Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[migoro]

Ребята,помогите,борюсь с магазином Gearbest уже неделю...забегу наперед тикетов выслал немерено,ответы просто пи..ц , мозг разрывается,причем писал и на англ. и на русс.
С GB ранее работал,оставался доволен..
Предыстория
Вообщем заказал Mi5 3/64 Apr 20, 2017 11:13:04 AM Order number: W1704201113042604 - все ок, вроде бы в пути..
Следом заказал Бритву Kemei с колонкой от Xiaomi,едет в одной посылке Apr 20, 2017 12:46:04 PM Order number: W1704201246041886 так же все ок
Параллельно заказал Soocas щетки,чехол для MI5, и кабель 3 in 1 Apr 20, 2017 11:59:46 AM Order number: W1704201159460581

Тут началась моя борьба...залез в Приват24,глянуть че по деньгам осталось и ахр..ел,все три заказа по непонятной мне до сих пор причине конвертнули в Гривну,потом в Доллар...Карта у меня долларовая,счета были в долларах...ну вообщем я это вижу так,ранее я был на этих граблях у PayPal, и пункты о конвертации валюты поставил как следует,чтоб не переплачивать,выставили счет в долларах,я его оплатил в долларах...Но тут странным образом я вижу в настройках Paypal пункт о конвертации изменен в ихнюю сторону,так как доступ к аккаунту есть только у меня,а я просто так,не глядя настройки,не тыцкаю на обум.. Расценил я этот слет настроек конвертации (в пользу Paypal естественно) как еще один недобросовестный заработок. Х..н с ними,впредь буду внимательнее//,просто новость о новом телефоне затмила разум..Извините отошел от темы.
Paypal мне ничего не смог аргументировать,да и как им доказать,что они мне сбили настройку личного счета..Вообщем попал на конверте - вместо 287у.е. отжали 297.85у.е.
10 баксов - не много,но все таки это цена Оригинального Флип чехла от Xiaomi)))Ночь плохо поспал..уже вроде бы отпустило))
Но жаба "поддушивала" слегонца + ко всему хотел проверить как работает система возврата,так как ранее все было ок и не доводилось ею пользоваться.
Я отменил один из трех заказов, W1704201159460581, отмену делал через Paypal,отменял самый дешевый заказ 28у.е.,все таки лучше телефон чем 10 баксов в кошельке))все прошло быстро пару дней,вернули все,даже с учетом конвертации,даже на один цент больше,видать из-за курса. Процессом возврата овладел,все понравилось,быстро,четко.Дальше наглеть не стал,остальные заказы не отменял,оставил как есть..
Предыстория закончилась, и к чему веду:
После отмены заказа,о котором изложил выше W1704201159460581,я не могу совершать покупки, вернее все как обычно:товар в корзину,оплата через PayPal,Paypal мне письмо на почту, мол все ок, платеж прошел,Gearbest мне письмо следом приняли деньги, потом в статусе заказа : Order Submitted - Payment Received - Processing, а на следующий день Refunded, до "Packmena" мы не дошли)))
Ну думаю глюк, написал тикет и пошел дальше заказывать... вообщем последующие пять заказов все в таком же духе,я просто в бешенстве!!!
Благо хоть деньги возвращаются, но каждый Refund это четыре дня ожидания возврата денег на карту Привата.
И самое обидное..что мне на это все говорит Gearbest

1-й тикет .Товара нету в наличии мы Вам вернули все средства..(Please be notified that this order was cancelled and refunded as the item is not available any more.
Please check your account for the refund details.)
"Please check your account for the refund details"??? кто-то вообще в курсе где эти "refund details" искать... где, мне интересно, найти эту инфу,я бы не писал тикет,а сразу бы там смотрел,поддержка помогает пальцем в небо.. сайт облазил вдоль и поперек,ничего информативного не нашел,честно говоря раньше там лазил с удовольствием,а тут уже аж подташнивает)

Хочу заметить, на сайте, товар, который они мне отменили,продается полным ходом.Ну сказали нету,доверился;Пошел покупать другие товары,все в наличие,все с обзорами,но история повторилась идентично. Уже после нескольких очередных таких возвратов на другие товары,я им опять тикет
2-й тикет . 3-й тикет и т.д. мой вопрос не меняется,причем ,Ребята,я их уговаривал принять платежи,но все напрасно еще пять Refunded я получил с 22.04 по сегодня. Крутяк, о как хотят заработать, а там товары не по 1$..

