Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Omni]

gendoslan сказал:

прошел месяц трек так и не трекнулся

а с продаваном не общались?

[gendoslan]

Omni сказал:

а с продаваном не общались?

да вот перепись

Evgeny (2014-09-09 14:04:13)
hi

Evgeny (2014-09-09 14:05:33)
order # 6345144__________ track RF257400615SG Can not keep track of the parcel! How is this possible?Evgeny
period of almost a month! I will open a dispute!
Evgeny (2014-09-09 13:02:34)reputation of your store you care about?

Sophie Xia(2014-09-09 14:06:39)
checking for you

Evgeny (2014-09-09 14:11:58)
read a lot about your store on the Internet. You cheaters!

Evgeny (2014-09-09 14:23:02)
do not fuck my brain, money back immediately

Evgeny (2014-09-09 14:24:11)


Sophie Xia(2014-09-09 14:25:49)
if you do not want to wait , we can refund money to you

Sophie Xia(2014-09-09 14:27:26)
we have 200pcs orders every days , we have done out best , we work from 9:00 ot 21:00 , we can not make every buyer satisfy

Evgeny K(2014-09-09 14:28:59)
your scheme fraud is already known. I'm not a beginner and know the rules.

Evgeny(2014-09-09 14:29:39)
I'm going to cry ))))
[color=#000000][font='Times New Roman'][size=1]



Evgeny (2014-09-09 14:32:49)
keep it simple, just make a refund and maybe I will leave positive feedback

Sophie Xia(2014-09-09 14:37:36)
ok

Evgeny (2014-09-09 14:38:34)
when?[/size][/font][/color]

Сообщение отредактировано.

[macrel]

gendoslan сказал:

Открыл диспут, потребовал полного возврата.

Что дальше? На сколько все это затянется?

так там же счетчик есть - если продавец не ответит, то максимум через 5 дней диспут закроется в Вашу пользу
либо он может и раньше согласиться, тогда сразу закроется
вот если будет спорить - тогда эскалация и время уже неопределенное

Сообщение отредактировано.

[AnderSmith]

gendoslan сказал:

Evgeny (2014-09-09 14:23:02)
do not fuck my brain, money back immediately

Да вы просто мастер деловой переписки

[AlexTheTux]

Я не понял, что, теперь уже 1 месяц считается совершенно запредельным сроком доставки для Почты России?

Что продавец говорит не по поводу срока (здесь все в пределах нормы Почты России), а насчет трека? Вопрос задан был? Или была только истерика?

Известно, что первый трек, который продавцы на Ali дают сразу же - обычно левый.
Может, забыли дать правильный трек, или отправляли без трека. Что говорят?

[andrys]

gendoslan сказал:

Evgeny (2014-09-09 14:23:02)
do not fuck my brain, money back immediately

Вот как раз совсем недавно, истерил тут один товарищ, на мои тезисы об "особенностях русского туриста и покупателя.."
Когда я сказал, что среди нас столько быдла специфических покупателей, что аж ух...

[gendoslan]

andrys сказал:

Вот как раз совсем недавно, истерил тут один товарищ, на мои тезисы об "особенностях русского туриста и покупателя.."
Когда я сказал, что среди нас столько быдла специфических покупателей, что аж ух...

Друг мой, любезный (интеллигентный). А я вас не оскорблял! Допустим вас ограбили и вы ведете диалог с вором.

Мой глубоко уважаемый мошенник, прошу прощения за навязчивость, будьте так любезны прошу вас выполнить одну при ничтожную просьбу .....

Не быть этому никогда! "Кесарю - Кесарево".

Называйте вещи своими именами (а то вы как Евросоюз)

Сообщение отредактировано.

[nfire]

gendoslan (10 Сентябрь 2014 - 09:06) писал(а):

...
Не быть этому никогда! "Кесарю - Кесарево".
...

