Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[SedoiBobr]

Привет!

Сложилась у меня интересная ситуация, прошу у Вас совета как поступить.

Заказал себе и другу телефоны P780 11 января, пришел 1 телефон (перепрошил и отдал другу), я пообщался с китайским другом, китаец извинился, признал ошибку и отправил 2 телефон. Сроки доставки разумеется кошмарные, свой телефон P770 угробил, ждать уже сил нет(((

Вот теперь я думаю, стоит ли после получения 2 телефона, открывать диспут для компенсации досадной "ошибки" китайца?

Покупал телефон тут.
И кстати китаец пытался обмануть, дав не правильный 2 трекномер, в переписке все видно...

Скрытый текст

William Wu
Fri Mar 07 04:04:34 PST 2014

ok

Alexander
Thu Mar 06 02:56:05 PST 2014

Prolonging the parcel delivery

William Wu
Mon Mar 03 00:05:20 PST 2014

dear friend ,
we have sent the parcel to post company ,
this is the photo,the tracking number is RC**********CN
have a nice day!
best regards
Sign:Please check whether the package is damaged after you receive the parcel ,and then confirm the weight with the picture we offered. if the parcel is damaged or the weight is different, please refuse!
"Empty package" event: If you accidentally sign for the parcel damaged or different weight, we will provide evidences to help you to claimant.

William Wu
Fri Feb 28 23:54:48 PST 2014

http://www.17track.n...=RC**********CN

dear friend
this is the new information
maybe slow page updates
let us wait a few days
best regards

Alexander
Thu Feb 27 04:29:13 PST 2014

How are you going to compensate for an error?


William Wu
Tue Feb 25 00:44:22 PST 2014

RC************CN

dear friend
really sorry
this is the new tracking number
best regards

Alexander
Mon Feb 24 22:51:34 PST 2014

When you send two phone?

William Wu
Sun Feb 23 23:19:18 PST 2014

dear friend
really sorry ,this is our fault
we will send you another as soon as possible
best regards

Alexander
Sun Feb 23 16:32:43 PST 2014

why not send two phone?

William Wu
Fri Feb 21 23:50:01 PST 2014

dear friend
really sorry
we will resend you another phone
best regards

Alexander
Fri Feb 21 07:45:27 PST 2014

http://www.russianpo...slug/TrackingPO

Alexander
Fri Feb 21 07:43:36 PST 2014

RB981679571TSN - whose parcel is? address will not be mine!

RB981679497CN - 0.568 weight? one phone?

William Wu
Fri Feb 21 01:24:55 PST 2014

http://www.17track.n...s=RB981679497CN

dear friend
this is the new information
best regards

William Wu
Fri Feb 21 01:23:37 PST 2014

yes, this is the new information
http://www.17track.n...s=RB981679571CN
best regards

Alexander
Thu Feb 20 18:17:07 PST 2014

You sent two phone?

Sat Jan 11 01:57:34 PST 2014

dear,your parcel has been sent.this is the photo.
the number is RB981679497CN

best regards

и срок доставки указан 60 дней, а тут получается что гораздо дольше(

[Naevus]

sleepnot (26 Март 2014 - 22:33) писал(а):

а даты\времени от али из подробностей по лоту недостаточно?

Было интересно сравнить таймстамп скриншота заказа и таймстамп оплаты - интересно, есть ли разница и в какую сторону.

[iu.samuilow]

Достал продавец, по 2-3 собщения в день шлёт, просит изменить плохой отзыв. Краткая история: пришла неработающая зарядка для батареек за 6,5 баксов. Всё на видео заснял с амперметром, что брак. Просил несколько раз вернуть продавца 4 бакса (назад слать нерентабельно, чинить то же, проще выкинуть). Он отказался, я диспут, эскалация, вернули 50%.
Как избавиться от назойливого продавца?

[простоНиколай]

А по моему вопросу - так никто с подобным и не сталкивался ?
Очень уж удивляет, что продавец дал трекинг на 20 дней раньше, чем дата отправки по почтовым службам.
P/s: на российской почте наконец-то тоже появилось информация о экспорте посылки.

