Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[Яна81]

Omni (28 Март 2013 - 18:25) писал(а):

может монетку бросить

да вот думаю... только вот что еще, если согласиться, вернет всю сумму или с удержанием?

Сообщение отредактировано.

[Omni]

настаивайте на всей

[soul_weeping]

Привет всем,
заказал кроссовки одного цвета - пришли черные, самый ужасный цвет и крой (кроем от цвета тоже отличаются)
http://www.aliexpres.../215571367.html
причем я ему писал много раз - что хочу какой цвет, писал донт ворри, ну и мелочь без подарочных носков.
но теперь вот такое,
Также на пол размера- а значит по его шкалу на размер меньше, тоже спрашивал по американскому - подойдет ли мне 10 - что мерил в адидасе, он сказал не беспокойтесь, все подойдет, также на ярлычке и на ссылке 10 американский соответствует 44 европе, хотя ношу 42,5-43, думал наверняка подойдет, но вот..

потому две проблемы : не тот цвет (дизайн), а также размер неправильно указанный, и мелочь - без подарка.


пока днем писал - доходило лишь до того, что писал я до заказа в мессадж центр и что они не причем, но это не моя проблема, что отвечают донт ворри, а потом забывают на что отвечают, а также в комментариях в заказе написал - пришлите правильные кроссовки, что и имелось ввиду - что просил.
про размер спрашивал через чат, а он был давно - я смог найти историю только за последние 5-6 дней - как за два месяца назад - не знаю как...
так вот - потом продавец решил написать, про большие скидки, потом про 15 долларов на пейпол, потом написала буквально непонятно что - "вы мужчина? а я студентка колледжа, девушка...", совсем как будто на португальском разговариваем.
вообщем пока молчит с обеда и до сейчас, кто сталкивался с абсолютной забывчивостью продавцов - как решилось?
Заранее спасибо

[chez]

Купил мышку: http://www.aliexpres.../532368851.html
Получил трек: RB332930368CN
Заказ сделал седьмого марта.
Сейчас 28 марта, трек пустой.
Один их последних отзывов этому селлеру:
I've paid the mouse, the seller sent my tracking number and 2 days after he told me no more mouse in stock, so sad. Now i need to pay my credit card service and wait 10-20 days to get my 138$ refund.

Кусочек нашей переписки:

-Hi. My track number does not track. Now it's a 9 days after i received it from you.

-Hello friend .Everything is normal, please don't worry about it. I have already contacted the post office. The post office said there will be tracking information soon. Please let us wait patiently. Thank you very much for your understanding.

Больше на сообщения не отвечает. Продолжать ждать? Что-то мне кажется, что мышка моя не существует в принципе.

[Vladislav_]

Привет всем у меня возникла такая ситуация в одном из заказов не отображается кнопка "open dispute",груз уже отгружен трекер получен часики тикают,прошло уже три дня от дня отгрузки.

[kolibri1538]

chez (28 Март 2013 - 19:58) писал(а):

Купил мышку: http://www.aliexpres.../532368851.html
Получил трек: RB332930368CN
Заказ сделал седьмого марта.
Сейчас 28 марта, трек пустой.
Один их последних отзывов этому селлеру:
I've paid the mouse, the seller sent my tracking number and 2 days after he told me no more mouse in stock, so sad. Now i need to pay my credit card service and wait 10-20 days to get my 138$ refund.

Кусочек нашей переписки:

-Hi. My track number does not track. Now it's a 9 days after i received it from you.

-Hello friend .Everything is normal, please don't worry about it. I have already contacted the post office. The post office said there will be tracking information soon. Please let us wait patiently. Thank you very much for your understanding.

Больше на сообщения не отвечает. Продолжать ждать? Что-то мне кажется, что мышка моя не существует в принципе.

смысла нет ждать, явно что товар не отправлен, сам в такой же ситуации сейчас, прод. молчит, на сообщения не отвечает, открыл диспут и запросил естественно полный возврат......другое дело что али все равно будет ждать как минимум 60 дней, только потом возможно рассмотрит, по аналогичной ситуации осенью мне был сделан возврат по прошествии 90 дней..........хотя если есть доверие хоть немного к прод., можете еще дней 10 подождать......

Сообщение отредактировано.

[alexsafron]

chez (28 Март 2013 - 19:58) писал(а):

Купил мышку: http://www.aliexpres.../532368851.html
Получил трек: RB332930368CN
Заказ сделал седьмого марта.
Сейчас 28 марта, трек пустой.
Один их последних отзывов этому селлеру:
[color=#000000][font=Arial, Helvetica, sans-serif][size=3]I've paid the mouse, the seller sent my tracking number and 2 days after he told me no more mouse in stock, so sad. Now i need to pay my credit card service and wait 10-20 days to get my 138$ refund.[/size][/font][/color]

Кусочек нашей переписки:

[font=arial,helvetica,sans-serif]-Hi. My track number does not track. Now it's a 9 days after i received it from you.

