Сообщений в теме: 3445

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[emeter3]

Добрый день
Уже задавал этот вопрос, но что-то окончательно запутался, что мне делать....
В январе сделал заказ. Получил трек, отслеживаю:
14.01 - "посылка принята к перевозке"
21.01 - "ошибка при передаче в международную перевозку"

На вопрос "что случилось" продавец не отвечает.

Подождал, 1.02 создаю спор
Али присылает решение:
 Безымянный.jpg   65,75К   20 Количество загрузок:
, спор висит открытым
На 9 день повторно пишу требование на возврат.
 Screenshot_10.jpg   105,82К   21 Количество загрузок:  Screenshot_11.jpg   107,87К   12 Количество загрузок:
али присылает то-же самое решение. И повторно шлет его 13.02, 23.02 и 04.03

Защита истекает 11.03.
Товар как я понимаю уже не придет (он судя по всему с китая и не выехал)

Раньше после принятия решения али спор закрывался, а сейчас он как-бы продлевается.
С таким сталкиваюсь в 1 раз, и не очень понимаю как быть.

Вижу несколько вариантов:
- 10.03 опять в споре написать что товар не получен, и хочу возврат и ждать решения, если прилетит тоже самое, то закрывать спор и открывать новый что истекло время гарантированной доставки (но есть сомнения, что даст открыть повторно)
- сегодня закрыть этот спор и 10.03 открыть спор, что истекло время гарантированной доставки (хотя тут тоже не уверен, про возможность повторного спора)

[AmigosTeam]

emeter3 сказал:

и не очень понимаю как быть.

спор отменить.
Дождаться окончания срока защиты.
Начать спор, причина "сроки доставки истекли, но посылка в пути", выиграть спор, дождаться посылку.

emeter3 сказал:

- 10.03 опять в споре написать

emeter3 сказал:

и 10.03 открыть спор,

Опять будете бодаться с ботом.

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

emeter3 сказал:

- сегодня закрыть этот спор и 10.03 открыть спор, что истекло время гарантированной доставки (хотя тут тоже не уверен, про возможность повторного спора)

Да, отменить, только открыть снова 11.03 , через 1-100-1000-10000 минут ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ЗАЩИТЫ

Сообщение отредактировано.

[madera]

AmigosTeam,

Спасибо.
Написал китайцам по вашему совету

Дорогой друг.
К сожалению я не могу получить платеж ,, мимо АлиЭкспресс ,, по независящим от меня причинам.

И китайцев как поменяли

Привет, клиент, нам очень жаль за задержку. Иногда доставка идет не так, как планировалось, из-за неконтролируемых факторов. Надеюсь, вы понимаете.
Просьба знать, что деньги будут возвращены на ваш первоначальный платежный счет в течение 7 рабочих дней. Если не получили, пожалуйста, свяжитесь с Али таможенной службы для помощи. Если вы получите посылку в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Не могли бы вы, пожалуйста, оставьте нам все 5 звезд для описания элемента / скорость доставки / связи. Мы потеряли наши деньги, мы не хотим терять наш рейтинг. Надеюсь, у нас хороший бизнес сейчас и в будущем.

Где вы такие формулировки берете?
Нет где цитатник общения с китайцами на Али почитать?

[AmigosTeam]

madera сказал:

Где вы такие формулировки берете?

Деформация сознания.
Я уже по русски общаюсь простыми, короткими фразами.
Чтобы всем понятно было.

[Dook]

Не советую больше покупать на aliexpress. Ali теперь в наглую, несмотря на предоставленные доказательства, выносит решение в пользу продавца. Раньше такого беспредела не было.
Ситуация:
Продавец выдал трек-номер, по которому товар был получен в совершенно другом городе. Были предоставлены доказательства того, что товар получен по другому адресу (ссылки на трек-информацию с официального сайта Белпочты Беларуси). Несмотря на это - отказ в возврате с резолюцией:
The tracking information shows that it delivered to your address. Please track it in the logistics official website or contact shipping company servicer to get more information. If you did not received, please provide document to prove lost. If you have received the goods but not in good condition/ shortage, please go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2020-03-09 Мой AliExpress Управлять заказами.png   591,48К   28 Количество загрузок:
•  Screenshot_2020-03-08 Слежение за почтовыми отправлениями.png   901К   28 Количество загрузок:

[BaNru]

Печально. Пиши в чат.
На скринах для тупой поддержки Али лучше помечать различия.
Сделать скрин с адресом заказа и доставки и пометить расхождения.

