. во-первых, понятно , что вы потеряете деньги на пересылку. во-вторых, Китай закрытая страна и не факт, что ваши наушники не вернутся к вам назад

[StiplChez]

konst (05 Март 2014 - 23:19) писал(а):

Заказанные наушники оказались подделкой
http://www.aliexpres...1598383079.html
открывать ли мне диспут, и если открывать, то что требовать? Спасибо.

Вас вот это не насторожило?

Цитата

BEWARE! NOT ORIGINAL earphones. See barcode on box. If barcode is 218400120511 than your earphones is counterfeit. All Xiaomi Piston barcodes are unique numbers and not the same. Also this model Xiaomi Piston is v.2 but box is from Xiaomi Piston v.1 and has earpads of version 1 with small hole and not compatible with v.2
Rating neutral because money full refunded and quality not so bad.
But not recommend this item if you need original.

Это отзыв россиянина.

[Андрей61]

Открыл диспут , через 2 дня вот что появилось -  2014-03-10_014002.png   2,51К   43 Количество загрузок: нажимаешь кнопку подробней и вот что -  2014-03-10_014432.png   4,09К   43 Количество загрузок: так и не понял пошел процесс или нет , просто было дело открывал диспут раньше - висело сообщение , что спор в прогрессе , а сейчас нет.... надо покопаться , чтобы увидеть это

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Андрей61 сказал:

так и не понял пошел процесс или нет

По Вашим скринам видно что процесс спора уже завершен ввиду того, что одна сторона приняла условия другой. Так и раньше было.

[Андрей61]

RUSalka сказал:

По Вашим скринам видно что процесс спора уже завершен ввиду того, что одна сторона приняла условия другой.

ну наверно и денежку вернут?!

[RUSalka]

Андрей61 сказал:

ну наверно и денежку вернут?!

Ну, наверно. Про денежку смотрите во вкладке Financial на странице заказа, там должна быть строка Refund с информацией о возврате

[iu.samuilow]

Получил зарядное устройство для батареек 18650. На странице заказа сказано: при включении горит зелёным, в процессе зарядки - зелёным, как - зарядится - красным. У меня всегда зелёным. Батарейки - не заряжаются. Батарейки проверил на другом устройстве - нормальные. Вопрос: как на Али мне доказать в споре, что устройство не заряжает? Что посоветуете?

[RUSalka]

iu.samuilow сказал:

как на Али мне доказать в споре, что устройство не заряжает? Что посоветуете?

мой совет - старайтесь все проблемы сначала обговаривать с продавцом, тогда и заморачиваться в диспуте скорее всего не придется.

[Azat]

Всем привет! заказал женскую сумку коричневого цвета! а мне прислали другого цвета! уже под наряд не подходит! как вы думаете стоит ли открывать спор? и если открывать то какую сумму указывать в возмещении?

[RUSalka]

Azat сказал:

как вы думаете стоит ли открывать спор?

бесспорно, только сначала продавцу сообщите о его косяке

Azat сказал:

какую сумму указывать в возмещении?

не дороже стоимости сумки

[karapulechka]

Заказала по Gaga deals 6.03 набор кистей за 4,5 доллара. Прод молчал неделю, после того, как я спросила, когда он отправит мне мой заказ, написал, мол нет на складе, отмените заказ плиз. Пофиг в принципе на эти кисти несчастные, деньги я так понимаю, вернутся либо на карту, либо на счет али. Меня интересует вот что - разве продавец, выставляя свой товар на Gaga deals не берет на себя какие-либо обязательства по наличию товара? Судя по тому, что часто в разделе можно видеть лоты с плашкой "Продано" и указанным количеством проданных лотов, продавец изначально это количество оговаривает с админами Али, или забивает в форму при размещении предложения. Хочется как-то наказать нечестных продавцов, а как это сделать я не знаю.

[StiplChez]

karapulechka, оставьте отзыв с одной-двумя звёздами с указанием Вашего мнения о продавце. Расчёт с отсутствующим товаром сделан на зарабатывание звёзд по-умолчанию, когда юзер не ставит оценку и прод получает 4 звезды.

[калиста]

привет всем помогите мне пожалуйста, я заказала детский костюмчик и ничайно подтвердила что заказ я получила, продавец мне на отказ и возврат денег отвечает, вот наша переписка