-Hello friend .Everything is normal, please don't worry about it. [/font][font=arial, helvetica, sans-serif]I have already contacted the post office. [/font][font=arial, helvetica, sans-serif]The post office said there will be tracking information soon. [/font][font=arial, helvetica, sans-serif]Please let us wait patiently. [/font][font=arial, helvetica, sans-serif]Thank you very much for your understanding. [/font]

[font=arial, helvetica, sans-serif]Больше на сообщения не отвечает. Продолжать ждать? Что-то мне кажется, что мышка моя не существует в принципе.[/font]

Есть информация по вашему треку на сайте http://www.sao.cn/


Номер：[RB332930368CN] Трек и детали
[China] Country/Area Postal Records

2013-03-28 18:35
Collection, Location:杭州邮区中心局国际邮件处理中心 31005300

[Russia] Country/Area Postal Records
Время ожидания:10.079 Второй

[zvizid]

Ребята подскажите пожалуйста, заказал себе планшет ainol novo 9 sparc, с учетом купона 20S, получилось 225 долл,оплачивал VISA Сбербанка, но заказ отменили и прислали следующее: [size=3]Статус:[/size][size=3]Транзакция Закрытое [/size]
[size=3]Напоминание:[/size]
[size=3]Ваш заказ был отменен по соображениям безопасности. Фонд этот порядок не вычитаются AliExpress. Тем не менее, некоторые банки могут провести этот платеж, и банк будет возмещена платежа на срок до 7-10 рабочих дней, прежде чем отпустить обратно в держатель карты. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте претензию для подтверждения платежа.[/size]
[size=3][size=4]В ответ я отослал копию паспорта и карты и 2 дня тишина, деньги не вернули. Что делать? И вернут ли мне деньги?[/size][/size]

[soul_weeping]

кто-нибудь подскажет, диспутчане помогут полный рефунд или кросы прислать?

[Omni]

как получится.
т.е. как будете аргументировать

[Моховик]

Vladislav_ (28 Март 2013 - 20:49) писал(а):

Привет всем у меня возникла такая ситуация в одном из заказов не отображается кнопка "open dispute",груз уже отгружен трекер получен часики тикают,прошло уже три дня от дня отгрузки.

Зачем Вам эта кнопка через три дня после получения трека?

soul_weeping (28 Март 2013 - 23:21) писал(а):

кто-нибудь подскажет, диспутчане помогут полный рефунд или кросы прислать?

Без возврата нет full refund

[Vladislav_]

Сейчас правильно сформулирую вопрос, в общем заказал дней восемь назад регистратор,продавец отгрузил посылку 27/03 дал трек. В момент когда я очередной раз хотел проверить перемещения посылки то есть сегодня то обратил внимание что на страничке заказа нету кнопки [color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif][size=3][background=rgb(247, 247, 247)] [/background][/size][/font][/color][color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif][size=3][background=rgb(247, 247, 247)]"open dispute"....хотя на всех заказах которые ожидают поступления она есть .Вопрос стоит ли мне переживать за отсутствие данной кнопки или нет или такое бывает?! груз ещё где то в Китае трек ещё не срабатывает [/background][/size][/font][/color]

[olgaalex]

Vladislav_, диспут можно открыть через 5 дней после отправки товара, т.о. кнопочка "open dispute" появится не ранее 2 апреля.

Сообщение отредактировано.

[Nakomura_71]

chez (28 Март 2013 - 19:58) писал(а):

Купил мышку: http://www.aliexpres.../532368851.html
Получил трек: RB332930368CN
Заказ сделал седьмого марта.
Сейчас 28 марта, трек пустой.
Один их последних отзывов этому селлеру:
I've paid the mouse, the seller sent my tracking number and 2 days after he told me no more mouse in stock, so sad. Now i need to pay my credit card service and wait 10-20 days to get my 138$ refund.

Кусочек нашей переписки:

-Hi. My track number does not track. Now it's a 9 days after i received it from you.

-Hello friend .Everything is normal, please don't worry about it. I have already contacted the post office. The post office said there will be tracking information soon. Please let us wait patiently. Thank you very much for your understanding.

Больше на сообщения не отвечает. Продолжать ждать? Что-то мне кажется, что мышка моя не существует в принципе.

Условия доставки ВАЖНЫЙ: Китайская Почтовая Авиапочта, китайский Почтовый Воздушный Пакет, Почтовая Авиапочта HongKong, Почтовый Воздушный Пакет HongKong не может быть прослежен и может привести к задержкам или потерянным пакетам.

без трековая она ждите

[shepherd76]

zvizid (28 Март 2013 - 23:03) писал(а):

Ребята подскажите пожалуйста, заказал себе планшет ainol novo 9 sparc, с учетом купона 20S, получилось 225 долл,оплачивал VISA Сбербанка, но заказ отменили и прислали следующее: Статус:Транзакция Закрытое
Напоминание:
Ваш заказ был отменен по соображениям безопасности. Фонд этот порядок не вычитаются AliExpress. Тем не менее, некоторые банки могут провести этот платеж, и банк будет возмещена платежа на срок до 7-10 рабочих дней, прежде чем отпустить обратно в держатель карты. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте претензию для подтверждения платежа.
В ответ я отослал копию паспорта и карты и 2 дня тишина, деньги не вернули. Что делать? И вернут ли мне деньги?

