В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1. Часть 2. Часть 3.
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
2
Алиэкспресс - решаем проблемы #4
Автор
SergSW
, 29 Мар 2017 00:29
Сообщений в теме: 3444
#2001 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 29 Март 2017 - 02:02
#2002
Dook
-
- Участник
-
- 10 сообщений
Пользователь
Отправлено 10 Март 2020 - 20:11
Странно, что ты тогда же, год назад, скрыл от всех этот первоапрельский подарочек ali, а тут вдруг решил выложить всю правду об ali - какие они белые и пушистые. Была подписка о не разглашении на год?
#2003
Бэкстритбой
-
- Участник
-
- 9 сообщений
Новичок
Отправлено 11 Март 2020 - 04:45
Ребят,хочу попробовать отоварить купон 4/5 который по реф ссылке. Как бы все сделать,чтоб заказ не закрыло,а то центовики ни разу не удалось затарить: некоторые сразу после оплаты крыло,некоторые ожидало отправки,а потом тоже крыло. Использовал лису портабл с плагинами Фингерпринт и впн,оплачивал и картой и вебмани, адрес, телефон и ФИО коверкал , все равно центовики крыло..((
#2005
Listian123
-
- Участник
-
- 215 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 11 Март 2020 - 20:47
Есть такой вопрос. Кто-нибудь сталкивался с постобслуживанием на алике? Т.е. когда срок открытия спора давно прошел, но продаван обещает заменить вещь в течение определнного времени.
Купил наушникиу этих ребят. Везде написано, что 1 год гарантии. На русском и англицком.
https://aliexpress.r....77924077qD71eo
https://aliexpress.r...Spots_7474578.0
Наушники через пару месяцев перетали включаться и заряжаться (потом залил, хотя там указана влагозащищенность).
Написал продавану, он посоветовал другие зарядки и так далее, а потом тихонько слился. Читает сообщения и не отвечает.
Вообщем, есть у кого опыт с постобслуживанием, или это все прости кидалово от продавана и можно забить?
Может жалобу тогда на магаз написать, что продоаван не выполянет своих обязательств?
Купил наушникиу этих ребят. Везде написано, что 1 год гарантии. На русском и англицком.
https://aliexpress.r....77924077qD71eo
https://aliexpress.r...Spots_7474578.0
Наушники через пару месяцев перетали включаться и заряжаться (потом залил, хотя там указана влагозащищенность).
Написал продавану, он посоветовал другие зарядки и так далее, а потом тихонько слился. Читает сообщения и не отвечает.
Вообщем, есть у кого опыт с постобслуживанием, или это все прости кидалово от продавана и можно забить?
Может жалобу тогда на магаз написать, что продоаван не выполянет своих обязательств?
Сообщение отредактировано.
#2006
ksa759
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 12 Март 2020 - 14:24
[size=4]Здравствуйте. Заказал товар на али сегодня. Провёл оплату webmoney. Продавец попросил отменить заказ. Я отменил. Пишет возврат денег в течении 7-10 дней. Заказ в статусе о[color=#000000][font=arial]
бработка возмещения. Хотел ещё открыть спор, но нет кнопки спор. Стоит волноваться или подождать.
[/font][/color][/size]#2007
Aleks2158
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 16 Март 2020 - 19:08
Здравствуйте. В середине января сделал на Али много заказов, у разных продавцов. Некоторые объединили
в две большие. Все посылки кроме одной сборной, я получил. Одна сборная посылка зависла в Китае
с 1 февраля. 2020-02-01 14:29:27 Order information received by carrier (Информация о заказе, полученная перевозчиком)- проходила только такая информация.
Затем - 2020-03-12 16:50:59 Exception parcel handling in sorting center (Обработка исключительных посылок в сортировочном центре).
И вот новая информация - 2020-03-12 21:09:27 [GMT+8] Parcel is returning to sender, please contact the carrier.(Посылка возвращается отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком.). Али собирается закрывать заказы по срокам. Написал продавцам на продление - некоторые заказы продлили, по другим тишина. Если придётся открывать спор, с последующим заказом этих товаров снова,
то будет приличная потеря в деньгах. Выросла цена на доставку почти в полтора раза, да и на товары также.
У меня вопрос - есть реальная возможность получить свой товар по ценам, на число заказа, или придётся
доплачивать? Как это оформить при споре, там по моему есть только возврат денег по этому случаю?
в две большие. Все посылки кроме одной сборной, я получил. Одна сборная посылка зависла в Китае
с 1 февраля. 2020-02-01 14:29:27 Order information received by carrier (Информация о заказе, полученная перевозчиком)- проходила только такая информация.
Затем - 2020-03-12 16:50:59 Exception parcel handling in sorting center (Обработка исключительных посылок в сортировочном центре).
