Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[MakSSon]

бельчонок, квитанцию об отправке и сайт ПР например для отслеживания.

[vsk]

бельчонок сказал:

вот только не пойму какой мне нужен сопроводительный документ и на какой сайт я им должна дать ссылку???. адрес мне поставщик прислал

Отправите посылку, получите квитанцию - там есть трек-номер. Именно его и надо предоставить продавцу. Квитанцию сохраните, возможно понадобится. Про сайт они пишут тот, на котором получатель сможет отслеживать посылку - дадите ссылку на сайт Почты России, на ту вкладку, где отслеживаются почтовые отправления. Очень тщательно пишите адрес получателя - не допуская ни одной ошибки. Можете написать его и послать продавцу с вопросом окончательно подтвердить правильность написания, дождитесь ответа. Переписку сохраните.

[BOA2]

Первая моя проблемная посылка, подскажите. Сделал заказ WIFI OBD ELM 327 стоимостью 23,50. Продавец отправляет, дает трек. Получаю посылку, на ней другой трек и другое содержимое: USB OBD стоимость у этого продавца 7,20. Диспут пока не открывал. Написал письмо с требованием полностью вернуть деньги. Продавец предлагает частичный возврат или доплату:
hi friend
I am sorry our sender make a mistake the parcel .
if you need ELM327 wifi ,could you pay $7.2, I can send it to you .
or I refund $16.3 to you
thank you for your understand
Что то этот вариант мне не нравится, что делать дальше?

[Вика-Вика]

Может вопрос и не туда, но не знаю где задать. Подскажите пож-та чем алиэкспресс отличается от алибабы? Спасибо

[vsk]

Вика-Вика сказал:

Подскажите пож-та чем алиэкспресс отличается от алибабы?

Много букв надо писать. Лучше прочитайте здесь

[Kovalsky]

Вика-Вика сказал:

Подскажите пож-та чем алиэкспресс отличается от алибабы? Спасибо

а как пользоваться поиском по форуму подсказать?
учитесь...

[Naevus]

pobezhimov сказал:

Naevus,По треку увидят,что дошла.

Этоесли открывать диспут в день прихода посылки.... Но ведь можно дождаться дедлайна - а по треку к тому времени посылка уже поедет домой...

Хотя - все это фигня. Сегодня только открывал диспут - там сред причин видел и "отказ от получения". И еще много всяких вариантов, которых я раньше не видел (похоже прям под россию доделали)

[mirbors]

Продавец не продляет срок доставки.


Dear,because aliexpress did not give us the right to extend long time for delivery, so we can not extend long time for you.but you do not worry, Until you receive the parcel, then Aliexpress will give me back your payment. If you did not receive the parcel, Aliexpress will hold your payment.

And we track your order left china 22th,April, You also can track in below website: http://www.17track.net/index_en.shtml

This time shipment delay is caused by russia post, they can not work fast, then cause the stock in russia.But now we get news russia post are trying to solve the stock already,.

we will keep track your parcel, any news , i will let you know. And Hope you receive it soon!

Чет я не пойму, что мне делать чтоб не попасть в просак.

Сообщение отредактировано.

[StasRU]

mirbors (26 Июнь 2013 - 19:38) писал(а):

Продавец не продляет срок доставки.


Dear,because aliexpress did not give us the right to extend long time for delivery, so we can not extend long time for you.but you do not worry, Until you receive the parcel, then Aliexpress will give me back your payment. If you did not receive the parcel, Aliexpress will hold your payment.

And we track your order left china 22th,April, You also can track in below website: http://www.17track.net/index_en.shtml

This time shipment delay is caused by russia post, they can not work fast, then cause the stock in russia.But now we get news russia post are trying to solve the stock already,.

we will keep track your parcel, any news , i will let you know. And Hope you receive it soon!

Чет я не пойму, что мне делать чтоб не попасть в просак.

Сколько дней у Вас по счетчику заказа осталось?

[Kovalsky]

mirbors сказал:

Чет я не пойму, что мне делать чтоб не попасть в просак.

Не пропустить окончание срока. В последний-предпоследний день открывайте диспут о том, что посылка не получена.

[Naevus]

Хитрый китаец ная заверяет вас, что али деньги ему отдаст только после получения вами посылки....

Можете поверить ему. А можете поступить так, как тут неоднократно рассказывалось - нужно всего лишь поиском воспользоваться...

Ждете дедлайна и за день до окончания - открываете диспут с причиной "неполучение"
Вот я сегодня открыл диспут за час (!) до дедлайна:
"I open this dispute only to extend the standby time. I know that the postal service slow. I'll wait for the parcel as much as possible. I'll close the dispute immediately on receipt of the parcel. Thank you for your understanding. Last tracking status is: RB398666788CN 2013 Departure from outward office of exchange 51003100 20130407 0109 RU"
Продавец молчит пока.