Следующий ответ Gearbest был таковым,мозги потихонечку вскипают, transaction was unverified, and we cannot accept unconfirmed transaction.
Что вы думаете,я дозвонился в Paypal, приятная леди выслушала мой ломаный английский,самое главное,она меня поняла,и полностью опровергла слова сказанные от Gearbest, и уточнила что мои платежи и адрес подтверждены.Попрошу заметить, что два оплаченных заказа,которые я слава Богу не отменил, уже в самолете..(я в это верю) и нет там проблем с подтверждениями,все там в порядке .

Очередное обращение в Gearbest, там тикет 10-й уже наверное пошел..
Знаете что они мне теперь, как под "копи паст", все в один голос пишут: плати по Western Union,блин, а че это я раньше не додумался сам))) If you still want to place order on Gearbest, please pay for your order by western union, here is the details for western union:
Я в замешательстве..только прижился,осел так сказать в действительно,как мне казалось,хорошем магазине,и тут на тебе подвох на под...бе.. Извините,нету терпения больше.

Номера заказов отмененные Gearbest-ом :
W1704270351022943
W1704260346451499
W1704260338063392
W1704260311045246
W1704240251346311
W1704201159460581 этот заказ отменял я,претензий нету,деньги получил..
По остальным,деньги то же возмещаются,обычно на четвертый день..за это я не переживаю..
Что делать, может кто сталкивался с такой безрассудностью? Буду рад любому совету,думаю я точно не один такой,да и сам хотел плюнуть на это дело..но впервые решил пописать,может кому поможет, может Gearbest-у поможем чем сможем)) все таки неплохой магазин

Номера заказов которые в пути,может нужно для сравнения
W1704201246041886
W1704201113042604

Номера тикетов
T17042558151
T17042803730
E17042702105
T17042705415
T17042143555

Коротко в четырех вопросах
1. Сталкивался кто-нибудь с самовольной конвертацией от Paypal?
(шикарная работа - мои доллары перевели в гривну, чтоб у них купить доллар, чтоб я смог оплатить товар,который изначально в долларах)))) Парадоксально как-то..

2. О каких таких неподтвержденных платежах мне глагольствует Gearbest? Может я что-то не углядел и помимо Paypal-а,я где-то еще должен их подтверждать? Но тут не клеится,заказы,которые уже в пути,оформлялись идентично..

3. Кошелек от Gearbest.. нашел инструкцию как с помощью него оплачивать полностью или часть товара, но не нашел информации как на него положить деньги, и все ли с ними будет там в порядке)),это уже может из чего-то личного опыта?

4. Вы считаете правильным предложение от Gearbest, оплачивать по Western Union, учитывая тот факт,что в способах оплаты, на ихнем же сайте, ничего не говорится о таком способе.
Об WesternUnion, я с далекой юности знаю одно - деньги доходят моментально,но очень завышены тарифы.

Извиняюсь,много может лишнего, я пока не спец в краткой переписке,да и проблема такая что в двух словах не опишешь.
А самое главное,хотелось бы, что б Вы на моем опыте почувствовали пофигизм нашего восточного Друга,не понятно зачем он гонится...деньги не нужны,общаться не особо хочет))
Всем заранее благодарен..Жду советов

[oykc777]

скорее всего, это "автобан", связанный с отменой заказа, оплаченного палкой.
у меня такая же ситуация, полтора месяца одни рефанды.
заказов 100 сделал для "проверки".
и так же поют песню про western union, отсутствие товара и т.д.
если тут они ответят, будет интересно почитать.

[Svyazist]

migoro, по первому вопросу - на палке частенько последнее время конвертация слетает, нужно быть внимательным при оплате. По четвёртому - платить вестерн юнион - это просто подарить деньги. По остальным вопросам не подскажу, не сталкивался.

[migoro]

oykc777 (02 Май 2017 - 11:58) писал(а):

скорее всего, это "автобан", связанный с отменой заказа, оплаченного палкой.
у меня такая же ситуация, полтора месяца одни рефанды.
заказов 100 сделал для "проверки".
и так же поют песню про western union, отсутствие товара и т.д.
если тут они ответят, будет интересно почитать.

Спасибо..
Скажите,спустя только 1,5 смогли продолжать заказывать без рафандов или это до сих пор длится?

