Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Alander]

В сентябре учавствовал в распродаже, соотвественно играл в миниигру для русскоязычного контингента гирбеста - футбол. 15.09.17 Выиграл fnf Ifive Mini 4S Android 6.0 Tablet PC. Зашел в профиль - не нашел, подождал немного - ничего не появилось.
Решил писать в саппорт:
1 ответ - дают ссылку на другой мой заказ, пишут товара нет в наличии, ждите неделю. Пишу опять
2 ответ - дают ссылку на планшет, пишут товара нет в наличии, ждите 11 дней. Жду, 28/09 пишу
3 ответ - дают ссылку на другой мой заказ и пишут, что отправили. На двух языках пытаюсь им обьяснить, что я от них хочу.
4 ответ - саппорт падает на дурочку и пишет, что по моей ссылке на миниигру у них ничего не открывается (естественно, если акция уже закончилась) и они про нее ничего не знают. Скидываю им скриншот из фейсбука, где расшаривал данную страницу
5 ответ - мы ничего не знаем ни о какой акции, ни о том, что вы выиграли, держите 100 поинтов и отвалите.
Вся последующая переписка привела к одному - сделайте скриншот вашего выигрыша и тогда мы будем с вами разговаривать.

В сухом итоге - ни поинтов, ни выигрыша, только потраченное время.

Будьте внимательны - делайте скриншоты ваших выигрышей, вряд ли это поможет вам в споре с саппортом гирбеста

Прикрепленные файлы

•  15071413447163.PNG   275,08К   31 Количество загрузок:

[starcheater]

Добрый день.
Взял по скидке клещи для зачистки проводов, оплатил сберовской картой.
Заказ номер [color=#000000][size=3]W1710180913530636 [/size][/color]
Приходит тикет [color=#333333][font="Open Sans", Helvetica, sans-serif]AT17101911891[/font][/color]

Скрытый текст

Ticket: AT17101911891
Order Number: W1710180913530636
Message Type:
Subject: Please confirm your Gearbest order for payment verification (Order Number: W1710180913530636)
Message:
Dear Igor,

Thank you for your order with Gearbest. Your transaction is now on hold and being reviewed for Gearbest Payment Approval Process.
This is a standard process of payment safety review. We apologize in advance for any inconvenience this may cause. For more information please read Gearbest Payment Verification.

Please help to provide the requested documents for completing this transaction review.
Note: To make your attachments clear to read and ensure a smooth process, please kindly provide files no more than 5MB in the following supported formats: jpg, png, gif, bmp, doc, xls, txt, ppt, pdf.

We need the following information:
- A copy of the credit card used for this order. The document you provide should show your name, the last 4 digits of the card number and the expiration date. You can hide any other information on the card.
- If you used a virtual credit card, please provide a screenshot of your online credit card statement which should clearly show the card number.
- If you used a supplement card, please provide a copy of the credit card and proof of identity of the credit card holder.
- If you feel uncomfortable providing a hard copy, please alternatively provide a credit card statement.

- Proof of identity showing the name of credit card holder. This can be in the form of residence card, drivers license, or other legal government documents.
- If you feel uncomfortable providing proof of identity, please alternatively provide a proof of address, such as a bill statement from the last 3 months for water, electricity or mobile.

We guarantee all documents you provide will be deleted once the payment process is approved, and will not be shared with any third party.
For more information please read about our Privacy Policy.

Please kindly reply to us within 24Hs. Gearbest will ship your items as soon as payment verification is complete.
Thank you for your understanding and cooperation.
Please let us know if you need any further assistance.

Best Regards,
Gearbest Payment Review Agent
https://www.Gearbest.com/

Ticket Status: Waiting for you rate
Full Name:
Attach Files:

Присылаю им фотку 1й страницы и карты, получаю такой ответ:

Скрытый текст

Ticket: E17102500724
Order Number:
Message Type:
Subject: AT17101911891
Message:

Hello. Here is a picture of my Russian passport and my credit card for identification.
Ticket Status: Waiting for you reply
Full Name:
Attach Files: e59ef9a96db660.jpg  
Gearbest Customer Support At10/25/2017 05:32:03
Dear Игорь,

We have received your feedback regarding our payment verification. We apologize for any inconvenience caused.

After being reviewed by Gearbest risk control team, we are sorry to inform you that we cannot accept this transaction as payment verification was not completed.
We suggest you replace your order and pay with Western Union if you would still like the products.

