Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

ESP_Band сказал:

а как это можно сделать ?) я просто через час разговаривал, мне сказали, пометят как срочно или чето тому подобное и все, но так с места и не сдвинулось

Значит нужно им еще раз напомнить о себе, напишите на мыло, а еще лучше пообщайтесь через чат вживую (все контакты есть в шапке темы).
Если что, у меня диспуту уже пятый месяц пошел, пока жду и не рыпаюсь, интересно, сами вспомнят когда-нибудь или нет, хотя это ожидание уже начинает тихонько напрягать, вот не выдержу и выскажу им все, что я о них думаю

[Boriska]

Товар(телефон) получен, сделка закрыта, через месяц произошла поломка(програмная, т.е. Не физическая) телефон с согласия продовца отправлен на гарантийный ремонт. Продовец получил, отписал, что отправил производителю на ремонт....и уже два месяца периодически то отвечает на мои запросы что вот-вот, как только так сразу и все в том же духе, или совсем неделями молчит. Вопрос: возможно ли в данном случае подключать администрацию Али,и если да, то кудой стучать? Действует ли защита Али на закрытые сделки - гарантийные обязательства продовца? Пы.Сы. С продавца требую-раз такой долгий ремонт, то шли мне новый телефон, или делай возврат денег. Продавец рейтинговый , вся переписка велась в деталях ордера.

[RUSalka]

Boriska сказал:

Товар(телефон) получен, сделка закрыта, через месяц произошла поломка(програмная, т.е. Не физическая)

Прошивку сменить не пробовали?

Boriska сказал:

возможно ли в данном случае подключать администрацию Али,и если да, то кудой стучать?

Попробуйте, все контакты есть выше, в шапке темы

Boriska сказал:

Действует ли защита Али на закрытые сделки - гарантийные обязательства продовца?

Нет

[Boriska]

Касательно прошивки - естественно. Но там дело было глубже-тело (zopo zp998 признаков жизни не подавало, флэшерами не определялось, тестирование указывало на смерть внутренней памяти). Так как продавец внятный, было принято волевое решение слать взад-вот теперь чешу репу.

[RUSalka]

Boriska сказал:

Так как продавец внятный, было принято волевое решение слать взад-вот теперь чешу репу.

ну, тогда чешите дальше, отступать все равно уже некуда.
И да, поосторожней вот с этим

Boriska сказал:

С продавца требую-раз такой долгий ремонт, то шли мне новый телефон, или делай возврат денег.

вы не том положении, чтобы что-то требовать, не забывайте об этом при общении с продавцом, иначе он вас может просто напросто послать, и окажется прав. Лучше будте более вежливым, скажите ему что вы очень расстроены из-за случившегося, но согласились на такой шаг потому что доверяете ему и надеетесь что он вас не подведет. Китайцы очень восприимчивы в плане общения, и как правило отвечают тем же

[Omni]

Boriska сказал:

поломка(програмная, т.е. Не физическая)

Boriska сказал:

тестирование указывало на смерть внутренней памяти

эт как так?

[Alexnf]

Подскажите как поступить. Заказал электронную плату с доставкой DHL. Магазин 3 дня уговаривает отправить EMS ссылаясь, что DHL в Россию не возят. Магазин был выбран по сочетанию цены за товар плюс цены доставки. Есть гораздо более приятные варианты с доставкой EMS. Есть ли вариант вернуть деньги? Возврат средств нажал, но продавец все равно настаивает на пересылке EMS.

[RUSalka]

Alexnf сказал:

уговаривает отправить EMS ссылаясь, что DHL в Россию не возят

нагло врёть

Alexnf сказал:

Возврат средств нажал

Скорее вы нажали на отмену заказа

Alexnf сказал:

Есть гораздо более приятные варианты с доставкой EMS

Если вы рассматриваете ЕМS в качестве доставки, то можно попробовать уговорить прода после получения заказа через диспут вернуть вам разницу по сравнению с наиболее выгодным вариантом.

