Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[tommynok]

Kordan сказал:

Скажите, как правильно нужно поступить после открытия спора, если продавец согласен отправить товар повторно? Он должен дать новый трек?

Если спор не обострен, то его можно закрыть.
Продавец ничего не обязан, повторная отправка , и трек к ней - дело добровольное.
Можно договориться - закрываем спор, просим продлить время защиты, и повторную отправку. И попросить трек. А иначе он никак не докажет факт повторной отправки.

Сообщение отредактировано.

[Листопадла]

tommynok (20 Апрель 2017 - 22:04) писал(а):

Kordan сказал:

Скажите, как правильно нужно поступить после открытия спора, если продавец согласен отправить товар повторно? Он должен дать новый трек?

Если спор не обострен, то его можно закрыть.
Продавец ничего не обязан, повторная отправка , и трек к ней - дело добровольное.
Можно договориться - закрываем спор, просим продлить время защиты, и повторную отправку. И попросить трек. А иначе он никак не докажет факт повторной отправки.

спор нужно отменять, как только закроете, деньги уйдут продавцу, снова его нельзя будет открыть.Если спор обострен, его тоже можно отменить, уже несколько раз отменяла после продления срока защиты продавцом.

[tommynok]

Листопадла сказал:

спор нужно отменять, как только закроете, ....Если спор обострен, его тоже можно отменить, уже несколько раз отменяла после продления срока защиты продавцом.

Да , согласен, использовал неправильные термины.
А по обостренным диспутам я, как оказалось, ориентировался на уже устаревшие правила.

[mpf84]

Вопрос по диспуту:
Заказал товар, пришел с браком (магнитный чехол, треснута пластиковая колодка), пользоваться можно, но куплен был с купоном на 10$ + доплата. Как открыть диспут на не полный возврат. А то тут писали по разному. Если допустим 18$ товар, я заплатил своих 8$, то при открытии на 4$, возврат поделится в % с купоном и я получу не 4$, а менее 2$. Как получить 4$, а проду ушло 14$? Опыт есть у кого?

[X-MAN]

mpf84 (21 Апрель 2017 - 12:00) писал(а):

Вопрос по диспуту:
Заказал товар, пришел с браком (магнитный чехол, треснута пластиковая колодка), пользоваться можно, но куплен был с купоном на 10$ + доплата. Как открыть диспут на не полный возврат. А то тут писали по разному. Если допустим 18$ товар, я заплатил своих 8$, то при открытии на 4$, возврат поделится в % с купоном и я получу не 4$, а менее 2$. Как получить 4$, а проду ушло 14$? Опыт есть у кого?

Сколько заплатили личными - столько и получите 8$. Ничего не делится.

[Kvakosavrus]

mpf84 (21 Апрель 2017 - 12:00) писал(а):

Опыт есть у кого?

Опыт есть у всех, но мнения разнятся.

[Umbra]

mpf84 сказал:

Вопрос по диспуту:
Заказал товар, пришел с браком (магнитный чехол, треснута пластиковая колодка), пользоваться можно, но куплен был с купоном на 10$ + доплата. Как открыть диспут на не полный возврат. А то тут писали по разному. Если допустим 18$ товар, я заплатил своих 8$, то при открытии на 4$, возврат поделится в % с купоном и я получу не 4$, а менее 2$. Как получить 4$, а проду ушло 14$? Опыт есть у кого?

Если договоришься с продом до обострения спора, то получишь столько - сколько запросил, остальное получит продавец.
Если будет обострение спора - то в случае выплаты получишь пропроционально с вычетом суммы за купон.

Вроде бы сейчас это так работает, но это не точно. )))

Сообщение отредактировано.

[mpf84]

X-MAN сказал:

Сколько заплатили личными - столько и получите 8$. Ничего не делится.

Я же не на полный рефанд открыть хочу, а частичный.

Kvakosavrus сказал:

Опыт есть у всех, но мнения разнятся.

Поделись своим.

Сообщение отредактировано.

[Panama25]

mpf84 (21 Апрель 2017 - 12:00) писал(а):

Вопрос по диспуту:
Заказал товар, пришел с браком (магнитный чехол, треснута пластиковая колодка), пользоваться можно, но куплен был с купоном на 10$ + доплата. Как открыть диспут на не полный возврат. А то тут писали по разному. Если допустим 18$ товар, я заплатил своих 8$, то при открытии на 4$, возврат поделится в % с купоном и я получу не 4$, а менее 2$. Как получить 4$, а проду ушло 14$? Опыт есть у кого?

Открывай только на доплату. Вся доплата вернётся на счёт( в случае выйгрыша спора).

[opt1ma]

Купил телефон, все нормально, но на максимальной громкости при разговоре слышно небольшое потрескивание, можно ли выйграть спор на частичный возврат 5-10уе?

[RUSalka]

opt1ma сказал:

можно ли выйграть спор на частичный возврат 5-10уе?