[iu.samuilow]

простоНиколай (27 Март 2014 - 17:29) писал(а):

А по моему вопросу - так никто с подобным и не сталкивался ?
Очень уж удивляет, что продавец дал трекинг на 20 дней раньше, чем дата отправки по почтовым службам.
P/s: на российской почте наконец-то тоже появилось информация о экспорте посылки.

Было так не раз. Он номер дал (зарегистрировал отправление), а потом тянет с отправкой, копит наверное. Я обычно если 10 дней номер не трекается (сайт почты Китая, не России), то пишу продавцу, потом ёще 7 дней жду, потом диспут если не помогает (вот тогда уже 1-3 дня и всё трекается всегда).

[shepherd76]

простоНиколай сказал:

продавец дал трекинг на 20 дней раньше, чем дата отправки по почтовым службам.

бывает, что продавец хитрит и дает чужой трек, повнимательнее за этим треком наблюдайте

[RUSalka]

iu.samuilow сказал:

Как избавиться от назойливого продавца?

тут несколько вариантов:
- сделать как он просит
- ждать пока он сам останет
- написать ему, что Будда справедливости Гаутама не дает Вам поступить иначе

[Олик]

здравствуйте! я разместила заказ на AliExpress , но моя посылка потерялась. Пока мы с продавцом выясняли, где мой заказ - моя карта заблокировалась. Теперь у меня новая карта, как мне вернуть деньги ?? Продавец согласился со спором, но деньги Али не возвращаются так как карта старая не работает. Как получить деньги на новую карту?? может был похожий случай у кого то ? Спасибо

[StiplChez]

Олик (28 Март 2014 - 11:14) писал(а):

здравствуйте! я разместила заказ на AliExpress , но моя посылка потерялась. Пока мы с продавцом выясняли, где мой заказ - моя карта заблокировалась. Теперь у меня новая карта, как мне вернуть деньги ?? Продавец согласился со спором, но деньги Али не возвращаются так как карта старая не работает. Как получить деньги на новую карту?? может был похожий случай у кого то ? Спасибо

Обращайтесь в банк - эмитент заблокированной карты, как вариант: сейчас на Али появилась возможность завести Alipay кошелёк, возможно деньги можно вернуть туда, нужно узнавать.

[Олик]

StiplChez (28 Март 2014 - 11:37) писал(а):

Олик (28 Март 2014 - 11:14) писал(а):

здравствуйте! я разместила заказ на AliExpress , но моя посылка потерялась. Пока мы с продавцом выясняли, где мой заказ - моя карта заблокировалась. Теперь у меня новая карта, как мне вернуть деньги ?? Продавец согласился со спором, но деньги Али не возвращаются так как карта старая не работает. Как получить деньги на новую карту?? может был похожий случай у кого то ? Спасибо

Обращайтесь в банк - эмитент заблокированной карты, как вариант: сейчас на Али появилась возможность завести Alipay кошелёк, возможно деньги можно вернуть туда, нужно узнавать.

в банк обращалась - сумму эту не нашли в возвратах

[SedoiBobr]

SedoiBobr (27 Март 2014 - 11:21) писал(а):

Привет!

Сложилась у меня интересная ситуация, прошу у Вас совета как поступить.

Заказал себе и другу телефоны P780 11 января, пришел 1 телефон (перепрошил и отдал другу), я пообщался с китайским другом, китаец извинился, признал ошибку и отправил 2 телефон. Сроки доставки разумеется кошмарные, свой телефон P770 угробил, ждать уже сил нет(((

Вот теперь я думаю, стоит ли после получения 2 телефона, открывать диспут для компенсации досадной "ошибки" китайца?

Покупал телефон тут.
И кстати китаец пытался обмануть, дав не правильный 2 трекномер, в переписке все видно...

