Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Naevus]

victor_spb, к сожалению, я необъективен в советах. Я не люблю этот магазин. Почитайте тему - что бывает после получения поинтов. с другой стороны - повторная отправка означает повторное испытание почтой - они же не изменят упаковку и отправят точто так же. И результат может быть таким же

Но опять же - я не объективен. может кто-то более опытный в работе с этим магазином даст более дельный и обоснованный совет?

[mikha]

Здравствуйте.

Я оплатил через PayPal заказ в этом магазине 06.09.17. Посылка все еще не пришла и трек (RUXP) имеет вид:

Цитата

2017-09-11 09:22:37поставщик供货商 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ 快件离开【供应商】发 往【绥芬河分检中心】
2017-09-18 09:39:40Суйфеньхэ绥芬河分拣中心 Отправление прибыло в Суйфеньхэ 快件已到达【绥芬河分拣中心】
2017-10-09 18:12:57Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне 快件离开【绥芬河分检中心】发 往【俄罗斯】清关中
2017-10-28 10:00:30Суйфеньхэ绥芬河 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне 快件离开【绥芬河分检中心】发 往【俄罗斯】清关中

Обратился в поддержку по вопросу почему посылка два раза прошла (?) таможню, что уже подходит к концу срок защиты покупателя. Магазин предложил подождать до 11.10.17. В PayPal срок защиты покупателя 60 дней. Стоит ли подавать на рефунд в PayPal?

Сообщение отредактировано.

[jainiti]

mikha сказал:

В PayPal срок защиты покупателя 60 дней.

180 дней.
"Покупатель может открыть спор в течение 180 календарных дней с момента осуществления платежа. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию."

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

mikha, Ждите до 10 ноября, если не придет открываете спор (тикет) в ЛК магазина и ведете вежливую переписку с предложением или перевыслать или вернуть деньги . Палку применять только в крайнем случае, если не сможете договориться с магазином. Как спокойно без наездов договориться с магазином читайте на этом и других форумах опытных покупателей, игнорируя эмоциональные наезды на магазин отдельных случайных и профессиональных неудачников.

[poke]

Поделюсь неприятной ситуацией с этим магазином.
Заказал по купону из новостей MySKU ноутбук TIGERNU B3143 -01 17 inch
Но, пришел маленький вариант на 15.6 ноутбук.
Заказ номер W1710080300287136
Кстати магазин на днях сменил название лота на TIGERNU B3143 -01 15.6 inch
Требую вернуть 10$ за ошибку магазина из-за которой рюкзак мне не подходит, но я готов его продать самостоятельно.
Соглашаются на 3$ и только возврат на их Wallet, либо отправку к ним за свой счет и возврат только стоимости рюкзака.
Считаю это большой наглостью со стороны магазина, т.к. отправлять за свой счет в Китай накладно, да и не мой это косяк...
Если не согласятся, то попробую вернуть через Палку...

Есть кто нибудь кто также попался на обман с этим рюкзаком?

вот скрин заказа:  2017-11-03_21-48-44.png   319,71К   12 Количество загрузок:

[uric]

Поделюсь приятной ситуацией.
Заказал по акции ручку Сяоми за бакс еще в июле. До октября тишина. Холодным осенним вечером и с плохим настроением решил написать в поддержку Гира, покапать на мозг))). Гирбест предложил отправить заново. Думаю, черт с ними пусть отправляют. Через 2 недели уведомление от СДЭК-" блаблабла на ваш адрес посылка" .. спрашиваю "откуда и что там?" говорят Китай и "pen" на посылке написано. Ок , иду получаю... блин ручка!!! за доллар!!! курьерской службой!!!!!
Приятно удивлен )))

[Naevus]

poke сказал:

Считаю это большой наглостью со стороны магазина, т.к. отправлять за свой счет в Китай накладно

Т.е. до того, как с вас потребовали возврат товара - вы это большой наглостью не считали? А как только коснулось вас - сразу наглость стала большая?
при этом, в магазине четко написано: "Shipping fees to return the items are at the customer's own expense.". И вы это читали и согласились делая заказ.

uric сказал:

блин ручка!!! за доллар!!! курьерской службой!!!!!

3 недели назад получил переходник, который в усб флешку вставляется и делает из нее ОТА микроусб... цена вроде 60 центов была (добвал заказ для применения скидки). Да, пришло СДЕКом... Что то я не понимаю в китайском бизнесе

[vot]

uric сказал:

Ок , иду получаю... блин ручка!!! за доллар!!! курьерской службой!!!!!
Приятно удивлен )))

Зарядка-рыба не пришла, выслали новую сдеком с доставкой. $0.99 10 дней. Потихоньку меняю мнение о магазе...

Сообщение отредактировано.

[mikha]

Получил смс-уведомление от СДЭКа что требуется перейти по ссылке (ссылка прямо в смс) и ввести паспортные данные для прохождения моей посылки через таможню. Думаю что это могла бы быть посылка от Гирбеста. Кто-нибудь сталкивался с подобными смс? Нужно ли вводить данные на сайте СДЭКа, для чего?

[Destr84]

mikha, для растаможки. Не напишите данные, посылка поедет обратно.

[dgek007]

Поделюсь непонятной ситуацией с магазином. В начале 2017 года заказал Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch, in stock, оплатил, прождал некоторое время написал в поддержку, ответ нет в наличии, на странице есть, странно, вернули деньги, неделю назад заказываю MGCOOL Band 3 Smart , на странице есть в наличии, жду неделю, письмо в поддержку, нет в наличии ))) быстро возвращают деньги. Два дня назад заказываю Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch , на странице больше 3000 штук))) уже не жду неделю, сегодня пишу в поддержку...и что! нет в наличии, ждите....может загадка кроется в том, что я оплачивал 30 % бонусами? я никак не могу купить данные девайсы в геарбесте, в чем загадка, подскажите пожалуйста. Вроде все есть , а ничего нет, Другие товары продаются без проблем.

