Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[ZhenyaRUS39]

Добрый день.
29.12.2016 заказал камеру GitUp2 (W1612291418162838)
До сегодняшнего дня так и не выслали, можно ли как-то ускорить отправку?

[expeditor]

Нужна помощь, поддержка на тикеты не отвечает, на палке тоже молчит, пока еще не эскалировал на палке.
Заказ W1611200505207758 отправлен 28 ноября, посылка потерялась где-то в китае, должна была прийти сдэком

[RUSalka]

expeditor сказал:

поддержка на тикеты не отвечает,

В новогоднем загуле они были, скоро ответят.

[shevtsoff]

Сделал заказ 02.12.2016 Отправили его 3.02.2016, Трек отслеживался , но остановился на "ожидает отправки из Азербайджана" еще 09.12.2016
Служба поддержки согласна вернуть только 15 долларов, хотя я заплатил 28usd.
Что это за ужасный сервис? Кто вернет мне остальное? И в чем моя ошибка, что товар утерян почтовой службой? Пусть гирбэст сам разбирается с почтовой службой, это не мои проблемы.
Номер заказа W1612020143121146

[gearbest official]

shevtsoff,извините,потому что вы не оплатили страховку,мы вернуим 15USD на ваш оригинальный счёт или вы оплатите на 15USD мы отправим заказ снова вам,смотрите тикет T16122906083

expeditor сказал:

W1611200505207758

T16112405035 предложил вам вариант и ждёт вашего ответа,смотрите этот тикет

ZhenyaRUS39 сказал:

W1612291418162838

извините,товар нет в наличии,могли бы ждать 7-15 рабочих дней или найти замену?Либо вы хотите отменить этот заказ?

asemen83 сказал:

W1611222130213915

пожалуйтса обратите внимание на то,что вы не оплатили страховку,мы уже предложили вам лучшие варианты,мы вернуим 17USD вам,или вы оплатите нам 13USD за повторной отправки и доставки

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

gatetofree сказал:

заказ EEP1612231132460681 ...
Может сразу обратиться к PayPal?

Для начала определитесь с названием магазина, в котором делали заказ, это не Gearbest.

[And_and]

Заказ мой W1701160745562737 дошел, но в нем как и ожидалось только три предмета. Насчет четвертого ответили так:


We are sorry that we can not reply promptly as the Spring Festival.
I regret to inform you that we have not shipped the remain item out as the product is unavailable.
In that case, could you please kindly wait a little more or consider the other options in the first letter?
We are sorry for the inconvenience that caused.

Best Regards
Abia
Gearbest Customer Service


Подскажите, возврат на яндекс деньги у них осуществим?

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

And_and сказал:

W1701160745562737

деньги поступают на оригинальный сччёт(яндекс) 7-14 рабочих дней,или вы можете думать другие варианты?

[asemen83]

asemen83 сказал:

W1611222130213915

пожалуйтса обратите внимание на то,что вы не оплатили страховку,мы уже предложили вам лучшие варианты,мы вернуим 17USD вам,или вы оплатите нам 13USD за повторной отправки и доставки

При оплате на paypal покупки страхуются по умолчанию, создал тикет PP-005-532-081-334 на paypal.
Просьба не навязывать мне ненужные услуги.
В тикете T17020307394 дополнительно указал, что фотография, сделанная при отправке, не позволяет судить, что заказ вообще отправлен и отправлен мне, и вообще, что это мой заказ.
В этом могут все убедиться здесь
https://imageshack.us/user/asemen83

Сообщение отредактировано.

[Ddt123]

Здравствуйте, в конце прошлого года приобрёл пылесос ilife v7s. Он пришёл, работает, все хорошо, но есть момент с резервуаром для воды. По внешнему виду он напоминает ilife v7s pro,только нет трубки. Проблема в том, что при закрытой пробке вода не капает. Номер заказа был wb1611241242043711. Фото прилагаю.

Прикрепленные файлы

•  IMG_20170209_110318.jpg   67,83К   10 Количество загрузок:

[Serjio]

На Gearbes пару раз заказывал мелочевку и она довольно быстро отправлялась..
А тут..
Заказ W1702060731541982, все позиции были в наличии и отправлялись на следующий день, ну так было заявлено.
Пошли третьи сутки с момента проплаты, а заказ по прежнему в статусе Processing. Это нормально для Gearbes? Но еще недавно так вроде не было..
Я общаюсь в вейперской тусовке и у нас очень большая группа в Viber, больше ста человек (в не очень большом городе). Ну и судя по нашим разговорам Gearbes достаточно неплохо работал до недавнего времени. А тут такое..
Спасибо.

