Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[MakSSon]

sergey7 (30 Март 2013 - 13:58) писал(а):

Спасибо за ответ, а если продавец прислал уже трек номер в статусе написано Goods Awaiting Acceptance , это еще не значит что товар отправлен?

Это только продавец знает По правильному должно быть отправлено, но обычно трек присваивают и ставят, что отправлено раньше, чем действительно отправляют, т.к. трек номера они приобретают заранее, и потом при поступлении на почту они просто регистрируются. Можно в принципе написать продавцу, что нажалуешься на него в поддержку али, т.к. он указал, что выслал товар, а на деле просит денег доплатить и что он мошенник, глядишь и откажется от доплаты.

[Mononoke]

MakSSon (30 Март 2013 - 15:16) писал(а):

обычной почтой выслать назад не получится, она весит больше 2 кг, но в диспуте можно указать, что нужен рефаунд, с учетом обратной отправки, возможно это учтут.

Могут быть проблемы с размерами посылки Почта России. Посылки. Международные почтовые отправления можно и больше 2 кг отправлять

[maxwell61]

Здравтвуйте , подскажите какие мои действия дальше - пришёл регистратор , 5 мин. поработал и сдох...Открыл диспут , написал причину, сделал видео , что он не работает , и вот уже скоро 3 недели - тишина полная, ни от администрации , ни от прода ...как будто и не было этого регистратора

[Mononoke]

Подскажите сколько понадобится времени чтобы прод получил с почты возврат из России? Посылка с 20 марта в Гуанчжоу (место экспорта импорта), город получателя в 5 часах езды от него. И если спор открывать то причину выбирать "заказ ещё в пути" или "вернули почта"? Время получения продлила пока (просила 30 дней, добавил 14)

[cyberdemon]

maxwell61 (30 Март 2013 - 17:49) писал(а):

Здравтвуйте , подскажите какие мои действия дальше - пришёл регистратор , 5 мин. поработал и сдох...Открыл диспут , написал причину, сделал видео , что он не работает , и вот уже скоро 3 недели - тишина полная, ни от администрации , ни от прода ...как будто и не было этого регистратора

Диспут в претензию перевести, если прод так и не ответит, спор решится в вашу пользу. Вообще в зависимости от стоимости регистратора действовать надо.

Сообщение отредактировано.

[Nakomura_71]

Mononoke, ну вы про то у продавца спросите,все от него зависит когда на почту он добереться

[zvizid]

Мой заказ отменили по соображениям безопасности. Позвонил в Сбербанк, там сказали что по данным банка платеж прошел успешно, деньги зарезервированы сатом Ali, сказали написать заявление о спорном платеже. Вообще в таких случаях сайт возвращает деньги? Или должен банк возвращать?

[Omni]

али вернет.

[Mononoke]

Nakomura_71 (31 Март 2013 - 12:37) писал(а):

Mononoke, ну вы про то у продавца спросите,все от него зависит когда на почту он добереться

Спрашиваю регулярно, отвечает: не волнуйся, как только получу так и вышлю. Чувствую так и будет до упора морозиться

[biohazard]

Здравствуйте. Неделю назад отписывался здесь по поводу диспута, открытого из-за фейковой micro SD карты. По-прежнему дело не сдвинулось с мертвой точки. Диспут стоит в статусе processing. Рядом висит напоминание, что со мной должны связаться из "жалобного центра" в течение двух дней, которые затянулись уже почти на месяц. Али ничего не делает, продавец не отвечает. Тупо сидеть и ждать дальше не вижу смысла. Возможно, про меня попросту забыли. Тыкался на сайтике али, пытался найти какой-нибудь центр поддержки, дабы задать вопрос по поводу этого диспута. Но везде лишь натыкался на всякие факи, инструкции, бота Еву. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться за помощью, мыло или просто какая-нибудь служба поддержки. Или просто скажите куда хоть тыкнуть мышкой? Заранее благодарю.

Сообщение отредактировано.

[Mononoke]

biohazard (31 Март 2013 - 15:12) писал(а):

Здравствуйте. Неделю назад отписывался здесь по поводу диспута, открытого из-за фейковой micro SD карты. По-прежнему дело не сдвинулось с мертвой точки. Диспут стоит в статусе processing. Рядом висит напоминание, что со мной должны связаться из "жалобного центра" в течение двух дней, которые затянулись уже почти на месяц. Али ничего не делает, продавец не отвечает. Тупо сидеть и ждать дальше не вижу смысла. Возможно, про меня попросту забыли. Тыкался на сайтике али, пытался найти какой-нибудь центр поддержки, дабы задать вопрос по поводу этого диспута. Но везде лишь натыкался на всякие факи, инструкции, бота Еву. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться за помощью, мыло или просто какая-нибудь служба поддержки. Или просто скажите куда хоть тыкнуть мышкой? Заранее благодарю.

buyer@aliexpress.com

Сообщение отредактировано.

