Сообщений в теме: 85

[allbuyofficial]

Здравствуйте,я Александра и работает в Allbuy.Если у Вас есть какие либо вопросы прошу сообщить здесь. Мы будем рады, если сможем Вам помочь. Спасибо!

[nissa43]

Добрый день!
1. Когда будет refund по заказу 20150630235202334 ? поддержа обещала что через 1-2 рабочих дня, они давно прошли.. деньги на paypal так и не поступили.
2.Заказ 20150701193254526 когда примерно ждать отправку?

[allbuyofficial]

nissa43 (04 Июль 2015 - 14:26) писал(а):

Добрый день!
1. Когда будет refund по заказу 20150630235202334 ? поддержа обещала что через 1-2 рабочих дня, они давно прошли.. деньги на paypal так и не поступили.
2.Заказ 20150701193254526 когда примерно ждать отправку?

Здравствуйте!
20150630235202334 этот заказ уже сообщила их отменять и вернуть для Вас,возврат будет выдан вам в течение 1-3 рабочих дней (с понедельника-пятницы, исключая праздничные дни в Гонконге).Вы получите подтверждение по электронной почте непосредственно из системы PayPal, когда он приехал на ваш счет.

20150701193254526 этот заказ уже проверяла что товары сегодя будут есть в наличии,мы будем отправить для Вас через несколько дней,не беспокойтесь,спасибо за поддержку!

[nissa43]

Пришел просто платеж на мой аккаунт Paypal, а не refund моего платежа! Почему я должен платить комиссию $2.78?  34.JPG   25,74К   27 Количество загрузок:

[pdmix]

Order No:20150609145857305
Я получил одну штуку вместо двух!
Видео распаковки отправил в техподдержку со страницы заказа.

Сообщение отредактировано.

[allbuyofficial]

pdmix (07 Июль 2015 - 01:13) писал(а):

Order No:20150609145857305
Я получил одну штуку вместо двух!
Видео распаковки отправил в техподдержку со страницы заказа.

Извините об этом,мы уже получили Ваш письмо в
support@allbuy.net
Прошу отправить нам несколько фото посылки и мы будем проверять для Вас,если забыли добавить товар для Вас и мы будем веруть,хорошо?

nissa43 (06 Июль 2015 - 13:21) писал(а):

Пришел просто платеж на мой аккаунт Paypal, а не refund моего платежа! Почему я должен платить комиссию $2.78? 34.JPG

Не беспокойтесь об этом,скоро пэйпал будут вернуть эти деньги в Ваш акканут,прошу ещё несколько дней ждать,если через несколько дней ждать ещё не можете получить и мы будем проверять для Вас ещё раз,хорошо?

[nissa43]

Вы вернули через Paypal 43,20 USD вместо 45,98 USD, потому что Вы сделали перечисление, а не возврат платежа и $2.78 Paypal забрал себе как комиссию.

[allbuyofficial]

nissa43 (08 Июль 2015 - 11:25) писал(а):

Вы вернули через Paypal 43,20 USD вместо 45,98 USD, потому что Вы сделали перечисление, а не возврат платежа и $2.78 Paypal забрал себе как комиссию.

Вы платили нам этот товар рубль,но мы вернули не можно вернуть рубль только можно вернуть доллар,поэтому эти деньги $2.78 то есть сумма Конвертера Валюта

[Omni]

ну тогда нужно не можно платить рубль.
патамушта нелепый проблем быть.
и будет платить доллар - вернуть доллар

[nissa43]

allbuyofficial (09 Июль 2015 - 10:59) писал(а):

nissa43 (08 Июль 2015 - 11:25) писал(а):

Вы вернули через Paypal 43,20 USD вместо 45,98 USD, потому что Вы сделали перечисление, а не возврат платежа и $2.78 Paypal забрал себе как комиссию.

Вы платили нам этот товар рубль,но мы вернули не можно вернуть рубль только можно вернуть доллар,поэтому эти деньги $2.78 то есть сумма Конвертера Валюта

А для этого есть функция refund платежа, который возращает 100% сумму платежа в валюте произведеннего платежа, согласно правил PayPal Вы обязаны так были и сделать.