[oykc777]

до сих пор одни рефанды. со стандартными отписками от ТП по тикетам.
вот жду, что они тут напишут (если напишут).

[Naevus]

migoro, радуйтесь что легко отделались. И забудьте об этом "магазине" как о страшном сне. И не надо говорить что тут "дешевле"...

а ответ на ваши вопросы был в теме не раз: http://shoptips.ru/b...600#entry240169

[power_su]

Господа и Товарищи! Подскажите решение проблемы. Заказал телефон Vernee Apollo Lite 4G+ Phablet - EU PLUG BLACK ещё 8.11.2016 (заказ W1611080421231839). Не получил даже после нового года. На почте дал трек RS661452102NL, по которому он якобы доставлен в страну назначения, но мне сказали "ждите, это всё новогодние праздники". Так продолжалось и в феврале и в марте (вроде писали, что люди полгода посылки ждали). Наконец я обратился в поддержку, но мне отказали в компенсации, т.к. надо было обращаться по их условиям не позднее 3-х месяцев (с их правилами я конечно не спорю). Но тогда как мне разыскать посылку? По поводу трека я прочитал, что он в нашей стране не отслеживается!? Что делать дальше?

[Sasha_der]

А я заказывал по акции Панасоники 18650 4штуки. 2 Работают, 2 не работают (как оказалось недавно) не берут заряд... Обратился в поддержку, сказали иди лесом, либо обратно на ремонт их нам шли... или хочешь мы тебе 100 поинтов дадим (2$)...

[gearbest official]

oykc777 - покажите номер вашего заказ

power_su - создайте пожалуйста тикет и сказать мне номер

[boets]

ppi1 (19 Апрель 2017 - 22:52) писал(а):

boets, они ждут вашего ответа на тикет. Продолжайте в тикете вежливо и настойчиво просить полный возврат, предварительно мамой поклявшись что вы вернете магазину деньги если посылка придет на 87 или 128й день.

Отказали в полном возрате средств. Никакие убеждения не помогли. Они просто тянут время и отписываются. Короче я завязал с этой конторой.
Предупреждаю всех кто еще покупает на жиртресте. Оплачивайте только через палку...

[boets]

power_su (03 Май 2017 - 10:26) писал(а):

Господа и Товарищи! Подскажите решение проблемы. Заказал телефон Vernee Apollo Lite 4G+ Phablet - EU PLUG BLACK ещё 8.11.2016 (заказ W1611080421231839). Не получил даже после нового года. На почте дал трек RS661452102NL, по которому он якобы доставлен в страну назначения, но мне сказали "ждите, это всё новогодние праздники". Так продолжалось и в феврале и в марте (вроде писали, что люди полгода посылки ждали). Наконец я обратился в поддержку, но мне отказали в компенсации, т.к. надо было обращаться по их условиям не позднее 3-х месяцев (с их правилами я конечно не спорю). Но тогда как мне разыскать посылку? По поводу трека я прочитал, что он в нашей стране не отслеживается!? Что делать дальше?

Вот и мне отправили телефон через почту Нидерландов. Но до страны назначения он так и не дошел...
Организовывать розыск отправления должен отправитель. Вы в данном случае как получатель ничего не сделаете.
По собственному опыту знаю что 90% пропавших посылок рано или поздно находятся (либо доходят до получателя, либо возвращаются обратно). Таким образом жиртрест наживается дважды, удерживает половину средств и получает товар обратно.
На нормальных торговых площадках (ebay) действует полноценная программа защиты покупателя гарантирующая 100% возврат средств в случае не получения товара.
Признаться я был неприятно удивлен когда выяснилось что на жиртресте такого нет. Теперь они еще делают как бы одолжение возвращая половину средств...
А я еще имел глупость рекомендовать эту контору своим знакомым, придётся теперь разрекомендовывать...

[KuJIoBaTT]

Господа, а гирбест, насколько я понимаю, шлет лесом с компенсацией, если посылка зависла в китае?
Заказывал в середине марта конвой Л2 для сына, единственное сообщение по треку - принято почтой малайзии, и всё.
Написал в ТП, мне ответили феерично - идите разбираться в почту россии, при том что посылка границу РФ не пересекала. Интереса ради сходил, все равно другую посылку получал из великобритании, и услышал именно то, что и ожидал - если посылка не попала в РФ, то почему ПР должны её искать? Снова написал в ТП, так, мол, и так, разыскивать отправление надобно в стране отправки. После чего ТП на голубом глазу заявляет - не наши проблемы, компенсации не будет, дадим вам 200 поинтов, тратьте на здоровье, ни в чем себе не отказывайте. Я выпал в нерастворимый осадок. Подарить им 45 долларов и получить мутный эквивалент четырех? Весело, чо.
Оплачивал Пейпалом. Мысль есть - дождаться ровно 2 месяцев с момента последнего сообщения по трек-номеру, это будет 15 мая, и инициировать диспут с транзакции пейпал. Мысль правильная, как считаете?

