Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[uaa]

Ольга Модная (05 Июнь 2013 - 09:12) писал(а):

uaa (05 Июнь 2013 - 08:35) писал(а):

buyer@aliexpress.com
сюда напишите

Спасибо. Написал, но не помогли. Позже продавец все же ответил. Обещал послать повторно.

[AnderSmith]

Как же раздражает, когда проды начинают включать дурака. сделал заказ, прод вроде с хорошим рейтингом, с большим числом продаж. Посылка висела 2 месяца между экспортом и импортом. Попросил продлить срок доставки. Прод все понял, продлил. Наконец-то трекнулась посылка в России. И что я вижу... Едет-то она не ко мне, а совершенно в другой город. Пишу проду, мол "как так? Может треком ошибся". дня тишина. Открываю диспут (срока доставки оставалось 2 дня). Тут прод пишет мне через час, типа все хорошо, все придет, закрой диспут. И прилагает скриншот какого-то сайта китайского с отслеживанием. На его же скриншоте видно, что товар идет в другой город. Делаю скриншот деталей заказа, подчеркиваю красным правильный адрес, пишу, мол "вот правильный, надо было сюда отправлять". Прод отвечает, типа закрой диспут, вышлем повторно. И тут же через несколько минут, опять включает шарманку, что выслал куда надо.
И как вот с такими иметь дела? Придется в клэйм переводить.

[Eremey]

Сколько не покупал пока с таким не сталкивался. Не редко бывает другое. Дают трек, потом его нет на почте, потом дают другой и всё нормально. Только время уходит! Потом его не хватает. Все без проблем продлевают. Нередко трек появляется на почте дней через 20 после его выдачи. Потому продавцы тоже не ангелочки! И задержки вина не только почты, но и их лично.

[vikt0r]

Всегда получал все посылки, и решал проблемы положительно путем переписки с продавцом. Но вот тут столкнулся с проблемой. Заказал еще 26 апреля 4 лампочки светодиодных в авто, на общую сумму 48$, получил трэк номер RB161079789CN.
За прошедших 2 месяца судя по трэку товар, как поступил на почту Китая, так никуда дальше и не двинулся. Неоднократно писал продавцу, но он говорил, что все нормально посылка выслана в Россию. По прошествии 59 дней, я открываю диспут, указав что товар не получен. Продавец не соглашается, и говорит что ничего не может сделать. Жду еще 4 дня и инициирую эскалацию. Надеясь на то что мне ответят в течение 2 дней, т.к. там указано "The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days.". Прошла уже неделя, ответа от центра жалоб так и не получил, ни на почту ни через центр сообщений.
Что можно еще сделать, куда еще написать для ускорения решения проблемы? Я надеюсь правильно сделал вышеописанные шаги до этого момента?

Сообщение отредактировано.

[maklaj]

в центре жалоб рассматривают в течении 2-3 месяцев. хотя и написано что 2 дня.
у самого висит диспут с 15 апреля, но у меня прод отправил в итоге, спустя 3 недели после заказа. диспут закрою как получу.
а у вас ситуация похожая, ждите импорта. хотя нужно было сначала попросить увеличения сроков у китайца, он то свое дело сделал - отправил.

[Marinadik]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста.Продавец дал трек номер, но две недели он не отслеживался. Продавец потом извинился, что-то там оправдывался, предложил вернуть деньги. Я открыла спор на возврат денег. Он согласился, сказал, что подтвердит спор. И вот я захожу в заказ- он стоит - Законченный. Но в финансовом отчете нет пункта- сумма возмещения. Ведь должна быть указана сумма возвращаемая. Почему её нет. Что он не подтвердил? Почему тогда спор закрылся? Хотя на почту пришло письмо, что возврат будет в течение 7-10 дней. Почему же в финансовом стоит просто - Платеж получен? Помогите, объясните, пожалуйста!!

Сообщение отредактировано.

[Xiiz]

Вы при открытии диспута указываете, сколько хотите вернуть.

[Marinadik]

Xiiz ,да, я указывала полную сумму.

[mel107nik]

Пожалуйста научите. Первая посылка не дошла продавец выслал повторно, посылка нигде не трекалась а потом бац и уже в Киеве. До окончания спора осталось два дня а посылка что то задерживается, продавец пишет:
Чт 6 июня 2013 7:52:12 PDT
Привет, Извините за задержку доставки. Как продавец, мы также надеемся, что он может приехать в течение короткого времени, я свяжусь почтовое отделение, чтобы проверить его
мы можем продлить время для Вас, могли бы Вы любезно закрыть дело первой, поскольку нет ни одной кнопки, чтобы сделать это, когда вы открываете так, то мы можем продлить срок для вас время, чтобы через месяц, может быть, вы его получили до тех пор,
Жду ваши доброта и спасибо!
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
Пэтти
Отдел обслуживания клиентов
Что делать?

[pobezhimov]

Marinadik,Попробуйте уточнить в клиентской службе buyer@aliexpress.com

mel107nik,Напишите продавцу,что вернете деньги, как только получите товар. Вернуть можно через пей-пел

[Лёлик-Болик]

Пожалуйста, подскажите что делать- 27 марта купила телефон на Али,номер - [color=#333333][font=arial][size=3]

RX103333835SG нигде не отслеживается, что это может значить? Продавец меня кинул или рано ещё волноваться???

[/size][/font][/color]

[pobezhimov]

Лёлик-Болик,Один из вариантов,продавец дал фальшивый трек. Это не кидалово. Просто ,нужно написать продавцу. Если это так, то он заменит трек.
Если ,сомнения останутся,то можно,открыть диспут и не закрывать до получения товара.