[Hrust]

nissa43, У Александры сегодня выходной.

Сейчас узнаем в чем причина.
Напишите номер заказа

Сообщение отредактировано.

[Hrust]

nissa43 сказал:

А для этого есть функция refund платежа, который возращает 100% сумму платежа в валюте произведеннего платежа, согласно правил PayPal Вы обязаны так были и сделать.

Только что разобрались.
Вам действительно отправили как платеж. поэтому с вас удержали 4%

Ответ:
Rustam, Now my worker confused me, now pls tell user refuse to accept that refund from allbuy first, and then we can refund it again plus 4% commission rate
Paypal refund button will not appear if the refund limitation is 60 days.
So that is why my cowoker transfer the money back to customers directly but be charged 4% commission by Paypal
Now every thing is clear, that is our problem

Они подтвердили что, они сделали ошибку
Пишут что кнопка отмены заказа может появиться только через 60 дней.

Предлагают два решения:
Первое, они вам еще докинут эти $2.78 + 4%

Второе, это отменить платеж который к вам поступил. Они снова сделают новый платеж, но с учетом комиссии

Как сделать?

[nissa43]

лучше первый вариант $2.78 + 4%
Спасибо за помощь. Заказ был 20150630235202334

[ditya_poroka]

Привет .Делал заказ 18.06. 20150618103953318 дали трек L008515062212441 ,эконом,нигде не бьется.Сегодня пришло письмо от логистики:часть отправлений утеряна,просим подождать.Чего ждать и мои действия?

[allbuyofficial]

ditya_poroka (11 Июль 2015 - 08:35) писал(а):

Привет .Делал заказ 18.06. 20150618103953318 дали трек L008515062212441 ,эконом,нигде не бьется.Сегодня пришло письмо от логистики:часть отправлений утеряна,просим подождать.Чего ждать и мои действия?

Здравствуйте!
Извините что этот заказ мы уже отправили ещё раз в 2015-07-08,потому что наш логистический оператор случайно потеряли наши много посылки.Очень жаль об этом,прошу ещё немного ждать этот заказ,хорошо?

[ditya_poroka]

allbuyofficial сказал:

Извините что этот заказ мы уже отправили ещё раз в 2015-07-08,

А номер отправления и возможность отслеживания есть?И сколько еще ждать?

[allbuyofficial]

ditya_poroka (13 Июль 2015 - 20:09) писал(а):

allbuyofficial сказал:

Извините что этот заказ мы уже отправили ещё раз в 2015-07-08,

А номер отправления и возможность отслеживания есть?И сколько еще ждать?

Жаль что трека номера нет,потому что Вы выбрали отправить через обычнуд почту,и трек номера нет.Если Вам нужно трек номера,соведую что купить его 2 долларов.
Этот заказ нужно ещё 30-45 рабочей дней ждать,тогда если ещё не получить и мы будем вернуть или отправить ещё раз,хорошо?

[pdmix]

Здравствуйте, заказ 20150609145857305 вы повторно отправили?

[allbuyofficial]

pdmix (14 Июль 2015 - 09:40) писал(а):

Здравствуйте, заказ 20150609145857305 вы повторно отправили?

Простите, пожалуйста, наши коллеги действительно забыли вложить один товар в посылке.Мы уже ещё раз отправили его в новую посылку RE552400121SE в 2015/07/09.Прошу ещё ждать новую посылку,спасибо!

[ditya_poroka]

allbuyofficial сказал:

Жаль что трека номера нет,потому что Вы выбрали отправить через обычнуд почту,и трек номера нет.Если Вам нужно трек номера,соведую что купить его 2 долларов.
Этот заказ нужно ещё 30-45 рабочей дней ждать,тогда если ещё не получить и мы будем вернуть или отправить ещё раз,хорошо?

Получается,около 20 дней я уже потерял,а Вы просите подождать еще 30-45 дней?Пожмотились на $2 за трек в качестве компенсации?Молодцы,нечего сказать...