Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[genata735]

Моховик (12 Декабрь 2013 - 14:25) писал(а):

genata735 сказал:

обещает что в течении 3 дней. но обычно продавцы трек давали в течении 1.5-2 суток. есть сомнеия так как прод молчит на переписке

"Обычно давали", "ребята брали", "обычно приходила за 3 дня", и т.д. Как я люблю эти фразочки! Но метод дедукции в интернет-шопинге не работает! Да ещё и продавца дергаем "за уши", и поди в чат, а не в заказе. Сомневаться нужно было до покупки. Не удивлюсь, если в результате таких дёрганий получите пустой трек и обретёте "спокойствие" на несколько месяцев.

благодарю успакоил .Трек выслали.

[Моховик]

jumanji сказал:

ситуация такая

[ma]
Тема называется "Aliexpress.com - решаем проблемы", а не "Скорость доставки EMS, DHL и PonyExpress"!
Сообщение перенесено в соответствующую тему.
[/ma]

[jumanji]

Извините, не могу вам написать в личку.

Не успел дописать в сообщении. Насколько правомерен продавцом факт смены способа доставки без моего ведома?

Сообщение отредактировано.

[Alexey73]

Добрый день!
Заказал провода для зарядки планшета от USB http://www.aliexpres.../292354118.html
Получил. Сопротивление проводов 2 Ом на жилу, 4 Ом на кабель. Планшет не заряжается.
Открыл диспут. Фото с омметром приложил. Хочу вернуть деньги (или часть) и не отправлять обратно (доставка выйдет почти во всю сумму - проще просто негатив влепить, хотя на рейтинге не отразится).
Продавец пишет, что данный кабель не для зарядки:
- the cable you buy cannot charge tablet. if charge the tablet need buy the 3ft dc 2.5mm one. not 2ft ones.
- this is dc 2.0 ones, many device can use it
Диспут отклоняет с формулировкой "please read list, thanks".
Буду эскалировать. Подскажите, какую причину лучше выбрать для возврата без обратной отправки (Different in material,color, size, design, functionality, etc./Does not work properly/Poor quality)?
Может надо требовать частичного возврата (например, стоимость товара без стоимости доставки, указанной в листинге)?
Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

jumanji сказал:

Не успел дописать в сообщении. Насколько правомерен продавцом факт смены способа доставки без моего ведома?

Адекватные продавцы спрашивают согласия покупателя, неадекватные требую доплату за более дорогую службу доставки, а простые, как грабли, просто отправляют и ставят перед фактом. Требовать что-то в качестве компенсации можно будет в случае задержки в прохождении по сравнению с EMS (который оплачивался).

Alexey73 сказал:

Продавец пишет, что данный кабель не для зарядки:
- the cable you buy cannot charge tablet. if charge the tablet need buy the 3ft dc 2.5mm one. not 2ft ones.
- this is dc 2.0 ones, many device can use it
Диспут отклоняет с формулировкой "please read list, thanks".
Буду эскалировать. Подскажите, какую причину лучше выбрать для возврата без обратной отправки (Different in material,color, size, design, functionality, etc./Does not work properly/Poor quality)?
Может надо требовать частичного возврата (например, стоимость товара без стоимости доставки, указанной в листинге)?

Продавец видать совсем наглый, поэтому так и пишет, и снял лот с продажи. Причину указывайте, как есть, а сколько требовать, дело Ваше.
Был год назад похожий случай, заказал 20 шт OTG-кабелей, приходят обычные USB. Пишу продавцу, какого лешего, - биг сорри, оплати ещё 20 шт (такой лот), пришлю 40 шт OTG. Открыл диспут на всякий случай, предупредив продавца, и оплатил ещё лот. И действительно, прислал 40 шт OTG.

[eXtremer]

Добрый день,

Заказал на али 28 Октября, вылетела посылка из Китая 08.11.2013 так и не дошла до сих пор. Уже заколебался ждать, имеет смысл открыть диспут? Ищо есть 18 дней до того как автоматически закроется процедура: "Your order will automatically be confirmed in 18days 2hours 29minutes 48seconds."

Спасибо.

[macrel]

eXtremer сказал:

Уже заколебался ждать, имеет смысл открыть диспут?

нет
это нормальные сроки на текущий период

Oleg Smorodin сказал:

до автоматического закрытия заказа 23 дня, хотя 5-6 суток меня устроит.

следите просто за счетчиком на всякий случай... не всегда заказы автоматически закрываются при получении (от чего зависит - до сих пор не очень понятно)

[elbit]

Добрый день,
Интересует такой вопрос - на форуме очень часто советуют при возникновении проблем сначала писать продавцу и только после этого открывать диспут.

Но какие варианты решения может предоставить продавец?

1) Если продавец предложит выслать новую вещь взамен бракованной - пройдет время пока ты ее получишь(на форуме были описаны случаи когда якобы высланная повторно вещь так и не доходила до получателя), и она может быть не лучше первой. И диспут после этого ты уже не откроешь, так как заказ уже будет завершен.

2) Второй вариант – компенсация. Я так поняла что для этого надо будет предоставить номер счета на который будут перечислены деньги. И потом следить - действительно ли деньги поступили на счет.

Как по мне через диспут такие вопросы решать проще. Или есть какое-то ограничение на открытие диспутов?
Поправьте меня, если я в чем то не права.

