Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[John74]

а где посмотреть сумму компенсации?

Прикрепленные файлы

•  RL253935371EE.pdf   68,5К   5 Количество загрузок:

[gearbest official]

John74, нет не создавать новый, ждать ответ поддержка!

xell сказал:

GearBest - Мошенники, это правда!

Если ваш телефон теряет почта. то магазин мошенник??! нет логика!

[xell]

Вы не правы есть логика, особенно если прочесть весь текст.
Я написал что Gearbest якобы отправила мой товар но в подтверждение только документ с напечатанным текстом и картинкой печати.
Gearbest сама выбирает транспортную компанию и может так же дать запрос в эту компанию для поиска посылки но если она это не делает то почему ГДЕ ЛОГИКА? По трэк номеру написано принято, но не отправлено. И так два раза одно и тоже, я просил помочь выяснить хоть какую то информацию но мне постоянно отвечали - ждите посылку.
А когда отправили телефон в инвойсе указали его как Multimedia Player с ценой $20 вместо ZTE Axon 7 mini за $110. ГДЕ ЛОГИКА?
Вот теперь мой вывод
GearBest - Мошенники, это правда!

[constb1]

xell сказал:

в инвойсе указали его как Multimedia Player с ценой $20 вместо ZTE Axon 7 mini за $110

Когда я заказывал мне тоже в накладной указали планшет 10 дюймов вместо 8,9 дюймов и без названия и цены.А после настойчивых обращений выслали "исправленную" накладную и даже с плохо "отфотошопленной" печатью (видно было, что она скопирована и вставлена из другого документа).Причём от разных служб поддержки- разные накладные на один и тот же заказ.

Но пришло в итоге то, что я заказал.
Мне кажется, что накладные , которые отображаются в заказе, сплошная фикция и формальность.
Может не стоит пока впадать в отчаяние?
Кстати- может стоит доплатить им за страховку (на вторую отправку)- не так много ведь,зато может быть проблемы исчезнут? ИМХО

Сообщение отредактировано.

[xell]

читайте выше за вторую страховку оплатил но трэк номер уже второй месяц на месте стоит

[anyfeed]

Ранее писал про судьбу своего заказа. 18 апреля 2018 посылка с возвратом пришла по указанному в PayPal адресу в Гонконг. Была попытка вручения, но она не удалась. Я приготовился к тому, что посылка пролежит свой срок в Гонконге и пойдёт обратно ко мне. Но сегодня получил письмо от PayPal - решение в мою пользу. Посылка всё еще в почтовом отделении Гонконга. Уважаемые представители Gearbest, наберитесь смелости сходите на почту и заберите посылку. Спор уже не актуален, хотя бы товар свой заберите. Продублирую просьбу на другом языке.
Dear Gearbest, the parcel with return is in your local post office. I'm asking you to receive this parcel.
С самого Gearbest'а пришло всё, 60 заказов, кроме одного повербанка. Они его переслали, и претензий небыло. Коллега же в конце 2017 не получил мелочевки около 30 заказов ценой 1-2$. Спорил с ними, PayPal всё вернул. Теперь магазин отказывается оформлять ему заказы с оплатой PayPal. Наверно считают мошенником, если так, то и меня добавьте в ваш список. С такой сервис-поддержкой я заказывать в вашем магазине ничего не собираюсь.

Из моего опыта, обычно на почте крадут только те товары (чаще телефоны, электронику), у которых оценённая стоимость была занижена продавцом. И опытные продавцы обычно пишут, полную стоимость и страхуют сами. Если у Gearbest своя маркетинговая или другая стратегия, то пусть сами с ней и мучаются, если она дает сбои. Всё-таки клиентами надо дорожить.

[19frost]

