Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Stenn]

dmitrymart (09 Март 2018 - 10:01) писал(а):

Опишу свой опыт борьбы с GB. Заказал 2 смартфона по хорошей цене (флешсейл был) для друзей. Заказы были сделаны с разницей по времени 2 дня. Почта была бесплатная Нидерландов. Оплачивал Палкой. Обе бандероли в начале января застряли в нидерландах. По обеим открыл тикет сразу после того как понял что есть задержка. Просил послать запрос на почту с их стороны (пока бандероль не получена она является собственностью отправителя). Просил выслать аналогичный товар вместо потеряшек. Просил вернуть средства. Отписывались девушки (???) Хейди и Ядира, игнорировали все просьбы, советовали обратиться с запросами на местную почту терпеливо ждать и так далее. После 60 дней с момента отправки по одному из заказов поступило предложение возместить 50% средств в связи с их правилами (не застраховал бандероль - получи кукиш). Напомнил что покупал через PayPal, пригрозил спором. Все переговоры вел на русском языке для исключения недопонимания. Ядира через 3 дня сделала рефанд на PayPal по одной из покупок (по той по которой с ней был открыт тикет). Хейди замолчала до окончания Китайского НГ. Предупредил пару раз что открою спор, затем открыл диспут на палке и уведомил ее об этом. Хотя я достаточно неплохо знаю английский для меня было сложновато открыть диспут на палке. Для Казахстана есть только англоязычная версия страницы. По истечении недели после открытия диспута Хейди очнулась и предложила возместить 50%. Напомнил что открыл диспут. Предложила (еще через 3 дня) вернуть все полностью, но при условии закрыть диспут на палке. Вежливо была отправлена далеко-далеко со своим предложением. PayPal в конце концов написал мне письмо с просьбой дополнительных сведений. Я написал что поддержка не желает решать вопрос самостоятельно и предлагает закрыть спор. И написал что их предложение отверг так как буду не защищен. Дополнительно отправил им историю своей переписки с Хейди (сохранил как тхт файл и добавил). Так как спорил первый раз (на палке) то не все сразу сделал правильно. В результате спор (на него было потрачено более 2х недель) был разрешен в мою пользу.
Итог: Покупая на GB есть большой риск не получить товар из-за почтовых проблем. Для меня после 2-х лет беспроблемных покупок всякой мелочи и достаточно крупных товаров с треками и бес треков потеря сразу двух бандеролей одновременно (причем не для себя) была неожиданной. Даже получив возврат по обоим заказам я оказался в минусе - были потеряны GBP и из-за изменения курса также были потери. Кроме того - затрачены нервы и время (они сейчас в большой цене). Поэтому покупка через PayPal - единственное разумное решение. Даст гарантию возврата затраченных средств (но не времени и не нервов).
Насчет процесса спора: наверное можно не дожидаться 60 суток с момента отправки заказа и начать спор на палке через 50 дней или раньше. Я не стал пробовать желая дать поддержке GB возможность как-то самим разрулить ситуацию. Возможно поддержка GB следует своим правилам и не начинает никаких реальных действий как по поиску бандеролей, как и по рассматриванию тикетов до истечения 60 дней. Затем предлагает сперва 50%, затем может предложить 80 и только потом 100% возмещение. И сделает это "в виде исключения".
Наверное нет смысла тратить время на бесплодную переписку с ними в тикете, предлагать варианты решения и так далее до 60 дней. Но вот ждать эти 60 дней очень трудно.
Описал свой опыт. Не знаю как бы повернулось дело если бы покупал без Палки. Надеюсь кому-нибудь поможет.
Для убеждения поддержки использовал следующее:
"отправление до вручения является собственностью отправителя", "запрос на розыск отправления может сделать только собственник отправления", "Открою диспут на PayPal и он 100% будет решен в мою пользу", "Опишу на всех доступных ресурсах работу поддержки GB" и так далее в этом же духе.
Покупать на GB? Наверное буду при хорошей цене и наличии GBP. И только безопасно.

С тем заказом, мне вернули деньги на карту обратно, карта сбера виза, пришли в течение 2х дней. Перезаказал опять и так же в течение 2х дней отправили заказ, что было не пойму. Но на этот раз как заказал написал тикер и начал их там отписывать.

[FediBass]

Всем категорическое Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как правильно оформить тикет на Гирбесте если после отправки прошло более 100 дней а посылка так и не получена?
Пытаюсь открыть тикет, но не могу найти как правильно это сделать? По смыслу ни один пункт не подходит?

[vagonsky]

FediBass сказал:

после отправки прошло более 100 дней а посылка так и не получена?

такое ощущение,что кто-то кого-то дурит...Раньше всё доходило именно с GB,а сейчас.смотрю,у кучи народу всё подряд пропадает

[dmitrymart]

FediBass сказал:

Пытаюсь открыть тикет, но не могу найти как правильно это сделать?

