Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[19frost]

constb1 (17 Май 2018 - 16:20) писал(а):

19frost сказал:

вопрос: где покупать?

Сам же написал.

19frost сказал:

на АлиЭкспресс – там продавцы (большинство) дорожат репутацией

Или: жадность фраера сгубила?

Фраер - это Gearbest в данном случае )) А выше я писал о том, что в конечном счете продавцы типа Гербест теряют в результате таких махинаций гораздо больше меня.
А я с Китаем, наверно, завязал. Вот здесь уместна поговорка "Скупой платит дважды".

[gearbest official]

razer25, техподдержка должна вам ответить проверьте статус тикета

[19frost]

Сегодня исполняются 2 месяца с тех пор как я, повинуясь указаниям GearBest, отправил неисправный товар точно по УКАЗАННОМУ АДРЕСУ. Посылка отлежалась в Гонконге пару недель и, НЕВОСТРЕБОВАННАЯ, отправилась в обратный путь... Где-то затерялась на просторах Китай-Россия. Вот если бы подать на недобросовестную компанию в суд! - сколько можно было бы моральной компенсации отсудить! Надо бы создать прецедент, чтоб неповадно было.

[Marselo]

Здравствуйте. Получил чужую посылку с гербеста вместо своей ( доставка курьером СДЭК) открывал пакет под видеозапись. На пакете мой адрес. Внутри чужой товар на существенно меньшую сумму. Все сфотографировал открыл диспут (тикет) Сегодня получил следующий ответ гербеста:

"Thank you for contacting Gearbest and for notifying us about the issue.
We are informed that we have sent you the correct item.
We do not send the item 180356601 from our warehouse in China.
Technically, there is no compensation for this
But as you are a valued customer for us, we can offer you 200 points on your GB account.
Please confirm that we can do it for you.
We solicit a continuance of your confidence and support."

Заказ на 4000 рублей. Что делать?

[19frost]

Marselo (25 Май 2018 - 20:53) писал(а):

Здравствуйте. Получил чужую посылку с гербеста вместо своей ( доставка курьером СДЭК) открывал пакет под видеозапись. На пакете мой адрес. Внутри чужой товар на существенно меньшую сумму. Все сфотографировал открыл диспут (тикет) Сегодня получил следующий ответ гербеста:

"Thank you for contacting Gearbest and for notifying us about the issue.
We are informed that we have sent you the correct item.
We do not send the item 180356601 from our warehouse in China.
Technically, there is no compensation for this
But as you are a valued customer for us, we can offer you 200 points on your GB account.
Please confirm that we can do it for you.
We solicit a continuance of your confidence and support."

Заказ на 4000 рублей. Что делать?

"Узнаю брата Колю!" Извините за шутку, но этот Гербест все нервы истрепал... Случаи у нас разные, а подход чувствуется один. Теперь будут тянуть, юлить... только бы деньги не возвращать! Правильно мне товарищ ранее писал: с ними вообще дело нельзя иметь - только сразу через PayPal (хотя и там тоже я формальный подход ощутил вполне). Надо уходить на АлиЭкспресс ((

[ssg]

19frost, ха, 2 месяца. Через 2 месяца будет год, как я пытаюсь вернуть гирбесту дефектный ноутбук. Первый раз он валялся в Китае, теперь вот где-то в Гонконге, потому что дают неправильный адрес. Жду когда вернется, буду отправлять в третий раз.

[19frost]

ssg (27 Май 2018 - 14:37) писал(а):

19frost, ха, 2 месяца. Через 2 месяца будет год, как я пытаюсь вернуть гирбесту дефектный ноутбук. Первый раз он валялся в Китае, теперь вот где-то в Гонконге, потому что дают неправильный адрес. Жду когда вернется, буду отправлять в третий раз.

Вот я и говорю: управы на них нет! Это ведь прямое мошенничество - оказывается, у них "метода" такая! Помню, один знакомый ездил с делегацией в Китай, и там его местные как-то с авиарейсом обидели, кинули на билеты. Тоже начали за нос водить, отказываться от компенсации... Пригрозил пожаловаться по дипломатической линии в их парторганизацию (а тогда у них ещё расстрелы в затылок практиковались) - чуть не на руках в самолет занесли! Это Азия.
Вот сейчас получу обратно посылку (ещё дай-то бог), что делать?.. неужели опять отправлять? Так ведь опять обманут.

