Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[werywolf]

joker_san,
Ты забыл добавить, еще и возврат денег 1 - 3 месяца...
У меня еще с 02/05 ползет один утвержденный...

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

Сегодня получил вот такой плейер.Несколько лет назад покупал точно такой же-всё было супер.Но тут что-то.Играет только при подключении внешнего усилителя типа внешних динамиков.На мои Philips she8500,а на тем более УГ из комплекта выдаёт вместо музыки сплошной писк(как будто все частоты ниже 10кГц свалены на минус 20дб).Что за????И как диспут открыть?В "проблемы с качеством" ничего подходящего нет.Хорошо,что ещё 2 глюка словил-пару треков вообще раз в 10 замедляет(в отличие от плейеров даже за 1 долл),да и через минуту "прослушивания" отключается со свежей алкалиновой батарейки......Что за?????Кому такие же подставы попадались?

Скрытый текст

Открыл спор на 90%-проблемы с качеством-проблема с включением.Не знаю.прокатит ли

Сообщение отредактировано.

[smsi]

vagonsky,
Скорее всего назад продавцу потребуют отправить

[Limys]

vot сказал:

Смиритесь и не трогайте собаку продавца. Она здесь ни при чем))) А с собакой-продавцом Вы ничего не сделаете, если он сам не подкинет вам дисконт на следующую покупку. Понять и простить.

Nik2Nik сказал:

Да мне этот хрен тоже такую же пургу прогнал. Я решил не отменять и не продлять, тем более уже время до утра осталось. Посмотрим, заказ закроется или левый трек даст. Поставим за $1.04 эксперимент ).

laleks сказал:

Про монетки мона забыть , а вот малость насолить проду можно , указав реальную причину возврата , ну 1 звезду никто не отменял.

Всё таки не зря я писал в поддержку. Стоит объяснять всё корректно и доходчиво. С выполнением инструкций по ихнему.
Пришёл сегодня ответ на емайл от AliExpress Customer Service.
Номер тикета отдельно был создан. Вернут монеты в течении 3-5. вы можете позже монеты проверить.
Объяснили ситуацию, что у продавца якобы проблемы с товаром и не сможет отправить. Сорри
как то так. ждёмс.

[vagonsky]

smsi сказал:

назад продавцу потребуют отправить

товар за 4 долл обратно отправлять за 10долл?Неее,уж лучше колы в фидбеках наставить(нууу,они в любом случае будут за непригодный к использованию товар)

[joker_san]

Что только не делает Али что бы помочь продавцу. Открыл спор - "транспортная компания вернула товар", Али изменила причину "нет информации об отслеживании", самое интересное что транспортная компания Алиэкспрес

Прикрепленные файлы

•  али.jpg   25,55К   30 Количество загрузок:

[BoyNG]

Прислали дохлый винчестер, видео снято и отправлено с проверкой диска, он тупо издаёт скрежет и всё! Диспут открывался, доказательства предоставил, потом алиекспрес вмешался в спор и вынес решение о возмещении мне. Часть была в купленных сертификатах! Дальше десяток заказов, которые ещё идут, а спустя 2-3 месяца после инцидента заблокировали аккаунт, с неявной причиной и не давая объяснений! Долгая и нудная переписка не даёт результатов, как об стену горох! Просто наглый произвол какой-то!!! Хрен с ней с блокировкой, но деньги бы вернуть иначе это просто воровство!
Как повлиять ещё не понятно. Есть уже желание сгонять в китай и начистить не чесному китайцу рожу, знать бы ещё кого ловить )))

Что посоветуете?

[smsi]

Деньги за сертификаты должны вернуться туда, откуда их оплачивали через месяц- два, пообщайтесь с поддержкой али
Если товар не придет - можно через банк попробовать сделать чарджбек, но это имеет смысл только для товаров от 30 баксов

[s3mki]

Подскажите товары из Молла через ВМ оплачиваются?

