Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Ilirium]

Пришла док-станция USB-C от Orico, но работает коряво. Начал оформлять диспут, сумма для возврата указана 3536.15 руб, хотя заплатил 3648.08 руб ($58.99 = 3613.46 руб по курсу Али через мобильное приложение на сегодняшний день). Из-за чего сумма возврата чуть меньше? Типа расходы на пересылку?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Ilirium сказал:

Из-за чего сумма возврата чуть меньше?

курс доллара изменился, цены изначально в долларах и возврат в долларах

[Naevus]

macrel сказал:

курс доллара изменился, цены изначально в долларах и возврат в долларах

Сомнительно. Во первых - курс вроде как подрос. Во вторых - всегда когда оплата была в рублях - возвраты тоже были рублями и в той же сумме. из-за этого стараюсь покупать "на растущий доллар" в валюте, а на "убывающий" - в рублях. Тогда на возвратах меньше теряешь (а иногда и выигрываешь даже).

Ilirium, можно взглянуть на страницу с заказом? Потому что иначе гадать можно долго (впрочем - со скринами тоже не факт что угадаем)

[macrel]

Naevus сказал:

Во вторых - всегда когда оплата была в рублях

я вообще-то поняла, что оплата была в долларах, а сумма указана в руб, списанных банком. Но сейчас перечитала сообщение - возможно, я "додумала"
просто сама всегда выбираю доллары как валюту счета

Naevus сказал:

можно взглянуть на страницу с заказом?

и возврата, указанного в диспуте, заодно

[vagonsky]

macrel сказал:

vagonsky, а стоимость заказа то какая? может и действительно безтреки

под 10 долл.Ещё 2 заказа точно так же получены в другом месте+1 вообще уехал в другой край области(даже позвонили оттуда с почты насчёт якобы улицы неправильной,и во время разговора увидели,что город другой).По открытым диспутам не туда доставленным посылям прод засуетился,начал постоянно писать с просьбой.чтобы подождал времени доставки расчётной(60суток.как обычно).Дескать-тут ошибка какая-то.Если до окончания срока не придёт-обещал вернуть.Срок защиты ещё не истекает,поэтому я очканул с таким количеством диспутов мутить(забанят запросто,под 200 диспутов уже в списке).Отменил .Если по "доставлено" начнут уменьшать время защиты-придётся заново открыть.

[RUSalka]

vagonsky сказал:

Если по "доставлено" начнут уменьшать время защиты-придётся заново открыть.

Продавец может продлить по Вашей просьбе.

[Ilirium]

Naevus (29 Июль 2017 - 19:09) писал(а):

macrel сказал:

курс доллара изменился, цены изначально в долларах и возврат в долларах

Сомнительно. Во первых - курс вроде как подрос. Во вторых - всегда когда оплата была в рублях - возвраты тоже были рублями и в той же сумме. из-за этого стараюсь покупать "на растущий доллар" в валюте, а на "убывающий" - в рублях. Тогда на возвратах меньше теряешь (а иногда и выигрываешь даже).

Ilirium, можно взглянуть на страницу с заказом? Потому что иначе гадать можно долго (впрочем - со скринами тоже не факт что угадаем)

Скриншот со страницы заказов:
 Заказ Orico.png   338,02К   31 Количество загрузок:

Скриншот со страницы оформления заказов:
 Возврат.png   440,65К   31 Количество загрузок:

Посмотрел в инет банке, списание было в рублях. Однако, даже если считать в долларах, то $58.99 по курсу Али будет 3613.46 руб.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

RUSalka сказал:

Если по "доставлено" начнут уменьшать время защиты-придётся заново открыть.
Продавец может продлить по Вашей просьбе.

Ну это,как понимаю.если статуса доставлено ещё нет.Вроде ж при "доставлено"система автоматически уменьшает сроки защиты(вроде до 10 дней,или 2 недели)?

[RUSalka]

vagonsky сказал:

Ну это,как понимаю.если статуса доставлено ещё нет.