И вот новая информация - 2020-03-12 21:09:27 [GMT+8] Parcel is returning to sender, please contact the carrier.(Посылка возвращается отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком.). Али собирается закрывать заказы по срокам. Написал продавцам на продление - некоторые заказы продлили, по другим тишина. Если придётся открывать спор, с последующим заказом этих товаров снова,
то будет приличная потеря в деньгах. Выросла цена на доставку почти в полтора раза, да и на товары также.
У меня вопрос - есть реальная возможность получить свой товар по ценам, на число заказа, или придётся
доплачивать? Как это оформить при споре, там по моему есть только возврат денег по этому случаю?
#2008
alexanster
-
- Участник
-
- 118 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 16 Март 2020 - 19:26
Раньше тут проскакивали адреса сайтов для отслеживания треков, которые можно применять в спорах на Али, а сейчас понадобились, а найти не могу.
Китайцы в конец обнаглели, ладно бы дали какой-нибудь левый безтрек, по которому не видно, куда идёт посылка, а тут левый трек типа LO_____CN, что сразу видно, что не туда.
Китайцы в конец обнаглели, ладно бы дали какой-нибудь левый безтрек, по которому не видно, куда идёт посылка, а тут левый трек типа LO_____CN, что сразу видно, что не туда.
#2009
vagonsky
-
- Участник
-
- 1 331 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 16 Март 2020 - 19:36
в последние дни уже несколько заказов подряд идут по возвратам с причиной "неотправка в срок".Некоторые аж с 1 февраля до сих пор не отправлены.Другим по 2 недели,но там сейчас товар попросту уже недоступен.Нормально так.Хоть кол удаётся заслуженный втыкать продаванам в фидбек,и то ладно.Но заметил интересный глюк
2020-03-16_20-39-08.png 29,48К
25 Количество загрузок:
2020-03-16_20-39-08.png 29,48К
25 Количество загрузок:
Сообщение отредактировано.
#2010
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 17 Март 2020 - 09:58
vagonsky сказал:
Но заметил интересный глюк
Просто теперь из-за него поменялись не нюансы фразы, а сам смысл стал с ног на голову.
Юзайте английский интерфейс.
alexanster сказал:
проскакивали адреса сайтов для отслеживания треков, которые можно применять в спорах на Али,
Aleks2158 сказал:
будет приличная потеря в деньгах.
Возвращают только деньги.
Единственная надежда, что сообщение о "возврате отправителю" было ошибочно, и посылка таки поедет к вам снова.
#2011
Atashka-56
-
- Участник
-
- 87 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Март 2020 - 15:50
Здравствуйте. Мне приехало неработающее устройство и я вчера открыл спор на Али, я хотел чтоб вернули часть денег для оплаты ремонта у мастера, но Алиэкспресс не дав мне выбора принял решение полного возврата средств и отправки обратно в Китай, мне проблематично отправлять его обратно, тем более я уже отдал его на ремонт. Как быть? Пишу в техподдержку онлайн там только бот отвечает. Можно ли изменить решение Али о полном возврате на частичное возмещение?
#2012
kn_dima
-
- Участник
-
- 19 сообщений
Пользователь
Отправлено 18 Март 2020 - 22:12
Listian123 (11 Март 2020 - 20:47) писал(а):
Есть такой вопрос. Кто-нибудь сталкивался с постобслуживанием на алике? Т.е. когда срок открытия спора давно прошел
По согласованию с продавцом был проверен в местном сервисном центре и отправлен взад продавцу за мой счёт.
Телефон дошёл до продавца и там повис.
Многократно писал в поддержку, в результате деньги вернули, примерно через 3 месяца. (без моих почтовых расходов, но хоть так)
#2013
BaNru
-
- Участник
-
- 210 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 19 Март 2020 - 01:20
Во сколько отсылка обошлась?
#2014
kn_dima
-
- Участник
-
- 19 сообщений
Пользователь
Отправлено 19 Март 2020 - 07:20
BaNru (19 Март 2020 - 01:20) писал(а):
Во сколько отсылка обошлась?
#2015
ksa759
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 19 Март 2020 - 12:43
Не подскажите , как связаться с поддержкой али напрямую. Всё время бот ЕВА.
#2016
Kar1son
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 23 Март 2020 - 15:54
Пришел товар не такой как в описании, вместо Boleo пришел нонейм. на самом аппарате надписей нет, коробка не такая, инструкция не такая. Вобщем на мой взгляд "counterfeit goods"
открываю спор на refund only 50% стоимости(в расчете что вернут 15-20% по решению). на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ решение судьи алиекспресса: Return goods & full refund. У меня интерфейс возврата товара (типа отправте и введите трек номер). никаких кнопок аппеляции как в их FAQ нет. их робот в чате говорит если вы не отправите то будет считаться что вы решили оставить себе и деньги пойдут продавцу, а если вы не хотите отправлять то отмените спор и откройте заново с выбором "refun only" но кнопки отмены спора тоже нет.
