Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[ppi1]

boets, они ждут вашего ответа на тикет. Продолжайте в тикете вежливо и настойчиво просить полный возврат, предварительно мамой поклявшись что вы вернете магазину деньги если посылка придет на 87 или 128й день.

Сообщение отредактировано.

[Sosedus]

У меня поломался пылесос купленный на гербест, я второй день не могу создать тикет, после заполнения всех полей, и нажатия кнопки отправить, выскакивает сообщение об ошибке, пробовал с разных браузеров. Подскажите есть еще какой ни будь способ создать тикет, кроме формы на сайте?

[gearbest official]

Sosedus какое окно ошибка? Вам надо заполнить все поля правильно тогда ошибка не будет!

[mixerby]

Посылки без трека с гб сейчас нормально доходят? Что-то жалко $1.23 за трек, когда товар стоит $6

[ppi1]

mixerby, За 1.5 года из полторы дюжины посылок с GB., 70% которых безтреки не пропало ни одной.

[Neste]

Здравствуйте) Помогите пожалуйста, незнаю что делать...
Заказала ноутбук через 4 мес он сломался, открыла Тикет. Gearbest говорит присылай к нам мы посмотрим...
В итоге оказалось что он починке не подлежит...предложили возврат средств в размере 30$ при стоимости ноутбука 180$ + отправка в китай мне обошлась примерно в 30$
Долго с ними переписывалась подняла до 90$ и это последнее что они могут предложить...
Гарантия в 45 дней прошла, но на ноутбук ещё годовая была.
Что делать? Соглашаться на 90$ или может быть есть другой способ выбить из них полный возврат средств?

[tommynok]

mixerby сказал:

Посылки без трека с гб сейчас нормально доходят? Что-то жалко $1.23 за трек,

Как повезет. У меня на жирбесте два заказа, и каждый раз я доплачивал около 2$ за трек. Первая посылка пришла без проблем, вторая пропала после прибытия в РФ. Недельки полторы душевно переписывался с саппортом жирбест, уболтал их на повторную отправку.
А сама ситуация с пропадающими безтреками - это отдельный разговор. У одних вроде исправно приходят, и не только с gearbest. У меня уже года полтора не приходят...

Сообщение отредактировано.

[Dmitry81]

Время от времени замечаю такое явление. Это такой вид заманухи?

Цена на товар в галерее и после прохода по ссылке:

Сообщение отредактировано.

[Дучч]

Добрый день. Прошу помощи или хотя бы совета.
26-го марта заказал на gearbest CHUWI HiBox Mini PC Android 5.1 + Window 10 Dual OS 64bit номер заказа: W1703260420149161 метод доставки: RU Express) оплата PayPal.
Ждал этот "Express" почти месяц. (Доставка должна была быть СДЕКом) Но 21-го марта мою посылку доставили по совершенно другому адресу и вручили совершенно другому человеку! Раза 4 общался с горячей линией СДЕКа - каким-то образом у меня и у этого человека оказался один номер отслеживания. Отнимать мою посылку у нового счастливого обладателя моего CHUWI HiBox конечно, никто не собирается. СДЕК однозначно сказал, что теперь я все вопросы должен решать с продавцом. Support Gearbest пишет мне всякую муть, типа, что я должен проверить свой профиль и адрес, позвонить в свое почтовое отделение и прочие азбучные истины. Потом мне сказали, что я должен ждать 26 мая и только тогда Gearbest будет принимать какое-либо решение. Т.е. возможно тогда мне вышлют новую посылку, которую я еще месяц буду ждать? Типа получить свой товар через 3 месяца после оплаты это конечно круто. Сейчас я могу заказать тот же товар на Али у CHUWI Russian Store со склада в Москве дня через 3-4 (чуть дороже, но с учетом большего кешбека, разница будет минимальна). Но в этом случае мне товар с gearbest будет уже не нужен - только возврат денег на PayPal.
п.с
Как-то неправильно ведет себя "поддержка"gearbest-а. Важно уметь оперативно решать ошибки, т.к. чтобы клиент остался доволен. И процент косяков на gearbest у меня выше в 2-3 раза, чем на Али. Кстати, Gearbest накосячил мне сразу с моим первым заказом, но тогда они решили все достойно. Второй раз Support Gearbest меня просто обманул - дав мне некий купон на скидку, которую я так и не смог нигде применить. И вот сейчас я пока не вижу, что поддержка gearbest достойно выйдет из этой ситуации.

