Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Naevus]

Alligator911 сказал:

А Вы дождётесь того, что спор открыть не получится и всё. Китаец довольный получит денежку, а Вы удовлетворите свой спортивный интерес.

А я этого и жду. И готовлю звезды (в посылке три разных товара - три отзыва, три звезды). У меня просто за это время закрылся счет, с которого оплачивал. Поэтому возврат не придет. Могу себе позволить поэкспериментировать (цена вопроса 500руб). Кроме того - чуть выше я писал, что три недели назад получил посылку со сроком доставки 149 дней (безтрек кинули в ящик). А у этого еще только 147 дней (кстати ссылка на диспут в заказе все еще присутствует)

[FlynnCarsen]

Так же как и многие не удержался 11.11 и заказал 3д принтер с очень приличной скидкой. Понимаю, что сроки могли увеличиться, но продавец сделал вообще все отвратительно. На странице заказа были обещаны отправка в течении 3х дней, доставка в течении 10 дней при заказе с российского склада. Судя по всему, на складе товар закончился и продавец отправил из китая. Причем, даже не уведомил и не спросил, тупо не читал даже сообщения.
Итого имеем: отправка через 10! дней (при заявленных 3х), отправка не из россии, а из китая, и вот уже 20 дней прошло, а заказ только выдвигается из москвы в город назначения (т.е. в 10 дней уже не уложились).
В связи с этим вопрос: есть шансы на положительный спор, хотя бы на сумму процентов 20 от стоимости товара? [size=1]Ибо это настоящее китайское свинство[/size]

[AmigosTeam]

uric сказал:

Привлекается Алиэкспресс, выносит решение либо возврат товара и денег ,либо частичный возврат денег ( чуть меньше чем я просил) .Я соглашаюсь со вторым пунктом и спокойно жду возврата денег. Сегодня зашел в спор а там вот так

Ваш диспут в стадии "досудебные переговоры"
есть три решения
1 вернуть 8 баксов - вы согласны , продавец не согласен
2 вернуть 6 баксов - вы согласны , продавец не согласен
3 вернуть 3 бакса - вы не согласны , продавец согласен

Итого - досудебные переговоры зашли в тупик. Нет ни одного решения, с котором были бы согласны обе спорящих стороны.
Необходим суд.
Придёт добрый медиатор и справедливо рассудит, что без пульта ДУ устройство бесполезно, и присудит 100% возврат с возвратом товара.

Alligator911 сказал:

А Вы дождётесь того, что спор открыть не получится и всё.

После закрытия заказа даётся 15 дней на диспут и 30 дней на отзыв.
Если у него "5 дней на отзыв" осталось, то прошло уже 25 дней.
На момент написания того поста всё уже было пролюблено.

Naevus сказал:

И на отзыв осталось 5 дней.

Уже 6 дней прошло.
Успели "озвездить"?

Сообщение отредактировано.

[uric]

AmigosTeam спасибо за разъяснения. Но!… Медиатор как бы пришел и высказал 2 варианта решения. Одно из которых мы должны выбрать( наверное). Раньше как то проще все это происходило((.

[Saralex]

uric (02 Декабрь 2019 - 13:10) писал(а):

Медиатор как бы пришел и высказал 2 варианта решения. Одно из которых мы должны выбрать( наверное).

Согласно прикрепленной вами ранее картинке, вы и выбрали второе решение - возврат 6.01. Но первое и третье не отклонили. Может кто знает - обязательно ли отклонять? Или достаточно одобрить одно?

[nightbird]

Помогите! Стал "счастливым" обладателем двух ножей по завышенной цене. Продавец WORKPRO. Цена перед чёрной пятницей была 800 рублей, ожидалась цена 165 рублей. В момент оплаты цена выросла в 10 раз. Написал продавцу, чтоб отменил заказ. Он не стал этого делать, а сам я не мог отменить наверное из-за того что доставка из России. Ножи он отправил с помощью IML. Что делать? Смириться и получить ножи. Или не получать? Не будет ли защита алиэкспресса на стороне продавца? Аккаунт бриллиантовый если это конечно на что-то влияет.

[BaNru]

А в чем сложность отклонить?

[uric]

Да сложность в том, что все три решения ( 2 от Али и одно от продавана) находятся как бы в одной таблице. Вот и не понятно что я отклоняю( приму) при нажатии на одну из них. По мне так, при отмене я не соглашусь ни с одним из вариантов

[Saralex]

uric (02 Декабрь 2019 - 16:01) писал(а):

Да сложность в том, что все три решения ( 2 от Али и одно от продавана) находятся как бы в одной таблице.

Посмотрите внимательней. Они находятся в разных блоках, обведенных рамкой. И у каждого блока своя кнопка Принять Отклонить. Кроме среднего, где уже принято.

Сообщение отредактировано.

[uric]

Вобщем...пока суть да дело, Али принял решение о возмещении 3 баксов и закрыл спор. Странно ((. Я обиделся и накатал жалобу им))

[AmigosTeam]

uric сказал:

. Но!… Медиатор как бы пришел и высказал 2 варианта решения.