[Drunkard]

Абсолютно правильная.
Неправильная мысль - хоть что-то там заказывать, историй с посылом клиентов вон тут и без вашего опыта уже хватает.

[KuJIoBaTT]

Drunkard (12 Май 2017 - 17:30) писал(а):

Абсолютно правильная.
Неправильная мысль - хоть что-то там заказывать, историй с посылом клиентов вон тут и без вашего опыта уже хватает.

Вы знаете, я как-то до этого имел с гирбестом спор всего один раз, из-за поддельных АКБ, и мне вернули средства в полном объеме. На ГБ кошелек, конечно, но я их с успехом потратил, не ощутив дискомфорта.
А в этом случае прямо ощущение плевка в лицо.
Написал в ТП, что они не оставляют мне выбора, кроме как инициировать спор через Пейпал 15 мая. Посмотрим, что скажут. Так, чисто интереса ради и пользы для.

[Drunkard]

Я там с год назад получил refund за не пришедшие лампы.
Но ныне отчётливо видно, что мне просто успело повезти, и сейчас что-то большее, чем вяленые моржовые члены, вернулось бы только посредством paypal.
Так что imho пусть завлекают распродажами тех, кому отзывы клиентов хотя бы за последние полгода просмотреть лень...

[Дучч]

Кому интересно - завершилась моя история обострением спора на PayPal. Деньги вернули. Теперь жду другую посылку - уже с Али. По деньгам примерно то на то и получается, даже с учетом небольшого количества потерянных г-пойнтов). А сам Gearbest сделал только одну жалкую попытку решить вопрос компенсацией в 8 евро. Далее все решал PayPal. Кстати, у меня на PayPal это был первый спор лет за 6, а покупок было, думаю, не меньше 200)
p.s.
Самое забавное в этой истории - мне позвонил человек, которому доставили мою посылку (на пакете под какой-то наклейкой он нашел все мои координаты) и сказал, что спустя пару недель к нему приехал СДЕК вручил его потерянную посылку, а "мою" посылку забрал - судя по всему, поедет обратно продавцу. А мне так никто ничего не сообщил, даже просто не извинился никто. Все это можно было решить максимум за пару дней, без всяких споров, но что Gearbest, что СДЕК не захотели оперативно решать свои же ошибки.

[gearbest official]

Дучч - от имени магазина приносим свои извинения за этот инцидент. Но этот вопрос ошибка СДЭК надо было звонить им и писать, как так вручить другому человеку. Я обязательно передам этот инцидент в отдел логистика для разбирательства

[Дучч]

gearbest official (22 Май 2017 - 00:02) писал(а):

этот вопрос ошибка СДЭК надо было звонить им и писать

Я потратил полдня на разговоры с горячей линией СДЕКа. Первый раз я им позвонил через 10 минут после того как я увидел, что моя посылка вручена непонятно кому, непонятно где. В последнем разговоре меня практически послали. Мне раздраженно ответили, что я должен обращаться к продавцу, т.к. они в любом случае не повезут ничего бесплатно второй раз. Типа пусть им продавец оплачивает дополнительные перевозки. На Gearbest тикет по этому вопросу был создан тоже практически сразу. В итоге и продавец меня отправил в никуда....

[RUSalka]

Дучч сказал:

Мне раздраженно ответили, что я должен обращаться к продавцу, т.к. они в любом случае не повезут ничего бесплатно второй раз.

Нет слов... Почему за их ошибку кто-то должен платить второй раз? Они нарушили договор, по которому взяли деньги и не выполнили услугу. О каком втором разе речь, если они по первому еще не отработали. Им понятие неустойка в принципе знакомо?

[vagonsky]

Не советую на gearbest делать отзывы с обзорами.В последнее время вместо обещанных 50-120 пойнтов за обзор с фото и видео(youtube) начисляют суммарно не более 20 пойнтов