Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

аналогично, последний год вечно проблемы с продлением, тоже пишу по 3 раза. действительно, похоже, у продавцов реально проблемы с уведомлениями

[Ruroni-SPb]

Naevus (22 Ноябрь 2019 - 21:26) писал(а):

Получать или нет - решите когда придет посылка. Ведь она может просот не прийти и тогда у вас будут совсем другие вопросы

Из 5 продавцов (заказывал весной хлам для велосипеда к велосезону) только двое реагировали на просьбу продления сроков.Остальным приходилось открывать спор.

Да, такой вариант возможен. Посмотрю, в общем-то уже смирился, вполне могло быть, что продавец не увидел запрос отмены или отправлял не он, поскольку до отправки первого заказа прошло дней семь, а второй заказ уже 11 дней как не отправлен. Обидно просто никчемную вещь получать, нужен был инструмент, а не безделушка.

Тоже один продавец не продлил срок защиты, заявил в духе "по треку товар уже в России, моя задача выполнена, терпеливо ждите". По треку на 9 мая товар был в Москве, видимо хорошо праздновали, что потеряли, так и не пришел. И один возврат через спор был, смартфон украли на сортировке под Москвой, дело завели.

[Jack30]

Доброго времени суток

Люди, а подскажите плз. Если я прощелкал время открытия спора, уже ничего сделать нельзя?
Сделал заказ на оперативку старую, вовремя не пришло, да и подробности доставки странные.
А время когда закрыли спор... думал что будет сообщение на почту, а ничего не получил. Сейчас глянул, последний срок второго ноября вышел
Может быть хоть отзыв этим нехорошим людям написать можно?

Спасибо.

[Alligator911]

ДОбрый день. А кто-нибудь может пояснить по поводу гарантии доставки? Как это работает?

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_23.png   3,06К   24 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[ФАЗА]

Alligator911 (24 Ноябрь 2019 - 14:46) писал(а):

ДОбрый день. А кто-нибудь может пояснить по поводу гарантии доставки? Как это работает?

на спор можно по истечению этого срока подавать.Хотя, лучше попросить продление доставки.

[Naevus]

Alligator911 сказал:

по поводу гарантии доставки? Как это работает?

Это работает так:
ставишь на своем товаре такую отметку. Покупатель-лох смотрит - о! гарантия доставки за 3 часа! И тут же заказывает. профит! Даже если покупатель окажется настолько продвинутым, что откроет диспут на 21 день - просто пишешь ему "друг, Я все отравил, почта медленый, таможня держать. Мал-мал ждать ок?" и продляешь срок доставки до 120 дней.

[Alligator911]

ФАЗА сказал:

лучше попросить продление доставки

Почему лучше?

Naevus сказал:

Это работает так:

Это работает не так. Пока форумчане отвечали - я всё выяснил у техподдержки алиэкспресса. Эта защита работает. Но! Она работает не с момента оплаты, а с момента отправки продавцом товара.

[lekalo]

lekalo (21 Ноябрь 2019 - 20:39) писал(а):

может и мне так повезет .

повезло. Хоть посылка ни разу так и не трекнулась, но на почту приехала.

[MrJustmoose]

Здравствуйте.
Кто-нибудь пользовался услугой бесплатного возврата Aliexpress? Вот это вот:
 Снимок.JPG   62,98К   12 Количество загрузок:
Плюсы - минусы, подводные камни?
Первый раз с таким сталкиваюсь, есть ощущение, что с моим кодовым словом на почте меня пошлют куда подальше.

Цитата

Сотрудник выдаст Вам правильный адрес получателя и бланк,который вам нужно заполнить своими руками.

Какие данные там необходимо вносить?

[macrel]

MrJustmoose сказал:

Кто-нибудь пользовался услугой бесплатного возврата Aliexpress?

писали на форуме пару недель назад, не помню в какой теме, попробуйте поиском

[Naevus]

Alligator911 сказал:

Почему лучше?

Потому что если вы откроете диспут на 21 день (21-й после отправки и, даже 21-й рабочий (а не календарный) день, али закроет диспут (при условии что трек хоть как то трекнулся) с резолюцией: товар в пути, ждите. и насрать им на этот значок в 20 дней.

Alligator911 сказал:

Это работает не так

Это работает именно так. Вот например мой трек от продавца с "гарантия возврата если не доставим за 60 дней": UA876843683HK
Сегодня 143 дня. Три раза открывал диспут. прод продлял до 120 дней (дольше нельзя). А после 120 - заказ вроде как закрылся, но кнопка доступности диспута еще активна (пока не пользуюсь, уже чисто спортивный интерес). И на отзыв осталось 5 дней. Продавцу пишу каждые 2 дня. Продавец пишет что "я самый честный и если не придет - все верну. Надо только подождать". На вопрос "сколько ждать?" делает вид что система сообщений глючит и он не получил сообщения (см в соседней теме).

[Alligator911]

Naevus сказал:

Это работает именно так

А у меня с десяток примеров, что открываешь спор по истечению срока гарантии и выигрываешь его. В графе "причина" так и указываю: посылку не получил. И постоянно делают возврат. А Вы дождётесь того, что спор открыть не получится и всё. Китаец довольный получит денежку, а Вы удовлетворите свой спортивный интерес. Проходили такое. Больше неохота. Спасибо.

