Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Дар Шакир1967]

Кто в курсе , почему не работает Гербест кошелек ?

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

n1Ce_WinD сказал:

Новый тикет (T18033000351)

1/04 Вам был ответ на тикет о рефанд 59,99 USD

[ssg]

gearbest official, добрый день.
Прошу посодействовать в решении моей проблемы, которая не может решиться уже полгода.
Заказ W1708220329049650. Суть проблемы:
Полгода назад я купил ноутбук, но он оказался с дефектной матрицей. Я открыл тикет WT17100705671 и в результате было принято решение о возврате ноутбука. 166 дней назад я отправил ноутбук в магазин, спустя несколько месяцев посылка перестала двигаться и менеджер магазина сообщил, что таможня Китая не пропустила посылку. С тех пор о посылке долгое время (полгода!) не было информации. Но сегодня я, наконец-то, получил свой ноутбук обратно. На почте мне сказали, что посылка вернулась потому что получатель не забрал её. Как это можно объяснить? К тому же после возврата я увидел, что дефект на экране изменился, в углу появилось желтоватое пятно. Я не понимаю, может быть вы его все таки получили и пытались отремонтировать? Но мне ремонт не нужен. За то время, что я не мог пользоваться ноутбуком, он подешевел и устарел. Я хотел бы вернуть деньги или поменять его на другую более новую модель.

[yamasaki]

Нужна Ваша ПОМОЩЬ !


Тут такое дело, Приобрел я недавно в магазине Gearbest люстру (потолочный светильник, плафон, кто как хочет пусть называет).

Так вот, на момент покупки цена была $44.99(цена в браузере), но если купить с мобильного приложения, то на $12.39 дешевле выходит.

Ну купил я эту люстру, сбросил с цены ещё $9.76 (применил Поинты — 488), и того вышла мне эта люстра за $22.84.

Скрытый текст

Отправили мне 07.02.2018, курьер «Новой Почты» принес 19.02.2018, все целое, даже коробка не помятая, все вроде работает.

Все бы было хорошо если бы не одно «НО»!

Короче светит хорошо, регулируется и температура, и яркость, и цвета. При этом естественно настенный выключатель должен быть постоянно включен, что бы была возможность не вставая с дивана включат\выключать люстру.

Так ВОТ, если вдруг в сети (в квартире) пропадет ЭЛЕКТРИ́ЧЕСТВО (например пробки выбьет, или пропадет в целом доме, что у нас бывает иногда) а потом снова появится, то люстра тоже включается сама (после появления электричества), хотя была выключена с пульта. Днем это еще ладно, но ночью если это происходит то честно говоря ОЧЕНЬ раздражает!!!

У меня два вопроса.
1) Вопрос для тех кто тоже приобрел данную люстру — У Вас такая же проблема, или это только в моем случае?
2) Вопрос для знатоков-эллектриков — КАК ЧЕРТ ПОБЕРИ С ЭТИМ БОРОТЬСЯ ???

Хотя я не электрик, но паяльник в руках умею держать, и если подскажете ЧТО и КУДА припаять (или пришпандёрить), то буду рад совету!

Скрытый текст

Прикрепленные файлы

•  04.jpg   32,5К   1 Количество загрузок:
•  05.jpg   17,88К   1 Количество загрузок:

[gearbest official]

yamasaki сказал:

1) Вопрос для тех кто тоже приобрел данную люстру — У Вас такая же проблема, или это только в моем случае?

Вам надо зайти в настройки и включить пункт запоминать прошлое состояние в программа Mihome

ssg сказал:

Я открыл тикет WT17100705671

я уточнять ваш вопрос

[ssg]

gearbest official,спасибо. Менеджер магазина предложил еще раз отправить ноутбук, на этот раз на склад в Гонконг. Но прежде всего я хотел узнать, что я мог сделать неправильно при отправке ноутбука и почему таможня Китая не пропустила его. Если есть какие то ограничения, то хотелось бы узнать о них.

[laicon]

gearbest official, вопрос представителю gerbest: купил оперативную память, пришла пару дней назад, вчера подключаю, а она не работает (подумал, что может несовместимость с материнкой), сегодня отнес в сервис, чтоб проверили - там сказали, что не работает. Что делать? Открывать диспут? Платил не палкой. Если диспут, то что прикладывать к нему. Номер заказа W1803041147371885. Спасибо за ответ.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

laicon сказал:

Платил не палкой

Ещё один.Сколько можно?Лучше сразу мне денег переводите-я вам хоть спасибо скажу.

[gearbest official]

ssg сказал:

Если есть какие то ограничения, то хотелось бы узнать о них.

НАсколько я помнить ограничений нет

laicon сказал:

Что делать? Открывать диспут?