первый раз с таким сталкиваюсь... как быть? возвращать не хочу, хочу компенсацию.
как связаться с поддержкой, а не этим долбаным роботом
открываю спор на refund only 50% стоимости(в расчете что вернут 15-20% по решению). на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ решение судьи алиекспресса: Return goods & full refund. У меня интерфейс возврата товара (типа отправте и введите трек номер). никаких кнопок аппеляции как в их FAQ нет. их робот в чате говорит если вы не отправите то будет считаться что вы решили оставить себе и деньги пойдут продавцу, а если вы не хотите отправлять то отмените спор и откройте заново с выбором "refun only" но кнопки отмены спора тоже нет.
первый раз с таким сталкиваюсь... как быть? возвращать не хочу, хочу компенсацию.
как связаться с поддержкой, а не этим долбаным роботом
#2017
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 23 Март 2020 - 17:52
Kar1son,
Зря ты выбрал причину контрафакт. Из-за этого всё последующее.
Нужно было Не соответствует описанию и кучу доков
А на контрафакт вот именно такая реакция в споре.
Посмотри в МП отмену спора если в браузере не видно, если по статусу спор конечно не Закрыт
Зря ты выбрал причину контрафакт. Из-за этого всё последующее.
Нужно было Не соответствует описанию и кучу доков
А на контрафакт вот именно такая реакция в споре.
Посмотри в МП отмену спора если в браузере не видно, если по статусу спор конечно не Закрыт
#2018
Kar1son
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 24 Март 2020 - 11:02
BUGSY,
в мобильном приложении написано "Dispute in progress" но кнопки отмены нет. зато нашлись детали о споре: написано "counterfeit goods - invalid" но зато "item not as described - Valid".
но уже понятно что в споре мне не светит так как "seller has the Brand authorization on the platform "
в мобильном приложении написано "Dispute in progress" но кнопки отмены нет. зато нашлись детали о споре: написано "counterfeit goods - invalid" но зато "item not as described - Valid".
но уже понятно что в споре мне не светит так как "seller has the Brand authorization on the platform "
Сообщение отредактировано.
#2019
flow
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 24 Март 2020 - 11:40
Всем здравствуйте товарищи.
Ситуация следующая.
1. Был заказан телефон с Али.
2. Телефон долго лежал на таможней в РФ и в итоге статус на почте России выдает : "отказано таможней. Товар будет отправлен обратно продавцу"
3. Хотел открыть спор с причиной "товар не доставлен". Но не дает. Срок доставки заказа истекает через 42 дня.
4. Как сейчас быть ? Чтобы побыстрее открыть спорт и вернуть деньги. ?
На таможню и почту звонил. Сказали составляйте акт розыска посылки и ждите ответа с причиной отказа. Таможня ничего не знает . И не хочет предоставить инфу.
Скрины прилагаю
Ситуация следующая.
1. Был заказан телефон с Али.
2. Телефон долго лежал на таможней в РФ и в итоге статус на почте России выдает : "отказано таможней. Товар будет отправлен обратно продавцу"
3. Хотел открыть спор с причиной "товар не доставлен". Но не дает. Срок доставки заказа истекает через 42 дня.
4. Как сейчас быть ? Чтобы побыстрее открыть спорт и вернуть деньги. ?
На таможню и почту звонил. Сказали составляйте акт розыска посылки и ждите ответа с причиной отказа. Таможня ничего не знает . И не хочет предоставить инфу.
Скрины прилагаю
Прикрепленные файлы
-
IMG_20200324_112046.jpg 112,15К
9 Количество загрузок:
-
IMG_20200324_111917.jpg 87,5К
9 Количество загрузок:
-
IMG_20200324_111828.jpg 163,54К
10 Количество загрузок:
-
IMG_20200322_205838.jpg 111,62К
8 Количество загрузок:
#2020
BUGSY
-
- Участник
-
- 274 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 24 Март 2020 - 13:18
Kar1son, Ищи кнопку отменить НО только есть ещё время защиты (вспомни!)
если Dispute in progress то она должна быть!
Разные браузеры, мобильное приложение
и после отмены (если получится) начинай спор по Не соответствует описанию
Как вариант обращение в саппорт - почему нет кнопки отмены спора
если Dispute in progress то она должна быть!
Разные браузеры, мобильное приложение
и после отмены (если получится) начинай спор по Не соответствует описанию
Как вариант обращение в саппорт - почему нет кнопки отмены спора
Сообщение отредактировано.
#2021
Kar1son
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 25 Март 2020 - 12:03
BUGSY сказал:
Как вариант обращение в саппорт - почему нет кнопки отмены спора
а как в саппорт обратиться? я только на этого их бота Еву попадаю