Сообщение отредактировано.

[Drunkard]

261
Да побейте их палкой, раз её при оплате использовали.
Там спор на full refund откройте.
P.S. и находятся мазохисты, что с таким отношением жиробесов к клиенту хоть что-то там покупают...
265

Сообщение отредактировано.

[lesoserg]

День добрый
Случилась такая проблема
Сегодня получен заказ W1704040422265419
В посылке небыло заказанного телефона
Xiaomi Redmi 4 4G Smartphone - 2GB RAM 16GB ROM GRAY 201666304
Snapdragon 430 Octa Core 1.4GHz 2GB RAM 16GB ROM MIUI 8 5.0 inch HD Screen Fingerprint Scanner 5MP + 13MP Cameras 4100mAh Battery WiFi Direct
Вместо него пришло неизвестное устройство
Прикладываю видео распаковки и фото того что было в посылке

https://youtu.be/v0OtsnwvFNQ

Как решить этот вопрос ?
Создал тикет - ответа нет.
Оплата была напрямую с карты без Палки

[oykc777]

с таким видео доказать, что это посылка должна была быть с телефоном будет невозможно.
лично я бы, просмотрев его, решил, что кто-то пытается надуть жиртест.

номер отправления не виден, скотча подозрительно много, инвойс не продемонстрирован.
косяков слишком много.

ЗЫ
ну и платить картой это вообще нонсенс.

ЗЗЫ
адептом жиртреста не являюсь. скорее, наоборот.

[ppi1]

lesoserg сказал:

W1704040422265419

Доставлялся как я понял СДЭКом. По намотке скотча видно что посылка вскрывалась. По форумам уже известно куча случаев когда в посылках СДЭКА пропадало или было частично заменено содержимое, смартфоны , планшеты. Блин как можно так безалаберно получать дорогие посылки,не обращая внимания на дефекты упаковки, вес и не проверяя их содержимое при курьере. Ясен пень украли при доставке, но вы же расписались что у вас претензий к упаковке , весу и содержимому посылки нет.
Поделитесь потом удастся ли выпутаться без потерь в этой ситуации , когда подвергнулись атаке транспортных воров , но и сами изрядно лоханулись.

[gearbest official]

Dmitry81- иногда бывают такие проблемы когда не успела обновиться база магазина

Дучч- пишите тикет и надо писать в СДЭК, это их ошибка полностью сделать доставка другому человеку

lesoserg- посылка с неправильной целостностью надо писать в СДЭК и тикет на сайт пожалуйста

[Naevus]

oykc777 сказал:

с таким видео доказать, что это посылка должна была быть с телефоном будет невозможно.

На 4-5 секунде ясно виден разрез по меньшей стороне. Дальше смотреть не стал.

[Дучч]

gearbest official сказал:

Дучч- пишите тикет и надо писать в СДЭК, это их ошибка полностью сделать доставка другому человеку

Тикет создан сразу. Там мне пишут полную ерунду. Что надо еще чего-то подождать... до 26 мая. Что изменится до 26-го мая, когда посылку УЖЕ вручили не тому и не там?! А СДЭК однозначно сказал, что я должен обращаться к продавцу.
Т.к. никто ничего решать не хочет, я уже открыл диспут в PayPal на возврат средств и заказал этот товар в другом месте.

Сообщение отредактировано.

[tommynok]

Дучч сказал:

Т.к. никто ничего решать не хочет, я уже открыл диспут в PayPal на возврат средств и заказал этот товар в другом месте.

Самое оптимальное решение, с учетом уровня сервиса магазина.

ppi1 сказал:

По намотке скотча видно что посылка вскрывалась.

Остается открытым вопрос - кем вскрывалась посылка.

[s3mki]

Дучч, очень неприятная ситуация.

[Дучч]

s3mki сказал:

Дучч, очень неприятная ситуация.

Неприятная, но более. Реально неприятно было отношение Support Gearbest и СДЭКа. Создалось впечатление, что это я перед ними виноват, а не они передо мной. Сейчас в открытом диспуте в PayPal мне предложили 8 евро компенсации и до 25 мая получение посылки. 3-4 дня назад это, возможно, показалось бы мне нормальным решением, но на данный момент я хочу просто возврат средств и забыть про этот магазин.

Сообщение отредактировано.

[zeba1]

lesoserg,
телефон могли выслать другой посылкой.есть у них такой прикол.первое правило-никогда не заказывайте на жирбесте сборные посылки.