Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[krueger3]

Я так понимаю этот пункт, "доставка в 10 дней", если я товар не получил за этот срок то мне возвращают деньги, ну и соответственно товар приходит маленько позднее, но уже даром. Просто продавец не расчитал силы, хотел отличиться перед другими кто гарантировал доставку в срок 15-20 дней.
Или это просто так пишут гарантия возврата средств ?
Чтото на али я не нашел куда можно написать, и точно получить ответ

Ну написал я в службу поддержки, ответили прям сразу, по русски. Вот ответ
"Да, Вы можете получить возврат, и Вы совершенно правильно поступили, открыв спор. Сейчас, так как продавец не согласился на Ваши условия, Вам необходимо подождать решения команды по спорам"
Ну и дальше типа, получаете и товар и деньги назад, Через 8 дней после открытия спора, главное его сейчас не закрывать, автоматически перейдет на рассмотрение в магазин. Осталось подождать 3 дня, а товар завтра привезут домой

Сообщение отредактировано.

[vot]

krueger3 сказал:

Осталось подождать 3 дня

Потом напишите нам. Со скринами

[macrel]

Господа, а никто не знает какого-нибудь лайфхака, чтобы отключить письма с али со статусами посылок? В настройках я вот ничего не обнаружила... но, может, плохо искала...
А письма задолбали

[SEM]

Фильтр в почте на приём, отмечать прочитанными и складывать в отдельную папку, или просто удалять, не?

[VladimirKHV]

macrel сказал:

тянуть время до последнего (т.е. срока подтверждения заказа. который указан 24.12)

Или вы где-то гуляли в начале дискусии, или вообще не понимаете сути спора.
Продавец гарантирует доставку например в 25 дней, али прибавляет эти дни к времени отправления и пишет, что вы можете открыть спор, если недоставлено до этой даты.
И вот у вас проходит гарантированный срок, например как у меня 24.12, а посылки нет.
Вы открываете спор.
Еще раз повторю, ПОСЛЕ истечения гарантированного срока.(например 24.12)
Кто запустит машину времени, чтоб вернуться ДО срока, и тянуть до него?

ЗЫ. В моем примере гарантия 25 дней, у ТС вообще 10.

macrel сказал:

Не по моему мнению, а по мнению Али. Если Вы посмотрите, то увидите, что такой причины в списке нет.
Да, Вы сможете открыть диспут по причине "order in transit"

Только что специально проверил, как была эта причина, так и осталась
 Защита.JPG   27,91К   15 Количество загрузок:

[vot]

VladimirKHV сказал:

Только что специально проверил, как была эта причина, так и осталась

Эта причина по недоставке посылок. Может спор по ней откроется через 10-15 дней, а может нет(скорее всего)

[Naevus]

VladimirKHV сказал:

Только что специально проверил, как была эта причина, так и осталась

вы путаете срок защиты и гарантированный срок доставки. Как правило, они не равны, более того, обычно первый - в несколько раз больше второго. И, если срок защиты еще 120 дней, а вы открываете спор по этой причине - у медиаторов будут, мягко говоря, вопросы.

[vot]

Naevus сказал:

И, если срок защиты еще 120 дней, а вы открываете спор по этой причине - у медиаторов будут, мягко говоря, вопросы.

Неправда Ваша Через 2 месяца открывается спор на любой недоставленный заказ, если нет трека

Naevus сказал:

вы путаете срок защиты и гарантированный срок доставки.

Это точно.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

vot сказал:

Что за хрень выскакивает в сообщениях?

Это вы копипастите текст с Aliexpress и движок форума пытается сохранить точно такое же оформление текста, что было на Али.

[vot]

AmigosTeam сказал:

Это вы копипастите текст с Aliexpress

Это я копипастю отсюда))

[macrel]

VladimirKHV, Ну Вам выше все ответили.

SEM сказал:

Фильтр в почте на приём,

хммм... хорошая мысль!! пасиб!

vot сказал:

Что за хрень выскакивает в сообщениях?

выделяете текст и нажимаете кнопку "удалить форматирование" на панели

Сообщение отредактировано.

[vot]

macrel сказал:

выделяете текст и нажимаете кнопку "удалить форматирование" на панели

А сейчас-то не выскакивает. Единичный глюк?

[RUSalka]

vot сказал:

Единичный глюк?

Признавайтесь, верхнюю левую кнопку трогали?

[Naevus]

vot сказал:

Неправда Ваша Через 2 месяца открывается спор на любой недоставленный заказ, если нет трека

В огороде бузина, а в Киеве?
Если нет трека - открывается спор по причине "отсутствие движения по треку". Причем здесь причина "защита заказа заканчивается..." при наличии еще более 100 дней защиты?

[krueger3]

Я открыл спор по " Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" .Сегодня спор передали на рассмотрение алиэкспресс. так что решение не за горами
Посмотрел по своим заказам, практически все с гарантированным сроком доставки от 60 до 90 дней. Несколько из России 15 и 28 дней. Мой так в 10 думал уложиться, а отправил товар только на 9 день, хотя двое продавцов на 11 число, уложились даже в 7 дней доставки

[AmigosTeam]

krueger3 сказал:

так что решение не за горами

Учитывая, что решение будет приниматься скриптовым ботом который
1 посмотрит на причину "защита истекает"
2 посмотрит на на дату окончания защиты, до которой ещё о-го-го!
то какое решение он примет, сомнений не вызывает.

[macrel]

AmigosTeam, да в этом случае скорее всего и счетчик наступления ответа автоматом ставится на "подальше"

[vot]

Naevus сказал:

по причине "отсутствие движения по треку".

где это? Или я туплю, или не я

Naevus сказал:

Причем здесь причина "защита заказа заканчивается..." при наличии еще более 100 дней защиты?

Через 60 дней можно открыть спор, пусть там хоть год защиты

Сообщение отредактировано.

[macrel]

vot сказал:

Или я туплю, или не я

да все там же.. там 3 причины
 2017-11-29_17-39-28.png   12,83К   13 Количество загрузок:

[ppi1]

vot сказал:

Через 60 дней можно открыть спор, пусть там хоть год защиты

И ждать до 90-120 дней решения арбитража.
О куда ушли, а ведь батл начался с претензий юзера на 10-дневную недоставку.