Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[BUGSY]

jdjdjd,
Всегда задавайте вопрос более развернуто, т.е. всю историю спора
По тому скрину что вы показали
Проблемы работы - Не подтверждены
Причина - вы не следовали инструкции предоставленной продавцом
Частичный возврат $25
А что у вас там было вы видимо должны сами знать.

katvad сказал:

Он сам признают, что спор я выиграю

Не верьте словам китайцев. Абсолютно не факт, подводных камней очень много.

Я всячески желаю чтобы вы получили что что заказывали в разумные сроки и хорошем качестве.
А просьбы доплатить - это "на дурака" ..из серии "я ошиблась с ценой, босс в ярости, я мать одиночка двоих детей, нечем кормить, умер курьер по дороге, землятресение, сгорел грузовик с посылками и т.д.и т.п."

[Naevus]

djonik73 сказал:

как запросить компенсацию за доставку или это бесполезно

В описании заказа написано - кто платит за возврат. если там указано "покупатель", то у вас нет оснований просить компенсацию. Вы ведь еще до покупки знали об этом и были согласны.
А вот если написано "продавец" или еще что то (типа - "возврат за счет али". но честно говоря - ни разу не видел чтобы было указано что то кроме "покупатель") - то возможность попросить оплату есть - читайте там же, на странице заказа, что вам для этого нужно сделать.

[isegals]

 20191222_101553.jpg   633,61К   16 Количество загрузок:Naevus,почему же, у многих товаров написано бесплатный возврат.

[jdjdjd]

BUGSY сказал:

Всегда задавайте вопрос более развернуто, т.е. всю историю спора

История такая - пришел телефон без звука, я открыл спор на $25. Прикрепил видео распаковки где видно что звука нет, и видео где я всеми доступными методами пытаюсь показать, что звук не работает.
Продавец предлагает $0 и советует зайти в специальное меню, где можно протестировать телефон. Я жду подключения арбитража.
Решение али - выполнить инструкции продавца.
Я снимаю видео, где я выполняю инструкции продавца, где динамик по прежнему не работает. Все.
После этого решение али скрине - моя претензия invalid, но решено вернуть мне запрошенную сумму.

Английский я знаю, меня смущают взаимоисключающие параграфы. Мне непонятно - мне вернут $25 или нет?

[BUGSY]

jdjdjd сказал:

Мне непонятно - мне вернут $25 или нет?

Вернут, решение Али есть
но следите за спором пока не получите деньги, неизвестно что может вытворить продавец
Вы не дали скрин окончательного решения али и что спор закрыт

[jdjdjd]

BUGSY сказал:

Вы не дали скрин окончательного решения али и что спор закрыт

Тот скрин что я дал, как раз окончательный - "Final resolution: Partial refund 25.00 USD"

[BUGSY]

я неверно выразился
я имел ввиду Заказ №:
Причина спора:
Статус:
Напоминание:
Решение AliExpress
(Детали спора)
а вы дали именно скрин Деталей спора

[djonik73]

В старой версии али был пункт "возврат товара" где было написано "вы можете вернуть товар оплатив стоймость обратной пересылки", в новой версии только "Защита покупателя в течении 60д Гарантированный возврат средств" и там ни слова кто оплачивает пересылку.
 1.JPG   15,42К   10 Количество загрузок:
 2.JPG   53,37К   13 Количество загрузок:
 3.JPG   51,49К   13 Количество загрузок:

[gorfest]

Собственно ситуация - прод не отправил заказ, дал фейковый отслеживаемый трек номер и пытался развести на якобы возврат денег через пейпал.
Собственно открыт диспут, Package sent to a wrong address, все расписано, скрины трека и что между городами больше 1000 км.
Как итог отказ по диспуту, возврат RUB 0,00 руб, ответ али: The tracking information shows that it delivered to your address. Please track it in the logistics official website or contact shipping company servicer to get more information. If you did not received, please provide document to prove lost. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute.
Когда открывал диспут фейк трек был в пути, сейчас уже доставлен. Окончание диспута назначено на 29е.
Как лучше поступить в данной ситуации?

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

gorfest,
Естественно отклонить предложение Али на возврат 0
Снова или если не было загрузить скрин страницы твоего заказа с адресом доставки (выделить красной рамкой) и тем треком (выделить красной рамкой)
скрин этого трека - город и ПО левой доставки (выделить красной рамкой)
сайты отслеживания: cainiao, 17track, 1tracking - все покажут в каком городе и ПО получена посылка, другие сайты отслеживания не использовать
и снова повторить (отредактировав свой комментарий спора - надеюсь всё на английском?) что твой адрес из заказа не совпадает с адресом реальной доставки

Сообщение отредактировано.

