Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[BUGSY]

Evlampy,
Статус "Транспортировка отменена" может появиться по нескольким причинам
- продавец не передал в течении 10 дней товар перевозчику для доставки в сортировочный центр Алиэкспресс т.е. просто выдав трек номер тупо ничего не отправил
варианты: по дороге умер курьер, машина попала в аварию и сгорела, землятресение и т.п.
- продавец специально составил накладную с ошибками чтобы сортировочный центр вернул посылку
варианты: нечитаемый адрес, адрес несуществущий в природе, отправка на Луну
Твоё действие если хочешь получить товар (точнее получить надежду его получить)
Просить продавца отправить заново и одновременно общение со службой поддержки с просьбой написать продавцу письмо (и тебе копию)
ну и в том же стиле

Сообщение отредактировано.

[isegals]

Подскажите уже по нескольким посылкам такая ситуация, товар отправлен продавцом другому получателю, время защиты покупателя закончилось, заказ автоматически закрылся и мне сообщается что у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор, если что-то не устраивает. Причем когда эти 15 дней закончатся высчитать никак нельзя, только если отслеживал посылку в каком-то сервисе и там выставлял время окончания защиты. Так вот я открываю спор товар не доставлен, продавец дает еще 2 трэка на этот раз неотслеживаемые, я пишу что типа я не могу проверить что это за номера и кому они, может они опять другому идут, спор обостряется и али мне отвечает, что посылка в статусе транзит, ждите. Причем пишут что типа защита заказа действует пока открыт спор, но опять же пишут сообщите нам если посылка не будет доставлена к 5 январю. В решении пишут: продолжайте ждать еще 10 дней. Время ответа 10 дней. Далее пишут что пожалуйста сообщите нам о получении посылки когда время защиты истечет, это вообще как понимать? Такая же ситуация с товаром который в транзите уже 60 дней, заказ закрыт али отвечает тоже самое.

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Package sent to a wrong address Invalid According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection will not end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2020-01-05 .

Package Information Seller's Shipping Method SY13344317251 In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

Так и понимать, в рамках спора ждите 9 дней, потом пишете что ходили на почту через день, посылка отсутствует.
Али , вероятно , продлит еще дней на 10, опять ждите. Измором их возьмете, или дождетесь посылку.

Сообщение отредактировано.

[isegals]

ppi1, спасибо так и сделаю

А еще вопрос по похожей тематике, посылка прибывает в москву в IML и выдается курьеру для доставки, курьер естественно не успевает и на звонки не отвечает, затем поздно вечером статус посылки по трэку меняется - "курьер не дозвонился", "посылка возвращена на склад", через день статус меняется на "перенос". В этом статусе она висит уже неделю, дозвониться в IML невозможно по 30-40 минут висишь и бестолку, на мэйлы не отвечают. За эту неделю заказ закрывается, и али выдает тоже сообщение у вас есть 15 дней. Я открываю спор, пишу что не могу достучаться до доставщика и товар не доставлен, мне опять пишут ждите 10 дней. Товар дорогой, я открыл спор по причине не доставки, а если там брак, повторно я же не смогу спор уже открыть?

[macrel]

isegals сказал:

Package sent to a wrong address

а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной? удивительно, что Али сразу не отклонил. Есть же причина правильная - посылка в пути, а время истекает (как-то так, точную формулировку не помню)

[BUGSY]

isegals сказал:

дозвониться в IML невозможно по 30-40 минут висишь и бестолку

Я всегда дозванивался, только принимайте во внимание время работы колл-центра - https://iml.ru/contacts

[Jack30]

AmigosTeam сказал:

все заявки на "от вас ожидается отзыв" ждут вас тут

Спасибо.

AmigosTeam сказал:

Оформите заказ, не используя купоны.

На это я пойтить не могу!
С промокодом рюкзак выходил в три бакса. Без промо - в десять. За десять он мне не очень интересен.
И да, по факту проблема решилась заходом через другой браузер, но к сожалению поздно ;-(

[isegals]

macrel,

macrel сказал:

а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной?

с чего вы взяли что она без трэка? это была посылка с трэком, просто она пришла не ко мне, в мой город но на др.адрес и др.адресату, как бы я узнал об этом еслиб она была без трэка? потом уже в процессе диспута прод дал безтрек, он и светится в решении али

Сообщение отредактировано.

