Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[coolperec]

уже всё, связался с Ильёй онлайн
в течении суток говорит откроют спор.

[BUGSY]

Легко ты сдался, я обычно долбаю пока или не решится или мне не надоест (тогда спор)
Всё отказки на отмену заказов с 11.11 и ЧП я вытянул, половину уже получил, закрыл пару споров по недовложению в этих посылках (ну невыгодно им видите ли отсылать - мой босс в ярости, я мать-одиночка двох детей и в том же духе), другой вопрос что придёт в остальных
Прошу прошения за отступление от темы

[Serge1502]

Уважаемые пользователи сообщества! Прошу совета. Неоднократно покупал на Алиэкспресс разные товары, и вот в первый раз столкнулся с браком. Получил объектив Yongnuo 35 мм. Внешнее состояние идеальное, автофокус работает, диафрагма не работает. То есть фотографировать можно только на открытой диафрагме 2.0, при прочих значениях фотоаппарат выдаёт ошибку Err 01.
Я открыл спор, описал проблему, попросил возврат средств. Продавец предложил вернуть ему объектив и согласен на полный возврат средств.
Как теперь правильно поступить? Мне надо согласиться на это предложение или есть другие варианты? Если да, то сколько может стоить пересылка объектива (примерно 260 г) куда-то в Китай? Бракованный объектив мне не нужен, но если я правильно понял, то пересылка товара происходит за мой счёт, даже если товар с браком.

[alexanster]

Выиграл спор на Али, присудили возврат средств. С тех пор прошло уже 18 дней, а деньги так и не пришли. По предыдущим спорам, что у меня были, возврат происходил где-то за полнедели-неделю, а тут уже 2,5 прошло. Попробовал писать Еве и в чат поддержки, но так никто ничего там и не ответил, ни робот, ни человек. Стоит ли ещё подождать или уже деньги должны были придти? И куда теперь писать то, или как писать, может я чего не понимаю, как этой Евой пользоваться?

[BUGSY]

alexanster,
Возврат может отражаться тем же числом что и платёж, если постоянно не следишь за балансом - закажи выписку, включающую день оплаты
Линк старой версии чата поддержки (там немного проще выйти на реального оператора): https://gcx.aliexpre...sian/portal.htm номер заказа по которому был спор вбей в поиск
Ну а вообще сейчас везде задержки,
Пробуй
Удачи

Serge1502 сказал:

Как теперь правильно поступить? Мне надо согласиться на это предложение или есть другие варианты? Если да, то сколько может стоить пересылка объектива (примерно 260 г) куда-то в Китай? Бракованный объектив мне не нужен, но если я правильно понял, то пересылка товара происходит за мой счёт, даже если товар с браком.

Придётся возвращать, тут никуда не деться. Вернуть полную сумму сейчас нереально, а другая я так понимаю не устроит.
Пересылка бесплатно только в случае если на странице товара есть такая надпись:

в любом другом случае по договоренности с продавцом, Только при возврате строго соблюдайте описанные там правила, запаковку снимайте на камеру. Как оформлять Бесплатный возврат (надеюсь 15 дней не прошли?) на Али - погуглите (долго писать, извините)

[Serge1502]

Спасибо за ответ! Бесплатного возврата нет, так что буду снимать на телефон упаковку посылки.

[Vik67]

Всех с Новым Годом!

Возник вопрос, по треку.
Продавец отправил (?) товар, но выдал трек-номер, вместо 13-ти значн. такой - JNTCU-10 цифр-YQ
Насколько это верно?

[RomaRioX2]

Vik67,
Служба J-NET, отслеживаемая до самого конца (по крайней мере у меня отслеживалось до двери).
https://gdeposylka.r.../j-net/tracking

[Vik67]

RomaRioX2 сказал:

Vik67,
Служба J-NET, отслеживаемая до самого конца (по крайней мере у меня отслеживалось до двери).
https://gdeposylka.r.../j-net/tracking

Спасибо!
А сколько, в среднем по времени, эта служба доставляет посылки?

