Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы #2


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 1649

#641 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 16 Август 2016 - 19:22

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

#642 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 491 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 06:13

Просмотр сообщенияZhenyaRUS39 сказал:

Возврат средств на карту в $ или в рублях?
В какой валюте была транзакция списания с карты (посмотрите в ИБ карты), в такой будет и возврат.

Просмотр сообщенияKorvin сказал:

Почему так долго?
Патамушта голландские треки нормально начинают трекаться только когда приплывут на их почту, в Амстердам, дней через 10-15

#643 bsorkin

bsorkin

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 11:33

Просмотр сообщенияNaevus сказал:

не обязательно пробовать говно, чтобы понять, что это говно.
поделитесь тогда пожалуйста где брать конфетку? цены на обсуждаемом сайте вроде иногда бывают привлекательные, но сервис....

#644 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 912 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 13:26

Просмотр сообщенияKorvin сказал:

W1702021334371893
отследите на сайте http://www.postnl.post/ ,информация обновляется не каждый день,посылка идёт к вам,проблема только в системе почты,не переживайте

Просмотр сообщенияZhenyaRUS39 сказал:

W1612291418162838
мы получили деньги в долларах и верним тоже в долл

Сообщение отредактировано.


#645 Сергей8312

Сергей8312

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 17:10

Здравствуйте!
10 ноября 2016 сделал заказ на GearBeast.Прошло 3 месяца-заказа нет.Написал им о проблеме ,попросил чтобы мне возвратили деньги.Они мне ответили ,что есть два варианта:1)либо они мне возвращают половину от того что я заплатил (это 5.56USD вместо 11.18USD) 2)либо я должен доплатить 5.56 USD и они вышлют повторный заказ.Доплачивать я не хочу,да и ждать ещё 3 месяца у меня желания нет.Я хочу ,чтобы мне вернули мои деньги в полном объёме,потому что я покупатель и все риски по доставки не ложатся на меня.Я оплатил заказ-будьте добры доставить мне его,нет-верните деньги.
Прошу разобраться в данной проблеме.

#646 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 491 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 17:42

Сергей8312,
Не нойте, что вы не знали где и на каких условиях покупали , вежливо через тикет решайте свои проблемы, как это делают нормальные покупатели - http://shoptips.ru/b...post__p__232677
http://shoptips.ru/b...post__p__234435
http://shoptips.ru/b...post__p__232984

#647 Сергей8312

Сергей8312

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 18:14

ppi1,Получается они правы,я сам добровольно взял расходы за утерю посылки( так есть ли у меня шанс возвратить всю сумму?

#648 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 491 сообщений

Отправлено 17 Февраль 2017 - 18:37

Просмотр сообщенияСергей8312 сказал:

так есть ли у меня шанс возвратить всю сумму?
Есть, они в таких случаях или перевысылают или возвращают деньги, если вы вежливо и аргументированно излагаете свои позиции (типа если посылка придет на 127 день вы повторно заплатите) и они убеждаются что вы не быдлопокупатель, который и посылку получил и деньги хочет вернуть ( а кого больше в случае "недоставки" безтреков, ушлых покупателей или воров на туземной почте статистики нет, китайцы вправе подозревать обоих). Справочно, на моей почте не воруют, все 17 заказов из GB (из них большинство, 14 шт безтреков) пришли, как впрочем не пропадают безтреки из Ali и Ebay.

#649 Evhenii

Evhenii

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 18 Февраль 2017 - 13:01

Просмотр сообщенияEvhenii сказал:

Всем привет!
Проблема с посылкой, номер заказа: W1611030914568617
Отправлена еще 4 ноября 2016 года, с трек-номером.
Tracking Number: RS661422560NL
Последний раз обновление статуса трек-номера было 17 ноября. После этого о посылке никакой информации:
https://track24.ru/?code=RS661422560NL

Прошло уже более 60 дней.
Написал в поддержку - они морочят голову (проверьте почтовое отделение, подождите еще неиногь вемени и т.д.)
Оплачивал через PayPal.

Что посоветуете делать?
Ждать, или пробовать вернуть деньги через PayPal?

Продолжение истории с этим горе-магазином:

Спустя 103 дня после отправки в Support Center gearbest наконец-то признали, что посылка была утеряна почтовой компанией.
Предлагают частичное возмещение, 35 USD (общая сумма покупки 78,99 USD).
Обосновывают это тем, что я не оформил страховку))))

Официальный представитель магазина, gearbest official, объясните, это нормальная практика для вашего магазина?
Вы всегда так решаете проблемы с клиентами?

P.S. Раньше всегда удивлялся, почему все хаят gearbest. За последних 2 года сделал около 30 покупок у них.
Теперь, чтолкнувшись с утерей посылки, начинаю понимать, почему многие не любят этот магазин..