[KeY]

Здравствуйте. Получил бак для электронной сигареты, написано было оригинал, оказалась копией с плохим качеством. Проверял по коду за защитным слоем - не прошёл, количество проверок больше 3. Постоянно протекает, плохая резьба и винтики - менял на другие, были проблемы и пином - починил. Что же вы так людей то обманываете? Ещё и негативные отзывы под товаром не публикуете?

[Николай Агарков]

здрасте.заказал на gear best телефон который пришельбезнего.одна коробка.вскрыл дома почта отказаласьпредоставитьмне документы.где отмеченно что они взвешивали посылку я когдатвернулся на почту взвесил посылка весела248гювместо410.что мне теперь делать,imei.c корбки оторвали так что он только у них в gearbeast.у них же есть страховка с почтой,так что побольшому счету это ихпроблемы я тут уже сделать ничего не смогу
nik.agarkov.1982@mail.ru

Прикрепленные файлы

•  IMG_20170205_1839271.jpg   237,94К   17 Количество загрузок:
•  IMG_20170205_1638571.jpg   192,61К   21 Количество загрузок:
•  IMG_20170205_0932041.jpg   166,48К   15 Количество загрузок:
•  IMG_20170205_0925471.jpg   134,78К   18 Количество загрузок:
•  IMG_20170205_0926551.jpg   147,22К   18 Количество загрузок:
•  IMG_20170205_0925392.jpg   184,46К   16 Количество загрузок:

[Falqcon]

Николай Агарков, зачем создавать новую тему, если есть эта?
PS ставьте пробелы в тексте и четко сформулируйте ваш вопрос, ваш текст не читаем

[Serjio]

Почему-то пост не редактируется..
Статус наконец-то изменился на "Packed"..

[Юлия Ф]

Здравствуйте! Заказала 2 телефона Xiaomi Redmi Note 4, чехлы и т.д. Оплатила и заказала доставку почтой EMS. И тут началось затягивание времени. Посылку не упаковывали, хотя факт оплаты прошел. Стала писать в магазин когда будет отправлена моя посылка и начали затягивать время:
1. Сначала попросили копию моей кредитной карты с которой я оплачивала, так как им надо было проверить безопасность платежа (они написала это стандартный процесс проверки платежа). Отправляла 2 раза, фото карты, писала что не получают вложение. На третий раз написали вышлите на почту billing@Gearbest.com. Выслала.
На следующий день мне ответили, что подтверждение оплаты было одобрено и ваши товары будут организованы в приоритетном порядке.
Подождав еще, товар так и не был выслан.
2.Написала еще раз когда будет выслан мой товар??? Мне ответили что: Извините,EMS не доступный для этого заказа,мы отправим вам заказ через RUSSIA priority mail.
Сначала они предлагают отправить товар EMS почтой. А потом говорят что это не возможно.
Потребовала полностью вернуть свои деньги за этот заказ на карту. Жду ответа, хотя уверена снова будут тянуть время или предлагать что-нибудь взамен

[kherson1973]

Здравствуйте. Есть проблема с возвратом денег. Получил телефон с бракованным экраном. После переписки с поставщиком я отправил телефон в Китай по указанному им адресу. Посылка прибыла в Китай но поставщик говорит что не находит посылку и просит подождать до окончания гарантийного срока. Номер заказаW1612181233245489. Прошу помочь в решении проблемы

Ticket:T17011007593

Сообщение отредактировано.

[blackwhite]

13 января сделал заказ W1701130528384654, и было написано что отправка на 14 января, до сих пор магазин ничего не отправил, поддержка просит подождать, но прошел уже месяц....
Заказ делал с доставкой RU Priority Mail, то есть по всем срокам я должен был его уже получить давно, а он до сих пор не отправлен...
В первые за несколько лет работы Gearbest меня разочаровывает...

Сообщение отредактировано.

[bsorkin]

Добрый день
не знаю что произошло - но GEARBEST отколонил мой заказ, вернув деньги через 2 дня.

Я оплатил ПейПал - деньги списанию через 2 дня GEARBEST делает возврат!!!
Пишу им письмо - отвечют , что якобы я не прошел RISK CONTROL у ПейПал-а.

Звоню в ПейПал - они отвечают, что все чисто. и они перевели деньги GEARBEST иначе бы GEARBEST не смог сделать возврат.
Делаю новый аккаунт на имя жены - все тоже самое. Предлагают оплатить WESTERN UNION или банковским переводом.

Делаю заказ на меньшую сумму- часть из нее поинами и GB WALLET. все тоже самое....

Я до этого делал переодически заказы у них.
На основании чего они меня блокировали?
Кто то может подсказать?
Спасибо

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

bsorkin сказал:

Кто то может подсказать?

А почитать тему? Ну хотя бы чуть чуть? Ну хотябы пару последних страниц? Ведь там есть уже точно такой же вопрос. Вот ответ:
http://shoptips.ru/b...580#entry236800