Неправильно понимаете, статус доставки на возможность продления защиты не влияет. И на это есть свои причины, мне продлевали при таком статусе, когда продавец высылал товар повторно взамен поврежденного, и когда по треку было получение в другом городе, а мне шло безтреком (на этой случай есть еще запасной вариант с заменой трека в заказе, тогда отслеживание будет идти по новому треку)

[Naevus]

Ilirium сказал:

Посмотрел в инет банке, списание было в рублях. Однако, даже если считать в долларах, то $58.99 по курсу Али будет 3613.46 руб.

ну вот - по скриншотам все сразу понятно. Вы часть заказа оплатили купонами, баллами или хз чем. Естественно - вам не вернут сумму больше заплаченной живыми деньгами...
сложите все товары в заказе. Какая сумма получилась? А сколько заплатили? Сможете найти процент оплаченный живыми деньгами? (у меня получилось около 97%). Теперь примените этот процент к стоимости оспариваемого товара - получится ровно та сумма, которую вы можете запросить на возврат.

[Ilirium]

Naevus (30 Июль 2017 - 16:24) писал(а):

ну вот - по скриншотам все сразу понятно. Вы часть заказа оплатили купонами, баллами или хз чем. Естественно - вам не вернут сумму больше заплаченной живыми деньгами...
сложите все товары в заказе. Какая сумма получилась? А сколько заплатили? Сможете найти процент оплаченный живыми деньгами? (у меня получилось около 97%). Теперь примените этот процент к стоимости оспариваемого товара - получится ровно та сумма, которую вы можете запросить на возврат.

Во, точно, спасибо! Припоминаю, была какая-то скидка при сумме заказа больше определенной. А я думал, что размер скидки учитывается при отображении цен на товары в списке заказов.

[Mack5]

Такая ситуация.. Не знаю как быть. Получил бракованный тачскрин. Не работает нижняя часть. Отписался продавцу, отослал видео.
Прод отвечает, мол все вернем, только в причинах спора укажи на выбор: товар не прошел таможню, ошибка покупки, товар больше не нужен.
Рейтинг прода 97. Много жалоб на брак, и на не возврат средств.
Сдается мне что с такой причиной али меня пошлет. По треку товар получен.

Цитата

Thank you for your video, I'm very sorry appear this kind of problem, We can give you a full refund. Don't need to return the goods. You apply for a dispute,But the apply for the reason, please choose: Customs does not pass, Do not need goods, Purchase error my friend. it is ok？ have a nice days

Как поступить?

[RUSalka]

Mack5 сказал:

Как поступить?

Я бы ответила примерно так:
Диар френд. Спасибо за твой ответ, мне необходимо посоветоваться с поддержкой Алиэкспресс, чтобы принять правильное решение. Это ок? Замечательного дня)

[Mack5]

RUSalka сказал:

Это ок?

Т.е. не тянуть кота, а сразу открыть спор с указанием реальной причины?

[Alx]

Mack5 сказал:

Т.е. не тянуть кота, а сразу открыть спор с указанием реальной причины?

В этом случае поддержка может потребовать выслать тачскрин назад продавцу.

[Mack5]

Alx сказал:

В этом случае поддержка может потребовать

Если прод рогом не упрется, то никто ничего не потребует. Да и стоимость товара сопоставима со стоимостью пересылки.

[joker_san]

Mack5 сказал:

Как поступить?

Если прод готов вернуть деньги не посылая товар обратно. Как вариант пусть переведет стоимость на Палку или Карту (они это умеют), а вы закроете заказ с той оценкой которую продавец заслуживает.

Сообщение отредактировано.

[vot]

Mack5 сказал:

Т.е. не тянуть кота, а сразу открыть спор с указанием реальной причины?

То есть припугнуть продавца. А кота можете тянуть, если кот ваш

Сообщение отредактировано.

[Mack5]

joker_san сказал:

Как вариант пусть переведет стоимость на Палку

Вариант ему такой был предложен - он отказался.
Прод и не собирается ничего возвращать. Просто тянет время. Сейчас дам ссылку на магазин. Почитайте отзывы.

vot сказал:

То есть припугнуть продавца

Чем пугать-то? Товар бракованный, продавец это признал.

[RUSalka]

Mack5 сказал:

Т.е. не тянуть кота, а сразу открыть спор с указанием реальной причины?

Это после, а сначала намекнуть продавцу, что администрация Али будет посвящена в его тайную авантюру.