Пробуйте, все равно Вы ничего не теряете.

[djoeldd]

Добрый день.
Заказал вчера умные часы DM368 с Андроидом.
https://ru.aliexpres...2801130711.html
Описание мутное - в заглавии и текстовом заголовке продавец пишет, что в часах процессор MTK6572-Dual-Core
На картинках ниже (и так, в принципе, и должно быть, если часы оригинальные) указано, что в часах должен быть установлен процессор MTK6580 Quad Core
https://ae01.alicdn....XXq6xXFXXXg.jpg
https://ae01.alicdn....VaXXagOFbXj.jpg
Написал на этот счет продавцу, обращая его внимание, что в родных часах должен быть процессор MTK6580 Quad Core (есть много обзоров в интернете, да и на его картинках такая же информация) продавец ответил, что в его часах процессор MTK6572 Quad Core, и это правильная информация, хотя в текстовом описании товара указано не 4 ядра а два.

То есть, продавец говорит, что процессор будет четырехядерный, но не MTK6580 а MTK6572.
Про то, что в текстовом описании ошибка, ничего не говорит.

Правда, я встречал обзор, в котором тоже утверждается, что в часах DM368 процессор MTK6572 Quad Core, часы внешне одинаковые, возможно, существует несколько версий этих часов, или же производитель впоследствии обновил процессор, что, имхо, мало вероятно.

В общем, в информации о товаре в заголовке указан двухядерный проц MTK6572, продавец ответил, что на самом деле в часах четырехядерный MTK6572, а на картинках говорится, что в часах должен быть процессор MTK6580 Quad Core.

Получив ответ продавца о том, что в часах MTK6572 Quad Core, написал ему второе письмо (привожу его на русском):
Дорогой друг.
Почему тогда на этой картинке https://ae01.alicdn....XXq6xXFXXXg.jpg в описании часов указано, что часы DM368 имеют CPU MTK6580 Quad Core and AMOLED display 400х400.?
Мне кажется, вы хотите меня обмануть. И не только меня, а и других покупателей.
Я заказывал часы с параметрами, как на прикрепленной картинке.
Боюсь, мне придется открыть спор еще до отправки заказа и подать жалобу.
Либо вы хотите мне продать под видом часов DM368 другие часы, либо ваши часы с названием DM368 подделка.

Что делать? Ждать товар, или отменить заказ?
Какой шанс, если процессор окажется не MTK6580, как на картинках, отсудить у продавца частичный возврат?

[macrel]

djoeldd,
я вот одно не пойму - если у Вас сразу возникли сомнения, зачем вообще делали заказ?

[djoeldd]

macrel (22 Апрель 2017 - 12:33) писал(а):

djoeldd,
я вот одно не пойму - если у Вас сразу возникли сомнения, зачем вообще делали заказ?

все очень просто - мало денег, точнее, впритык (покупал за вебмани), а тут скидка, и надежда получить то, что я хочу
ну и товар новый, свежий, думаю, возможно поэтому и скидки, китайские аналоги прошлого года в районе сотки
ну и есть предположение, что, возможно, продавец сам не разбирается в товаре, отсюда и ошибки в описании,
а возможно, и нет

Сообщение отредактировано.

[maxwell61]

Добрый день,что делать подскажите, товар идет с середины января. продаван продлевал срок доставки (по моей просьбе) 3 раза,через 3 дня защита истекает, смыла еще продлевать не вижу - посылка висит где то между покинуло страну,но не прибыло в страну!!!Сегодня попытался открыть спор, все расписал - возврат средств>товар не получил> проблемы с доставкой>защита истекает,но товара нет>сумма полная>оставил комментарий ,вроде всё написал а кнопка отправить не нажимается! Или еще рано паниковать?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

maxwell61 сказал:

кнопка отправить не нажимается!

попробуйте в другом браузере... или все же не все поля заполнили

[maxwell61]

macrel, первый раз на мозилле,повторил в хроме,потом в яндексе - выскакивает крестик красный под полем,где я должен описать проблему,хотя я там расписал всё ,воткнул там скопированный текст с гугла переводчика...текст слов на30!(раньше раза 3 окрывал спор - не было таких проблем...может какие правила новые...

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

три дня назад открыл спор по этой же причине без особых проблем (даже три спора - дебильная система по одному заказу 3 товара не пришло - три раза спор открываем). Мозила ESR - может в этом esr дело? крайнее обновление мозилы заблокировало npapi плагины, в том числе флеш. в esr версии плагины временно разрешены.

[vot]

maxwell61 сказал:

воткнул там скопированный текст

Это вероятная причина. Попробуйте от себя точку в конце добавить, или убрать, если есть. Не любит али копипасту

[maxwell61]

vot сказал:

Это вероятная причина. Попробуйте от себя точку в конце добавить, или убрать, если есть. Не любит али копипасту

ВОТ ОНО!!!Спасибо большое!Поставил свой воскл.знак и прошло!