We will now cancel this order and issue a refund to your original payment account. Please check your payment account later.
For orders paid with PayPal, payment will be refunded to your PayPal account within 48 hours.
For orders paid with credit card, payment will be refunded to your credit card within 7-14 business days. The exact time will depend on your card issuing bank.

Please kindly note that this ticket will now be closed. If you have any further questions regarding your order, please feel free to submit a new ticket in our Support Center.

Thank you for your understanding and cooperation.

Best Regards,
Elena Liu
Gearbest Payment Review Agent
https://www.Gearbest.com/

У заказа пока стоит статус Refunded. Плакали мои кусачки, получается?

[stfu]

Добрый день.
21.02.2017 купил часы
Через месяц начал расслаиваться ремешок, далее стекло запотело изнутри. Написал в поддержку и 08.09.2017 отправил часы назад в китай за свой счет.
Далее менеджер оповестила меня(только после того, как я отправил), что часы будут ремонтировать минимум 2 месяца, т.е отправка - месяц, 2 месяца ремонта, отправка назад еще месяц.
14.10.2017 мне сказали, что часы не могут быть восстановлены обычным способом, а менять на новые они не собираются, всвязи с чем мне предложили вернуть 40 долларов.
На секундочку за часы я заплатил 81 евро + 13 евро за почтовые услуги, отправляя назад в Китай на ремонт.
Помогите пожалуйста решить эту проблему. Часы на гарантии. Хочу либо такие же(но их, вроде как, нет в наличии) либо возврат всей суммы стоимости часов.
Номер заказа W1702210239096956
Номер билета обращения в поддержку [color=#333333][font="Open Sans", Helvetica, sans-serif]T 17080702864[/font][/color]

Сообщение отредактировано.

[Sanchos]

Отвечаю на созданный тикет, жму отправить, а в ответ вместо "спасибо за ваш ответ" вижу

Page Not Found!Sorry, this page cannot be found.
Что это за фигня ?

Сообщение отредактировано.

[alex5908]

Здравствуйте.
Оплатил Order No.:WW1710251733032343 через Paypal вчера. Сегодня деньги вернулись (refunded).
2 года назад после нескольких удачных заказов получил возврат средств. И понеслось. Отправлял и пэйпэл и кредитной карточкой- возврат денег. Писал в Поддержку но не помогли. Плюнул и забыл Вчера опять попробовал с тем же резкльтатом. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

[oykc777]

alex5908

перманентный бан аккаунта. вариантов "выхода" из него нет.

[alex5908]

oykc777 (27 Октябрь 2017 - 10:59) писал(а):

alex5908

перманентный бан аккаунта. вариантов "выхода" из него нет.

И что, новый экаунт тоже создавать нет смысла? По каким характеристикам они могут вычислить и забанить новый экаунт?

Сообщение отредактировано.

[vot]

alex5908 сказал:

И что, новый экаунт тоже создавать нет смысла?

Пробуйте. Это же не ебай. Адрес, е-мыло, телефон, палка(если есть)

Сообщение отредактировано.

[Krav_xx]

Добрый вечер!
Столкнулся с проблемой. 24 сентября заказал по акции ноутбук Xiaomi 13.3
Заказ WW1709241125543720
В итоге прошло уже более месяца и товар все не могут отправить, нажимаю кнопку "Отправить быстрее", пишу в поддержку, отвечают мол, можем вернуть деньги, либо ждите, дают срок отправки через неделю, естественно ничего не отправляют. Товар на сайте продается, более того опять акция на почту пришла на данный ноут по хорошей цене. Что делать? Как я понимаю это какой-то развод и шансов получить товар нет?

Магазин портится на глазах. Раньше таких проблем не было. Проще кажется заплатить больше и купить в другом месте, но получить товар.

Сообщение отредактировано.

[alex7575]

Заказ №:W1710241708503555 - чего не отправляем? Совсем расхотелось тут что-то покупать. В понедельник придется либо от заказа отказываться, либо открывать диспут на пайпале.

[mgk]

victor_spb, значит я не один такой. Телевизор тоже шел через Казахстан. Матрица вся разбита и сверху гнутый. Телевизор только на свалку. Создал тикет. Обещают вернуть все деньги только после возврата товара. Зачем им битый телевизор не пойму? Распаковку на видео снимал. Заказ WW1709110752067446.

Сообщение отредактировано.

[luntic]

Alander (22 Октябрь 2017 - 23:48) писал(а):

В сентябре учавствовал в распродаже, соотвественно играл в миниигру для русскоязычного контингента гирбеста - футбол. 15.09.17 Выиграл fnf Ifive Mini 4S Android 6.0 Tablet PC. Зашел в профиль - не нашел, подождал немного - ничего не появилось.