[Dook]

BaNru (09 Март 2020 - 13:53) писал(а):

Пиши в чат.

Тот кто хоть раз общался с поддержкой ali знает что это пустая трата времени. Максимум что они могут - это составить жалобу и отправить ее куда-нибудь в бесконечность.

[jdjdjd]

Dook сказал:

Тот кто хоть раз общался с поддержкой ali знает что это пустая трата времени.

Я общался, знаю.
Мне девушка в чате помогла решить в мою пользу диспут после его закрытия в пользу продавца, и после моей неудачной апелляции.
Пообщался, объяснил все подробно, девушка поняла мою позицию, сказала что все сделает. И сделала. Через несколько дней пришло письмо с извинениями и еще через несколько дней вернули деньги.
Так что, что-то да могут, главное попасть не на болванчика, а на человека готового помочь.

[Dook]

И каким образом это всё оформилось в Dispute detail (Описание спора)? Как-то сказочно всё это звучит. Можно взглянуть на скрин Dispute detail?

[Osyatkin]

Доброго времени суток всем. 18 февраля оплатил в магазине Xiaomi mi store смартфон Redmi 8. Продавец поставил какое то невменяемое время обработки, дней 40-45 что ли. Ну да ладно, вирус-шмирус, все такое. В конце февраля пишу ему, когда отправите достопочтенный торговец? На что он мне отвечает, что надо подождать дней 10-12. Ну ок, ждем. Вчера спрашиваю, что там со смартом? На что он мне отвечает что смартов нема, и вообще отменяй заказ. Но смарт в продаже стоит, однако цена выросла долларов на 20-25. Посмотрел отзывы, уже несколько человек получили заказы, хотя оплачивали позже меня. Что тут можно сделать, кроме как вернуть деньги? Ушлый китаец как мне кажется просто не хочет отправлять по низкой цене. Спасибо за советы!

[ppi1]

Dook сказал:

Были предоставлены доказательства того, что товар получен по другому адресу (ссылки на трек-информацию с официального сайта Белпочты Беларуси). Несмотря на это - отказ в возврате с резолюцией:

Али отправляет заказы в 250 стран мира где более 400 языков, вы полагаете что арбитраж АЛИ все их знает? Вы бы еще скрин на белорусском привели. Мысль вас не посещала что в доказательствах следовало привести скрин на английском и ссылку на англ. версию сайта Белпочты - https://webservices....y/searchEn.aspx

[jdjdjd]

Dook сказал:

Можно взглянуть на скрин Dispute detail?

Оно?

[Dook]

ppi1 сказал:

Мысль вас не посещала что в доказательствах следовало привести скрин на английском и ссылку на англ. версию сайта Белпочты

А тебя случайно не посещала мысль внимательно посмотреть на скрин со спором - какие я там ссылки давал и какие скрины приводил? Если скрины, которые я им отправлял, могут быть и не видны, хотя по внешнему виду догадаться всё равно можно, то ссылки-то отлично видны. Так что почаще приглашай в свою голову в гости мысли.

jdjdjd сказал:

Оно?

Нет, не оно. Скрин из личного кабинета, а не email, на котором не видно сколько раз ali выносило Final resolution.

[AmigosTeam]

Osyatkin сказал:

Что тут можно сделать, кроме как вернуть деньги?

Ждать конца этих "45 дней" и надеяться, что отправит.

Сообщение отредактировано.

[jdjdjd]

Dook сказал:

Нет, не оно. Скрин из личного кабинета, а не email,

Это как раз из личного кабинета.

[Dook]

jdjdjd, Заходишь в "Мои заказы", нажимаешь "Спор закрыт". Вот такой скрин:

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2020-03-09 Мой AliExpress Управлять заказами.png   591,48К   19 Количество загрузок:

[jdjdjd]

Dook сказал:

Заходишь в "Мои заказы", нажимаешь "Спор закрыт".

Сообщение отредактировано.

[Dook]

Ну так что ты тут сказки рассказываешь? У тебя написано - "Решение: возврат 0$"

[jdjdjd]

Dook сказал:

"Решение: возврат 0$"

Ну да. А я что написал?
Диспут закрыли в пользу продавца - "Решение: возврат 0$", я написал в чат, девушка в чате помогла, через пару дней вернули $20. Что непонятно?