[Naevus]

19frost сказал:

что делать?.. неужели опять отправлять? Так ведь опять обманут.

vagonsky сказал:

возврат товара только через диспут на палке,в котором обратный адрес магазин должен указать.

[vagonsky]

Naevus сказал:

возврат товара только через диспут на палке,в котором обратный адрес магазин должен указать

вот именно-адрес указан,товар отправлен именно туда.Но если адрес оказался неправильным-это уже вина только магазина,и на палке доказательство уже есть

[19frost]

vagonsky (28 Май 2018 - 09:33) писал(а):

Naevus сказал:

возврат товара только через диспут на палке,в котором обратный адрес магазин должен указать

вот именно-адрес указан,товар отправлен именно туда.Но если адрес оказался неправильным-это уже вина только магазина,и на палке доказательство уже есть

Да, я согласен - лоханулся, затеял процедуру в тикете Гербеста (как они рекомендовали)). Неученый был... Но, с другой стороны, после открытия претензии в PayPal, я дал им все данные с тикета - как они запросили. Но РР не захотел, видимо, вникать в проблему, запрашивать данные... Просто сказали, что мой случай не покрывается их программой защиты... Я возмутился - почему? формально все условия "Программы..." выполнены.., но с ними спорить бесполезно.

[Naevus]

19frost сказал:

после открытия претензии в PayPal, я дал им все данные с тикета - как они запросили

Т.е. вы открыли на ПП диспут указав что уже отправили товар итп итд? Естественно - попытки решать проблему вне ПП не покрываются ПП. Возможно, они тупо сравнили адрес куда вы отправили возврат с адресом для возврата, зарегистрированным где ни будь у них в карточке продавца... ну результат вам известен

Я бы открывал диспут без указания на то, что уже пытался разрулить - типа хочу вернуть брак, куда-когда? ПП (насколько я знаю) в этом случае запросит у продавца адрес - вы его печатаете прямо из ПП, наклеиваете на конверт, на почте фотографируете вместе с почтовым штампом, трекномером итп, присылаете это все в ПП в качестве доказательства отправки и получаете деньги...

ps К счастью все мои познания чисто теоретические, поэтому могут быть не сильно точны.

[19frost]

Naevus (28 Май 2018 - 19:13) писал(а):

19frost сказал:

после открытия претензии в PayPal, я дал им все данные с тикета - как они запросили

Т.е. вы открыли на ПП диспут указав что уже отправили товар итп итд? Естественно - попытки решать проблему вне ПП не покрываются ПП. Возможно, они тупо сравнили адрес куда вы отправили возврат с адресом для возврата, зарегистрированным где ни будь у них в карточке продавца... ну результат вам известен

Я бы открывал диспут без указания на то, что уже пытался разрулить - типа хочу вернуть брак, куда-когда? ПП (насколько я знаю) в этом случае запросит у продавца адрес - вы его печатаете прямо из ПП, наклеиваете на конверт, на почте фотографируете вместе с почтовым штампом, трекномером итп, присылаете это все в ПП в качестве доказательства отправки и получаете деньги...

ps К счастью все мои познания чисто теоретические, поэтому могут быть не сильно точны.

Не возражаю. Но сам РР НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендует сначала решать проблему с продавцом, а у потом, если не вышло - открывать претензию у них, на РР. Я всё так и сделал, и Гербест был - сама любезность: "извините-пожалуйста-всё решим в вашу пользу... только отправьте..." Вот я и повёлся )) Сначала ведь всё шло отлично, посылка через 2 недели уже была в Гонконге! Беда пришла откуда не ждали.. ))

[fatjoe]

Marselo (25 Май 2018 - 20:53) писал(а):

Здравствуйте. Получил чужую посылку с гербеста вместо своей ( доставка курьером СДЭК) открывал пакет под видеозапись. На пакете мой адрес. Внутри чужой товар на существенно меньшую сумму. Все сфотографировал открыл диспут (тикет) Сегодня получил следующий ответ гербеста:

"Thank you for contacting Gearbest and for notifying us about the issue.
We are informed that we have sent you the correct item.
We do not send the item 180356601 from our warehouse in China.
Technically, there is no compensation for this
But as you are a valued customer for us, we can offer you 200 points on your GB account.
Please confirm that we can do it for you.
We solicit a continuance of your confidence and support."