[djonik73]

djonik73,
В старой версии али был пункт "возврат товара" где было написано "вы можете вернуть товар оплатив стоймость обратной пересылки", в новой версии только "Защита покупателя в течении 60д Гарантированный возврат средств" и там ни слова кто оплачивает пересылку.
Где мне посмотреть кто оплачивает возврат, в каком пункте есть эта информация ?

Сообщение отредактировано.

[djonik73]

Сейчас продавец пишет, что то я не пойму что это значит.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2019-12-25-08-56-30-499_com.alibaba.aliexpresshd.png   507,46К   22 Количество загрузок:

[BUGSY]

djonik73,
Он поясняет тебе как нужно открыть новый/изменить старый спор
Но так как ты непонятно излагаешь историю спора,

djonik73 сказал:

Открыл спор на 17$, продавец написал что "Товар неисправен. Нужно вернуть в нашу компанию на ремонт.", и принял решение "Возврат товара и возврат US $ 54.34".

советовать можно только "пальцем в небо"
Про купон забудь, если доставка была платной то вернут, а вот о твоих тратах на отправку в китай нужно смотреть есть ли на странице товара "Бесплатный возврат"
Если есть то погугли как это отправляется (долго здесь писать). Если такой опции нет то по согласованию с продавцом.
То что он тебе предлагает это хитрая уловка чтобы его не наказали, какой может быть разговор о личных причинах если товар неисправен. То что он предлагает это возврат товара по личным причинам и что он тебе больше не нужен.
Такие хитромудрые советы продавца навевают мысли что он хочет просто тебя обмануть, вариантов масса (от неполучения твоей возвратной посылки до "внезапного" обнаружения что всё работает и т.п.) Всё это чревато получением $0 или мизерной компенсации. Я не сгущаю краски - таковы реалии китайского бизнеса али.
Надеюсь понятно?
По идее причина спора должна быть проблемы с качеством - не работает должным образом или что там у тебя (но только если ты грамотно сможешь это доказать)
Если не сможешь доказать, лучше делай как предлагает продавец, в противном случае он обозлится и может сделать то что я описал выше

Сообщение отредактировано.

[crazygray]

gorfest (24 Декабрь 2019 - 16:07) писал(а):

Собственно ситуация - прод не отправил заказ, дал фейковый отслеживаемый трек номер и пытался развести на якобы возврат денег через пейпал.
Собственно открыт диспут, Package sent to a wrong address, все расписано, скрины трека и что между городами больше 1000 км.
Как итог отказ по диспуту, возврат RUB 0,00 руб, ответ али: The tracking information shows that it delivered to your address. Please track it in the logistics official website or contact shipping company servicer to get more information. If you did not received, please provide document to prove lost. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute.
Когда открывал диспут фейк трек был в пути, сейчас уже доставлен. Окончание диспута назначено на 29е.
Как лучше поступить в данной ситуации?

похоже это сейчас так али спорит. у меня ситуация один в один - пакет доставлен за 25 км от меня, с продаваном неделю переписывался, он делает вид что идиот, отвечает хз че. наконец спор открыл вчера - сразу вступает али, утром вижу такое же решение, правда нет никаких кнопок про принять/отклонить (когда то я такое видел, что они потом появляются) . скрины есть (правда рамки красные не сделал, а зря). написано вроде все коротко и по делу. то ли у них спорящий робот сломался... так то вопрос ясный, адрес куда пришел пакет вообще виден на странице али, никакие трексайты не нужны, мой адрес известен и подавно
p.s, правда это по купону новорега, может али таким умным споры тупо рубит.... спорю еще по причине "нет движения по треку" - тоже самое, хотя опять очевидный косяк, пакет принят полтора месяца назад и ноль движухи потом

Сообщение отредактировано.

[koto19]

тоже заказал смарт 11.11 (новорег с купоном 10$ от 70$), продавец ждал до последнего(20 дней),потом дал левый трек( в Краснодар вместо Смоленска и на другую фамилию,что прекрасно видно),сейчас посылка в Москве.Открыть спор не удавалось,пока не связался с поддержкой.Спор открыли 10.12 ,но толку до сих пор ноль,продавец сразу не отвечал,не отвечает и сейчас.Что делать не знаю,уже сомневаюсь что вообще вернут деньги.Как будто сговор какаойто Али с продавцом,продавец офиц.магазин ксиоми

[gorfest]