[macrel]

elbit,
Все зависит от конкретной ситуации, нельзя дать один совет, который ко всему подойдет.
Пока заказ не завершен, диспут можно открыть неоднократно. если он уже эскалирован, то нет

[Alexey73]

Моховик (13 Декабрь 2013 - 13:25) писал(а):

Причину указывайте, как есть, а сколько требовать, дело Ваше..

А как есть? Оно и "Different functionality, etc.", и "Does not work properly", и "Poor quality". Потому и спрашиваю. С точки зрения вероятности выигрыша диспута без отправки обратно.

Сообщение отредактировано.

[-danger-]

Помогите советом.

Товар в пути 55+ дней
Последний статус трека:
Departure from outward office of exchange, export total package seal seal straight hair, Guangzhou International, UA

Осталось 2 дня до подтверждения получения на Али, а товара всё нет в моей стране (судя по треканию)
http://i.imgur.com/bJHDIoI.png

Что мне дальше с али делать?

[macrel]

-danger- сказал:

Что мне дальше с али делать?

Просить продавца продлить срок, но поскольку времени почти не осталось, то, видимо, придется открывать диспут и в нем уже просить. Продлит - диспут закроете, будете ждать дальше. До 90 дней обычно продлевают.

Сообщение отредактировано.

[EnergoAlex]

Привет всем!
Вопрос такой. С момента оплаты заказа прошло уже более 10 дней.
В заказе указано что время его обработки 10 дней.
Я начал писать продавцу на шестой день после оплаты.
Сначала отвечал.
Когда я написал на 10,11 - молчок - ни в заказе, ни по почте не отвечает.
Что делать?
Обидно, что при оплате заказа использовал купленный на али купон.
Можно ли отказаться от заказа и вернуть и деньги, и купон?
Заранее благодарен за полезные советы

[macrel]

EnergoAlex сказал:

С момента оплаты заказа прошло уже более 10 дней.
В заказе указано что время его обработки 10 дней.

ели продавец не отправил заказ до указанного времени, то он закроется.... Вы уверены, что он в статусе "awaiting shipment"?

EnergoAlex сказал:

Можно ли отказаться от заказа и вернуть и деньги, и купон?

Отказ от заказа может подтвердить только продавец, если он согласен. Кнопка там тоже должна быть.

[Acer02]

Проблема: Продавец выставил одну цену, но после заказа написал:
By the way, I'm sorry but have to tell you that we set this item at wrong price.
Will you be kind enough to pay extra fee for this order ?
Т.е. они выставили неправильную цену и теперь просит доплатить. Причем первоначальная стоимость была 17 баксов, а доплатить надо 27. Не слабая такая поправочка.
Мне этот товар по новой цене вот совсем не сдался. Как точнее поступить чтобы по крайней мере свои деньги вернуть. Просто нажать кнопку "request order cancellation"? Товар еще не отправлен.

[macrel]

Acer02 сказал:

Как точнее поступить чтобы по крайней мере свои деньги вернуть. Просто нажать кнопку "request order cancellation"? Товар еще не отправлен.

Ну я бы сначала написала продавцу, что Вас не устраивает цена и Вы будете отменять заказ. Он попросит указать какую-нибудь удобную для него причину (типа Вы виноваты, а не он), тогда он быстрее подтвердит отмену (а это обязательно)....у них штрафы за их ошибки.... поэтому лучше указывать то, что он просит (даже если это не очень правда), просто быстрее отмена будет....

[Vuk]

EnergoAlex сказал:

В заказе указано что время его обработки 10 дней

Указанное время - рабочие дни, а не календарные

EnergoAlex сказал:

Можно ли отказаться от заказа и вернуть и деньги, и купон?

Купон потеряете, если откажетесь от заказа. Если заказ вам еще нужен, продлевайте время поставки товара

Acer02 сказал:

Как точнее поступить чтобы по крайней мере свои деньги вернуть

Пишите продавцу, что не готовы покупать товар по новой цене и уже ответили постом выше

Сообщение отредактировано.

[Xiiz]

Vuk сказал:

Указанное время - рабочие дни, а не календарные

С каких пор?
Всегда календарные были.

[shmoky]

macrel (14 Декабрь 2013 - 15:02) писал(а):

Acer02 сказал:

Как точнее поступить чтобы по крайней мере свои деньги вернуть. Просто нажать кнопку "request order cancellation"? Товар еще не отправлен.

Ну я бы сначала написала продавцу, что Вас не устраивает цена и Вы будете отменять заказ. Он попросит указать какую-нибудь удобную для него причину (типа Вы виноваты, а не он), тогда он быстрее подтвердит отмену (а это обязательно)....у них штрафы за их ошибки.... поэтому лучше указывать то, что он просит (даже если это не очень правда), просто быстрее отмена будет....

А чем плох вариант сказать - я не согласен с новой ценой, и даже если продаван против и не нажмет "СОГЛАСЕН",то будет или автоматическое расторжение, или через спор, - с наказанием продавана? Единственный минус - он может дать левый трек, наверно, но если арбитрам показать его слова "я ошибся в цене", то явно решение будет не в его пользу при рассмотрении спора?

[macrel]

shmoky,
нет споров по расторжению заказа. Заказ может быть отменен только в том случае, если продавец согласится.