[ank355188]

Заказывал 11.11 телефон, до сих пор не отправил. На письма отвечает стандартной отпиской, мол, ждите и не волнуйтесь. Вроде и прод неплохой, с хорошим рейтингом. Раньше хоть можно было через поддержку достучаться до продавцов, теперь никак не могу войти в онлайн чат. если здесь есть представитель Али то вот номер заказа [font="Open Sans", Arial, Helvetica, sans-serif, SimSun, 宋体]8005664226856909[/font]

[macrel]

ank355188 сказал:

если здесь есть представитель Али

здесь нет

[Slava_Kpss1]

Здравствуйте. Сделал и оплатил заказ 12 ноября, висит статус "Заказ обрабатывается", есть еще 5 дней до отправки (хотя при заказе был срок отправки в течение 14 дней) . Но ждать я уже устал и хотел бы отменить заказ. Но кнопки "Отменить заказ" нет. Может кто подскажет почему?

[Alligator911]

ank355188 (27 Ноябрь 2019 - 14:52) писал(а):

Заказывал 11.11 телефон, до сих пор не отправил. На письма отвечает стандартной отпиской, мол, ждите и не волнуйтесь.

Защита покупателя начинает действовать с момента ОТПРАВКИ посылки. Я в прошлую распродажу так же купил телефон. Точнее закинул в корзину заранее. Было указано, что отправка в течении недели. И о чудо! 11.11 отправка по взмаху волшебной палочки стала до месяца! Удалил с корзины, заказал такой же по такой же цене у другого продавана. И он отправил буквально через день-два.

[BaNru]

macrel сказал:

аналогично, последний год вечно проблемы с продлением, тоже пишу по 3 раза. действительно, похоже, у продавцов реально проблемы с уведомлениями

А у меня всё наоборот. Раньше продлевал (делал запрос), а теперь сразу большие сроки ставятся и продавцы сами продлевают.
Но что раньше, что сейчас я даю 90 дней, дальше спор.
За всё время только 1 посылка пришла после спора, после 100 дней.

Naevus сказал:

Вот например мой трек от продавца с "гарантия возврата если не доставим за 60 дней"

Вы как маленький. Это не отслеживаемые треки. Особенно от cainiao. Это норма. Они отлично выигрываются по спору.
Но тут проблема в том, что это Алиэкспресса доставка (гдепосылка пишет что это cainiao и Aliexpress Standard Shipping одновременно), а не продавца, поэтому они могут решать без продавца. В этом может быть проблема закрытия спора. Если же отвечает продавец, а Али ещё не подключился, то это 99,9% выигрыш после подключения Али. И продавец сам не может закрыть спор НИКОГДА. Только вы, нажав закрыть или согласиться с условиями продавца, или Али. Не соглашайтесь на условия продавца никогда, если прошло больше 90 дней!

Про данную посылку можно уже забыть. Только рождественское чудо может её спасти!

Naevus сказал:

Продавец пишет что "я самый честный и если не придет - все верну. Надо только подождать".

Такое надо ВСЕГДА игнорировать!
Мне писали "сходи на почту, узнай", ещё что-то.
Настаивай на возврате и всё.
Alligator911 всё верно сказал.

ank355188 сказал:

Заказывал 11.11 телефон, до сих пор не отправил.

11.11 только начали доходить. Так что ещё мало времени прошло.
Но телефон должен быстро придти, обычно там нормальная отслеживаемая доставка. Смотрите трек.

Сообщение отредактировано.

[uric]

Здравствуйте господа.
Врод бы не первый год покупаю на Али и не первый раз веду споры. Но Что то поменялось у китайцев, не могу понять.
Суть вопроса. Открыл диспут на частичный возврат средств, приложил фото. Продован естесственно в отказ (ничего не вижу, ничего не понимаю) Возврат ноль. Я в отказ. Привлекается Алиэкспресс, выносит решение либо возврат товара и денег ,либо частичный возврат денег ( чуть меньше чем я просил) .Я соглашаюсь со вторым пунктом и спокойно жду возврата денег. Сегодня зашел в спор а там вот так
 Без имени-1.jpg   112,06К   41 Количество загрузок:
Каковы мои действия?
1.Ждать и не рыпаться
2. Жамкнуть по какой то кнопке ( принать/ отклонить). Опять таки , я не понимаю, по какой. Если "принять"- я принимаю решение продована ( возврат 3 баксов) или я принимаю решение Али на возврат 6 баксов? То же самое и с "Отклонить"- что я отклоняю?

Сообщение отредактировано.

[disker]

uric (01 Декабрь 2019 - 14:14) писал(а):

Здравствуйте господа.
Врод бы не первый год покупаю на Али и не первый раз веду споры. Но Что то поменялось у китайцев, не могу понять.
Суть вопроса. Открыл диспут на частичный возврат средств, приложил фото. Продован естесственно в отказ (ничего не вижу, ничего не понимаю) Возврат ноль. Я в отказ. Привлекается Алиэкспресс, выносит решение либо возврат товара и денег ,либо частичный возврат денег ( чуть меньше чем я просил) .Я соглашаюсь со вторым пунктом и спокойно жду возврата денег. Сегодня зашел в спор а там вот так
Без имени-1.jpg
Каковы мои действия?
1.Ждать и не рыпаться
2. Жамкнуть по какой то кнопке ( принать/ отклонить). Опять таки , я не понимаю, по какой. Если "принять"- я принимаю решение продована ( возврат 3 баксов) или я принимаю решение Али на возврат 6 баксов? То же самое и с "Отклонить"- что я отклоняю?

было похожее я ждал и не рыпался, но лучше уточнить у поддержки али почему такие варианты выдает после уже выбора варианта вами..

[BUGSY]

Вроде всё итак понятно, ты принял решение Али на 6 баксов, но не помешает ещё отклонить предложение продавца на 3
Но это уже ничего не меняет.
Решение Али в приоритете, а решение продавца это уже так - на дурака или запутать, ну не хочет он 6 отдавать, имеет право выдать своё предложение.
Очень редко медиаторы Али меняли своё решение, но такое было, так что не расслабляйся
Смотри внизу историю спора - там найдешь ответы