Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shepherd76]

Perez72 сказал:

Кнопка есть сразу, вот и думаю жать или нет?

если нажмете - готовьтесь не быстрому рассмотрению своего дела со стороны администрации алиэкспресс, сейчас все жалуются что долго
но опять же - если все варианты обсуждения проблемы с продавцом исчерпаны, то вариантов нет

[AnderSmith]

Зашел в weekly bestsellings на али. Увидел среди них это.
Походу туда попадает все, что угодно. Даже явные мошенники.

[Eremey]

Робот выбирает самые интересные предложения. Заплатишь продавец увидит "ошибку" скажет что нолик потерялся. Попросит вернуть деньги. Кому хочется прокатать деньги через 2 конвертации - пожалуйста!

[vsk]

У меня уже более месяца, как выданный продавцом трек, не заработал нигде... В результате диспута 27 июня от продавца появилось сообщение - "ok,we will agree to sent you back the money .sorry for this happen". Но после этого никаких телодвижений со стороны продавца. Вот я и думаю - я что, должен выпрашивать что-ли свои деньги... Короч, надоело мне это все. Ничего не делаю. Жду, когда срок диспута подойдет к концу... Дело в эскалации, поддержка Али не удосужилась отреагировать ни в обещанные два дня, ни после.... Товар этот был нужен, не стал ждать, поэтому аналогичный уже куплен на Ебей и идет ко мне, что видно по его треку....

Вижу два варианта - я все-таки могу каким-то образом получить посылку с Али до окончания диспута (еще 28 дней осталось), и она окажется обыкновенным безтреком, или будет возврат мне денег... Лучше бы первое...

[su77]

Заказал на Али телефон,5 мая посылка RC096833405HK вылетела в Россию,здесь она не трекается. Продавец один раз продлил срок доставки до 6 июля. Подскажите,как поступить : попросить продлить срок или открыть диспут и просить деньги ? Я уже сомневаюсь,что посылка придёт,т.к. посылка заказанная позже уже пришла,а эта канула.

[futorama]

Здравствуйте. подскажите пожалуйста, открыл диспут,потом перевел её в жалобу и по прошествии 2 месяцев получил ответ от модераторов
As the tracking number shows the package was returned by the shipping company, seller needs to negotiate with buyer within 3 calendar days.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://channel.aliba....com/complaint> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".
Dear
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1106648402>.
We have traced the tracking number and found the package was returned by the shipping company. Please negotiate with seller for solutions within 3 calendar days.
Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,Jojo AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Получил от продавца письмо-типа закрывай диспут и получишь деньги. До этого дважды открывал диспуты по другим заказам,продавцы принимали диспут и денюжки возвращалтсь без всяких отмен диступа. Подскажите как быть-отменять диспут или продавец чето мутит и хочет срубить денег. Или после перевода диспута в жалобу у него нет возможность принять диспут?

Сообщение отредактировано.

[melena20009]

Возможность у него есть, желания, видимо, маловато! )))
Диспут(претензию) не закрывать, иначе ничего не получите! Впрочем, при попытке закрытия претензии появится окошко , где ясно будет написано, что дело закрывается, а деньги уходят продавцу.
У меня был возврат через претензию, продавец написал, что согласен на выплату, дело было закрыто, деньги перевели. Чего и Вам желаю)))

Сообщение отредактировано.

[futorama]

melena20009 (02 Июль 2013 - 09:04) писал(а):

Возможность у него есть, желания, видимо, маловато! )))
Диспут(претензию) не закрывать, иначе ничего не получите! Впрочем, при попытке закрытия претензии появится окошко , где ясно будет написано, что дело закрывается, а деньги уходят продавцу.
У меня был возврат через претензию, продавец написал, что согласен на выплату, дело было закрыто, деньги перевели. Чего и Вам желаю)))

Так этот тоже вроде не отказывается,но только после закрытия диспута. А что теперь делать? Сидеть и ждать у моря погоды? Продавец свой товар назад получил,а как мне получить назад деньги? Это же должна сама площадка (AliExpress) деньги мне вернуть,а не продавец. Или я чего не понимаю?