Это не медиатор (судья).
Это помощник судьи по процедурным вопросом. Выдал некий средний вариант решения между "решением покупателя" и "решением продавца".
Если бы обе стороны с ним согласились, то "настоящего суда" бы не было.

uric сказал:

Али принял решение о возмещении 3 баксов и закрыл спор.

А вот это был медиатор.

[derftgbhnjm]

[color=#000000][font=Arial, Verdana, Tahoma][size=3][background=rgb(235, 239, 243)]11.11 купил лампу, использовал купон али на 1500 и скидка пролавца 500. Продавец типа отправил товар, дал трек, но он не отслеживается (никакой информации, даже что принято в отделении связи для отправки), хотя написано, что отправил ems, но по сайтам пробивается как china post. Спустя пару недель увидел в впоросах о товаре, что продавец ссылаясь на проблемы с доставкой не может выслать товар, просит открыть спор и вернуть деньги. Я решил ему написать и получил в ответ, что он отправил, но транспортная компания в целях безопасности вернула ему. ( диодная лампа для аквариума, что опасного-то)Также предложил открыть спор и вернуть деньги. Зачем он так сделал? По купону али ему 1500 возместит, мои деньги только после подтверждения получит, а 500р его скидка, она до сих пор есть. Как его заставить отправить лампу? Все-таки экономия 2000[/background][/size][/font][/color]

[Evlampy]

Приветствую, форумчане!
Такой вопрос про кидалово от [color=#424242][font=HelveticaNeue-Medium][size=5]Jack Jones Official Store.[/size][/font][/color]
Продавец отправил сборный заказ 3-мя разными треками, на 3-й (самый нужный) появился статус "транспортировка отменена". Предложил мне открыть спор по "личным причинам", ну вы поняли. После легких матюков про мои и его купоны пишет "[color=#151515][font=Roboto, sans-serif][background=rgb(249, 249, 249)]The shipment was closed by the aliplatform, maybe you can contact with aliexpress to check it ." Мол моя не при[/background][/font][/color] делах, это всё они, тормоши саппорт. От саппорта обычно толку ноль в таких ситуациях. Вот что с ним делать предложите?

[Naevus]

AmigosTeam сказал:

Если у него "5 дней на отзыв" осталось, то прошло уже 25 дней.
На момент написания того поста всё уже было пролюблено.

я в курсе. Но на странице товара присутствует (до сих пор) ссылка на открытие спора (как я и подозревал это просто косяк интерфейса)

AmigosTeam сказал:

Уже 6 дней прошло.
Успели "озвездить"?

Еще три дня. вчера продавец написал еще раз "не волнуйся, жди еще 2 дня". Ну т.е. завтра - пишу отзыв (о чем предупредил продавца - ибо ни одного заказа не оставляю без отзыва). Как раз сегодня 149 дней доставки (т.е. уже достигнут мой личный рекорд по доставке безтреков).

[BaNru]

Naevus сказал:

Как раз сегодня 149 дней доставки (т.е. уже достигнут мой личный рекорд по доставке безтреков).

Если по вашей бразильской системе считать, то у меня рекорд несколько лет
Не будет этой посылки, потерялась или не отправил. Это не рекорд.

Сообщение отредактировано.

[Jack30]

Джентльмены, скажите а что за хрень - хочу оплатить товар, а вместо оплаты мне выскакивает чашка кофе с каким то облачком? Как с этим бороться? Уже где-то целый день

И второе - повторю старый вопрос, может кто чего подскажет:

Люди, а подскажите плз. Если я прощелкал время открытия спора, уже ничего сделать нельзя?
Сделал заказ на оперативку старую, вовремя не пришло, да и подробности доставки странные.
А время когда закрыли спор... думал что будет сообщение на почту, а ничего не получил. Сейчас глянул, последний срок второго ноября вышел
Может быть хоть отзыв этим нехорошим людям написать можно?

[jainiti]

Jack30 сказал:

я прощелкал время открытия спора, уже ничего сделать нельзя?

Нельзя.

Jack30 сказал:

отзыв этим нехорошим людям написать можно?

Время оставления отзыва (30 дней) Вы тоже профукали.

[BaNru]

Jack30 сказал:

Джентльмены, скажите а что за хрень - хочу оплатить товар, а вместо оплаты мне выскакивает чашка кофе с каким то облачком? Как с этим бороться? Уже где-то целый день

попробуй: очистить куки, режим инкогнито, другой браузер.

[Jack30]

jainiti сказал:

Время оставления отзыва (30 дней) Вы тоже профукали.

Блин, а как хотя бы тот отзыв можно было написать? Я пытался где-то с неделю назад, но не смог найти где.

[AmigosTeam]

Jack30 сказал:

Я пытался где-то с неделю назад, но не смог найти где.

все заявки на "от вас ожидается отзыв" ждут вас тут

 
https://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm 

Jack30 сказал:

хрень - хочу оплатить товар, а вместо оплаты мне выскакивает чашка кофе с каким то облачком? Как с этим бороться?

Оформите заказ, не используя купоны.