ну как бы "поздравляю Вас" - вот только не давно чуть сам не оказался в аналогичной ситуации - 19 марта сего года, все проблемы в "VISA от Сбербанка" (я теперь называю эту карту: китайская_виза_сбербанка - сервис как в Китае - как получится). Звоните на бесплатный телефон поддержки карты от сбербанка - узнайте что с Вашим платежом,я звонил через сутки после оплаты на алиэкспресс, на али висел статус "вериф", оператор в поддержке сбера нашла мой платеж и утверждала следующее:
"она: платеж не прошел
я: почему
она: проблемы на принимающей стороне
я: т.е. мне будет возврат платежа
она: да теперь деньги возвратятся к Вам на карту
я: насколько долго происходит возврат платежа на мою карту
она: возврат будет выполнен 18 апреля
я: почему так долго? это же около месяца
она: да ровно месяц - такие условия, я могу Вам еще чем-нибудь помочь...."
И спустя 12 часов на моем заказе на алиэкспрес статус платежа изменился на проверенно. Но я не верю в чудеса, начал гуглить информацию про сбербанковские_китайские_визакарт - дела плохи, сбер просто не знает где находятся деньги клиентов и ничего не предпринимает что бы решить проблему клиента, читайте http://forum.sbrf.ru/ (((
В моем случае платеж прошел - посылка сегодня уже первый раз трекнулась, а сбер утверждает, что будет возврат
В Вашем случает платеж не прошел и думаю, что Вам обязательно нужно позвонить в поддержку сбера, убедиться, что Вам "вешают лапшу на уши" и обязательно сходить в отделение сбера и написать письменное заявление - возможно возврат денег пройдет успешно
ЗЫ: карточку сбера спрятал от греха подальше, продолжил пользоваться виртуальной картой киви - безопаснее, хоть и немного дороже, но зато сплю спокойнее и проблем с виртуальной киви картой не было ни разу и на пайпал прекрасно работает
удачи!

Сообщение отредактировано.

[Яна81]

Все свои покупки на Али произвожу картой Росбанк Виза и никаких проблем не возникало, единственное да, в течении суток висела надпись:"Ваш платеж проверяется.", но к концу дня исчез, платеж прошел.

[MakSSon]

Яна81 (29 Март 2013 - 05:40) писал(а):

Все свои покупки на Али произвожу картой Росбанк Виза и никаких проблем не возникало, единственное да, в течении суток висела надпись:"Ваш платеж проверяется.", но к концу дня исчез, платеж прошел.

Так это стандартная процедура проверки. Я плачу кукурузой, проверка около суток висит всегда.

[Novatom]

Всем привет.

Заказал на Али два комплекта неокубов. Оплатил 11 февраля. После китайского НГ получил трек который нигде не трекался. 5 марта начал переписку с продавцом, что трек не отслеживается. Продавец ссылался на то, что не указано полное ФИО и просил его, что бы перехватить посылку и исправить ФИО. 13 марта я согласился подождать исправления до 21 марта и если до этого срока посылка не начнёт трекаться -пообещал открыть диспут с требованием полного возврата денег. 21 марта посылка не трекалась и я открыл диспут. 23 марта продавец сказал "the parcel is aleady on the way,track here http://www.17track.n...index_en.shtml" и просил закрыть диспут, но трек так и не трекался. 25 марта я перевел диспут в жалобу, и посылка начала трекаться в этот же день. Жалоба до сих пор лежит без движения. Я написал продавцу, что из-за большой задержки я очень расстроен и раз уж посылка начала трекаться, то я хотел бы получить частичный возврат средств, в размере 30% или жалобу я не закрою. Продавец на это ответил "It is the china mail delayed the parcel, as the seller we really can not do anything for the shipping. Pls understand it and we will give you more discount in your next order". Мне эта скидка на будущие покупки не нужна, т.к. продавец себя плохо зарекомендовал. Хочу узнать, что делать с открытой жалобой, на что я могу рассчитывать по ней. И еще ка склонить продавца к возврату запрошенных 30%.

[Vladislav_]

olgaalex,Огромное спасибо Вам!!! за ответ что разъяснили по поводу этой кнопочке [color=#222222][font='Helvetica Neue', Arial, Verdana, sans-serif][size=4] [/size][/font][/color]

[GaD56]

Всем привет!
Сделал заказ на Али, прошло более 30 дней, на различных сайтах не могу просмотреть информацию о посылке.

RR960572464CN

Продовец пишет, не расстраивайся, я ее отправил.
Открыл диспут, просил закрыть.
Перевел в жалобу, он перестал отвечать на сообщения.
Написал сообщение на
buyer@aliexpress.com
security@aliexpress.com
с просьбой вернуть мани, нет ответа уже неделю, как быть, подскажите!!!

Сообщение отредактировано.