[RomaRioX2]

Vik67,
У меня всего две посылки такой службой были - одна с 21 мая до 18 июня шла, другая с 7 августа до 9 сентября, в Нижневартовск.

[Vik67]

RomaRioX2 сказал:

У меня всего две посылки такой службой были - одна с 21 мая до 18 июня шла, другая с 7 августа до 9 сентября, в Нижневартовск.

Продавец "обещал" быстрей доставку. На подарок брал, а по срокам - опоздает.

[ppi1]

RomaRioX2 сказал:

Служба J-NET, отслеживаемая до самого конца (по крайней мере у меня отслеживалось до двери).

Vik67 сказал:

А сколько, в среднем по времени, эта служба доставляет посылки?

Эта служба не доставляет посылки в России. Она обслуживает только китайскую часть пути. В России такие посылки принимает и растамаживает как правило 8express. После поступления посылки на ее московский склад 8express решает как ее двигать дальше и передает ее или почте России, или СДЭКу , или КСЭ, иногда ПониЭкспресс. После появления посылки в России следите за сайтом 8express чтобы знать где искать свою посылку и привезет ли ее курьер или придется топать за ней на почту или в ПВ курьерской службы.
Вопрос про сроки доставки наивен особенно в период зимне-праздничных пиков нагрузок на все почты-таможни-курьерские службы мира и особенно Китая.

[Vik67]

ppi1 сказал:

. . . Она обслуживает только китайскую часть пути. В России такие посылки принимает и растамаживает как правило 8express. После поступления посылки на ее московский склад 8express решает как ее двигать дальше и передает ее или почте России, или СДЭКу , или КСЭ, иногда ПониЭкспресс. . .

Действительно, так и есть.
Только сегодня выяснилось, что это служба доставляет из Китая посылки фурой (!).
В течении 2-х недель, должна поступить на их склад.
Только, так и не удалось выяснить, где этот склад находиться.

[Serge1502]

Прошу посмотреть видео упаковки объектива для возврата товара продавцу (первый раз занимаюсь таким делом). Всё ли правильно я сделал? И надо ли это видео посылать продавцу или его надо хранить для решения возможного спора? https://yadi.sk/i/9P0-LID7-qZKAQ

[BUGSY]

Serge1502,
Нормальное видео, храни на всякий случай (можешь написать ему что видео упаковки и отправки сделал - чтобы он даже не пытался что-нибудь учудить) чтобы доказать что и как ты упаковывал и посылал, фото (лучше видео) на почте при упаковке и с (крупно) наклейкой сделай.
Лучше перестраховаться

[vagonsky]

Serge1502 сказал:

видео упаковки объектива для возврата товара продавцу

и?продавец легко может написать,что вы потом подменили товар и отправили другой.На видео же нет момента сдачи посылки на почте..

[Serge1502]

На видео в самом начале показан паспорт объектива с наклееным серийным номером (так он и был прислан) и задняя сторона объектива, на которой есть этот же серийный номер. Этого недостаточно для идентификации товара? Всё равно можно сказать, что товар подменили? Думаю, что на почте не получится сделать видео. Разве что фото окончательной упаковки.

[россиянин]

Купил процессор - он пришел, Заказал материнскую плату - еще не пришла. Истекает срок открытия спора по процессору. Какой есть гарантированный способ продлить время на проверку процессора?

[arlekino]

Serge1502 сказал:

Прошу посмотреть видео упаковки объектива для возврата товара продавцу (первый раз занимаюсь таким делом). Всё ли правильно я сделал? И надо ли это видео посылать продавцу или его надо хранить для решения возможного спора?

какой смысл в видео?
отправлял обратно товар без всякой видеосъемки, нигде это не прописано

[BUGSY]

arlekino,
Просто повезло, подстраховаться никогда не помешает.
Тебе ещё не попадались "особо честные" продавцы
При возврате товара столько вариантов, фантазия китайцев неистощима.
Просто поверь