[Лёлик-Болик]

Я писала продавцу, что с треком что-то не так, но он продлевает дни, просит подождать. Значит пока даёт дни надо ждать?

[Ольга Модная]

Лёлик-Болик (06 Июнь 2013 - 21:16) писал(а):

Пожалуйста, подскажите что делать- 27 марта купила телефон на Али,номер -
RX103333835SG нигде не отслеживается, что это может значить? Продавец меня кинул или рано ещё волноваться???

я бы уже волновалась и давно!!!
пишите пишите кажд день. что трек не отслеживается. как правило,они высылают трек новый
у меня такое сейчас есть. 1,5 мес не отслеживается. я открыла диспут,т.к продавец молчал и не отвечал. как только я открыла спор, он выслал новый трек. но я нажала экларацию спора,т.к неизвестно теперь уже куда эта посылка едет.

Главное следите за временем доставка,чтобы не истекло.

Лёлик-Болик (06 Июнь 2013 - 22:01) писал(а):

Я писала продавцу, что с треком что-то не так, но он продлевает дни, просит подождать. Значит пока даёт дни надо ждать?

дни пусть продлевает
я бы настаивала на том чтобы он ответил почему трек не отслеживается. уже 2 ( !!!! ) месяца
еще недельку подождите и я бы спор открыла

[Xiiz]

Marinadik сказал:

да, я указывала полную сумму.

Ну раз если продавец согласился с условиями спора, будет полный возврат.

[EvgeniyM]

Написал продавцу о частичном возврате денег без возврата посылки, он сразу же согласился, написал мне сообщение, что деньги отправлены. Статус заказа был "fund processing". На следующий день статус "finished". Написал мне сообщение: оставьте отзыв. Я ответил, что оставлю после того, как получу деньги на карту. Прошло уже 7 дней, пока тишина. Кто знает, сколько дней идет возврат на карту Приватбанка (Украина)?

[Omni]

EvgeniyM сказал:

Кто знает, сколько дней идет возврат на карту Приватбанка (Украина)?

а в вашем банке узнать не судьба? или они больно дерутся при таких вопросах?
вроде на такие случаи и существует поддержка и прочие службы банка.

[avantu]

Подскажите пожалуйста как быть. Оформил заказ по недавней распродаже, оплатил его и тут пишет мне продавец:
" Very, very sorry, really sorry, I set the discount is wrong on my goods, really sorry, the price I made a mistake, sorry, really sorry, dear, hope you also can choose reason: the buyer put the wrong goods in the order or any other reason to cancel the order for me, thank you, really, I'll thank you very much to you, please you, I'm sorry, really sorry! Hope can get your understanding. Thank you very much!"

Типо скидку неправильно выставил.

Как поступить в данной ситуации?

[sergevr]

vsk сказал:

Не смотря на "звездность", уж больно много отрицательных отзывов, особенно за последнее время, я бы призадумался иметь с ним дело или нет. Думаю, что риск в инет-шопинге неоправдан в таких случаях. Но как говориттся и на старуху бывает....

Удачи вам в споре и терпения.

Спасибо за поддержку!

Сегодня (спустя 140 дней с момента покупки) Escrow решил конфликт в мою пользу.

Справедливость на Али - есть, если ее упорно добиваться.

Продавец-лжец (Shenzhen YKS Ltd. 4007 Store No.714715 http://www.aliexpress.com/store/714715)
продолжал торговаться за положительный отзыв, но получил от меня полный разгром с описанием обмана.

(извините за яндекс-перевод)

"
The seller is liar !!! The seller provide a fake invalid tracknumber RA854102365CN (with wrong checksum according to the standard UPU S10) for order 1107976302 has placed 2013-02-17 23:53.
The seller constantly lied in response to my questions.
The complaint was finally satisfied at 2013-06-07 after 140 days from the date of purchase.
I lost time and money due to the reverse currency conversion.
I wouldn't recommend dealing with this seller.
Serge R., silver buyer.
"

[Моховик]

avantu сказал:

Как поступить в данной ситуации?

Никто не заставит продавца отгрузить против его желания. Хорошо хоть сам признался, значит есть вероятность, что честный и ошибка случайная. Имеет смысл нажать капу "Cancel Order", хотя можно и не нажимать и не отвечать ему, сами решите.
Было бы для Вас хуже пройти семь кругов ада:
долгая отгрузка; продавец: почта загружена
потом трек не отслеживается, продавец: почта загружена
через пару-тройку недель дает другой трек; продавец: ой, ошибся
стоит на Экспорте месяца два; продавец: отправил, ждите
на Импорте выясняется, что посыль куда-то в другую сторону собирается идти; продавец: руси поста нехолосая, асыплася
посыль 2-4 недели торчит в ММПО или курсирует от Варшавки до Казанского и обратно; продавец: руси поста ошен метленна
после покидания ММПО выходит следующий статус Обработка, Мухосранский почтамт, в верстах эдак тыщь 6-7 от Вашего адреса...
Дальнейшее развитие событий рассказывать не буду, там ещё столько вариантов, особенно про китайские огурцы, что у новичка инет-шопинга мозг закипит. И после всего этого ждать решения рефанда в ходе диспута месяца 2-3.
Так что ему ещё спасибо можно сказать.

Ольга Модная сказал:

пишите пишите кажд день. что трек не отслеживается. как правило,они высылают трек новый

Какой смысл в этой писанине и новом треке. Чтобы выяснить ещё через месяц, что по новому треку посыль идёт в Грузию?

Ольга Модная сказал:

еще недельку подождите и я бы спор открыла

Для чего ждать ещё недельку, а? Если ожидание и так длится уже 9 недель!

Перед раздачей советов логику нужно включать!