Так что же вы ведете себя как ребенок? Еще и ждал месяц. Тут разговор простой:
Неделю нет трека\трек левый\трек не виден на сайтах почты - письмо продавцу "почему трек не работает?".
Как правило извинялись и давали верный трек, который регистрировался пару дней назад (просто с отправкой тянули).
Если через день нет ответа, или начинается "диар фрэнд моя работает все для вашего удовлетворения" - открытие диспута, причина "No tracking information", требование полного возврата.
Все. Никаких переписок и прочей ерунды. Два раза полностью возвращали деньги. Один раз предложили 50% - эскалация диспута - полный рефанд. Один раз диспут каким-то образом закрылся, денег я не получил, но посылка пришла. Поставил 2 звезды за левый трек. В остальных случаях все решалось предоставлением верного трека.

[Omni]

gendoslan сказал:

Мой глубоко уважаемый мошенник, прошу прощения за навязчивость

да ладно вам.
из диалога видно: а) ждал месяц (наверное в этом продаван виноват, должен был напомнить.)
б) прод ответил - проверим.
в) его через пару минут просто обматерили. (замечу без всякой причины)
г) прод ответил - нехотишь ждать, вернем.

дальше читать ругань неинтересно.

ну бывает же вышла какая-то заминка. как вы им напомнили - они стали шевелиться.
... и тут остапа понесло....

нде....

[ESP_Band]

господа, вопрос такой
впервые столкнулся с таким, вобщем заказывал гитарную педальку, пришла не рабочая, выслал видео и прикрепил его к спору
продавец отправил сообщение, мол вы читали инструкцию и тд... ? потом в предпоследний день написал, да оно все еще не работает ? а в последний день написал, вышлите видео на почту, я не успел ответить закончилось время спора и продавец отписал в особенностях

Цитата

hi friend i will check the vedio thanks and regards

пока я ему отправлял на почту, только это заметил
какие мои дальнейшие действия ? надо обострять спор ? так как время уже вышло и вариант только принять\отклонить\обострить я так понял, продавец просто тянул время, а на видео я четко показал, что подключал адаптер питания и ничего не работает и тут же подключил свою, которая работает, продемонстрировав, что БП исправен и проблема именно в товаре

[ESP_Band]

обострил спор, а почему теперь сумма возмещения 0$ ?

[macrel]

ESP_Band,
потому что перед обострением надо было смотреть, что продавец менял в диспуте - там все видно в истории

[ESP_Band]

macrel сказал:

ESP_Band,
потому что перед обострением надо было смотреть, что продавец менял в диспуте - там все видно в истории

а чего теперь делать ?)

[macrel]

ESP_Band, скорее всего ничего....
можно попробовать написать администрации. знаю, что люди писали, но чем все закончилось - никто не говорил

[ESP_Band]

macrel,
тоесть я так понимаю, мне сделают рефунд в 0$ и еще напишут, что мол деньги вернули, при этом продавец останется при своем ?)

[RUSalka]

ESP_Band сказал:

закончилось время спора....
какие мои дальнейшие действия ? надо обострять спор ? так как время уже вышло и вариант только принять\отклонить\обострить

Вы где-то не догоняете. Если время, отведенное на спор, заканчивается, то он автоматом переходит в эскалацию. Скорее всего речь идет о первых 5 днях (из 15), отведенных для ответа продавца, если бы он за это время ничего не предпринял, то диспут был бы закрыт в вашу пользу.
Продавец в данном случае поступил правильно, предотвратив невыгодный для него вариант, ему ничего другого не оставалось, как сделать встречное предложение с суммой возврата 0.
А дальше у вас обоих было бы еще 10 дней на решение проблемы, но ваше непонимание работы системы споров Али привело к преждевременной эскалации с суммой возврата 0.

ESP_Band сказал:

а чего теперь делать ?)

думаю, ничего страшного не произошло. Насколько мне известно, медиаторы Али в любом случае будут выносить решение о сумме возврата из представленных доказательств, а не из того, с какой суммой спор перешел в эскалацию. Тот спор нужен был только для того, чтобы найти общее решение с продавцом, а в эскалации решение вопроса о сумме возврата полностью возлагается на медиаторов.

