Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[19frost]

constb1 (06 Июнь 2018 - 15:33) писал(а):

19frost, почему шутка?- каждой шутке есть доля шутки - Судя по информации в СМИ у них там жёстко борются с ворами.
Может стоит попробовать?-Будет опыт.Напишите письмо дядюшке Си.Опишите свои мытарства.

constb1

А впрочем, почему только я должен страдать? Если я не получу назад деньги, то пусть хоть кого-то накажут! Напишу жалобу именно на имя Генерального секретаря ЦК КПК, а уж там найдут, где крайнего искать ))

Сообщение отредактировано.

[Ирина Васильевна]

Добрый день! Пожалуйста, подскажите, зачем нужно покупать страховку на Гербест? Я совсем недавно в интернете покупаю. Раньше покупала только на Алиэкспрес, там никакой страховки платить не нужно было. Вот здесь пишут, что её обязательно нужно покупать https://gearbestpro....hovka-gearbest/ особенно на дорогие товары. Я уже все облазила и вот на ваш сайт попала. Здесь вроде бы помогают, помогите и мне, как быть? Хочу сделать подарок сыну дорогой, стоит ли покупать страховку или это лишняя трата денег, ведь если что, то деньги должны будут вернуть, как и на Алиэкспрес? Там мне всегда возвращали, если товар не приходил. Однажды привезли посуду, а она разбилась в пути. Все вернули до копеечки.

[constb1]

Ирина Васильевна,а Вы ветку почитайте, хотя бы последние 15 страниц.-Думается все вопросы отпадут

[su77]

Ирина Васильевна, советую Вам не покупать подарки в этом магазине, поберегите свои нервы и время . Если все таки решитесь, оплачивайте обязательно через PayPal.

[gearbest official]

Ирина Васильевна, если дорогой товар то лучше покупать

[voltozmar]

gearbest official,Заказал планку оперативной памяти . При заказе выбрал тип доставки RU EXPRESS LINE. Доплатил за это. Никакого экспресса не наблюдаю. После отправки мне был выдан номер отслеживания вида SD000xxx где xxx - число немного больше 500. Ни разу не видел таких номеров отслеживания (сайт gearbest предлагает его отследить на 17track.net) . После отправки прошло 12 дней. Разумеется там по этому номеру информации нет. В информации по доставке - метод доставки RURAMZE / Через поиск google, что это за транспортная компания, и что за треки SD000xxx ничего не нашел. Создал тикет T18060938108 номер заказа 18053000956308111431 . Поддержка не может прояснить , что это за транспортная компания и где мой заказ. Отвечает шаблонно каждый день : требуется несколько дней, ждите. Я бы хотел увидеть движение моего заказа ко мне. Номер отслеживания неизвестной транспортной компании(а скорее всего это не номер отслеживания) и если это не ошибка то номер чутка за 500 говорит о том, что только начала работать.

[gearbest official]

<p>

voltozmar сказал:

<br /> ном<br />

<br /></p> я узнавать про ваш вопрос!

[gearbest official]

voltozmar, https://t.17track.net/ru#nums=SD000**1 ваш трек, пока не отслеживается, давайте немного ждать изменения в базах почты

[John74]

John74 (08 Май 2018 - 21:17) писал(а):

gearbest official (08 Май 2018 - 16:22) писал(а):

John74, у вас есть ответ на тикет - техническая поддержка занимается вашим вопросом

нет, в тикете все без изменений, может новый открыть? Последнее сообщение в файле

Извините, а про меня забыли ? С момента обращения сюда, тех поддержка только предложила компенсировать только часть затрат, если там так плохо с деньгами, пусть хоть товар повторно вышлют, меня бы это тоже устроило.

[gearbest official]

John74, напишите еще раз в тикет, я тоже писать поддержка про вас

[John74]

gearbest official (20 Июнь 2018 - 17:54) писал(а):

John74, напишите еще раз в тикет, я тоже писать поддержка про вас

написал, тикет T18062302919

[John74]

110$ эта сумма которую мне предлагает gearbest , при этом письмо о передаче мне права требования компенсации с ПР предоставлять отказываются. Где вообще поддержка клиентов, напомню моя проблема "решается" уже 8 месяцев!

