Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Моховик]

Alena1308 сказал:

еще не в курсе,что да как у меня было_а уже выводы делаете

[mi]Рекомендую излагать свои мысли так, чтобы Вас поняли! А то, что Вы пишите, - полный сумбур![/mi]

[Sandro]

Подскажите как поступить.
Заказывал на подарок вот такой вот чехол, а пришел вот такой.
Отправлять обратно (для замены) дорого, есть ли смысл просить полный возврат денег (тк тот чехол который мне пришел мне не нужен, как и тому человеку которому я заказывал). Или попытаться возвратить чехол за счет продавца.

[RUSalka]

Sandro, напишите продавцу о своей проблеме и приложите фото полученного чехла. Дайте продавцу первому предложить вариант выхода из сложившейся ситуации, не исключено что именно этот вариант Вас устроит. Только пишите максимально вежливо, но обязательно дайте ему понять что вы очень расстроены произошедшим, но в то же время не хотите портить репутацию продавца и оставлять ему негативный отзыв. После таких слов продавцы обычно становятся такими душками и зачастую сами предлагают полный рефаунд или повторную отправку без возврата товара. Проверено лично неоднократно

[Sandro]

Спасибо за подсказку, продавец согласился на полный рефаунд))

[SMaster]

Люди, хелп! Товар не пришел, сроки продлевались. Пришлось открыть диспут. Продавец молчал, и диспут в итоге перешел в статус - Dispute escalated. И.. на этом все. Полная тишина, ни ответа , ни привета уже 20 дней.Писать администрации AliExpress просто некуда. Что делать - тупо ждать или все же есть какая-то мне неизвестная возможность достучаться? Срок с оплаты уже 4,5 месяца прошел.

[RUSalka]

SMaster сказал:

Писать администрации AliExpress просто некуда.

Да Вы что? Шапку темы внимательно изучите

[SMaster]

С адресов, которые в шапке темы приходит стандартный ответ типа - бла-бла, наши извинения, мы изменили политику, обращайтесь сюда - http://portal.manjus...n=livechat_help
И что дальше? Чем мне поможет виртуальный агент Eva?

Сообщение отредактировано.

[sergey664]

Всем доброго дня. Подскажите пожалуйста как поступить. Заказал кофту до китайских новогодних праздников. Сразу же дали трек код. После праздников продавец написал, что в наличие нет нужного цвета. Я согласился на другой цвет. Через какое то время он отписался, что товар отправил. Трек код остался прежним. С момента получения трек кода он нигде не отслеживается RC379643170CN . На письма продавец отвечает что все нормально и посылка в пути. У меня первый раз такая ситуация с отслеживанием. Нет даже статуса "прием". Трек код получил 19 января.

[SMaster]

sergey664 сказал:

Всем доброго дня. Подскажите пожалуйста как поступить

Открывайте диспут.

[sergey664]

Диспут можно открыть только один раз. Если я его открою по причине того, что посылка не отслеживается, а она вдруг отслеживаться начнет, то диспут закроют а я рискую получить неизвестно что. Я правильно понимаю или есть другие варианты?

[SMaster]

sergey664 сказал:

Диспут можно открыть только один раз.

Вовсе нет. Сможете открыть еще раз, если срок не вышел. Допустим движение посылки началось, и трек отслеживается - диспут можно закрыть. Посылка пришла в срок, но там " неизвестно что" - смело открываете новый диспут по причине поставки не того товара или товара ненадлежащего качества. Если посылка не пришла в срок, то новый диспут по поводу неполучения.

[sergey664]

Это точная информация? На Али не нашел ни слова про повторное открытие диспута.

[RUSalka]

sergey664 (01 Март 2014 - 18:40) писал(а):

Это точная информация? На Али не нашел ни слова про повторное открытие диспута.

вот

Скрытый текст

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

[sergey664]

Всем спасибо. Уже почти три года покупаю на Али, а этих тонкостей открытия диспута не знал. Век живи, век учись. Еще раз спасибо.

[SMaster]

Alena1308 сказал:

До того,как исчезнет будильник?

Да, все правильно - до того, как исчезнет будильник

[Alena1308]

как здесь изображения прикреплять?

[MakSSon]

Alena1308,внизу страницы там где Ответить есть кнопка Расширенная форма, нажимаете и там будет возможность прикрепления файлов.

[Alena1308]

к примеру вот..посылка еще не пришла..открывать диспут или еще рано?

или в еще палочки..как я поняла они уже завершили срок отслеживания.нашла на почте идентификатор,но по нему пишет "0 дней пути" что это значит?что ее и не отправляли вовсе?(

Прикрепленные файлы

•  папп.png   38,67К   46 Количество загрузок:
•  пир.png   188,43К   37 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Alena1308 сказал:

к примеру вот..посылка еще не пришла..открывать диспут или еще рано?

Вы скрин свой посмотрите, написано, что еще осталось 47 дней для доставки Вашего заказа, время доставки Вы должны были видеть в описании товара, и если ВЫ нашли этот форум, то потрудитесь почитать насколько долго происходит доставка в Вашу страну - если Вы из РФ, то доставка за 70-90 дней совсем не редкость, я бы сказал нормальная ситуация для примерно 1/3 месяцев календарного года

Alena1308 сказал:

нашла на почте идентификатор,но по нему пишет "0 дней пути" что это значит?что ее и не отправляли вовсе?(

где нашли и когда Вам трек-номер Выдал продавец? если трек чинапост, то ждите как минимум 10 дней

[shmoky]

Alena1308 сказал:

нашла на почте идентификатор

- на чьей почте? Трек какой?

Alena1308 сказал:

что это значит?что ее и не отправляли вовсе?

- да. Она ожидает приемки на почтовом отделении Китая. Не факт, кстати, что трек правильный .