Заказ на 4000 рублей. Что делать?

была аналогичная ситуация. тоже говорили что послали мне не копеечную занавеску, а рюкзак за 50 баксов.
решил в итоге так.

1) необходимо взвесить полученное. (в идеале с фотографией указанного на посылке веса, или скриншотом из видео)

2) потом обращаетесь в сдэк, у них есть квиток, который заполняется китайцами же при засыле отправления. там указан вес, который китайцы сами указали

3) в тикете пишете дескать друг, мой товар весит 300г, мне же пришел товар такого -то веса, о чем есть подтверрждение (добаавляете скрин из того что вам сдэк предоставит , они легко деляться этим).
мой же товар должен быть такого-то веса.


--

в моес случае расхождение было на пол-кило, когда я козырнул ими же заполненными доками с весом то заткнулись и выслали-таки рюкзак.

[19frost]

Ну вот, после 65-дневного блуждания вернулась моя посылка... Наклейка на упаковке свидетельствует: "UNCLAIMED", то есть "Невостребована". Что и требовалось доказать ) Кстати, я пытался забивать адрес в Google Maps, так вот, странная картина получается: улица или дом указаны одни, а район или город - другие... как будто кто-то нарочно напутал. И вот что сейчас делать? Проблема в том, что претензия по данному заказу в PayPal уже закрыта, а затевать следующую отправку в Gearbest... Какой смысл? Опять кинут. Беда...

Прикрепленные файлы

•  WP_20180531_004-2.jpg   135,03К   13 Количество загрузок:
•  WP_20180531_002-3.jpg   145,68К   11 Количество загрузок:

[gearbest official]

19frost, написать номер заказа и тикета я узнавать в чем проблема

[19frost]

gearbest official (05 Июнь 2018 - 22:29) писал(а):

19frost, написать номер заказа и тикета я узнавать в чем проблема

gearbest official

Пожалуйста: Заказ WW1801211007007929 / номер RMA - WRMA1803190244412857C, Ticket

T18041200233

Интересно, что я написал в этот тикет: мол, получил посылку обратно и хотел бы всё-таки вернуть деньги. Они предложили опять выслать посылку и дали новый адрес доставки. Я решил уточнить и снова написал: "Вы уверены в правильности адреса?" На это сотрудница Гербест - Yadira... даёт НОВЫЙ АДРЕС! ТРЕТИЙ! Говорит: "Извините, вот уточнение..." Разве это не подозрительно? А если бы я не переспрашивал, а уже отправил бы посылку?

Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[constb1]

19frost,напишите жалобу в ЦК компартии Китая с жалобой на мошенничество магазина. Как мне кажется должен быть эффект.

[19frost]

constb1 (06 Июнь 2018 - 09:53) писал(а):

19frost,напишите жалобу в ЦК компартии Китая с жалобой на мошенничество магазина. Как мне кажется должен быть эффект.

constb1 Шутки шутками, но на самом деле, есть такое желание... 550 долларов, конечно, жалко, но ещё неприятнее чувствовать, что тебя просто водят за нос. Сказали бы сразу, по-русски: да пошел ты... Я хотя бы 3 месяца сохранил и кучу нервов ))

[constb1]

19frost, почему шутка?- каждой шутке есть доля шутки - Судя по информации в СМИ у них там жёстко борются с ворами.
Может стоит попробовать?-Будет опыт.Напишите письмо дядюшке Си.Опишите свои мытарства.

[ale_x_mal]

Добрый день, может кто подскажет? Покупаю на гире уже давно, все было ок. Оплачиваю через палку. Но за последние дни я заказывал 4-5 товаров и все, через день, отменяли и возвращали деньги. На вопрос в поддержку мне ответили, что не одобрила служба безопасности. Попросил объяснить подробнее, т.к. раньше все было нормально, мне стали отвечать, что товар уже не доступен. Но не может же так совпасть, что все товары что я брал становились не доступны. Я подозреваю, может я в бане каком. Кто-то сталкивался с таким?