[Paly4]

Ирина Васильевна (08 Июнь 2018 - 10:47) писал(а):

Добрый день! Пожалуйста, подскажите, зачем нужно покупать страховку на Гербест? Я совсем недавно в интернете покупаю. Раньше покупала только на Алиэкспрес, там никакой страховки платить не нужно было. Вот здесь пишут, что её обязательно нужно покупать https://gearbestpro....hovka-gearbest/ особенно на дорогие товары. Я уже все облазила и вот на ваш сайт попала. Здесь вроде бы помогают, помогите и мне, как быть? Хочу сделать подарок сыну дорогой, стоит ли покупать страховку или это лишняя трата денег, ведь если что, то деньги должны будут вернуть, как и на Алиэкспрес? Там мне всегда возвращали, если товар не приходил. Однажды привезли посуду, а она разбилась в пути. Все вернули до копеечки.

Да незачем ее покупать , я купил планшет , он пришел мне неисправный , полностью разряженный и не заряжается, включается на секунду и выключается , заплатил 150 за планшет и

$4.00 за страховку , всегда ее брал для дорогих товаров

В итоге в тикете мне предложили вернуть им товар , так что этот пункт:

Цитата

Да, кстати, страховка также даёт гарантию на 100% возврат при испорченном, неработающем или ненадлежащем товар

не работает от слова совсем !!!

Вот так и покупай , тебе отправляют не
исправный товар , ждешь месяц его , потом предлагают вернуть и они после получения высылают тебе еще один , оплачиваешь возврат , наша почта дерет приличную сумму за доставку в Китай , он туда идет еще месяц , потом тебе высылают еще один , он опять идет месяц , в итоге 3 месяца !!! И это если опять все будет хорошо

Сказать что я новый покупатель у них , так нет , заказов более двух сотен и не мелочевки , ее мало

Вот такое отношение магазина к постоянным покупателям , что уж говорить о новых .

На али был у меня похожий случай,
только с телефоном , после включения сразу начинались фантомные нажатия , после открытия спора и вмешательства али деньги вернули в полном объёме и без возврата

Сообщение отредактировано.

[constb1]

Paly4 сказал:

наша почта дерет приличную сумму за доставку в Китай

Скупой платит дважды
На Али хоть и подороже, но как-то надёжнее что-ли. Там платёж идёт через независимую от продавца площадку,и не отдаются деньги продавцу пока не подтвердишь получение товара .А на Гирбесте утром деньги, а стулья вечером или потом ...или.. ...половину...или...наверное ..

Сообщение отредактировано.

[someman]

Обращение к представителю магазина.
Уточните пожалуйста, как еще можно узнать судьбу заказа, если служба поддержки исчерпывающей информации не предоставляет?

[gearbest official]

someman, дайте номер заказа и тикет в нашей система

[zhdf]

Добрый день. Не отслеживается мой заказ от 29 мая. Трековый номер 1: 178529195351 Трековый номер 2: SD000227
Каковы мои действия в данном случае?

[gearbest official]

zhdf (27 Июль 2018 - 18:46) писал(а):

Каковы мои действия в данном случае?

Создавать тикет на возврат денег

[Andr0s]

Добрый день! Пожалуйста, подскажите!
Хочу вернуть гирбесту бракованный девайс Car DVR (там фантомные нажатия на сенсоре сразу идут из коробки).
Техподдержка дала адрес следующий:
FAO: Tang shanghong（DZ）
Address：WORKSHOP D ON 1/F WO FUNG INDUSTRIAL BUILDING NO. 2 YIP WO STREET FANLING NEW TERRITORIES，999077, Hong Kong
При оформлении посылки не могу понять, что указывать в графе - "Получатель физлицо или юрлицо"?
Что такое "FAO"? Что такое "Tang shanghong（DZ）"? Это имя человека или организации???
Также хотелось бы понять, что указывать в декларации CN22 в поле, где указывают вложение (указать "Car DVR" или "Faulty products returned under warranty"?)
Спасибо за ответы!

[Andr0s]

gearbest official (30 Июль 2018 - 18:20) писал(а):

Добрый день! Вы можете мне помочь с адресом отправки товара назад в гонконг?