Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Kovalsky]

Garob сказал:

или я буду платить за него Paypal к вам так, что вы можете получить деньги в ближайшее время.
но Pls отменить спор и подтвердить заказ на первый взгляд.
после того как я платить за вас, вы дадите мне комментарий.
так что вы думаете?

Думаю, что спор в любом случае не отменять и заказ не подтверждать иначе можете вообще остаться без ничего.
Все эти переводы paypal дело темное. Потом поддержке али ничего не докажешь. Был перевод не было ли. Даже если он вперед согласится переводить на paypal.
Вдруг он переведет, а потом после ваше отзыва откроет в paypal диспут и вернет платеж?
Имхо, отправляйте диспут на рассмотрение али, раз все равно с продавцом договорится не можете у вас других вариантов то и нет.

Garob сказал:

Да телефон рабочий, но батарея жутко слабая, даже для андроида. Чувствуется дешевизна телефона. Цена телефону реальная 1000 рублей.

Ну это вы зря конечно... 1000 р это сейчас меньше 30$. Посмотрите ради интереса какие телефоны продаются по 30, ваш все таки получше.
Думаю ваш как раз примерно на ту цену что вы за него и заплатили получается.

[Garob]

Kovalsky, Пожалуй я соглашусь на условия продавца пока он сам не передумал. Не доверяю я особо сайту, и то что админы Али меня поддержат. Послушаюсь ваших советов и заберу 50$

[RUSalka]

Garob сказал:

Послушаюсь ваших советов и заберу 50$

Аллилуйя! наконец-то

[antihawk]

Здравствуйте, такой вопрос возник. Купил некую вещь, продавец дал трек, прошло 12 дней, не работает трек до сих пор, написал об этом продавцу, его ответ:

"Dear friend,
Good day!
Your parcel has been sent already. The track code is from post office.
We promise that if the parcel couldn't deliver before 2014-06-05, we could offer a resend or full refund firstly.
Please kindly wait for it, and hope you will get it as soon as possible.
We are hoping to do more business with you.
Best Regards"

Конец защиты где-то 23.06
Как лучше поступить? Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[brbpavlo]

Здравствуйте! Приобрел на ali Handsfree Bluetooth Car Kit 2шт
при получении на почте не проверил сохранность вложений, один из них оказался с раздавленным экраном, а второй не включается
Продавец предлагает отправить обратно, но что-то не хочется ждать 2-3 месяца когда вернут отремонтированные устройства, да и качество изготовления не очень. Упаковано было в бумажный конверт.
1 Возможно ли получить обратно потраченные деньги?
2 Если отправлю кто оплатит пересылку?
Это не первый заказ, ранее покупал по групповым закупкам и все было нормально.

[Omni]

brbpavlo сказал:

1 ...?
2 ...?

в самом первом сообщении красным цветом

[RUSalka]

antihawk сказал:

Конец защиты где-то 23.06
Как лучше поступить?

подождать еще пару-тройку дней, если по треку и дальше будет тишина, открывайте диспут

brbpavlo сказал:

Продавец предлагает отправить обратно

мне вот интересно, что Вы такое сделали, после чего продавец предложил Вам отправить товар обратно? У меня было пару раз когда приходил дефектный товар, но после того, как я давала знать об этом продавцам, у них даже мысли не возникало (наверно) чтобы я его отсылала назад, оба раза предлагали на выбор, или полный возврат денег или повторную отправку товара.
Я уже не знаю что и думать по этому поводу, может мне одной такие добрые продавцы попадаются? Или Вы их чем-то злите, например, открываете диспут сразу, даже не обсудив проблему?

[Omni]

RUSalka сказал:

мне одной такие добрые продавцы попадаются

всякие бывают. пару раз на неадкватов попадала. тут как раз и были диспуты ))

[StiplChez]

antihawk (06 Май 2014 - 03:55) писал(а):

Конец защиты где-то 23.06
Как лучше поступить? Спасибо.