Скрытый текст

Чжан Яфэй
[color=#999999][font=inherit][size=2]Чт 13 марта 8:04:12 PDT 2014[/size][/font][/color]
[color=#333333][font=inherit][size=1]
привет дорогой друг, спасибо большое за ваш заказ, позвольте мне проверить и отправить ваш заказ как можно скорее, спасибо. Питер [/size][/font][/color] Людмила Рулева
[color=#999999][font=inherit][size=2]Ср 12 марта 21:12:02 PDT 2014[/size][/font][/color]
[color=#333333][font=inherit][size=1]
Да, вы можете отправить его сегодня, но не позднее сегодня или я отказываюсь заказать и свяжитесь с администратором и пришлите мне номер трека для отслеживания пакетов по почте. С уважением покупателя [/size][/font][/color] Чжан Яфэй
[color=#999999][font=inherit][size=2]Ср 12 марта 8:50:13 PDT 2014[/size][/font][/color]
[color=#333333][font=inherit][size=1]
мы можем отправить вам розовый сегодня? ответьте. [/size][/font][/color] Людмила Рулева
[color=#999999][font=inherit][size=2]Ср 12 марта 6:30:25 PDT 2014[/size][/font][/color]
[color=#333333][font=inherit][size=1]
хорошо сегодня и разошлите будьте добры выслать номер дорожки том порядке, я бы гусеничном по почте, но не позже сегодня, Да я вырос как я указал в порядке [/size][/font][/color] Чжан Яфэй
[color=#999999][font=inherit][size=2]Ср 12 марта 6:07:49 PDT 2014[/size][/font][/color]
[color=#333333][font=inherit][size=1]
прощения за задержку мы можем выслать вам сегодня розовый, нормально ли это мой друг?
у меня осталось 6 дней до конца и диспут открыть я немогу, потомучто потвердила ошибочно что заказ доставлен, но даже трек номер мне он не высылал что делать подскажите, вот мой заказ [font=inherit][size=1][background=rgb(201, 215, 241)]№ заказа: [/background][font=inherit][size=1][background=rgb(201, 215, 241)]61216305584389[/background][/size][/font][/size][/font] [color=#999999][font=inherit][size=1][background=rgb(201, 215, 241)]Время Заказать: 01:37 26 февраля 2014[/background][/size][/font][/color][font=inherit][size=1][background=rgb(201, 215, 241)]Чжан не Яфэй [/background][color=#999999][background=rgb(201, 215, 241)]0[/background][/color][background=rgb(201, 215, 241)] Новые сообщения [/background][/size][/font][color=#999999][font=inherit][size=1][background=rgb(201, 215, 241)]|[/background][/size][/font][/color]
[font=inherit][size=1]Роуз цветочные костюмы Розничная девочка в набор случайных осенью Детские множество толстовка куртка с длинным рукавом футболки + брюки ребенка 100% хлопок[/size][/font]
[color=gray][font=inherit][size=1]Свойства: [font=inherit][size=1]темно-розовый [/size][/font]+ [font=inherit][size=1]3T[/size][/font][/size][/font][/color]
[font=inherit][size=1](Чжан Яфэй)[/size][/font]
[font=inherit][size=1]
[/size][/font] 602,87 руб. 1 [color=#009900][font=inherit][size=1]Ожидает Отмена[/size][/font][/color][font=inherit][size=1]Посмотреть подробности[/size][/font] Резюме Заказать [/size][/font][/color]

Сообщение отредактировано.
Приводить в читаемый вид не нужно? Спрятал сие под спойлер. Модератор

[RUSalka]

калиста, позвольте поинтересоваться, каким образом Вы смогли подтвердить получение заказа, если продавец не написал в заказе трек-номер?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

RUSalka сказал:

каким образом Вы смогли подтвердить получение заказа, если продавец не написал в заказе трек-номер?

Да-да! Как это могло случиться?
Вы могли "случайно" подтвердить получение заказа только если продавец его отправил (или сделал вид, что отправил), но в любом случае он обязательно должен был указать трек-номер в заказе!
Калиста, это случаем не ваш первый заказ? Вы знаете ГДЕ этот трек номер надо смотреть?
P.S. И пожалуйста на будущее: не надо приводить переписку с продавцом по-русски (а то это невозможно читать без содрогания), копируйте оригинальную переписку или выкладывайте ее скриншоты, пожалуйста!

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Да походу калиста нажала на кнопку отмены, о чем свидетельствует вот это

калиста сказал:

[/size][/font] 602,87 руб. 1 Ожидает ОтменаПосмотреть подробности Резюме Заказать [/size][/font][/color]

в конце сообщения.
Бедный, бедный продавец... за что ему такие испытания?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

RUSalka сказал:

Да походу калиста нажала на кнопку отмены

Упс... И точно!
Я даже и не заметил... Испугался от большого количества непонятного текста...

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Бедный, бедный продавец... за что ему такие испытания?

Уважаемая, Калиста!
Если продавец подтвердит отмену заказа (а не делать этого у него нет никакого резона, если только вы его об этом хорошо не попросите), то деньги вернутся вам на карту в течение 2-6 дней...
После этого вы можете снова испытывать и мучить этого продавца, если у вас будет такое желание.
Только не пишите ему с требованиями отправить заказ прям сразу после оплаты, потому что это практически нереально!
После оплаты заказа и подтверждения платежа, в правом углу вашего заказа (в списке всех заказов) начинает тикать таймер, отсчитывая время, отведенное продавцом на отправку. Если он этого не сделает в течение этого времени, то заказ автоматически отменится.
Так вот, продавец как правило отправляет товар в течение 2-5 дней после оплаты. Паниковать и кричать на продавца можно начинать когда на счетчике останется 1-2 дня.
Просто не имеет принципиального значения, отправит ли вам продавец заказ сегодня или допустим, послезавтра. Все равно почта России приложит к посылке свою медлительную лапу и получите вы ее не раньше чем через 30-60 дней... Так что несколько дней разницы уже не имеют особого значения!

Сообщение отредактировано.