[joker_san]

BoyNG сказал:

Прислали дохлый винчестер, видео снято и отправлено с проверкой диска, он тупо издаёт скрежет и всё! Диспут открывался, доказательства предоставил, потом алиекспрес вмешался в спор и вынес решение о возмещении мне. Часть была в купленных сертификатах! Дальше десяток заказов, которые ещё идут, а спустя 2-3 месяца после инцидента заблокировали аккаунт, с неявной причиной и не давая объяснений! Долгая и нудная переписка не даёт результатов, как об стену горох! Просто наглый произвол какой-то!!! Хрен с ней с блокировкой, но деньги бы вернуть иначе это просто воровство!
Как повлиять ещё не понятно. Есть уже желание сгонять в китай и начистить не чесному китайцу рожу, знать бы ещё кого ловить )))

Что посоветуете?

Средства сертификата возвращаются сразу как только Али принял решение вернуть деньги (в отличии через оплату картой которая возвращается от 3 до 7 дней). Из ваших слов можно понять что после возврата вы совершали десяток заказов, возможно средства сертификата были использованы в данных заказах, но без доступа к вашему аккаунту - 100% уверенности не кто не даст.
Что касается блокировки - если я не ошибаюсь,то где то написано что блокируется без возможности вывода денежных средств (видимо вы нарушили правила Али, но об этом история умалчивает ))))

[SagiTTariuS]

Всем привет.
Я относительно новичок на Али (сумма заказов менее 200$), и почему-то по наивности полагал, что если заказываешь товары в одном магазине, то цена доставки считается не с каждого, а какая одна на весь заказ.
Выходило в корзине так: 9$ товар (3*2$ + 1.5$ + 1.5$) и 11$ доставка. Написал продавцу (LemonBest Housesupply Store), типо можно как-то подешевле? Ни ответа ни привета. Сейчас решил апнуть, ан нет: продаван добавил вас в черный список. М-да...

[joker_san]

SagiTTariuS сказал:

Всем привет.
Я относительно новичок на Али (сумма заказов менее 200$), и почему-то по наивности полагал, что если заказываешь товары в одном магазине, то цена доставки считается не с каждого, а какая одна на весь заказ.
Выходило в корзине так: 9$ товар (3*2$ + 1.5$ + 1.5$) и 11$ доставка. Написал продавцу (LemonBest Housesupply Store), типо можно как-то подешевле? Ни ответа ни привета. Сейчас решил апнуть, ан нет: продаван добавил вас в черный список. М-да...

Если только оплатил и он не успел отправить можешь отменить заказы (деньги вернуться на карту не сразу, если только не пользовался подарочным сертификатом) и пере заказать (если хочешь по просить скидку у продавца, то с делав заказ не оплачивай его, он будет висеть в статусе оплатить. У Вас будет время по общаться с продавцов и обсудить все тонкости заказа).
Если продавец отправил заказ, и послал его одним пакетом (т.е дал один номер отслеживания на все товары) то после получение можешь открыть спорт и потребовать возместить часть денег. 100% возврат денег не гарантирую, но были случаи когда возвращали. Раньше даже такой пункт был при открытии спора, но сейчас его убрали.

Сообщение отредактировано.

[fresh-k]

Здравствуйте!

Есть такая проблема. Посылка была отправлена 4 месяца назад, трек показывает, что она уже доставлена на почту, но там её нет... С продавцом общение было и в личке, и через открытие спора, но ничего это не дало : он говорит, что всё отправлено и по треку посылка должна быть уже у вас на почте. Что делать и с кем связываться, чтобы решить это проблему ?

P.S. догадываюсь, что такая проблема возникала ни у меня одного и где-то даже возможно в этой теме есть ответ на мой вопрос, но, где именно, я найти не смог.

[vot]

fresh-k сказал:

Посылка была отправлена 4 месяца назад, трек показывает, что она уже доставлена на почту, но там её нет...