Нужно было искать в разделе "Купоны" купон с ценником 0,01$. Переходить по нему и заказывать планшет. Проверьте истёкшие купоны, он должен был там сохраниться.

[victor_spb]

mgk (30 Октябрь 2017 - 19:59) писал(а):

victor_spb, значит я не один такой. Телевизор тоже шел через Казахстан. Матрица вся разбита и сверху гнутый. Телевизор только на свалку. Создал тикет. Обещают вернуть все деньги только после возврата товара. Зачем им битый телевизор не пойму? Распаковку на видео снимал. Заказ WW1709110752067446.

Возврат телевизора в Китай или Казахстан? Платили палкой? Если да, то открывайте диспут и шлите их на хрен. Телевизоры погнуты как будто специально....

[mgk]

victor_spb,возврат в Китай. Платил палкой. Читал, что палка тоже просит сначала вернуть товар. Может это и не так, что то упустил? Какие подводные камни могут быть при отправке телевизора в Китай? У меня есть два варианта: Почта России и тк Энергия.

[victor_spb]

mgk (31 Октябрь 2017 - 05:43) писал(а):

victor_spb,возврат в Китай. Платил палкой. Читал, что палка тоже просит сначала вернуть товар. Может это и не так, что то упустил? Какие подводные камни могут быть при отправке телевизора в Китай? У меня есть два варианта: Почта России и тк Энергия.

Мне не отвечают 8 день. Просят подождать. Я написал. что готов пойти в банк, воспользоваться чарджбэком и слать их навсегда....Я постоянный клиент в этом магазине.... Думают...Скиньте мне ваш номер заказа.... в личку.... Палка просит вернуть товар для полного возврата....

Сообщение отредактировано.

[mgk]

victor_spb, WW1709110752067446. Их предложения:
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего заказа.
Приношу свои извинения за задержку с ответом. Нам очень жаль за доставленные неудобства.

Обратите внимание на то, что "7 Day Dead on Arrival (DOA) Guarantee".
Попросим вас сначала оплатить за доставку когда отправите товары к нам, пожалуйста, предоставляйте квитанцию нам.
Мы обещаем, когда мы получили товар , можем вернуть стоимость пересылки порядка и принимаете возврат товара .
Если вы не принимаете возврат товара, мы не можем предоставить вам полный возврат.
Так как вы являетесь ценном клиентом для нас, мы можем предоставить компенсацию:
1. Держите деталь и принять возврат 75USD на ваш оригинальный счёт.
2. Отправим ещё раз(без отправки обратно).
Мы можем отправить вам замену, но мы просим вас заплатить 130.194USD за повторую отправку.
Могли бы вы, пожалуйста, дайте мне знать ваше решение?
Благодарю вас за ваше сотрудничество и понимание.
С уважением
Hina
Гербест Служба поддержки
http://www.gearbest.com/

Запросил адрес куда отсылать. Пока тишина. Лишь бы деньги вернули.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

mgk, меня одного напрягло упоминание "7 Day Dead on Arrival (DOA) Guarantee" ? Не пробовали поискать этот документ и почитать? Судя по названию - для возврата товаров, поврежденных в пути дается 7 дней. успеваете?
ps Конечно, может быть 7 дней дается на сообщение о повреждении в пути. Но я бы уточнил это в оригинале документа. Уж очень скользкий магазин, судя оп этой теме.

[mgk]

Naevus,читал. Меня тоже напрягает. Тикет открыл на следующий день. На крайний случай палка. А адреса все нет.

[victor_spb]

mgk (31 Октябрь 2017 - 13:50) писал(а):

Naevus,читал. Меня тоже напрягает. Тикет открыл на следующий день. На крайний случай палка. А адреса все нет.

Получил ответ... Что выбрать?
After reviewing your case, please review our possible solutions:
1)Keep the item and accept refund on GB Wallet (store credit)
We can offer 219USD on your GB wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 2 points ,3USD=3*2 points => get 6 points etc)
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest..../gb-wallet.html
Check out how to use point :http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew

2)Resend the item for free
In that case, you will receive the item 10 to 25 working days after dispatch date.

Can you please let me know your decision?
I look forward to hearing from you.
Thank you for your understanding.

[mgk]

victor_spb, даже не знаю, что выбрал бы. У меня таких вариантов предложено не было. Дали адрес, буду возвращать.