[macrel]

isegals (06 Декабрь 2019 - 10:40) писал(а):

macrel,

macrel сказал:

а зачем Вы открываете диспут по безтреку, да с такой причиной?

с чего вы взяли что она без трэка? это была посылка с трэком, просто она пришла не ко мне, в мой город но на др.адрес и др.адресату, как бы я узнал об этом еслиб она была без трэка? потом уже в процессе диспута прод дал безтрек, он и светится в решении али

ну тогда возможно...Вы очень невнятно, к сожалению, описали ситуацию

[AmigosTeam]

isegals сказал:

, товар отправлен продавцом другому получателю

isegals сказал:

Так вот я открываю спор товар не доставлен,

Какой смысл открывать диспут по некорректной причине?
Вы говорите, что "товар не доставлен" , а по треку он "вручен получателю" .
Кому в итоге поверит алишный бот?

Лучше бы было сразу открывать диспут с корректной причиной "посылка отправлена на другой адрес".

isegals сказал:

В решении пишут: продолжайте ждать еще 10 дней. Время ответа 10 дней. Далее пишут что пожалуйста сообщите нам о получении посылки когда время защиты истечет, это вообще как понимать?

Али (и продавец) надеются, что за эти 10 дней посылка дойдёт, вы её получите, и отмените спор, и тогда им не придётся возвращать Вам деньги.

[jdjdjd]

AmigosTeam сказал:

Какой смысл открывать диспут по некорректной причине?
Вы говорите, что "товар не доставлен"

Судя по ответу бота, причина выбрана как раз "посылка отправлена на другой адрес"

Цитата

Reason Package sent to a wrong address Invalid

[isegals]

Да я не корректно описал ситуацию, просто у меня одновременно с 3 аккаунтов похожая ситуация, на одном именно товар не доставлен, на другом доставлен др.адресату, на 3ем - товар не может доставить IML. Причины спора отличаются но ответ али везде один и тот же - ожидайте 10 дней. Но мне уже ответили как это понимать. Всем спасибо.

Сообщение отредактировано.

[Evlampy]

BUGSY (05 Декабрь 2019 - 15:25) писал(а):

Evlampy,
Статус "Транспортировка отменена" может появиться по нескольким причинам

Тут видимо продавец ничего не отправил. Я могу открыть спор только на 900 р при том, что куртка эта сейчас стоит 2630 и моего размера нет. Он уже дважды отказался отправить заново с мотивациями "почта мне еще не вернула обратно" и тупо "отправка по-новой невозможна". Видимо придется опять попробовать бодаться с саппортом, но у этого упыря рейтинг 99+ и видимо ничего с него не выбить.

[Listian123]

мне месяц бабло возвращали после того, как продаван отменил отправку. писал в поддержку, якобы ставили на ускорение вопроса, в итоге после 4 обращения ускорили.
причем сроки давно все вышли и автоматом должно было закрыть спор в мою пользу

Сообщение отредактировано.

[r15]

Подскажите, заказал 3 декабря в Shenzhen 3C Digital Store Store осциллограф 5012H,.

До окончания срока отправки остается несколько часов, пишу ему, когда, мол, отправлять собираешься?

Тот отвечает, мол, не беспокойся, вот тебе трек, я отправил:

Цитата

Dear friend, we will arrange the shipment for you as quickly. Please do not worry. This is your tracking number No. RV278***363CN

И увеличил срок отправки еще на несколько суток:

Цитата

Ожидается отправка

Отправка в течение: 3 дн 1 часов 21 мин

Меня терзают смутные сомнения, чего он мозг ипет, и надо ли что-то предпринимать?
.

[BUGSY]

R15,
1. Следи за сроком отправки, возможно он надеется что ты прозеваешь (продлевай на 1-2 суток сам) и заказ автоматически отменится.
2. Следи чтобы по треку который он дал не появился статус "Транспортировка отменена"
3. Потребуй чтобы трек, который как я понял он тебе написал в сообщениях, был вписан в заказ. Тогда и статус отправлено появится.
При спорах всё что пишется в сообщениях не принимается во внимание.
Когда надоест ждать попробуй несколько раз тряхануть поддержку Али с просьбой написать письмо продавцу поскорей отправить товар и копию этого письма тебе
Если ничего из этого не поможет придётся затевать спор.

