Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shepherd76]

sergevr сказал:

продолжал торговаться за положительный отзыв, но получил от меня полный разгром с описанием обмана.

видимо продаван решил прекратить интернет-торговлю до Вашего разгрома, а Вы были свидетелем как он забил, нет у него теперь товаров на его странице, нет у него отзывов - ничего нет

[rbb]

Доброе утро, подскажите как быть в такой ситуации: посылку возвратили обратно продавцу, продавец поэтому поводу ничего не объяснял, открыл диспут. Продавец написал: "Dear friend. How are you. am sorry let have not received item yet. we will can agree this dispute. so can you help me something? leave 4 star feedback to me when you received your money. others . can we send order again? thank you. Best Regards. Liang". Что мне сейчас нужно сделать?

[Моховик]

rbb сказал:

Что мне сейчас нужно сделать?

Как это что? Выбрать один из вариантов, или предложить свой, а фид уж как хотите.

[corei_3]

Пару раз открывал спор при получении бракованного товара и все решалось хорошо и быстро, но вот не давно столкнулся с такой проблемой, товар очень долго не приходил ( 60 дней ), потом я попросил продлить срок продавца, на что он ответил , мол товар летит к нему обратно ( возврат ), предложил отправить повторно сразу как только получит свой товар, на что я отказался и открыл спор, думал аллллли разберется и вернет деньги, но спор еще открыт а прошло уже много недель, и вот такое сообшение висит в открытом деле. что это как с этим бороться?
Status:
Dispute escalated
Reminder:
The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days.
Please sign in to the complaint center to view more details about your dispute, and follow the dispute process.
Dispute Opened:
May. 15 2013

[Nakomura_71]

corei_3,а зачем с этим бороться? Принимайте как данное ,ну вообщем ждите посылку

[melena20009]

Такая ситуация: заказала часы. Прод сначала их 2 недели до почты нес, потом посылка импорта ждала 1,5 месяца, вовремя прийти явно не успевала. Я несколько раз просила продлить время , но в ответ была тишина. Открыла диспут, прод опять молчит.
Все бы ничего, ждала б посылку с открытым диспутом, но обратила сегодня внимание на ее вес-78 гр.! Не могут , наверное, часы весить столько даже совсем без упаковки.RB372242367CN
Продавец мои вопросы по этому поводу тоже игнорирует.
За последнее время он нахватал много негативных отзывов,связанных именно с недоставкой товара!
Подскажите, как лучше действовать в такой ситуации:
1) получать посылку и вскрывать на камеру( или под акт на почте), далее модифицировать диспут(если успею, т.к. осталось 13 дней)
2) совсем не получать на почте, пусть едет обратно. Если выбрать этот способ,нужно ли на почте подписывать что-то типа отказа. Это еще ведь пара месяцев ожидания, правильно? Деньги вернуться ведь только когда (и если) продавец получит посылку? Как в этом случае должна звучать причина диспута?
Спасибо

Сообщение отредактировано.

[zeba1]

melena20009 сказал:

но обратила сегодня внимание на ее вес-78 гр.! Не могут , наверное, часы весить столько даже совсем без упаковки

Ну почему.Заказывал простые детские часы,вес-29 грамм.

[Kovalsky]

melena20009 сказал:

ее вес-78 гр.! Не могут , наверное, часы весить столько

теоретически могут даже с упаковкой. вы бы уж ссылку на часы дали, чтоб понятней было могут или не могут... может там пластиковый корпус + пластиковый ремешок у вас...

а если по теме, то в принципе вскрытие на камеру особой роли не играет.
если лот должен быть тяжелей, то уже вес трекинга будет достаточен для диспута.