Скрытый текст

William Wu
Fri Mar 07 04:04:34 PST 2014

ok

Alexander
Thu Mar 06 02:56:05 PST 2014

Prolonging the parcel delivery

William Wu
Mon Mar 03 00:05:20 PST 2014

dear friend ,
we have sent the parcel to post company ,
this is the photo,the tracking number is RC**********CN
have a nice day!
best regards
Sign:Please check whether the package is damaged after you receive the parcel ,and then confirm the weight with the picture we offered. if the parcel is damaged or the weight is different, please refuse!
"Empty package" event: If you accidentally sign for the parcel damaged or different weight, we will provide evidences to help you to claimant.

William Wu
Fri Feb 28 23:54:48 PST 2014

http://www.17track.n...=RC**********CN

dear friend
this is the new information
maybe slow page updates
let us wait a few days
best regards

Alexander
Thu Feb 27 04:29:13 PST 2014

How are you going to compensate for an error?


William Wu
Tue Feb 25 00:44:22 PST 2014

RC************CN

dear friend
really sorry
this is the new tracking number
best regards

Alexander
Mon Feb 24 22:51:34 PST 2014

When you send two phone?

William Wu
Sun Feb 23 23:19:18 PST 2014

dear friend
really sorry ,this is our fault
we will send you another as soon as possible
best regards

Alexander
Sun Feb 23 16:32:43 PST 2014

why not send two phone?

William Wu
Fri Feb 21 23:50:01 PST 2014

dear friend
really sorry
we will resend you another phone
best regards

Alexander
Fri Feb 21 07:45:27 PST 2014

http://www.russianpo...slug/TrackingPO

Alexander
Fri Feb 21 07:43:36 PST 2014

RB981679571TSN - whose parcel is? address will not be mine!

RB981679497CN - 0.568 weight? one phone?

William Wu
Fri Feb 21 01:24:55 PST 2014

http://www.17track.n...s=RB981679497CN

dear friend
this is the new information
best regards

William Wu
Fri Feb 21 01:23:37 PST 2014

yes, this is the new information
http://www.17track.n...s=RB981679571CN
best regards

Alexander
Thu Feb 20 18:17:07 PST 2014

You sent two phone?

Sat Jan 11 01:57:34 PST 2014

dear,your parcel has been sent.this is the photo.
the number is RB981679497CN

best regards

и срок доставки указан 60 дней, а тут получается что гораздо дольше(

Я так понимаю с таким делом никто не сталкивался?

[Kinder]

В ноябре заказал товар, но около 2 месяцов не было информатции , открыл спор вернули деньги...
А сегодня эта посылка пришла забрал, в шоке...
Как быть ???

[sku1]

у меня вопрос по диспуту по флешке типа такой http://mysku.ru/blog...ress/17017.html

стоит соглашаться

Really sorry for it.the chip is not very stabilization

Can you send back to us,we will replace or refund you

Or if you don't want to send back to us,we refund you $8 to solve it

Is it ok?

I am looking forward to your reply

общая сумма 12.75, открыл диспут по скриншоту из проги h2testw, там 7 гигов из 64 тока есть

стоит соглашаться с продавцом или перевести дело на алиэксперсс сам? Спасибо.

http://trade.aliexpr...27fa357aa15.png

[Andris]

Олик (28 Март 2014 - 11:14) писал(а):

здравствуйте! я разместила заказ на AliExpress , но моя посылка потерялась. Пока мы с продавцом выясняли, где мой заказ - моя карта заблокировалась. Теперь у меня новая карта, как мне вернуть деньги ?

пластиковая карта привязана к банковскому счету. При перевыпуске карты по причине окончания срока действия , новая остается привязана к этому же счету.
Возврат средств с Aliexpress поступит вам на СЧЕТ, в течении 7-10 рабочих дней (исключая выходные).

iu.samuilow (27 Март 2014 - 17:19) писал(а):

Достал продавец, по 2-3 собщения в день шлёт, просит изменить плохой отзыв.

А вы пригрозите ему жалобой .Там и пунктик подходящий имеется:

Цитата

Порочный Преследование : Продавец использует порочный методы, чтобы преследовать покупателя во время или после операции. Например, продавец требует покупатель давал хорошие рейтинги или будет преследовать покупателей по телефону свой ​​телефон при возникновении споров

Можно и сразу заполнить претензию, а его уже в известность поставить. Пусть порадуется.)))
Еще можно в своем отзыве,дополнительно через кнопочку "пожаловаться" продублировать.