Открывать тикет в личном кабинете Gearbest и ждать ответа поддержка

[n1Ce_WinD]

gearbest official, Добрый день, ранее я писал что жду возврата средств по заказу W1712140618101213. К сожалению никаких денежных средств не вернулось. Также не перечислены денежные средства за обратную доставку посылки вам.
Прошли уже 14 дней "банковской задержки". Я хочу получить данные о возврате.

Неужели магазин GearBest не дорожит своей репутацией, и обманывает своих покупателей?

[ThaDogg888]

Здравствуйте. Купил селфи палку Xiaomi Selfie Stick Bluetooth Remote Shutter Tripod Holder. Получил сегодня посылку, в комплекте не оказалось Bluetooth кнопки и соответственно палкой нельзя пользоваться. Что мне сейчас делать?

[gearbest official]

n1Ce_WinD

Напишите номер тикета пожалуйста.

[anyfeed]

Относительно репутации этого магазина, то для меня эта репутация испарилась, а сам магазин вылетел из списка надежных. Вкратце постфактум об уловках магазина. Мой заказ № WB1801221716483196 от 22 января 2018 года получил почти через месяц. Ошибка в описании товара на сайте магазина. Хотел обменять или вернуть. 20 февраля пытался открыть RMA. Терпел до 5 марта (праздники вроде как у них). Реакции никакой от магазина. Открыл диспут на PayPal, сразу прилетела поддержка магазина в диспут с кучей извинительного текста и как им жаль. Из решений они предлагали оставить товар себе и компенсацию 20 долларов. Сам товар стоил около 121 доллар, минус 569 поинтов (11 долларов). Мне этот вариант совсем не подходил. Договариваемся о возврате. Получаю от них адрес и инструкции как надо тщательно упаковать товар. Честно я был весьма обескуражен, сами прислали в обычном целофане, а меня настойчиво просят по их правилам упаковать товар для возврата. Вся переписка только в PayPal. 12 марта отправил товар и слава богу как потом выяснится, что работник почты ошибся, Далее закончилось время диспута на PayPal, я перевел дело в претензию. И тут мне выдается от PayPal адрес для возврата, но этот адрес не совпадает с тем, что мне дала в переписке служба поддержки Gearbest. Посылка в это время дважды пыталась уйти из моего города. И из-за ошибки работника она по счастливой случайности вернулась в мое отделение. 2 апреля я смог её забрать и повторно отправить по адресу выданному в претензии PayPal. Итог: потеря времени, потеря денег - двойная отправка товара, потеря их поинтов и большое разочарование от этого непорядочного магазина и их уловок. Магазин не хочет исправлять свои ошибки и пытается уклониться. Своим опытом хочу вас предостеречь, потому как даже у опытного покупателя могут возникнуть серьезные проблемы.

[n1Ce_WinD]

gearbest official, Тикет не изменился. T18033000351. Вместо возврата денежных средств мне отправили новый товар. Как я могу это понимать?
Возврат средств за отправку бракованного товара мне так и не возместили.

ThaDogg888, Открывайте тикет.

anyfeed, К сожалению вы правы.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

ThaDogg888 - ПОЖАЛУЙСТА создавать тикет в нашей система и сказать мне

[gearbest official]

n1Ce_WinD,насколько я видет в системе на тикет есть ответ и он ждет вашего ответа

[n1Ce_WinD]

gearbest official, Может быть вы мне объясните почему ваш менеджер не хочет отвечать на вопросы по поводу возврата стоимости отправки бракованного товара?
Ваш менеджер попросил у меня счёт кошелька paypal, но возврата так и не случилось. Прошёл уже месяц.

[gearbest official]

n1Ce_WinD, https://www.gearbest...and-return.html
Особые примечания:
1. Плата за доставку для возврата продукта будет оплачена клиентом и не возвращается, за исключением ситуаций с 7 днями DOA.
2. Во время возвращенной перевозкы груза, клиент ответствен для любых и всех таможенных сборов, обязанностей или тарифов во время возвращений деталей к нашему пакгаузу. В этих случаях мы списываем таможенные сборы с вашей утвержденной суммы возмещения.
3. GearBest по умолчанию пересылает товар клиенту с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, применим соответствующий сбор за доставку.
4. В случае любого злоупотребления любые и все ремонтные работы, аксессуары и плата за доставку в обоих направлениях полностью отвечают требованиям заказчика и за свой счет.

[msm983]

тикет W1801120834230194. Трекнулся последний раз 90 дней тому. Ждать или рефанд?

[ssg]

gearbest official, это переходит уже все границы.
Я повторно отправил ноутбук. На этот раз на адрес в Гонконге:
FAO: Eric
Address: D.D.124 Lot 33 part, Yuen Long
New Territiries, HongKong
Проверяю трек номер на сайте почты Гонконга и что я вижу:
19-04-2018 10:39 HONG KONG Arrived at delivery office
19-04-2018 10:39 HONG KONG Returned item (incorrect address - returning to sender)

Тикет T18040306764. Прошу срочно решить проблему. Сколько я должен еще выкидывать деньги на обратную доставку?