BUGSY (24 Декабрь 2019 - 16:50) писал(а):

gorfest,
Естественно отклонить предложение Али на возврат 0
Снова или если не было загрузить скрин страницы твоего заказа с адресом доставки (выделить красной рамкой) и тем треком (выделить красной рамкой)
скрин этого трека - город и ПО левой доставки (выделить красной рамкой)
сайты отслеживания: cainiao, 17track, 1tracking - все покажут в каком городе и ПО получена посылка, другие сайты отслеживания не использовать
и снова повторить (отредактировав свой комментарий спора - надеюсь всё на английском?) что твой адрес из заказа не совпадает с адресом реальной доставки

Ну вот выделил, обновил скрины им, подправил заявление, пока тишина. Думаю до 29го там ничего и не сдвинется.
В целом на 11.11 было развода многовато. Сейчас еще висит три посылки, все с shipment cancelled, продаваны клянутся что все отправили и подсовывают или чужой трек или липовый безтрек. Тоже надо как то решить ибо суммы не маленькие, а тут даже через их бота достучаться до оператора, что бы тот разблокировал возможность открыть диспут, еще та проблема)

[coolperec]

сделал заказ наушников (6800руб).
продавец вроде адекватный https://willvast.ali...pHead_5904927.0
через пару дней статус изменился на отправлено, трек просто набор 14 цифр, через два дня продавец пишет что нету белых, но есть красные, если не хочешь, то отменяй через 10 дней, но причину выбери другую (чтоб ему выехать на белом коне из этой ситуации).
 Screenshot_20191226_101741_com.alibaba.aliexpresshd.jpg   69,8К   6 Количество загрузок:
на странице товары у него есть но за более высокую цену (9500руб). просто не хочет продавать белые ибо их нет не у кого, а у него есть за дорого.
 Screenshot_20191225_213327_com.alibaba.aliexpresshd.jpg   95,59К   5 Количество загрузок:
мои правильные действия будут какие? через 10 дней открыть спор написав что у продавца нет товара?
скорее всего он отклонит и напишет что я же отправил и вот трек даже есть, если трек не будет биться, то можно спор по треку...
если выбрать что он просит, то допустим он согласится и примет "что я дурачок больше не хочу его товар", тогда я не смогу ни отзыв написать, вообще ничего про него.
в общем чую что затянутся может на 2 месяца пока срок защиты не выйдет, а там новый год китайский и еще на пол месяца...

[BUGSY]

coolperec,
Первые правильные действия - более жЁсткое общение с продавцом, но без оскорблений (типа ты обманываешь меня и т.п.), скрин что у него белые в наличии (красная рамка - белые) и стрелка - количество штук. Напоминание что вскоре он получит от саппорта али письмо с просьбой выполнить заказ как описано т.е. белые. Ну и соответственно неоднократные обращения в чат Али с объяснением ситуации, что продавец выслал другой цвет (дешевле) хотя у него заказанные в наличии и скринами. На данном этапе он ещё может отменить транспортировку (если она вообще была) и послать белые. Если конечно не "пробитый", но думаю это так. Понятно что это требует усилий, но тебе решать.
А уж потом всё остальное - спор и т.п.

Сообщение отредактировано.

[coolperec]

BUGSY (27 Декабрь 2019 - 06:52) писал(а):

coolperec,
Первые правильные действия - более жЁсткое общение с продавцом, но без оскорблений (типа ты обманываешь меня и т.п.), скрин что у него белые в наличии (красная рамка - белые) и стрелка - количество штук. Напоминание что вскоре он получит от саппорта али письмо с просьбой выполнить заказ как описано т.е. белые. Ну и соответственно неоднократные обращения в чат Али с объяснением ситуации, что продавец выслал другой цвет (дешевле) хотя у него заказанные в наличии и скринами. На данном этапе он ещё может отменить транспортировку (если она вообще была) и послать белые. Если конечно не "пробитый", но думаю это так. Понятно что это требует усилий, но тебе решать.
А уж потом всё остальное - спор и т.п.

в онлайн поддержке я так и не смог выйти на живого человека... от робота толку нет.
написал в поддержку ВКонтакте, ответ: как только будет возможно открывайте спор на возврат денег и прикладывайте скриншот переписки с продавцом.

[BUGSY]

coolperec сказал:

в онлайн поддержке я так и не смог выйти на живого человека...

Еще ни разу не было чтобы я не смог выйти на реального оператора, общаюсь частенько.
Не слушай таких советчиков в ВК, сначала попробуй всё же получить то что заказывал.
Я не фантазирую, всё на собственном опыте

вот прямо сейчас от открытия Онлайн Сервис - Помощь до Оператора

Скрытый текст