[klyoshev]

Здравствуйте!

11.11 урвал купон на 20 баксов.

Купил вещь с купоном за 90 - 20 = 70 долларов.

Продавец дал левый трек который реально едет но не ко мне и не в мой город, к тому же вес посылки абсолютно другой.

После обращения к нему начал слать смайлики и петь что заказ вернулся, и переотправить его невозможно ( Sorry,the order returned back to us, due to the logistic problem, it can not be resent. ) , и просит создать спор с отменой " по личным причинам" ( personal reason). понятное дело хочет выйти сухим из воды.

Создать спор по иной причине и оставить негативный отзыв не проблема. Проблема что сейчас цена выше и купон на 20 баксов конечно никто не вернет. Вообще какая ему выгода не отправлять, купон дает площадка а не он сам, не понимаю!

Пока ведем переписку, и продлеваю срок ожидания заказа.

Как мне получить все-таки свой товар по акционной цене ( 76 USD с купоном вместо 98 USD сейчас не хухры мухры)
, и еще желательно наказать китайца?

Я предложил ему 3 варианта, пока молчит:
-Переотправить заново продлив защиту ( идеально).
-Я создаю новый заказ он снижает цену.
-Он дарит мне купон на 20 баксов и я делаю новый заказ.

Да, кстати товар у него в наличии, и продается. Почему он не может его якобы переотправить, хитрая китайская загадка.

Спасибо!

[BUGSY]

klyoshev,
Думаю речь идёт о купоне 20 баксов, которые давали магазины в разделе Топ-бренды.
По идее их никто не заставлял их давать, число купонов было очень ограничено (от 100-200 - макс 500). Но наверняка в Соглашении с Али есть пункты - участвовать в Акциях и т.п.- да и раскрутка неплохая.
Это купон магазина а не Али! Именно поэтому продавец и придумывает различные способы, чтобы не выполнить заказ.
Что касается твоих вариантов.
1. Не переотправить а именно реально отправить на твой адрес. Попробуй продолжать корректно нажимать на продавца, одновременно обращаться в поддержку Али (неоднократно !!! т.е. каждый день) с объяснением ситуации и просьбой напоминания продавцу корректной отправки товара, акцентируя что тебе нужен товар а не спор. Спор оставь на крайний случай.
2 и 3 варианты нереальны
Удачи!

[arlekino]

добрый день, первый раз столкнулся с таким кидаловом на али за 9 лет...


в черную пятницу сделал заказ, продавец уныло тянул сроки отправки до максимума в итоге на 6 день отправил, дал трек формата LO..CN
и написал, в сообщении что, не волнуйся друг , много заказов, все отправил
в итоге спустя дней 10 решил зайти в заказ и посмотреть как все движется, на моё удивление страница магазина оказалась вообще удалена а статус трека Shipment cancelled
причем магазин с приличным рейтингом был и кучей заказов
соответственно писать продавцу в никуда смысла нет, спор открыть о неполучении и возврате средств не дает выскакивает сообщение что информации об отслеживании не поступила, ждите, а что ждать непонятно, окончания сроков, а это ещё около 50 дней, либо можно открыть спор о возврате товара и денег, но товар я не получал если он даже не отправлен т.е замкнутый круг

вопрос такой как сейчас обойти бота в чате чтобы выйти на человека в тех. поддержке? интересно вообще узнать причины удаления магазина, и как в таком случае вернуть деньги

[BUGSY]

arlekino,
По поводу открытия Спора - через 10 дней после отправки товара т.е. через несколько дней
Причина - Нет отслеживания, Не получено, Полный возврат - текст я думаю сам знаешь какой писать и скрин с global.cainiao.com или/и прямо со страницы отслеживания заказа
Сразу (1-3 дня) подключится медиатор и оформит возврат.
На днях был у меня аналогичный спор. Решение Алиэкспресс: shipping abnormal Valid

По поводу чата
Мой AliExpress, вверху меню Помощь - Служба поддержки. Внизу страницы - Онлайн Сервис Помощь
Вкладка Заказ - любую причину потом выбор заказа - подтвердить - и кликай не получил и далее чтобы обойти бота пробуй что угодно хоть Спор хоть спецкупон
пока внизу слева не появится Онлайн-чат с Оператором