Сообщение отредактировано.


#650 VeterR63

VeterR63

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 19 Февраль 2017 - 16:26

gearbest,
вот какой вопрос.

Я приобрел в вашем магазине Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC - GRAY (http://www.gearbest..../pp_328162.html).

Уже потом, выбирая стилус для данного планшета, столкнулся с противоречивым описанием.
Вот здесь http://ru.gearbest.c.../pp_364397.html в описании товара указано "Стилус с металлическом корпусом для Teclast X16 Plus / Tbook11 / Tbook16 / Tbook10".

Тем не менее я дополнительно задал вопрос на указанной страничке:
"By Anatoliy Pryanikov Dec-25/2016 08:12:16
Вопрос:
Hi! Is this stylus compatible with Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC?
Ответ:
Hello Anatoliy,

Sorry, it is only for Teclast X16 Plus / Tbook16 / Tbook10
Thanks for your inquiry."

Тогда я задал вопрос в поддержку сайта:
"original question is "Здравствуйте! Этот стилус будет работать с Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC? Непонятно. Здесь (http://www.gearbest....ask.html?page=4) вы пишете, что "Yes it supports Stylus Pen function. Please feel free to refer to the link: http://www.gearbest....-tbook-_gear/". Однако на данной странице вы пишете, что "Please kindly note it doesn't suitable for tbook 11". [color=#800080]Какой же стилус предназначен для работы с Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC?[/color]"

Получил ответ:
"Here is the answer from Our Customer service Team:

"
Hello Anatoliy,

TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons

Hope you enjoy shopping here with us."

Соответственно, основываясь на данном ответе и приобрел стилус TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons.

Однако, данный стилус НЕ РАБОТАЕТ с указанным планшетом.

По факту моей претензии относительно отсутствия работоспособности товара с заявленным планшетом получил недостойный ответ:
"Смотрите описание товара:
http://www.gearbest....435.html?wid=21
Main Features:
TL - T10S Original Teclast Tbook 10S / Tbook 16 Power / Tbook 16 Pro Active Stylus Pen with Multi-function Buttons
А ваш планшет Teclast Tbook 11 2 in 1 Ultrabook Tablet PC,это не принадлежает к Main Features.
Посоветую вам читать описание продукта в будущей покупке.
В этом случае,когда клиент сам купили товар по ошибке,тогда мы не можем предложить компенсации."

После ТАКОГО разводилова я не рекомендую никому данный магазин. (не считая боооольших проблем с доставкой).

Стыдно должно быть, стыдно.

#651 tommynok

tommynok

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 012 сообщений

Отправлено 21 Февраль 2017 - 12:23

Мда, гербест те еще клоуны... Сделал у них покупку, доплатил за полноценный трек-номер, поскольку устал открывать диспуты по пропавшим безтрекам. Прошло больше 80-ти дней от момента оплаты, посылка пропала в пути. Открыл тикет, детально расписал ситуацию, и получил заманчивое предложение возврата 50% стоимости покупки :D .Не, я все понимаю, они там у себя правила сочинили, мол страховку оплачивай при покупке, и т.д. Но ведь лукавят, поскольку в любом случае, если почта потеряет отслеживаемую посылку, то в обязательном порядке выплатит 100% компенсацию отправителю, в данном случае это магазин Gearbest. То есть они хотят получить от меня 100% стоимости товара, потом через пару месяцев еще 50% стоимости, и потом, после истечения контрольных сроков доставки 100% компенсации от почты. Хорошая бизнес схема.

Сообщение отредактировано.


#652 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 491 сообщений

Отправлено 21 Февраль 2017 - 17:03

Просмотр сообщенияtommynok сказал:

доплатил за полноценный трек-номер,
какой полноценный трек дали

#653 tommynok

tommynok

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 012 сообщений

Отправлено 21 Февраль 2017 - 17:57

Просмотр сообщенияppi1 сказал:

какой ... трек дали
Трек азербайджанской почты, вид RN000******AZ

#654 alec

alec

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2017 - 00:41

Очень интересная ситуация, в первые покупал на gearbest, посылку отправили. И.. после 12 февраля от нее больше никаких вестей, повисла в статусе отправлена таможней. Со СДЭК отдельная история. По началу посылка у них трекалась и указывала, что она на таможне с 16 февраля, а потом попросту пропала. Естественно я начал разбираться со СДЭК. В начале они мне сказали, что посылка исчезла из трекера, потому что по истечению месяца ее им не передала транспортная с Китая. Потом вдруг оказалось, что они нашли накладную по посылке, но посылки у них нет, по той же причине. Создана кстати накладная тем же числом, когда я начал разбираться, 22.02.17. Несколько разных трекеров показали, что информации по посылке у СДЭК вообще нет. 25 дней, за которые должна прийти посылка, истекают через неделю. То что СДЭК найдет посылку, надежд мало. Тем более судя по отзывам у них в ВК. Что делать? Дождаться 25 дней и запросить возврат денег?