[melena20009]

Честно говоря, не знаю , как это технически происходит , может более опытные подскажут.
У меня в центре жалоб(или как он точно называется?) отображался статус "ожидание ответа продавца" (а у Вас там что сейчас написано?). Прод написал мне сообщение:
"Friend .I have to agree with your request .Look forward to our future long-term cooperation" и , видимо, со своей стороны нажал какую-то кнопочку, потому что я ничего больше не делала. Через 2 дня он прислал мне сообщение, о том, что деньги были возвращены - все

[futorama]

wjin ma
Sun Jun 30 08:29:44 PDT 2013

You close the dispute and give you a refund
Тоже было"ожидание ответа продавца", теперь статус Processing. Видать Вам хороший продавец попался,честный

[ank355188]

Заказал планшет, предварительно обговорил все с продаваном, он меня заверил в наличии товара.Через два часа он мне пишет письмо, что мол этот товар закончился и предлагает мне другой планшет, технические параметры одинаковые , разница в цене всего пара баксов. НО, дело принципа, он заведомо обманул меня,ИМХО. Если я не соглашусь на обмен, то в течении какого времени реально деньги сядут обратно на карту?

[shepherd76]

ank355188 сказал:

заведомо обманул меня,ИМХО.

скорее всего не обманул, а продаван обычный перекупщик с табао, но тут дело не сколько принципа, а чего делать будете если придет планшет, а будет не исправен? Вам нужны будут доказательства, что вот планшет, вот розетка с током, а работать не работает - вот фото....
пусть деньги вернет, и новый товар создаст
деньги на карту вернутся но зависит от банка который выдал карту, у меня уже 3 возврата было на "Кукурузу" от 24 часов до 7 дней мне деньги возвращались

[Perez72]

Моховик сказал:

У меня ни разу не переходил, как-то не довелось попробовать. Ну кнопка эскалации появится, значит можно нажать.

Жать ничо не стал. Диспут автоматом перешёл в жалобу. Прислали письмо с предложением зайти в "жалобный центр", там я подтвердил жалобу. Щас на рассмотрении.

[Asket]

futorama, Диспут не закрывайте ни в коем случае, при закрытии диспута деньги площадкой будут автоматически переведены продавцу и вы их никогда не увидите. Продавец в открытом диспуте подтверждает возврат и площадка переводит их вам. Еще раз, закроете диспут до возврата средств, останетесь без них!

[polv]

Добрый день.
Заказал телефон доставкой EMS. Телефон трекнулся импорт москва внуково и в таком состоянии висит уже почти месяц. Открыл диспут, продаван меня лечит типа не волнуйтесь, телефон в пути, ждите. А на мой открытый диспут никакой реакции от администрации алиекспресса нету, я уже нажал Dispute escalated где написано было что расммотрят за два три-дня, но опять же 2 недели полная тишина. Куда теперь писать, так и не нашёл контактов для жалоб в администрацию сайта. Телефон в пути 40 дней, два срока жоставки EMS, и я так понимаю что он уже и не дойдёт.

[maxrm]

polv сказал:

Телефон в пути 40 дней, два срока жоставки EMS, и я так понимаю что он уже и не дойдёт.

для ЕМС это сейчас не срок...
контакти на али ищите в помощи

[pobezhimov]

polv,Думаю,что дойдет. Если импортнулось в Москве,то можно позвонить на горячую линию ПР. Там обьяснят текущую ситуацию. Не исключаю,что товар находиться уже в вашем отделении, но по каким то причинам не было извещения.
Алиэкспресс отреагирует на диспут когда пройдут 90 дней с момента получения трек кода. Раньше этого времени ,они не будут ничего рассматривать. Адрес для обращений у них такой buyer@aliexpress.com

ank355188,Если трек код не выдан ,обычно в течении 5 дней ,если нет затыков с банком.

su77,Продлить срок. Раньше 90 дней ,все равно рассматривать не будут. Посылка,скорее всего,валяется где нибудь на сортировке.

[AnderSmith]

polv сказал:

я уже нажал Dispute escalated где написано было что расммотрят за два три-дня, но опять же 2 недели полная тишина.

У меня уже месяц после эскалации по диспуту тишина... Чет алишная "защита" совсем ни о чем стала...

[futorama]

Подскажите,как быть с таким продавцом...Диспут закрывать не хочу

Прикрепленные файлы

•  Безымянный.jpg   27,74К   50 Количество загрузок:

[melena20009]

futorama, упертый Вам попался!
ну как вариант,может попробовать написать сюда buyer@aliexpress.com, объяснить, что Вас принуждают закрыть диспут, приложить номер претензии, этот скрин и попросить разъяснить Вам, правомерны ли требования продавца. Если не правомерны(что так и есть), попросить принять меры.

Сообщение отредактировано.