Открыть спор, ждать получения, не трекнется через 5-10 дней после открытия спора - обострять. В последнее время трижды сталкивался с ситуацией, когда трек начинал отслеживаться после открытия спора, т.е. продавец тупо не отправлял (не контролировал процесс отправки). У Вас случайно не такого вида трек? UxxxxxxxxxxYP

[macrel]

а кто-нибудь сейчас переписывался с продавцами в самом заказе?
вчера написала сообщение, сегодня продавец ответил - пришло письмо на почту, в заказе висит, что есть новое сообщение, а самого сообщения нет....написала в ответ, что не вижу сообщение (вдруг продавец чего-то не так сделал), но не вижу и свое новое)))
только вчерашнее вижу... пробовала в разных браузерах...
вот и не понимаю - у меня глючит или у али в целом?

[RUSalka]

macrel сказал:

а кто-нибудь сейчас переписывался с продавцами в самом заказе?

дя, мне сегодня прод, которому я деньги вернула, тоже сообщение прислал

на мыло в 7.15 пришло.
Еще одному продавцу полчаса назад написала для уточнения деталей заказа, тоже все без проблем отправилось

Сообщение отредактировано.

[macrel]

значит. у меня... блин...ну подожду, может, само прокашляется))

[RUSalka]

macrel сказал:

значит. у меня... блин...ну подожду, может, само прокашляется))

хм, только что еще одно сообщение хотела отправить по поводу неотслеживания трека, оно тоже пропало. Видимо, временами все же на сайте проблемы, а до этого я как-то в удачный момент попадала

[macrel]

я написала им на почту про "техникал проблем"... пыталась найти у них на сайте, где можно написать про проблему. но там, блин.... либо можно выбрать стандартный ответ, либо перебрасывает на чертову Еву....а Ева про "техникал проблем" не в материале
но вот не уверена, что они почту читают))

[RUSalka]

macrel (06 Май 2014 - 17:07) писал(а):

я написала им на почту про "техникал проблем"... пыталась найти у них на сайте, где можно написать про проблему. но там, блин.... либо можно выбрать стандартный ответ, либо перебрасывает на чертову Еву....а Ева про "техникал проблем" не в материале
но вот не уверена, что они почту читают))

а я попыталась открыть чат, пишет "Веб-страница недоступна" Может китайцы нам бойкот объявили?

Сообщение отредактировано.

[Billybon]

С 19.04 статус посылки: collection. Purchase Protection осталось18 дней.
Даже если посылку завтра отправят, то это не укладывается в сроки защиты.
Посоветуйте, пож-ста, как мне поступить?

[RUSalka]

Billybon (06 Май 2014 - 18:00) писал(а):

С 19.04 статус посылки: collection. Purchase Protection осталось18 дней.
Даже если посылку завтра отправят, то это не укладывается в сроки защиты.
Посоветуйте, пож-ста, как мне поступить?

попросить продавца выяснить местонахождение посылки и при необходимости сделать запрос на продление срока защиты

[macrel]

RUSalka сказал:

Может китайцы нам бойкот объявили?

не.. они вроде за нас))) кто ж у них еше покупать будет?
думаю, что там действительно какие-то техникал проблем. причем в разных местах))

ps чего-то вспомнилось.. попался тут один продавец, одежкой в основном торгует, причем рейтинг хороший и отзывов много... но отзывы почему-то в основном от Бразилии...видать, какой-то бразильский китаец.. или китайский бразилец

UPDT
Развлекуха продолжается))) приходит второе письмо, что продавец что-то ответил, захожу в заказ - и вижу его первое письмо и мой ответ...
его второе письмо не вижу))) пишу снова (отвечая на первое) и его тоже не вижу!

ну да ладно... я вообщем ответ получила.. и то хорошо)

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

macrel сказал:

Развлекуха продолжается))) приходит второе письмо, что продавец что-то ответил, захожу в заказ - и вижу его первое письмо и мой ответ...
его второе письмо не вижу))) пишу снова (отвечая на первое) и его тоже не вижу!

У меня тоже комедия, я же в надежде что попаду в нужный момент еще 2 таких же сообщения проду отправила, сейчас зашла проверить не появилось ли чего, а там 3 одинаковых моих сообщения Интересно, что продавец обо мне подумает, когда их увидит.....

[shepherd76]

RUSalka сказал:

Может китайцы нам бойкот объявили?

действительно сайт алиэкспресс плохо работает - сейчас решил просмотреть способы доставки товара - появилось окно и 10 минут ничего не происходит - только кружок крутится