[helenka]

Добрый день. Подскажите. пожалуйста, по такому вопросу - мне отправили большой заказ почтой EMS. Сроки доставки 7-20 дней. в понедельник 20 дней с момента вылета из Гонгонга. Товар не дешевый и я очень волнуюсь. При наведении на будильничек показывает еще 7 дней (видимо 20 рабочих все же считает, а не календарных).
Стоит ли открывать диспут на 21 день? или мне просто продлят срок, учитывая, что трек номер бьется?

[biohazard]

Забрел тут в поисках поддержки али на их форум, там у людей такая же проблема, как и у меня. Им написали:

Цитата

Ваши претензии находится у медиаторов до трех месяцев. По истечении трех месяцев (плюс, минус) можно расчитывать на то, что ее рассмотрят. То, что там написано 2 дня, можете не читать.

Весело, конечно, вместо двух дней — 3 месяца и, видимо, у меня уже открыт claim, хотя я не переводил диспут в претензию. Чудо китайцы, такие няшки.

[Моховик]

helenka (31 Март 2013 - 15:50) писал(а):

Стоит ли открывать диспут на 21 день? или мне просто продлят срок, учитывая, что трек номер бьется?

Под лежачий камень вода не течёт.

[Sanya_M]

biohazard (31 Март 2013 - 15:12) писал(а):

Здравствуйте. Неделю назад отписывался здесь...

Не совсем тот ответ, который Вы ждете. Но все же. Сталкивался именно с такой же проблемой (фейковые карты). Требовал полный возврат. И не менее. Сталкивался 2 раза. 2 раза возвращали полную сумму. Все это дело проходило довольно быстро. Я так понимаю, на Али это нормальная ситуация, когда кидают на флешки. И в Эскроу об этом в курсе. Главное, не закрывать диспут. Ни в коем случае. Ни под каким предлогом. Как-то так.

[helenka]

Моховик (31 Март 2013 - 16:59) писал(а):

helenka (31 Март 2013 - 15:50) писал(а):

Стоит ли открывать диспут на 21 день? или мне просто продлят срок, учитывая, что трек номер бьется?

Под лежачий камень вода не течёт.

Это и Бобику ясно. просто ситуация когда не трекается вообще и трекается посылка - это разные вещи. Видимо буду открывать диспут, если завтра не прилетит.

[Kovalsky]

helenka (31 Март 2013 - 15:50) писал(а):

Добрый день. Подскажите. пожалуйста, по такому вопросу - мне отправили большой заказ почтой EMS. Сроки доставки 7-20 дней. в понедельник 20 дней с момента вылета из Гонгонга. Товар не дешевый и я очень волнуюсь. При наведении на будильничек показывает еще 7 дней (видимо 20 рабочих все же считает, а не календарных).
Стоит ли открывать диспут на 21 день? или мне просто продлят срок, учитывая, что трек номер бьется?

Чего же вы на восьмой день то не открыли?
Ведь указано 7-20, а вам за 7 не доставили почему то... непорядок...

Вы всерьез думаете, что почту россии волнуют циферки указанные на каких то китайских сайтах? Ее не волнуют даже цифры на своем сайте....
Придет дней через 40-50-60 и.т.д.... не волнуйтеся...

[biohazard]

Sanya_M (31 Март 2013 - 17:35) писал(а):

Главное, не закрывать диспут. Ни в коем случае. Ни под каким предлогом. Как-то так.

Да была б хоть какая-то движуха, продавана совсем выкинули с али, магазина его нет, по ссылке говорит "ничего не найдено". На него уже жаловались в отзывах. Но раз такой плохой продавец, чего бы не вернуть деньги сразу. Ну, теперь уже неизвестно когда и чего они решат там вообще. Впервые столкнулся с диспутом и сразу вот такое веселье. С другой стороны, 15$ не так уж много, но я ж нищеброд, мне б хоть 10$ вернуть.

helenka (31 Март 2013 - 15:50) писал(а):

При наведении на будильничек показывает еще 7 дней (видимо 20 рабочих все же считает, а не календарных).

Мб продаван продлил время доставки без палева? Обычно в таком случае на мыло приходит уведомление.

helenka (31 Март 2013 - 15:50) писал(а):

Стоит ли открывать диспут на 21 день? или мне просто продлят срок, учитывая, что трек номер бьется?

Лучше попросить продлить время. А в последний день открытить диспут. Можно и сразу в диспут, но раз посылка трекается и не стоит на месте эти 20 дней, то стоит подождать, Почта России же.

[Елена 37]

RB215499870CN
завернули обратно. Продавец в сети, но на контакт не идет... Как правильно открыть диспут? Я там ничего не поняла...................

[Alex Rrr]

Вопрос скорее по работе системы Escrow: оставалось два дня до истечения срока открытия диспута по одному из моих заказов. По трекингу он даже не был отправлен и я открыл диспут. Через день я снова зашёл на Али и увидел, что диспут закрыт, статус заказа "Finished" и письмо от продавца "I understand u did not get it yet, we would like to make refund for u first, later you get the parcel, please contact us" Уже на следующий день заказ был выслан, но осадочек остался. Если прод может вот так в одностороннем порядке закрывать диспут, то о какой защите платежей идёт речь? А если он в следующий раз мне кирпич пришлёт и так же закроет диспут? Не понимаю я этот момент.