Трек показывает, но это видите только Вы. А те, у которых Вы спрашиваете, тупо перебирают варианты треков)))
Если ZA*********HK, то это не сюда. Это в дурдом

[Naevus]

SagiTTariuS сказал:

цена доставки считается не с каждого, а какая одна на весь заказ

с чего вы это взяли?
Во первых - цена доставки "группируется" только в случае если вид доставки у всех товаров один.
Во вторых - даже в этом случае доставка может не "схлопнуться", если ее стоимость отличается. А отличаться может вполне - например для габаритных товаров - выше.
В третьих - даже если первые два пункта у вас совпадают - товар может просто физически оказаться в разных концах страны, естественно - при этом никакого объединения заказов не произойдет.

ps Это только то,с чем сам сталкиваюсь. Вполне может быть и другие причины. Но когда товар односортный и с одного склада - практически всегда выбираю одинаковый способ доставки (пусть даже более дорогой чем изначально стояло на товаре) и получаю группировку по цене.

fresh-k сказал:

Есть такая проблема

Есть такая проблема - люди задают вопросы, скорее всего ожидают получить ответ или совет (хотя это не точно), но при этом не желают сообщить ничего. ни трек, ни ссылку на товар, ни, даже, просто сказать какой способ доставки выбирали

если у вас али сэйвер шиппинг, то ответ (ну вернее не ответ, а информация к размышлению) здесь: http://shoptips.ru/b...360#entry268859

[fresh-k]

Naevus сказал:

Есть такая проблема - люди задают вопросы, скорее всего ожидают получить ответ или совет (хотя это не точно), но при этом не желают сообщить ничего. ни трек, ни ссылку на товар, ни, даже, просто сказать какой способ доставки выбирали

это не проблема. Если нужна такая инфа, то вот, пожалуйста

ZESZE2017669996YQ
China Post Registrered Air Mail

P.S. Извиняюсь, за дезинформацию, Человек, который сообщил мне об этой проблеме, вероятно ошибся со сроками : посылку отправили только месяц назад, а не 4...

[AmigosTeam]

fresh-k сказал:

Если нужна такая инфа, то вот, пожалуйста

ZESZE2017669996YQ

https://track24.ru/?...SZE2017669996YQ
https://www.cdek.ru/...SZE2017669996YQ


Посылка уже неделю варится в городе получателя - ждёт свободного курьера.
Если что то ценное, то не грех и смотаться самому на склад СДЕК.

Сообщение отредактировано.

[fresh-k]

AmigosTeam (17 Июль 2017 - 22:17) писал(а):

fresh-k сказал:

Если нужна такая инфа, то вот, пожалуйста

ZESZE2017669996YQ

https://track24.ru/?...SZE2017669996YQ
https://www.cdek.ru/...SZE2017669996YQ


Посылка уже неделю варится в городе получателя - ждёт свободного курьера.
Если что то ценное, то не грех и смотаться самому на склад СДЕК.

О! Спасибо за помощь)

[Отец родной]

Открыл спор, пишу телефон не работает в 4Г, дал видео, из котором видно, что в моем нынешнем телефоне на заявленном для товара банд 7 есть 4г, а в купленном - болт. Китайцы не признали, предлагают: Please record a video, prove the SIM card works properly in 3G version in another cellphone but the same SIM card not works 3G version in this cellphone. Как им указать, что они не разобрался в вопросе и что нет нужды в новом видео? Самое главное, где это можно им написать? На странице спора вижу только добавление фото\видео..

Сообщение отредактировано.

[joker_san]

Отец родной сказал:

Открыл спор, пишу телефон не работает в 4Г, дал видео, из котором видно, что в моем нынешнем телефоне на заявленном для товара банд 7 есть 4г, а в купленном - болт. Китайцы не признали, предлагают: Please record a video, prove the SIM card works properly in 3G version in another cellphone but the same SIM card not works 3G version in this cellphone. Как им указать, что они не разобрался в вопросе и что нет нужды в новом видео? Самое главное, где это можно им написать? На странице спора вижу только добавление фото\видео..

Можете написать где переписка с продавцом (они ее читают), или как вариант сделать надпись картинкой и вставить в поле доказательство. (возможно они просят что бы вставили в телефон симку показали что она работает в 4G, а потом вставили ее в телефон который пришел.)