#655 alec

alec

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2017 - 09:29

gearbest official, а у вас есть данные о весе посылке по вот этому заказу? Заказ №:W1701300935557364

#656 S_Sergey

S_Sergey

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2017 - 15:36

10 февраля оплатил товар и только сейчас пришло письмо о доплате ....
о якобы проблемах с таможней и прочее...

Номер заказа: W1702101001044718

Хотелось бы внятного объяснения, за что нужно доплатить?

#657 tommynok

tommynok

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 012 сообщений

Отправлено 24 Февраль 2017 - 17:09

Просмотр сообщенияS_Sergey сказал:

Хотелось бы внятного объяснения, за что нужно доплатить?
Через форум общение с магазином будет не особо продуктивным.
Откройте тикет, для начала.
Так-же можно попробовать задать свой вопрос в ВК группе жирбеста.

#658 Serge1234

Serge1234

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 26 Февраль 2017 - 12:34

Интересная ситуация с этим магазином. Меня, да и не только меня, привлекла возможность сделать большой сборный заказ, а не заказывать каждую мелочь отдельно, как на Алиэкспресс. Но в итоге оказалось, что это самый худший способ заказа. Они более-менее быстро отправят вам мелочевку, а самые дорогие (и уже оплаченные) вещи потом нужно выклянчивать месяцами. А в это время они пользуются вашей предоплатой по своему усмотрению. Убедился в этом трижды. Вот характерный пример.
Заказ W1701131213128003, оплачен 13 января. Там 3D принтер стоимостью более 12000 р. и два мелких заказа на полторы тысячи. Где-то через неделю запросил поддержку, почему не отправляют заказ. В ответ пишут, что товара нет на складе, просят подождать до 11 февраля. Жду - отправки нет. Потом приходит сообщение - отправили мелочь. Недавно снова запросил, где принтер? Оказывается это очень популярный товар, просят подождать еще до 15 марта. Хотя в описании принтера на сайте обещают отправку новым покупателям 3-11 марта. Зачем обещают, если старые жду по 2 месяца? А затем, чтобы заплатили денежки, потом будут их крутить, а покупателей мурыжить. Это честная работа?
Понятно, что это политика руководства, а не рядовых сотрудников, которые как-то пытаются решать и сглаживать проблемы. Но тем не менее - налицо пирамида, когда предоплата по новым заказам идет на выполнение старых. А как заканчивают пирамиды мы все знаем...

#659 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 912 сообщений

Отправлено 27 Февраль 2017 - 14:40

Просмотр сообщенияS_Sergey сказал:

W1702101001044718
нет доступного способа доставки кроме EMS,но если поменять на его,то нужно доплатить доставку.Но ваш заказ уже был отменен,следите за своим счётом пожалуйста

Просмотр сообщенияSerge1234 сказал:

W1701131213128003
извините,спрос товара превышает предложение ,сейчас нет в наличи,примерно появится между Mar 2 - Mar 15,так что могли бы ждать его или найти замену или вы хотите отменить его и получите деньги назад?

Просмотр сообщенияalec сказал:

W1701300935557364
скажите что вы имеете в виду?

#660 Serge1234

Serge1234

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2017 - 09:53

Просмотр сообщенияgearbest official сказал:

извините,спрос товара превышает предложение ,сейчас нет в наличи,примерно появится между Mar 2 - Mar 15,так что могли бы ждать его или найти замену или вы хотите отменить его и получите деньги назад?
Конечно я уже запросил возврат оплаты, ибо по опыту уже знаю, что 15 марта мне предложат подождать еще месяц-другой. Я также запросил возврат стоимости доставки, поскольку платная доставка была именно что для принтера, для мелочи, которую выслали, отправка была бесплатной. Моя логика проста: не было отправки - верните денежки за доставку. Посмотрим, какова логика магазина.
Эти вопросы я решаю со службой поддержки. Главный вопрос, который я задаю вам здесь: зачем мне обещали отправку в течении недели, если товара не было в наличии? И зачем вы сейчас обещаете отправку в течении 10 дней, если не можете в течении 2 недель отправить тем, кто заказал и оплатил 2 месяца назад?. Это же прямой обман покупателей.

#661 Dunmer

Dunmer

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 21 сообщений

Отправлено 28 Февраль 2017 - 10:12

Просмотр сообщенияtommynok сказал:

Но ведь лукавят, поскольку в любом случае, если почта потеряет отслеживаемую посылку, то в обязательном порядке выплатит 100% компенсацию отправителю,
Заблуждение. Скорее, как и на почте РФ, возврат по весу, рублей этак 100 за кг. За возврат стоимости товара страховка приобретается отдельно.