[santer72]

Просветите по поводу трек номеров.Обычно приходят от продавцов такого формата RG, RC .RM. А здесь как на подбор три каких то не понятных- S1934... ,YC259..... и просто цифры-
005400068409.Это что за почта?

[RUSalka]

santer72 сказал:

три каких то не понятных- S1934... ,YC259..... и просто цифры-
005400068409.Это что за почта?

треки обсуждаются в другой теме, но про ваши лучше уточнять у самих продавцов, только они наверняка знают какой почтой отправляли.

[ьфчкь]

RUSalka сказал:

Так как продавец внятный, было принято волевое решение слать взад-вот теперь чешу репу.

Цитата

слать взад

- последнее дело, если честно, лучший способ остаться ни с чем

Был у меня случай, брал тел у Lemon Zou, проверил, все дышит, претензий нет, оставил отзыв, а через неделю слетел контроллер заряда, отремонтировали в ближайшей подворотне, естественно без каких-либо чеков и т.п.
Далее скачал первый попавшийся чистый товарный чек из инета, заполнил своей рукой и скинул продавцу, мол не хорошо вышло, гарантия и все такое, прошу вернуть деньги. Поторговались немного и вскоре свои $20 я получил на пейпал.

[Alexnf]

На заказе стоит статус - ожидается возмещение. Далее вопрос, могу ли я заказывать товар в другом месте или магазин все равно даже без моего согласия может выслать товар?

[RUSalka]

Alexnf сказал:

На заказе стоит статус - ожидается возмещение

не пОняла, т.е. продавец согласился отменить заказ? Напишите лучше, как этот статус выглядит без переводчика, т.е. на английском, а еще лучше, если вас не затруднит, сделайте скрин со статусом заказа, тоже на английском.

[Alexnf]

В верхней части заказа "Status:Fund Processing"
Если зайти в Financial в заказе, то там - "Waiting Refund" и так уже почти 3-е суток. В чате продавец продолжает навязывать другой способ доставки, уверяет, что начальник дал указание отправить и возмещать не будет. Такое ощущение, что просто на дурачка запугивают.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Ну тогда все нормально, ждите назад денежку, продавец на процесс возврата уже никак повлиять не может, можете не обращать на него внимание

[Omni]

RUSalka сказал:

продавец на процесс возврата уже никак повлиять не может

поэтому пусть отправляет, если так хочет ))

[tigrik]

Добрый вечер уважаемое общество! Вопрос к знатокам )))). Купил на али подогреватель воды. Оказался 2012 года выпуска, цвет вместо белого - серый, да еще и очущение что пользованный. весь какой-то поцарапанный, металические части с ржавчиной.
Диспут конечно открыл, что скажете - есть шанс вернуть деньги без отправки товара назад?
Ведь али просто прибило покупателей отменой опции отзывов после диспута или даже без диспута, но без ответного отзыва продавца.

[RUSalka]

tigrik сказал:

Диспут конечно открыл, что скажете - есть шанс вернуть деньги без отправки товара назад?

Шанс есть всегда, и во многом зависит от вашего умения вести переговоры с китайцами, так, чтобы они сами были рады сделать полный рефаунд и вдобавок еще предложили свою дружбу У меня получалось, правда, я наверное где-то перестаралась, потому как предложение дружбы не входило в мои планы.

Упс.... только сейчас обратила внимание что диспут уже открыт, таким образом задача немного усложняется, а про дружбу вообще теперь можете забыть

[Intenso]

Продавец казел! покупку отправил неизвестно чем, дал трек 1000603363 и еще извиняется.! как проучить гада? диспут? был указан метод доставки почта китая. Alliexpress/

[lekalo]

Intenso сказал:

Продавец казел! покупку отправил неизвестно чем, дал трек 1000603363 и еще извиняется.! как проучить гада?

а чем Вы недовольны ? За что Продавца нужно проучать ?