И да, эскалированный диспут ни в коем случае не закрывать!

Сообщение отредактировано.

[ESP_Band]

RUSalka сказал:

Отправлено Сегодня, 19:55

Просмотр сообщенияESP_Band сказал:
закончилось время спора....
какие мои дальнейшие действия ? надо обострять спор ? так как время уже вышло и вариант только принять\отклонить\обострить
Вы где-то не догоняете. Если время, отведенное на спор, заканчивается, то он автоматом переходит в эскалацию. Скорее всего речь идет о первых 5 днях (из 15), отведенных для ответа продавца, если бы он за это время ничего не предпринял, то диспут был бы закрыт в вашу пользу.
Продавец в данном случае поступил правильно, предотвратив невыгодный для него вариант, ему ничего другого не оставалось, как сделать встречное предложение с суммой возврата 0.
А дальше у вас обоих было бы еще 10 дней на решение проблемы, но ваше непонимание работы системы споров Али привело к преждевременной эскалации с суммой возврата 0.

Просмотр сообщенияESP_Band сказал:
а чего теперь делать ?)
думаю, ничего страшного не произошло. Насколько мне известно, медиаторы Али в любом случае будут выносить решение о сумме возврата из представленных доказательств, а не из того, с какой суммой спор перешел в эскалацию. Тот спор нужен был только для того, чтобы найти общее решение с продавцом, а в эскалации решение вопроса о сумме возврата полностью возлагается на медиаторов.

Спасибо буду надеятся на лучшее, не хотелось бы просто так подарить косарь Китайцу)))) ведь он несет ответственность за свой товар...... а может уже сразу такой отсылает, просто у меня 1й раз дошло до такой степени, обычно если что то, все решалось либо чатом, либо диспутом и решалось вполне мирно, так как продавци признавали свою вину и возвращали деньги, один раз мне повезло, по началу по незанию купил фейковую карту памяти, так деньги вернули через месяц после закрытия сроков получения, только ради того, чтобы я изменил отзыв, а до такого, что сейчас недоходило ни разу, при чем у продавца 97% вроде положительных

[bishkul]

Всем день добрый!
проблема та же, что и на 1й странице, но решение не знаю какое принимать, первый раз такое
Заказ сделал 31 июля, но отправлен был только числа 3-4го (страна назначения - Казахстан)
Зависла и висит уже месяц вот в такой стадии: http://i.gyazo.com/5...b9364b384b0.png

Прошло уже 42 дня и я начал волноваться, ибо все 15 товаров, которые заказывал в этот же день уже пришли

с английским у меня туговато, вот переписка: http://i.gyazo.com/8...ba37f3c7876.png

Сегодня продавец добавил ещё 20 дней. Но для меня очень критично, чтобы посылка дошла именно в течении 60ти дней (конечно желательно гораздо раньше), иначе хочу вернуть деньги и сделать заказ емсом у другого продавца, чтобы успеть

что посоветуете делать? как вернуть деньги в случае "не доставки" в течении 60ти дней

заранее благодарен

[Omni]

bishkul сказал:

для меня очень критично

в таких случаях нужно заказывать доставку курьером.
ибо продавец отправил товар оплаченным (выбранным) вами способом.
а сроки доставкой обычной почтой - лишь примерные.
в отличие от всяких экспедиционных слуюб - у которых четко оговорены сроки, в которые они обязуются доставить.

просто ждите.

Omni сказал:

как вернуть деньги в случае "не доставки" в течении 60ти дней

надеюсь это риторический вопрос?

[bishkul]

Цитата

надеюсь это риторический вопрос?

да не совсем

ответа так и не получил... через 60 дней я смогу получить деньги с продавца? или прийдётся ждать 60 + 20? а если он потом снова срок продлит

Сообщение отредактировано.