SedoiBobr (27 Март 2014 - 11:21) писал(а):

Привет!Сложилась у меня интересная ситуация, прошу у Вас совета как поступить.
Заказал себе и другу телефоны P780 11 января, пришел 1 телефон (перепрошил и отдал другу), я пообщался с китайским другом, китаец извинился, признал ошибку и отправил 2 телефон. Сроки доставки разумеется кошмарные, свой телефон P770 угробил, ждать уже сил нет(((
Вот теперь я думаю, стоит ли после получения 2 телефона, открывать диспут для компенсации досадной "ошибки" китайца?
Покупал телефон тут.
И кстати китаец пытался обмануть, дав не правильный 2 трекномер, в переписке все видно...

Здесь сложная неоднозначная ситуация. Попробуйте на форум покупателей Aliexpress обратиться. Там грамотно многие вопросы помогают решать.

Kinder (28 Март 2014 - 14:20) писал(а):

В ноябре заказал товар, но около 2 месяцов не было информатции , открыл спор вернули деньги...
А сегодня эта посылка пришла забрал, в шоке...
Как быть ???

Честно, лучше вернуть. Продавец решил конечно сэкономить на трек номере, но заказ свой выполнил честно. А такие подарки удачи не принесут. Это мое мнение, я возвращал.
Если возникают вопросы: вам нужно написать продавцу, что хотите вернуть средства. Сделать аналогичный или любой другой заказ , если необходимо, пусть скорректирует цену в заказе. Оплатить и подтвердить. Дополнительно можно еще и отзыв оставить.

Сообщение отредактировано.

[StiplChez]

Kinder (28 Март 2014 - 14:20) писал(а):

В ноябре заказал товар, но около 2 месяцов не было информатции , открыл спор вернули деньги...
А сегодня эта посылка пришла забрал, в шоке...
Как быть ???

1. получить и радоваться
2. получить, заплатить и радоваться своей честности
3. заплатить часть, остальное оставить себе в виде компенсации за ожидание

[Andris]

sku1 (28 Март 2014 - 16:55) писал(а):

у меня вопрос по диспуту по флешке типа такой http://mysku.ru/blog...ress/17017.html

Не этот магазин случайно http://www.aliexpress.com/store/415488
Посмотрите там возможное решение.

[sku1]

вот этот магазин http://www.aliexpress.com/store/810302

сама флешка http://www.aliexpres...1414394148.html


что мне ему написать?

[Alex_26_rus]

RUSalka (18 Март 2014 - 23:54) писал(а):

Alex_26_rus сказал:

Подскажите пожалуйста как мне поступить?

А никак, оставляйте отзыв и ждите возврат денег. Если Вы никаких действий в споре не предпринимали, значит их предпринял продавец, согласившись с Вашими требованиями, отсюда и статус заказа "Достигнута договоренность"

Так и есть. Получил деньги, вернулись на карточку. Спасибо за ответ.

[Shamanser]

Здравствуйте.
Был куплен регистратор, получив и вскрыв посылку с удивлением обнаружил БУ. Царапины по всему экрану, резболтанное крепление, дохлый аккум. Пока отписал письмо продавцу о намерениях вернуть деньги, что писать в диспуте? Полный возврат будет возможен только при отправке обратно?

[kapek]

Shamanser (29 Март 2014 - 00:31) писал(а):

Здравствуйте.
Был куплен регистратор, получив и вскрыв посылку с удивлением обнаружил БУ. Царапины по всему экрану, резболтанное крепление, дохлый аккум. Пока отписал письмо продавцу о намерениях вернуть деньги, что писать в диспуте? Полный возврат будет возможен только при отправке обратно?

Да, полный возврат только при отправке назад.
Или если товар контрафакт (например флешка с левой емкостью).
В вашем случае, если делали видео вскрытия то можно запросить половину стоимости или 70% и поторговатся до половины.
В принципе могут прокатить и фото царапин, главное чем больше доказательств, тем выше вероятность вернуть бОльшую часть денег.