Отследить посылку. Моя посылка еще не получена, хотя расчетное время...

Сообщение отредактировано.

[raifl376]

Здравствуйте! Заказ № W1803081406453609. Приобрел ТВ приставку и не увидел, что она на Китайском языке. Написал в службу поддержки, с отказом и возвратом денег, но мне пишут, что они ее отправили уже, хотя я отказался от покупки в течении 24 часов после оплаты. Как вернуть деньги, если мне пишут вот такое:
Извините!
К сожалению, это не возможно для нас, чтобы отменить или изменить ваш заказ после отправки.
Если вы хотите получить этот заказ, тогда сможем добавить 200 баллов для вас.Как использоваться баллы:
http://www.gearbest....ts.html?157wrew

Если вам не нравится , прошу вас свяжитесь с нами и отправите данный товар обратно, мы вернем возврат средств в полном объеме для вас.
Благодарим вас за понимание!

Как теперь быть?

[Albеr]

Заказ WW1709121302219441 не был доставлен, а система тикетов у торговой площадки просто дикая. На сообщение не доставке какой-то гениальный сотрудник постоянно просит сообщить адрес куда был сделан заказ. Внутри заказа приведена полная информация по адресу, который был использован уже на сотне заказов до этого. Прошу скоростным образом решить вопрос с возвратом платежа по указанному заказу. Уже с января висит этот незакрытый тикет.

Это вообще самый алогичный саппорт из всех торговых площадок... Одни матюки в голове. Трудно что-ли прикрутить возможность просматривать и отвечать на тикеты через приложение? Всё не так и всё не то...

[vagonsky]

Albеr сказал:

На сообщение не доставке какой-то гениальный сотрудник постоянно

Ещё гениальнее было покупать в этом магазине не через PayPal

[tommynok]

Albеr сказал:

, а система тикетов у торговой площадки просто дикая

Магазин это, не площадка.

[Naevus]

vagonsky сказал:

Ещё гениальнее было покупать в этом магазине не через PayPal

ну не на много гениальнее чем выдвигать требования к магазину на форуме покупателей.

[Albеr]

vagonsky (21 Март 2018 - 20:28) писал(а):

Albеr сказал:

На сообщение не доставке какой-то гениальный сотрудник постоянно

Ещё гениальнее было покупать в этом магазине не через PayPal

Где-то было сказано, что покупка была совершена не через PayPal? Я могу и через PayPal предъявлять претензии, но всем же извесно, что ЖБ очень нервно реагируют на диспуты в палке и часто банит аккаунты.

Naevus (23 Март 2018 - 13:20) писал(а):

не на много гениальнее чем выдвигать требования к магазину на форуме покупателей.

Только не нужно умничать, парниша. Сумашедшая система коммуникации с магазином не позволяет оперативно решать проблемы. Нередко, описываешь проблему в форме тикета на сайте и пытаешься ее отправить, а система магазина отвечает, что не получилось отправить ее, и предлагает сделать это позже. Мне делать нехрен что-ли как многократно пытаться на тикеты отвечать? Студентам и бездельникам возможно это и приемлемо, но я работаю чуть ли не круглые сутки. Данный топик на форуме и реализован как альтернативный способ решить вопросы. А так же способ информирования других клиентов магазина о наличии тех или иных "фич" у магазина.

[Naevus]

Albеr сказал:

А так же способ информирования других клиентов магазина о наличии тех или иных "фич" у магазина.

Если бы вы потрудились прочитать хотя бы десяток страниц этой темы, дядя, то поняли бы для себя, что главная фича магазина - то что они мошенники. Вы же исходите из ложного предположения, что они честные, "просто каналы коммуникации несовершенны". Пересмотрите свое отношение к магазину и примите верное решение.

[AlexeyHunter]

Всем привет! Народ есть ли смысл с ними работать в плане RMA? У одного регика брак, мылит угол и какой-то внутри скол на объективе. Или же проще с дисконтом продать его тут и не тратить время? Я делал тикет RMA, но Герб молчит уже 5 дней

[n1Ce_WinD]

Всем добрый день! Уж никогда не мог подумать что будут такие проблемы с этим GearBest'ом. До этого много чего заказывал на Aliexpress, и в общем то если проблемы и были, они быстро (относительно) решались спорами Ali.

В общем проблема в поддержки клиентов. В конце прошлого года сделал заказ (W1712140618101213). Заказ пришёл в феврале, но оказался технически неисправен. Я создал спор (WT18012105151), и на протяжении 2х недель пытался договориться с менеджером. В итоге я согласился на замену товара. Стоимость отправки товара в китай мне пообещали вернуть. Но к сожалению менеджер мне не отвечает уже на протяжении долгого времени. Мой тикет на сайте имеет статус "Обработка". Менеджер не предоставил мне никакой совершенно информации.