Практически слово-в-слово открывал диспут вчера. Продавец почему то мгновенно согласился на фулрефанд. Жду теперь деньги. Ну и обещал продавцу связаться с ним по получении (похоже продавец молодой неопытный - когда я первый раз написал что надо продлить время доставки - он хотел бежать отправлять новую посылку... еле отговорил )

Еще такой же текст был для самой длинной моей посылки - 99 дней. Продавец в ответ кидал треки. Я ждал. Посылка пришла - диспут закрыл, продавца поблагодарил.

Вот - всего три диспута за два года работы с али.

[mirbors]

StasRU, 5 дней осталось.
Kovalsky, а вообще алиекспрес ограничивает продавцов в продлении срока доставки?
Naevus, я понял, что он, жук колорадский, обмануть хочет))

Сообщение отредактировано.

[vsk]

mirbors сказал:

а вообще алиекспрес ограничивает продавцов в сроке доставки?

У вас по заказу счетчик должен тикать на убывание. Не заметили? Это и есть ограничение на срок доставки. А на Ебей появляется напоминание и дата предельного срока открытия диспута...

mirbors сказал:

я понял, что он, жук колорадский, обмануть хочет

А кто не хочет. Без лоха и жизнь плоха... В данном случае речь о сроках диспута и о новичке, которому можно пару килограмм лапши повесить на его маленькие уши... Есть правила покупки и продажи на Али и не надо думать и гадать.

[Naevus]

mirbors сказал:

а вообще алиекспрес ограничивает продавцов в продлении срока доставки?

Все мои диспуты были открыты из-за невозможности продавцом увеличить срок доставки. Только не знаю - ограничение там в днях или в количестве раз. Первый (99-дневный) продлевал мне два раза на довольно длительные сроки. А крайние два - по разу и всего дней на 10.

В любом случае - переписываюсь с ними вежливо и сочувствую на тему что они не могут продлить. И предупреждаю, что диспут я ВЫНУЖДЕН открыть - типа: ничего личного, просто чтобы подождать.

[vsk]

Naevus сказал:

В любом случае - переписываюсь с ними вежливо и сочувствую на тему что они не могут продлить

плюсую

[mirbors]

Naevus (26 Июнь 2013 - 21:03) писал(а):

Все мои диспуты были открыты из-за невозможности продавцом увеличить срок доставки. Только не знаю - ограничение там в днях или в количестве раз. Первый (99-дневный) продлевал мне два раза на довольно длительные сроки. А крайние два - по разу и всего дней на 10.

Этот продавец подлял срок дважды. Первый раз на 30 дней, второй на 7. и после этого прислал сообщение о не возможности продления более.

vsk сказал:

У вас по заказу счетчик должен тикать на убывание. Не заметили? Это и есть ограничение на срок доставки. А на Ебей появляется напоминание и дата предельного срока открытия диспута...

Конечно, заметил! Я попросил продавца о продлении срока, на что он ответил: "мол, вера али не позволяет". Вот мне и интересно там ограничение в количестве раз продления или в днях.

Сообщение отредактировано.

[StasRU]

mirbors сказал:

5 дней осталось.

Напишите ему еще раз о продлении срока. Если в течении двух дней никакой реакции не последует - открывайте диспут по причине неполучения (дня за два до конца срока) и переводите её в претензию (клёйм). других вариантов пожалуй нет.

[Naevus]

mirbors сказал:

Этот продавец подлял срок дважды. Первый раз на 30 дней, второй на 7. и после этого прислал сообщение о не возможности продления более.

Ну судя по нашей с вами статистике - ограничение действительно есть и оно на колличество раз (а возможно - и на суммарное колличество дней).
Ну и в принципе - какая разница в чем причина непродления: ограничения али или не желение продавца? Алгоритм дальнейших действий то одинаков.

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

mirbors сказал:

Kovalsky, а вообще алиекспрес ограничивает продавцов в продлении срока доставки?

думаю ограничивает.
ибо у меня тоже были такие случаи, что продавец вначале продлявший срок, потом писал типа "извини, болььше продлять нельзя"
так что видимо ограничивает, но сколько раз можно продлять не в курсе. не следил за этим (2 или 3 раза видимо, а возможно там считается общее количество дней, а не разы). 2 раза точно можно продлять, потому что по два раза почти все лоты продлять приходится.

Сообщение отредактировано.

[Вика-Вика]

Добрый день, подскажите пож-та. Я заказала в одном магазине две палатки, на два разных адреса, оплачивала с киви кошелька двумя платежами. Продавец оказался мошенник, деньги мне вернули, но вернули один раз, а платежа было два. Подскажите куда надо написать, что вернули только один платеж. Спасибо