[melena20009]

http://www.aliexpres.../226640430.html

Я глянула по своим уже полученным заказам с часами - меньше 236 гр не было , а на странице заказа вес вообще 0,5 кг фигурирует :-)

[Ольга Модная]

corei_3 (09 Июнь 2013 - 11:45) писал(а):

Пару раз открывал спор при получении бракованного товара и все решалось хорошо и быстро, но вот не давно столкнулся с такой проблемой, товар очень долго не приходил ( 60 дней ), потом я попросил продлить срок продавца, на что он ответил , мол товар летит к нему обратно ( возврат ), предложил отправить повторно сразу как только получит свой товар, на что я отказался и открыл спор, думал аллллли разберется и вернет деньги, но спор еще открыт а прошло уже много недель, и вот такое сообшение висит в открытом деле. что это как с этим бороться?
Status:
Dispute escalated
Reminder:
The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center within 2 calendar days.
Please sign in to the complaint center to view more details about your dispute, and follow the dispute process.
Dispute Opened:
May. 15 2013

всё норм у вас, дальше ждите уведомлений

[mmozzg]

Всем привет!. Подскажите такую вещь - купил на али телефон. Получил, всё вроде ок. Подтвердил получение. через 20 дней выяснилось, что у телефона не работает GPS, судя по всему что-то с антенной (да, лох, надо было сразу проверить, но что поделаешь). В заказе уже никакой диспут не открыть. Продавец предлагает прислать телефон для гарантийного обслуживания.
Вопрос опытным покупателям - мне вот так просто отправить им телефон? Получается что я как-бы отправляю на честное слово. Нигде не отражается что я прибегаю к гарантийному обслуживанию. Это нормальная практика? В принципе продавец с хорошим рейтингом, но может можно как-то подстраховаться?

[pobezhimov]

mmozzg, Проще отремонтировать на месте. Быстрее и дешевле. Жипиэс может плохо работать и не из за неисправности телефона.

[Faster]

sergevr, Ахаха этого же продавана и я долбил но меньше с 15 апреля был диспут, счас вообще его страница отсутствует полностью а али прислал письмо что он забанен...
mmozzg,история у меня был дважды в первый раз была партия бракованных планшетов из 15 штук у 4х отсутствовали g-сенсоры , отправка прошла удачна и получение тоже , но пересылку и туда и обратно оплатил я ....
так же знаю случай с односторонней отправкой , когда чел отправил телефон и не чего не получил

Сообщение отредактировано.

[lumin]

Друзья подскажите плиз как лучше поступить?
Заказал 2 сумки:
http://www.aliexpres.../223851896.html
и
http://www.aliexpres.../223851892.html
первая в порядке, а вторая - рюкзак пришел не тот.
Правда перед отправкой продавец сообщил что такого нет, но может прислать другой, я согласился, а пришел вообще третий.

Я открыл спор, я написал что хочу из 58,39 сорок вернуть.
Мне отвечают - так мол и так, извините в ту смену работали новички и перепутали, но сумка которая мне пришла хорошая и поэтому готовы дать мне 15, и то он бедный останется без зарплаты. Вот и думаю что делать? Рюкзак который мне пришел мне категорически не подходит, китаец готов отдать мне 15$, т.е. за 43,39 я получил то что мне ненужно.
Переписка

Скрытый текст

он

-About the link you give me , the price is the wholesale price , if you can buy 10pcs , i can also give this price to you , About the bag , i was sorry , this is my fault ,But our bag is no quality problem , so hope you can understand us , and now my boss only want to return you $15 , if you want $30 , maybe The other $15 will be deducted from my reward ,so hope you can understand me , .

Я

So you owe me already 58,39-27,2 = $ 31.19 plus I need to sell me unnecessary thing, buy the right and again to wait ... And you offer me $ 15? This state of affairs I do not like. I need 2 more bags at the moment I'm not sure in the future partnership.

Я

I paid $ 58.39 and was told that they: http://www.aliexpres..._423294737.html

cost $ 272 for 10 units, that is worth $ 27.2 per share.

Он

Sorry , as this bag is out of stock now , so all the bag is don't sale , so there is no link , i was very sorry for the mistake , but we can only return you $15 , hope you can understand ,

Я

before I "will understand something," I want to see the link to this article.