Самое интересное до того как я им всё отправил, менеджер отвечала достаточно оперативно (ну раз в 2 дня), А сейчас на протяжении 1,5 недели уже молчат. Отписался в их Facebook месседжер, но от туда сначала получил ответ что вам уже ответили (я уж обрадовался), но когда зашёл на сайт - ответа нету.
По неопытности заказал товар с карты, хоть PayPal и есть. Посоветуйте что можно ещё сделать, помимо как ждать этих тягомотов. Уже 100 раз пожалел что связался с этим магазином.

[vagonsky]

n1Ce_WinD сказал:

По неопытности заказал товар с карты, хоть PayPal и есть.

С чем вас и поздравляем.Верхом явилось то,что ещё и согласились на обмен с якобы оплатой отправки.

[n1Ce_WinD]

vagonsky (29 Март 2018 - 17:21) писал(а):

n1Ce_WinD сказал:

По неопытности заказал товар с карты, хоть PayPal и есть.

С чем вас и поздравляем.Верхом явилось то,что ещё и согласились на обмен с якобы оплатой отправки.

Получается меня кинули? Неужто такой крупный магазин может проворачивать такие подлые схемы?

[Naevus]

n1Ce_WinD сказал:

Неужто такой крупный магазин может проворачивать такие подлые схемы?

Неушто трудно было прочитать эту тему до заказа?

Если серьезно - ну не надо с начала, но последние несколько страниц пролистайте. Иногда мне кажется что у них это не специально получается. А иногда - что это нормальная регулярная практика.

[n1Ce_WinD]

Naevus, Понимаете, если бы каждый перед тем как что то сделать - читал инструкции, обзоры, обсуждения, делал бы всё идеально, то была бы не Россия, а утопия где все жили счастливо и не болели никогда. Но увы мир такая штука что он не идеален. На форум этот ранее вообще не заходил, по количеству сообщений это видно.

Что касается вопроса, у магазина была акция, с ограниченным числом товаров, все мы знаем что в этот момент мозг отключается и мы действуем инстинктами . Покупал не со своего компьютера, и не получилось зайти с первого раза в paypal, заплатил напрямую с карты, т.к. это получилось быстрее.
Сам товар шёл транспортной компанией IML, вчера ознакомившись с информацией на форуме понял что с IML мне более менее повезло, хоть и пришлось скататься пару километров за посылкой в пункт выдачи. Приставка работала, но постоянные вылеты приложений не позволяли адекватно ей пользоваться, прошивка не помогла. И я решил просто отправить её обратно. Менеджер был не против, и я отправил её обратно почтой. Стоимость мне пообещали возместить. В итоге когда посылка пришла, меня попросили номер счёта paypal. Я им его дал, и больше предыдущий менеджер мне не отвечала. Я ждал ответа, но так его и не дождавшись написал им в facebook, и сюда. Но и так я не получил ответа и создал новый тикет, на который алилуя мне ответили и пообещали возместить стоимость товара. Сейчас жду так называемую "банковскую задержку". Будем надеется что все решится как должно.

По поводу самого магазина могу сказать что он косячный, менеджеры глуповатые, повторяют всё по 10 раз. Возможности как-то на это повлиять нет. Сайт очень топорный, некоторые кнопки просто не работают. Лучше бы они те денежные средства которые тратят на рекламу - потратили на своё развитие, и развитие сайта. Если и покупать там что то, то только через paypal.

[Naevus]

n1Ce_WinD сказал:

Понимаете, если бы каждый

Да все я понимаю, просто мне очень обидно, когда люди получают проблемы, которых могли бы легко избежать. И написано не в укор вам (как правильно вы заметили - каждый из нас не был в такой ситуации), а в назидание остальным читающим.

n1Ce_WinD сказал:

Сейчас жду так называемую "банковскую задержку". Будем надеется что все решится как должно.

Ну отлично! Надеюсь все у вас решится нормально.

[gearbest official]

n1Ce_WinD (29 Март 2018 - 14:54) писал(а):

Всем добрый день! Уж никогда не мог подумать что будут такие проблемы с этим GearBest'ом. До этого много чего заказывал на Aliexpress, и в общем то если проблемы и были, они быстро (относительно) решались спорами Ali.

Напишите мне сюда номер тикета буду спрашивать менеджера как решалась проблема!

[n1Ce_WinD]

gearbest official, Старый тикет, ответ на который я не получил (WT18012105151). Новый тикет (T18033000351) по которому я ожидаю возврат средств.

Больше всего мне не понравилось то, что старый тикет остался полностью без ответа на протяжении очень долгого времени (даже сейчас ответа нет). И ещё у меня вопрос, почему менеджер не пишет реквизиты карты на которую будет возврат, хотя-бы последние 4 цифры. У меня несколько карт, и я честно не помню с какой совершал платёж.

Сообщение отредактировано.