Поимел печальный опыт общения с Gearbest. Вижу из прежних публикаций, что практика неполучения возврата у них в ходу!
Короче, получил телефон с дефектом. Открыл Ticket, всё вроде нормально, говорят: присылайте за свой счет, когда получим - вернем деньги полностью. ОК, отослал Почтой России, отслеживаю трек-номер... Вижу: прибыла посылка в Гонконг и довольно быстро, за 12 дней! Я такой довольный, пишу им, мол, посылка прибыла по указанному адресу, чего не получаете-то? И вот тут началось... Две недели они пудрили мозги, что у них забирают товар периодически, раз в неделю примерно... потом (когда я написал, что уже волнуюсь) вдруг пишут, что изменился адрес доставки (?), и я (!) должен пойти на почту и заявить новый адрес, причем я должен поторопиться, ибо посылка может уйти обратно (!)... Я, наивный, удивился, но сделал это, о чем и отписался им. И тут (через 3 дня), как вы можете догадаться, статус отслеживания изменился... Невостребованная посылка пошла обратно, т.е. в Россию! Я в отчаянии пишу: как же так, ваша же вина! верните деньги! Нет, говорят, без посылки не можем. Вот когда получите посылку. то вышлите её по новому адресу (третьему!!!), а мы уж вернём потом в лучшем виде... Я в шоке от такого бесстыдства. Открыл претензию на PayPal, обнадёжился... Приходит предложение от Гербест - вернуть... 20 долларов (из 550!). Нервный смех. Отказываюсь. И вот сегодня получаю от РР уведомление, что мой случай не подпадает, оказывается под программу защиты, и решение не в мою пользу! Они там в доле, что ли? Посылка, кстати, неизвестно где, застряла где-то в Китае... Куда теперь? В Гаагу? ИлиСи Цзиньпину жаловаться?

[vagonsky]

19frost сказал:

Я в шоке от такого бесстыдства. Открыл претензию на PayPal, обнадёжился..

С этим магазином опасно напрямую решать проблемы с возвратом товара.Или они возвращают сами стоимость,или возврат товара только через диспут на палке,в котором обратный адрес магазин должен указать.

[xell]

Жалко то что сам магазин может быть и не плохой, развивается, изменяется, довольно быстро делает отправку товара но поддержка это просто ужас, мало того что НЕТ лояльности в принципе так и издеваются повторяя свои ответы или намекая (на то что ты слепой, слабоумный, или читать не умеешь) на твою ущербность.
последний ответ меня вообще убил:
Так как вы наш ценный клиент.
Просим ознакомится с правилами указанными по адресу...
мы вышлем еще один товар и если он не прийдет предложим вам решение

и все, ни трэка ни даты просто ждите, а там может и забудете.

[razer25]

Уже неделю не отправляет оплаченный товар. Редко тут покупаю - подскажите как тикет открыть, вроде все облазил нигде кнопку найти не могу.

[gearbest official]

19frost, напишите номер тикет в система и номер заказа

razer25, написать мне номер заказа для отмены

[19frost]

gearbest official (14 Май 2018 - 17:22) писал(а):

19frost, напишите номер тикет в система и номер заказа

razer25, написать мне номер заказа для отмены

Тикеты: T18031964273 и T18041200233
Номер заказа: WW1801211007007929

Номер RMA - WRMA1803190244412857C

[n1Ce_WinD]

19frost, Думаю ваш ход с изменением адреса в последний момент и преждевременное (или слишком позднее, смотря как посмотреть) открытия спора в paypal были лишними. Нужно было или сразу открыть спор (не отправляя ещё товар) и получить адрес отправки от gearbest в системе paypal. Так у вас были бы хорошие доказательства для системы paypal. Ну или нужно было бы дождаться посылки обратно открывать спор в paypal и отправить её повторно - так конечно дороже и дольше, но это меньшие потери чем сложившаяся у вас сейчас ситуация. Сейчас все сильно зависит от GearBest, и насколько они дорожат своей репутацией (отвечу сразу - не сильно они дорожат). В любом случае посылку вы наверняка отправляли с объявленной ценностью и можете претендовать на возмещение её стоимости на почте (если она действительно пропадёт).

По поводу страховок и прочей лабуды - по международной почтовой конвекции: посылка, пока она не вручена получателю, является собственностью отправителя. А значит все проблемы связанные с посылкой в пути, являются проблемами отправителя. И только отправитель может подать заявление или вообще как-то повлиять на курьерские службы в случае каких либо проблем. Если почта теряет отправление - это проблема взаимоотношений почты и отправителя, а не получателя и почты. Получатель становится собственником только после вручения ему посылки и заполнения соответствующего документа об вручении (будь то извещение или накладной как у курьерских служб). Вообще в идеале перед тем как расписаться в этих документах о получении нужно осмотреть полученное. Но на практике никто ничего не смотрит, подписывают не глядя, и претензии уже отправляют магазину. Для почты такие получатели - идеальные клиенты, можно забивать на посылки и кидать и пинать их.