Он

I have seen the photos,I'm so sorry for the mistake, since this bag we have two models, they are quite similar, our company new staff Also don't know, unintentionally sent the smaller one to you,so sorry again. In fact, the smaller one(the wrong bag ) is much more expensive than you liked that one, for this mistake,caused your loss,and also caused our loss,so about the question,we can return you $15.hope you can understand.

sincerely

Я

foto in Dispute info

Я

yes you gave me a link and I agreed to it, but there came a completely different bag. In the evening I made a picture and send it to you.

Он

Dear Nikolai,

I was somewhat puzzled,about the 2410,I have send you a link,and you have been confirmed this backpack also,but you said that is not what you ordered,so why?

Best Regards

Я

at my request:

1) 7113B 100% Real Crazy horse Leather Men's Brown Handbag Briefcase Shoulder Laptop bug

OK dispute closed.

2) Lady Unique Style Shoulder Backpack Bag Vintage Tan Leather Wholesale price # 2410

I do not know that you sent me? this is not what I ordered and what you offered me in the correspondence. The debate is still open.

Блин вот что делать?

Сообщение отредактировано.
Убирание длинного текста под спойлер. Модератор

[Marinadik]

lumin, без отправки назад рюкзака можно потребовать через спор хотя бы 50 % от суммы. А отправлять его назад тоже влетит в копейку, если, конечно, китаец согласился бы оплатить расходы по пересылке. Может проще попытаться продать его? А возврат требовать 50%.

[lumin]

ну продать сразу не получится вроде договорился со знакомым чтоб на точку себе поставил, ну понятно ведь: я ждал больше 60 дней посылки, получил невесть что и теперь еще и продавать должен
Хочу у них заказать еще 2 вещи, ну просто магазин-то вроде неплохой, тут человек отписывался (обзор был в смысле) да и первый товар хороший, боюсь только одного что опять бы не прислали не то что заказывал.
Не знаю, а реально например вымутить скидку на следующую покупку например и как это можно сделать?

[РАДЖА]

Заказал g2 . первый раз пришла посылка без телефона. Продавец послал вторую. Сегодня получил, открыл, а там ПАЧКА САХАРА. 3 месяца коту под хвост. прод предложил рефунд половину. вес как ни странно был точный. в первый раз я открыл ее на почте там было все кроме телефона .я отказался от посылки написал проду, он тут же выслал другой, хотя я хотел отказаться от заказа .
т.к. прошло 60 дней потребовал рефунд открыл диспут.прод согласился на половину. я диспут закрыл, а заказ почему-то стал завершенным. написал проду , он пишет все ок мы вернем половину. а сегодня получил пачку сахара. пишу проду, он пишет вернем половину, а потом вообще замолк. видео и фото сделал отправил проду. пока ответа нет.посылки по ходу на почте увели. что делать?
и еще жду планшет : на странице прода вес 1кг , а трекается 650г.

Сообщение отредактировано.

[Kempel]

Добрый день, т.к. не имел еще не было таких ситуаций, решил спросить тут. Сделал заказ, прод долго тянул с отправкой, когда я спросил, когда мол отправишь, он сразу дал трек номер. Прошло 10 дней, но никаких записей по трек-номеру нету. Ни приема, ни экспорта. Что делать? Открывать диспут сейчас или же ждать пока пройдут дни доставки?

[itera]

заказал телефон.дали трек прошло 70дней. трек не трекается вообще открыл диспут еще на 20день.
пишу продавану и на диспут через день по сообщению,а в ответ ПООЛНАЯ тишина. ждал 60дней думал вернут деньги-пошел уже 74 день и тишина. что делать куда еще стучаться ведь и деньги не маленькие....?

[Моховик]

itera сказал:

ждал 60дней думал вернут деньги-

60 дней рабочих, а это минимум 84 календарных.