Nov 07, 2017 07:41:08 AM Order number: W1711070741086437 последний заказ

Сообщение отредактировано.

[mgk]

mgk сказал:

Запросил адрес куда отсылать. Пока тишина. Лишь бы деньги вернули.

Случилось чудо. В тикете поменяли решение:
1)Остановитесь деталь и принять возврат 219USD на ваш оригинальный счёт.
Возврат на ваш счет Paypal занимает 2 рабочих дней.
2)Отправим заказ ещё раз бесплатно
Деньги уже на счете в палке, на карту еще не упали.

[chupis]

Подскажите как решить ситуацию когда мой заказ отправлен в другой город.

5 октября 2017 я сделал и оплатил заказ, ордер W1710051157402006 Около двух недель он пролежал в сортировке, затем его отправили, извинившись за задержку. 3 октября по трек номеру 1960154651 я вижу, что он растаможен и радуюсь, но не тут то было - его оправляют сначала в Воронеж, а потом в Саратов. Проверяю адрес доставки, заполнил правильно - стоит Москва.
Общение с перевозчиком СДЕК ни к чему внятному не приводят, цитирую:
"Михаил, для нас заказчиком и плательщиком является отправитель.
И только он может принимать решения по перенаправлению заказов.
6 ноября 2017 20:05"
Общение с поддержкой GearBest ничем не лучше:
"Спасибо за ваш ответ.
Мы отправляем вам товар по адресу вашего заказа.
Ваш пакет прибыл в ваш город.
Поэтому мы не можем связаться с логистической компанией, чтобы изменить адрес для вас.
Судя по треку 1960154651 ,посылка уже лежит в вашем почтовм отделении."

Ситуация в том, что СДЕК не может сменить ошибочный адрес пока не получит подтверждения от отправителя, отправитель заявляет, что во первых отправил все правильно, а во вторых перевозчик к нему не обращался за подтверждением.

Кто может подсказать, что делать?

[poke]

Naevus (06 Ноябрь 2017 - 09:17) писал(а):

...
при этом, в магазине четко написано: "Shipping fees to return the items are at the customer's own expense.". И вы это читали и согласились делая заказ.

Делая заказ я не думал что подсунут другую вещь это уже совсем другая тема для обсуждения. Захотел бы вернуть именно то что заказывал - то вернул бы за свой счет, а тут явный обман, и платить за него я не собираюсь...

[constb1]

Всем привет.
Прошу совета.
Заказал на ГБ планшет ALLDOCUBE Freer X9 8.9-дюймов.
Получил сообщение об отправке. В разделе "отслеживание доставки" скачал накладную (счёт-фактуру).
В счёт фактуре написано "8 10.2 inch Tablet".
Т.е. планшет с диагональю 10,2 дюйма...
Получается мне отправили не тот планшет?
Ранее был не закрытый тикет по изменению заказа. Написал в нём о своём подозрении. В ответ тишина более двух суток.
Через онлайн-чат толкового ничего не отвечают- говорят "не наш вопрос", не имеем технической возможности проверить и т.п., обращайтесь через тикет...
Через мессенджер- тоже ничего не вышло.
Закрыл тикет по изменению заказа.---->Попробовал открыть новый тикет- ни один по содержанию не подходит.Сделал запрос через тикет "техподдерка".==>Новый тикет не оформляется.
Вопрос- мне теперь ждать пока не прийдёт мой заказ, получать..и если окажется не тот планшет отгрузили---->открывать диспут.
Или ещё что-то можно предпринять?
Спасибо за ответы.

Прикрепленные файлы

•  invoice.pdf   14,15К   4 Количество загрузок:

[Fightner]

Какой максимальный срок у магазина для отправки заказа? Через какое время неотправки следует волноваться?

[victor_spb]

Могу похвалить работу магазина. Вернули деньги за разбитый телевизор. Пришли все заказы, включая более 50 безтрэковых.....Спасибо....

[ppi1]

Fightner, если при заказе на странице товара стояла отправка следующим днем, то он обычно и отправляется сразу (или через день-два). Если дата отправки стояла растянутой, типа 15-20 ноября , то отправка может как попасть в этот срок, так и растянуться на месяц или пока вы не отмените заказ через тикет, учите матчасть (опыт других) - https://www.ixbt.com...e.html#gearbest

[asd_skala]

Здравствуйте, сделал недавно заказ W1711090603238007
вот этого товара https://www.gearbest.../pp_803741.html и сразу оплатил его через киви

Срок отправки каждый день увеличивается на 2 дня, т.е. время ожидания увеличивается. Теперь изменилась стоимость ОПЛАЧЕННОГО заказа в личном кабинете.
Я думаю не первый в такой ситуации чем дальше дело обычно заканчивается?

[Fightner]

ppi1,
У меня было 3 товара в одном заказе. Сейчас один из этих товаров числится как "Discontinued". Я так понимаю снят с производства?
Я конечно не тороплюсь, и могу подождать. Но, так как не давно стал пользоваться этим магазином, и пока не понимаю точно как провести процесс спора и возврата. И когда стоит этим заняться? Плохо что у них отсутствует конкретный срок защиты покупателей. Или он всё же есть?