[19frost]

n1Ce_WinD (14 Май 2018 - 21:28) писал(а):

19frost, Думаю ваш ход с изменением адреса в последний момент и преждевременное (или слишком позднее, смотря как посмотреть) открытия спора в paypal были лишними. Нужно было или сразу открыть спор (не отправляя ещё товар) и получить адрес отправки от gearbest в системе paypal. Так у вас были бы хорошие доказательства для системы paypal. Ну или нужно было бы дождаться посылки обратно открывать спор в paypal и отправить её повторно - так конечно дороже и дольше, но это меньшие потери чем сложившаяся у вас сейчас ситуация. Сейчас все сильно зависит от GearBest, и насколько они дорожат своей репутацией (отвечу сразу - не сильно они дорожат). В любом случае посылку вы наверняка отправляли с объявленной ценностью и можете претендовать на возмещение её стоимости на почте (если она действительно пропадёт).

По поводу страховок и прочей лабуды - по международной почтовой конвекции: посылка, пока она не вручена получателю, является собственностью отправителя. А значит все проблемы связанные с посылкой в пути, являются проблемами отправителя. И только отправитель может подать заявление или вообще как-то повлиять на курьерские службы в случае каких либо проблем. Если почта теряет отправление - это проблема взаимоотношений почты и отправителя, а не получателя и почты. Получатель становится собственником только после вручения ему посылки и заполнения соответствующего документа об вручении (будь то извещение или накладной как у курьерских служб). Вообще в идеале перед тем как расписаться в этих документах о получении нужно осмотреть полученное. Но на практике никто ничего не смотрит, подписывают не глядя, и претензии уже отправляют магазину. Для почты такие получатели - идеальные клиенты, можно забивать на посылки и кидать и пинать их.

Да, всё верно вы говорите. Ну кто ж знал! До этого случая несколько раз заказывал, всё было в порядке... Я и сам понял - надо было сразу через PayPal всё писать, тогда бы всё было очевидно. Но я не учёл восточную хитрость - они так предупредительно отвечали, так заверяли, что всё решат без проблем!.. Дорогой урок получился. Сейчас, если посылка вернётся, то в каком виде? сколько придется заплатить за доставку? что делать дальше? Беда ((

[n1Ce_WinD]

19frost, Да я сам тут недавно тоже отписывался, не подумав оплатил с карты напрямую, пришёл брак и отправлял всё обратно. Потом долго добивался компенсации, но взамен получил новый товар. К счастью он оказался нормальным.
Советую вам не унывать, можно позвонить на почту и проконсультироваться. И ожидать обратной доставки. Если почта потеряет посылку - можно написать заявление о возмещении, если вы указали нормальную объявленную стоимость. Если придёт посылка - договаривайтесь через тикеты на сайте GearBest.

[19frost]

Хочу ещё добавить по моему случаю, извините, наболело.
Я вот думаю, что GearBest не много выигрывает от такой недальновидной политики. Ну действительно, вот я честный клиент, с хорошей историей. Реши GB проблему по-нормальному, и я уже был готов к следующей покупке… Да что я! За моей историей с интересом следят много моих друзей – вполне состоятельных людей. Им всем понравился мой телефон (а это уже второй такой был – для жены), они были готовы… А теперь? Они скажут: «Э-э-э, да мы лучше переплатим в отечественном магазине! Нервы не восстанавливаются».
Да что друзья! А ВКонтакте, где я тоже изложил свои мытарства? а Фейсбук? А я ведь не поленюсь и запилю ролик на YouTube на эту тему…
И всё из-за несчастных 500 долларов (хотя почему 500, я ведь вернул им и телефон!)! А ведь уже идут разговоры о том, что гораздо безопаснее заказывать дорогую технику на АлиЭкспресс – там продавцы (большинство) дорожат репутацией, это бьет по карману!

[razer25]

gearbest official, номер заказа 18050500982416267753

Сообщение отредактировано.

[razer25]

razer25 (15 Май 2018 - 10:20) писал(а):

gearbest official, номер заказа 18050500982416267753

Будет какое-то движение по моему тикету?

[19frost]

Что-то после моих заметок - как отрезало... )) Хотел отметить ещё такой момент. Вчера прошла презентация нового смартфона OnePlus 6. Хочется... Мой-то 1+5 Gearbest благополучно потерял! И вот теперь вопрос: где покупать? Ну, вы поняли - вопрос риторический, увы.

[constb1]

19frost сказал:

вопрос: где покупать?

Сам же написал.

19frost сказал:

на АлиЭкспресс – там продавцы (большинство) дорожат репутацией

Или: жадность фраера сгубила?